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企业技术管理，科技创新方面的建议和意见随着科技的迅猛发展，企业技术管理和科技创新已经成为了企业发展的核心竞争力。
在这样的背景下，如何更好地管理和利用技术资源，促进科技创新，已经成为了企业管理者必须面对和解决的重要问题。
本文将从以下几个方面展开，针对企业技术管理和科技创新提出一些建议和意见。
一、加强技术人才队伍建设1.在企业技术管理和科技创新中，技术人才是至关重要的环节。
企业需要加强技术人才队伍建设，引进和培养高端技术人才，提升整体技术水平和创新能力。
2.建立完善的人才培养机制，包括内部培训、外部进修以及重点岗位轮岗等方式，不断提升技术人才的综合素质和专业能力。
3.通过激励机制，对技术人才进行激励和奖励，激发其创新潜力和工作热情。
二、加强技术信息共享和传播1.建立企业内部的技术信息共享评台，鼓励技术人员之间的交流和合作，促进技术成果的共享和交流。
2.加强对外部技术信息的收集和整合，及时了解行业的最新动态和技术发展趋势，为企业的技术创新提供参考和支持。
3.利用现代信息技术手段，搭建企业技术信息评台，便于技术人员和各部门之间的信息交流和资源共享。
三、加强科技创新管理机制建设1.建立科技创新管理机制，明确科技创新的组织结构和工作流程，确保科技创新工作的有序进行。
2.加强对科技创新项目的规划和管理，合理配置资源，提高科技创新的成功率和效益。
3.建立科技创新成果的评价和推广机制，鼓励和奖励创新成果应用和推广，增强科技创新的持续动力。
四、加强技术管理与生产管理的结合1.技术管理与生产管理是相辅相成的，企业需要加强两者之间的结合，确保技术的有效应用和产出。
2.在产品设计和研发过程中，充分考虑生产的实际生产条件和流程，确保技术研发成果符合生产的实际需求。
3.加强技术管理与生产管理的沟通和协调，促进生产技术和管理水平的提升，实现高效生产和良好品质。
五、加强对外部技术合作与创新资源整合1.利用外部技术资源，开展技术合作和交流，引进先进的技术和理念，推动企业技术的升级和创新。
技术创新与管理创新技术创新和管理创新是现代企业发展不可或缺的两个因素，两者之间互相促进，共同推动企业的可持续发展。
技术创新指的是新技术、新产品、新工艺、新材料等方面的创新，而管理创新则是涉及到企业的组织结构、管理体系、人才管理、制度创新等方面的创新。
技术创新是企业发展的重要驱动力之一。
通过技术创新，企业可以不断推出更先进、更高效、更具竞争力的产品，从而占据更大的市场份额。
比如，AI（人工智能）技术的应用，可以让企业的生产过程更加智能化，从而提高效率、降低成本。
还有，新能源汽车的出现，也是技术创新的一种体现，它不仅解决了传统燃油车排放污染的问题，而且使汽车制造产业跃上了新的高度。
与技术创新相比，管理创新的重要性同样不可忽视。
现代企业所面临的市场竞争压力越来越大，如何在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力，就需要从管理创新入手。
比如，全面质量管理系统（TQM）的运用，可以有效地提高企业的管理水平，从而提高产品的质量和市场竞争力。
还有，人才管理方面的创新也是非常关键的，只有善于发掘人才，培养人才，才能在市场竞争中处于领先地位。
技术创新和管理创新之间互相促进，共同推动企业的发展。
技术创新推动了企业的产品更新和生产效率的提高，而管理创新则为企业的战略制定、组织结构、人力资源管理等方面提供支持。
技术创新和管理创新的结合，不仅可以促进企业发展，而且可以为社会发展带来更多的福利。
在现实中，技术创新和管理创新的实施都需要公司的创新意识和创新能力的支持。
这需要公司有先进的技术实力和富有创新能力的员工团队。
在技术创新方面，公司可以不断引进先进的技术和人才，积极投入技术研发和创新，发掘新的技术应用，进而打造具有系统杠杆效应的产品和工艺。
在管理创新方面，公司应该建立先进的管理体系和创新文化。
通过企业内部的创新平台，鼓励员工参与创新，推行全员创新和开放创新，不断提高公司的创新能力和创新实力。
总之，技术创新和管理创新是现代企业发展的重要推动力量。
