用水客户缴交水费业务介绍

第一篇抄表计量第一章水表常识1、水表是安装在自来水管道上用于测量水流量的一种仪表。

2、按照所测量水的最高允许温度分为冷水表，热水表。

第一节水表的类型1、速度式（螺翼式、旋翼式）容积式2．两种表的优缺点第二节水表的性能6 个技术参数特性流量：水头损失10m 灵敏度：开始启动并连续记录最大流量：短时间允许特性流量的50% 最小流量：误差± 2% 额定流量：正常工作，选择水表的主要依据，水头损失1m 水表误差：第三节水表的构造一．表壳1、滤污网：阻挡杂质2、分水器：上排孔出水，下排孔进水，底部有快慢调节板3、翼轮4、齿轮盒5、记录器：指针式、翻示式三．水表的抄读大于或等于1 m3黑色必须抄读小于1 m3的红色不必抄读15—25 4 根黑针40—50 5 根黑针把握关键针位第四节水表的选用1、水表的口径选择应根据用户最大时用水量来确定，一般以水表的额定流量作为主要依据。

2、水表的装置便于维护，表前、表后阀门，直管段第五节水表的故障一、机件磨损走慢二、水中杂质1、水表走快：网眼和斜孔堵塞后进水不平均，进水时少而集中，致使冲击力大增，冲动翼轮导致它快速旋转，翼轮的轮数与流速不成正比。

2、度盘变黑第六节水表的校验拆表校验第二章抄表基本知识第一节表卡、抄表册及抄表日程1、表卡：户名、地址、用水性质、水表口径、装表日期、水表读数2、抄表册：由封面、水表分类卡、水表数统计卡和一定数量的抄表卡组成工作量的编排：一天的抄表定额量为依据。

3、抄表日程表及编排一般经每月19-20 天抄表工作日为宜。

用水大户成立专册第三节水费账单第四节用水性质分类简号1、售水量：通过抄表计量，收费结算的方法而销售出去的自来水量2、用水性质：生产用水、生活用水、消防用水等。

第五节各类抄表工作单的使用1、延迟工作单2、水表养护单3、故障水表换修工作单4、定期水表换修工作单定期更换水表的原因5、检漏工作单6、用水记录更改单7、拆表工作单8、水费减免申请单9、复核工作单第三章水表的抄读第一节抄表前的准备1、抄表工具：圆珠笔或铅笔、电筒、钩子、勺子、刷子、抄表包2、表卡：及时更换，近三个月抄读数第二节室外表的抄读1、抄读时，先要核对抄表卡上的记录、即表号、口径、表位2、从左到右抄读、关键针位3、两种写录方法：从上往下，从下往上。

目录第一章客户服务中心服务守则-------------------------------------------- 5第二章客户服务中心窗口服务规范---------------------------------------- 7第三章客户服务中心电话接线员服务规范-----------------------------------9第四章水表管理制度-----------------------------------------------------11第五章客户服务中心服务热线工作制度------------------------------------ 14第六章客户服务中心窗口工作制度---------------------------------------- 16第七章供水稽查管理制度------------------------------------------------ 19第八章客户服务中心水表档案管理制度------------------------------------ 22第九章客户用水申请指南------------------------------------------------ 23第十章“一站式服务”工作流程--------------------------------------------28第十一章客户服务中心服务热线工作流程---------------------------------- 31第十二章客户服务中心水表验收工作流程---------------------------------- 33第十三章客户服务中心窗口文明用语-------------------------------------- 34第十四章客户服务中心用水登记、资料审核作业指导书---------------------- 35第十五章客户服务中心受理进窗作业指导书-------------------------------- 37第十六章客户服务中心设计委托作业指导书-------------------------------- 39第十七章客户服务中心收齐资料、通知客户作业指导------------------------ 40第十八章客户服务中心工程收款作业指导书-------------------------------- 42第十九章客户服务中心签订供用水合同作业指导书-------------------------- 43第二十章客户服务中心底保注册作业指导书-------------------------------- 44第二十一章客户服务中心发放接水点编号作业指导书------------------------ 45第二十二章客户服务中心水表发放作业指导书------------------------------ 46第二十三章客户服务中心水表过户作业指导书------------------------------ 47第二十四章客户服务中心水表验收作业指导书------------------------------ 49第二十五章客户服务中心水表数据录入作业指导书-------------------------- 50第二十六章客户服务中心收费窗口作业指导书------------------------------ 51第二十七章客户服务中心更换税票作业指导书------------------------------ 54第二十八章客户服务中心服务热线作业指导书------------------------------ 56第二十九章客户服务中心用水稽查作业指导书------------------------------ 58第三十章客户服务中心建立档案作业指导书-------------------------------- 60第一章客户服务中心服务守则为了加强供水服务工作充分体现“以客户为中心”的服务理念规范供水服务行为提升优质服务水平长沙供水有限公司客户服务中心的员工要切实遵守以下服务守则:1. 基本道德和技能1.1 服务人员应严格遵守国家法律、法规及本企业规章制度。

