商务礼仪八分钟 PPT课件

商务礼仪培训PPT(详解)
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4 拜访礼仪
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拜访礼仪
➢选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或者取消 访问，应立即通知对方
➢如果与接待者第一次见面，应主动递上名片， ➢ 或作自我介绍。如果比较熟悉，应握手
➢如接待者因故不能马上接待，应安静等候
➢谈话时开门见山，不要浪费时间
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5 会议礼仪
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会议礼仪
➢会议礼仪，是召开会议前、会议中、 会议后及参会人应注意的的事项，懂 得会议礼仪对会议精神的执行有较大 的促进作用。
➢会前：准时入场，进出有序，依会 议安排落座。
➢会中：开会时应认真听讲，不要私 下小声说话或交头接耳 ，将手机调为 静音，发言人发言结束时，应鼓掌致 意，中途退场应轻手轻脚，不影响他 人。
➢会后：会议内容整理，及时发给相 关领导和同事，如客户要求，也要发 给客户。
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演讲礼仪
开场白：对听众的问候，简洁明要 介绍清楚自己是谁，来做什么……
演讲者的声音：站立要稳，演讲人 的声音要响亮
演讲者的仪态：目光要前视听众
在语言上：应该逻辑清楚，言之有 物
➢当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞
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名片礼
名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临 别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着
对方；接过对方的名片后应致谢 。
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Q&A
A男士与B女士两位秘书在门口迎 接来宾，一两小轿车驶到。一男士 下车。B女士走上前道：”王总您 好！“呈上自己的名片，又道：” 王总，我叫李月，是**集团的秘书， 专程前来迎接您。“王总道谢。A 男士上前：”王总好！您认识我吧？ “王总点点头。A男士又问：”那 我是谁？“王总尴尬不堪。

社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍

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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月29日星期 四上午4时40分 22秒04:40:2220.10.29
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上 午4时40分20.10.2904:40October 29, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期 四4时40分22秒 04:40:2229 October 2020
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
个人形象 仪态——
个人形象 仪态——
• 一、站姿 1、基本站姿
1〉头正：两眼平视前方，嘴微闭收颌梗颈，表情自然； 2〉肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉； 3〉臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝； 4〉身挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向内向上收紧； 5〉腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。
谢谢
讲师：申子杰
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:40:2204:40:2204:4010/29/2020 4:40:22 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2904:40:2204:40Oc t-2029- Oct-20

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大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
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电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
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个人商务形象
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商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。

在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。

3、避免对某个人或者是女生过分赞扬 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士Байду номын сангаас，介绍时应
起立，但在宴会中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
接待礼仪——介绍礼仪
国际惯例
1、国际惯例（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍XX总监。
2、称男性为先生；称未婚女性为小姐；称已婚 女 性为女士、夫人和太太
商务礼仪培训课件(PPT72页)
接待礼仪——会议礼仪
提问：该会议室里最重要的客人坐哪里？
门
D
C
A
B
答案为：C
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接待礼仪——会议礼仪
C B A
D E
大
F
门
J I
G H
主提 陪问 、： 副在 陪中 坐国 在， 哪最 个重 位要 置的 上客 ？人
第五步 第四步 第三步 第二步 第一步
接待礼仪——电梯礼仪
提问： 如何与客户共乘电梯
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接待礼仪——电梯礼仪
1、不要堵在电梯口，让出通道 2、遵循先下后上原则 3、先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人
，帮助不便按键的人按键，或轻声请别人帮忙按 键 4、商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，越靠内侧是越尊贵的位置 5、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非 电梯中只有你们两个人 6、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮到人脸
二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
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接待礼仪——会议礼仪