企业管理创新的内容与方法作者：王蓓蓓来源：《时代金融》2013年第12期【摘要】随着科学技术的发展，世界经济格局也在发生着改变，传统的经济管理模式受到很大的挑战，需要进行不断完善，企业要在管理创新中求得生存和发展。
本文就企业管理创新的内容和方法的相关问题进行探析。
【关键词】企业管理创新方法企业管理创新主要是为了提高企业的经济效益，要求管理者转变思路，认真看待管理过程中出现的问题，寻找合适的管理原则和管理方式。
管理方式的创新能够为企业创造出巨大的优势，改变着企业的竞争地位。
一、管理创新——时代的要求企业的管理创新主要是企业的管理思想和方式以及管理工具方面的创新。
企业在面对市场发生了改变的时候，技术发生改变的时候都要对管理方式进行相应的调整。
管理是一门艺术，除了其自然属性之外，还具有社会属性。
所以，管理创新其实是一个相对复杂的过程，除了有技术方面的创新，还要有制度方面的创新。
一个成功的企业管理创新是两个方面的结合。
随着我国加入世界贸易组织，我国企业融入世界的趋势越来越明显。
全球化的发展加剧了企业之间的竞争，面对负责的市场变化，管理创新的地位逐渐凸显了出来。
如果一个企业经过了管理创新，经济效益还是没有得到相应的提高，这次创新就是不成功的，需要继续寻找合适的途径，反复努力，总会有成功的一次，这就是企业管理创新的过程。
企业的管理创新也许是个漫长的过程，但是最终取得的效果是比较明显的。
要想管理创新得到成功，就需要根据企业的实际情况，进行调整，把管理与创新结合起来，让企业得到进一步的发展。
二、企业管理创新的内容与方法（一）人才管理的创新企业管理的首选要素就是人，企业进行创新的重要条件就是人才的创新。
在知识经济发展的今天，企业之间的竞争就是人才之间的竞争，尤其是那些掌握了核心技术的优秀人才，更是企业不可多得的财富。
这些核心人才具有很好的技术素质和业务素质，但是有很大的流动性。
他们拥有过硬的技术和才能，就会想着朝更高层次的方向发展。
技术与创新管理技术与创新管理随着科技的进步和全球化的趋势，技术与创新管理成为了企业成功的关键因素。
技术与创新管理是指企业如何利用科技创新来优化产品、提高竞争力和满足客户需求的管理方法和策略。
技术与创新管理的核心是创新。
创新是指在组织中引入新思想、新产品、新服务、新流程和新技术以满足市场需求的能力。
创新不仅仅是指科技领域的突破，还包括组织管理、市场营销、产品设计等各个方面的创新。
创新使企业能够不断适应市场变化，提供更好的产品和服务，从而保持竞争优势。
技术与创新管理的目标是建立一个创新的企业文化和运营体系，以支持创新活动的开展。
企业文化是企业内部价值观、信念、行为准则和工作方式的总和。
一个创新的企业文化应该鼓励员工从事创新活动，支持他们的创新想法，并提供更好的支持和资源。
企业管理体系应该为创新提供必要的支持，包括研发资金和人力资源的配备，以及流程和流程的优化。
技术与创新管理还需要建立一个有效的创新流程和项目管理体系。
创新流程是指从创新的想法到最终产品或服务的整个过程。
一个有效的创新流程应该包括市场调研、创意生成、评估、开发和推广等环节。
项目管理体系是指如何规划、组织、指导和控制创新项目的过程。
一个有效的项目管理体系需要明确项目目标、分配资源、制定计划、跟踪进展和评估结果。
技术与创新管理还需要建立一个开放的创新生态系统。
创新生态系统是指企业与外部合作伙伴、供应商、客户和其他利益相关者共同合作，共同创新的网络关系。
一个开放的创新生态系统可以为企业提供更多的创新资源和机会，帮助企业更快地获得新技术和新知识，从而提高创新效率和质量。
在技术与创新管理中，还需要注重人才的培养和激励。
人才是企业创新的关键因素。
企业需要培养一支具有创新能力和创造力的团队，并为他们提供持续的培训和发展机会。
同时，企业还需要设计激励制度，激励员工参与创新活动，分享创新成果，并将其转化为商业价值。
总之，技术与创新管理是企业成功的关键之一。
企业创新管理的六个关键要素创新是创造新的价值和满足客户需求的关键，并被视为企业长期成功的核心因素之一。
因此，企业创新管理是企业成功的关键策略之一。
本文将介绍企业创新管理的六个关键要素。
第一个要素：创新战略创新战略的制定是创新管理的第一步。
创新战略能够帮助企业决定何时在产品、营销和技术方面进行投资。
好的创新战略应该考虑到企业的整体目标及短期和长期目标之间的关系，并考虑到外部环境的变化，例如经济、技术、政治和市场发展等变化。