关于水费收取管理办法水电费管理办法【三篇】【篇一】水费收取管理办法水电费管理办法（一）农村工程实行计量收费。

严格执行抄表计量收费制度。

用水户均要安装经质量监督部门校准的水表，按量付费，原则上每月抄表收费。

也可根据本村实际，在每月抄表、管线巡查正常的前提下，两个月收缴水费一次。

1、各村、各户的总表与分表抄手数字不相等时，分摊水损。

饮水进户的户户安装水表，以表计量。

2、用户在接到饮水收费通知后，应在规定的期限内及时交清水费。

逾期未交的，停止饮水。

3、饮水管理单位应对所有用户按最低用水标准核定基本用水量，用户实际用水量超过基本水量的，按实际用水量征收水费；用户实际用水量不达基本水量的，按基本用水量征收水费。

4、饮水管理单位应对所有用户按平均日用水定额核定最高用水量，用户实际用水量未超过最高用水量的，按实际用水量征收水费；用户实际用水量超过最高用水量的，超出水量要加价，实行阶梯水价。

（二）管理单位每月按规定的时间抄表、收费。

因水表发生故障致使计量不准或不计量等非人为情况时，可采用下列方法计算收费。

1、参照上月用水量计费。

2、按前几个月的平均数计费。

3、按实际人口、牲畜用水定额计费。

4、按基本用量计费。

（三）管理单位或用水户人为计量设施不准，可随时进行校验，对既不校表、由不按规定缴纳水费的，管理单位有权停止饮水。

【篇二】水费收取管理办法水电费管理办法一、每月按规定时间进行抄表、收费。

收费要使用统一印制的收费发票，不得打白条。

收取的水费要按时上缴供水管理单位财会人员,不得截留、挪用、坐支等。

二、建立用水户用水登记簿，并注明用水户基本情况，是否装有水表，用水量大小，水费收缴情况，逐月登记，做到心中有数。

三、严格按水表计量收费，做到抄表数据准确，计价无差错，对无水表的用户，在核定用水量的基础上，按规定的收费标准收费，不能随意增减、损害用户和供水管理单位的利益。

四、收费人员抄表时要分析各用水户用水量的合理性，对偷水、漏水、偷接水管等现象要及时向供水管理单位汇报，以便采取措施，迅速处理。

写自来水公司客服中心为民服务的文章泽水XX集团自来水有限公司一直以优质安全供水、为民服务的需求为初心和使命。

用热情为用户细心服务，用技术保障用户安全用水。

8月26日，在炎热的下午，苑女士匆匆来到客服中心，告诉客服中心工作人员，家中自来水无法使用。

客服中心工作人员王XX通过查询用户信息了解到，原来是苑女士家中的自来水未办理开通手续。

王XX向苑女士说明了情况，并引导苑女士填写用水开通申请单。

用水开通申请业务需要提供用户的身份证件，开户所用用户名是苑女士弟弟的名字，而此时苑女士弟弟正在外出差，电话一直打不通，无法提供身份证件。

天气炎热，家中还有年迈的父母，没水很不方便。

苑女士一脸急切的表情，被王XX看在眼里。

便主动向苑女士询问情况。

问明情况后，王XX又仔细地检查了一下苑女士的用水开通申请，在申请上除了缺失身份证件，其它的开通条件都符合。

王XX便向苑女士介绍了“容缺受理业务”，对于这种情况，自来水有限公司可为用户先办理开通业务，用户证件后补。

听后，苑女士很是高兴，并办理了容缺受理业务。

在苑女士的申请缺失证件的情况下，自来水有限公司帮助苑女士开通用水，如此人性化的方案得到了苑女士连连称赞。

9月8日，时代奥城二期小区的李大爷来到自来水公司客服中心，签订供用水合同并办理开通用水业务。

在签供用水合同时，李大爷一脸愁容向客服人员倾诉：由于子女都在外地工作，家中的事情都是他一人操心，年纪大了，缴纳水费坐公交车要经好几站才能到营业网点，对他来说实在劳累。

客服中心工作人员了解到李大爷的情况后，向李大爷介绍了微X公众号、建行网银和支付宝等多种形式线上缴费。

客服中心工作人员孔艳梅还耐心地教李大爷如何使用手机进行线上缴费水费。

李大爷在学会之后高兴地说：“这么方便的缴费方式解决了我的大心事啊!自来水公司的服务是越来越好，越来越方便了!”向客服咨询、办理业务的经历，基本每个人都有过。

暖心的客服服务能给客户更好的体验，让人如沐春风，也是企业为用户着想、人性化的体现。