第二个要素：组织生态系统组织生态系统是建立一个适应性强、能够迅速适应市场变化的组织环境。
组织生态系统应该包括五个方面：组织文化、组织架构、组织流程、组织氛围和人力资源招聘。
每个方面都需要有足够的弹性和能够快速适应变化的机制。
第三个要素：开放式创新在开放式创新中，从外部和内部寻找和利用创新资源、创新技术和创新思想，可以使组织的创新能力大大提高。
通过与其他企业、顾客、供应商和研究机构等机构紧密合作，开放创新的思想可以保持激励和刺激创新进程的持续。
第四个要素：智能化工具和技术平台创新管理需要智能化科技的支持，例如大数据、人工智能、数字化营销等等。
这些工具和技术可以帮助企业进行创新决策、识别市场机会或提供增值服务等。
第五个要素：风险管理创新过程中可能会面临许多风险。
风险管理是创新的关键，具有警觉性和灵活的响应机制可以降低风险程度，并制定应对计划。
第六个要素：绩效评估和监控绩效评估和监控是创新成功的关键指标之一。
企业必须确保他们能够正确地追踪他们的创新，例如检查市场反馈、度量产品、人员绩效和关键绩效指标。
企业应该利用这些关键指标来发现成功的因素和障碍，并在未来的创新项目中进行改进。
总结本文介绍了企业创新管理的六个关键要素：创新战略、组织生态系统、开放式创新、智能化工具和技术平台、风险管理和绩效评估和监控。
这些要素共同促进企业创新，提高其竞争力和创造力。
企业应该结合本文中提到的要素，并制定自己的创新管理策略，来实现企业的长期成功。
如何做好技术创新和管理之间的平衡？技术创新和管理是企业发展的两个核心方向。
一方面，技术创新是企业发展的根本保障，提高产品和服务水平，推动市场竞争力的提升；另一方面，管理则是保障企业运营的关键，提高企业运营效率，实现企业价值最大化的基础。
因此，在企业战略中，技术创新和管理二者同等重要。
然而，如何平衡技术创新和管理之间的关系，是一个需要企业深入思考和探索的问题。
本文将从三个方面探讨如何做好技术创新和管理之间的平衡。
一、科技创新需要有管理落地一些企业在技术创新上投入了大量的人力、物力和财力，通过自主研发或者引进技术等方式，提高了产品和服务的竞争力，同时也拉动了企业的业绩增长。
但是，在技术创新中强调实效的同时，没有很好地管理技术创新的过程，引发了各种问题。
在技术创新中，管理的落实尤为重要。
科技创新需要给予足够的探索、试错和风险的空间，但是成果的价值需要通过具体管理落地来释放。
因此，企业需要从技术创新的角度来考虑管理，即理清技术创新的目标、流程和时间线，同时还要吸引资本市场、吸引人才等，为技术创新提供支持和保障。
二、管理需要有创新推动在管理中，创新是提高企业竞争力的重要方式。
管理创新可以使企业的运营效率得到提升，或者使企业的商业模式发生改变。
比如数字化转型、云计算、物联网等，都是管理创新范畴下的重要内容。
在管理上，创新的重点是让企业的核心流程、核心资源得到更好的利用和管理，同时瞄准未来趋势进行布局和调整。
例如，通过大数据分析来优化流程，探索新的业务模式，开辟新的市场空间等，都是创新的重要领域。
其中，关键是要敢于变革，不断尝试和实践。
三、技术创新和管理需要有协同技术创新和管理都是企业发展的关键领域，它们之间并不是划分明显的界限。
技术创新的发展可能会影响到企业的组织、流程、文化等方面，而这些方面的变化则需要与管理进行协同和融合。
在协同之下，技术创新和管理可以相互促进，形成双赢的局面。
比如，技术创新可以在开发新产品时，与管理方面设计出更高效的供应链，实现了快速落地；管理则可以在推行新的管理制度时，充分利用科技手段，实现强化控制的效果。
创新管理理念和技术随着科技的不断发展和全球经济的迅猛增长，创新管理理念和技术已成为企业保持竞争优势的核心。
创新管理旨在通过流程的改进、人力资源的有效配置以及技术的应用等方面，激发企业创新潜力并实现长期发展。
下面将详细介绍创新管理的步骤和内容。
步骤一：明确创新愿景和目标1. 确定企业的长期目标和愿景，例如在特定领域或市场的领先地位。
2. 制定具体的创新目标，包括新产品、新服务、新商业模式等方面。
3. 协调内部部门，形成共识，确保全体员工都能理解和追随创新目标。
4. 确定创新的关键成功因素，如市场需求、技术研发等。
步骤二：建立创新文化和组织机制1. 培养和鼓励创新的企业文化，激发员工的创造力和积极性。
2. 创建一个扁平化和灵活的组织结构，以促进信息流动和快速决策。
3. 设立专门的创新团队，负责策划和推进创新项目。
4. 建立跨部门和跨职能的协作机制，促进创新的共享与交流。
步骤三：引入创新管理工具和方法1. 采用市场调研和竞争分析，了解消费者需求和行业动态，为创新提供依据。
2. 运用创新管理工具，如设计思维、敏捷开发等，帮助企业从根源上产生创新思维。
3. 推行创新项目管理，确保项目能够按时、按质完成，并实现商业目标。
4. 应用数字化技术和人工智能等新兴技术，提高创新效率和质量。
步骤四：鼓励和奖励创新行为1. 建立激励机制，如奖金制度、股权激励等，激发员工参与创新活动的积极性。
2. 反馈和认可创新成果，及时表彰和奖励创新团队和个人，增强创新动力。
3. 建立知识管理系统，收集和共享创新经验和知识，促进创新的可持续发展。
步骤五：不断学习和改进1. 追踪新技术和市场动态，持续学习和改进创新管理理念和方法。
2. 定期评估和检视创新绩效，发现问题和瓶颈，并及时采取纠正措施。
3. 建立反馈机制，收集员工和客户的意见和建议，为创新提供持续动力。
4. 加强与其他企业和研究机构的合作，共同探索创新的边界和可能性。
通过以上步骤和内容的详细规划和执行，企业可以提升创新管理能力，实现持续创新和发展。
技术创新管理随着技术的不断进步和应用，技术创新已成为企业发展的重要推动力。
技术创新管理是对技术创新过程的引导、控制和支持，是实现技术创新的重要手段和方法。
本文将围绕技术创新管理展开探讨，包括技术创新管理的概念、技术创新管理的重要性、技术创新管理的目标、技术创新管理的实施过程和技术创新管理的案例分析等内容。
一、技术创新管理的概念技术创新管理是指运用经济、管理、法律等学科的理论和方法，对企业技术创新过程中的各种管理活动进行科学、合理地规划、组织、协调和控制，以使企业的技术创新活动能够顺利进行，达到预期的效果。
二、技术创新管理的重要性技术创新管理对企业发展有重要影响，具体体现在以下几个方面：1.提高企业核心竞争力技术创新是提高企业核心竞争力的重要手段，而技术创新管理是实现技术创新的重要保障，它能够促进企业技术创新，提高企业技术水平和创新能力，从而提高企业的核心竞争力。
2.降低研发风险技术创新过程中存在着许多不确定性和风险，如市场风险、技术风险、经济风险等。
技术创新管理可以对研发过程进行有效的规划、组织和控制，降低研发风险。
3.提高经济效益技术创新可以带来新产品、新工艺和新市场机会，进而创造更多的市场收益。
技术创新管理可以让企业掌握技术前沿信息，提高技术门槛，增强产品的市场竞争力，进而提高企业的经济效益。
4.提升员工技能技术创新过程需要具备相关技术、管理和经济等方面的专业人才，而技术创新管理可以提供专业的管理和技术支持，培养员工的创新思维和技能，提高员工的综合素质和竞争力。
三、技术创新管理的目标技术创新管理的目标是让企业在技术创新过程中获得成功，具体包括以下几个方面：1.保证技术创新的可持续发展技术创新是一个长期的过程，需要技术创新管理不断创新和提高。
技术创新管理要保证技术创新持续发展，让企业在不断创新中不断提高。
2.提高技术创新的成功率技术创新是有风险的活动，技术创新管理要在技术创新过程中提供足够的支持和保障，提高技术创新的成功率。
管理创新的两个核心技术
集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 管理创新的两个核心技术 管理创新是企业中所有非技术的创新，主要指观念创新和制度创新，而观念创新既包括企业内部管理的观念创新，也包括市场营销方面的观念创新。 各国商业运作的开创性人物都是在提高顾客满意上实现重大创新的 在福特时代，美国曾经有500多家汽车制造厂，但是在福特之前，汽车还是一种贵族的奢侈品，主要满足人的好奇心、猎奇性、娱乐性，广大老百姓不但买不起，而且买了也没有多少实用价值。但是，当时还只是一个替人跑腿的小伙计的福特却看到了汽车的巨大市场，决心生产一种既实用又便宜的T型车，使所有工薪阶层都能够买得起，他创造了世界上第一条流水生产线。1919年，福特公司就能够一分钟生产1.6辆汽车，由于大大提高了生产效率；降低了成本，当别人的汽车卖一千多、甚至几千美元一辆时，福特公司生产的T型车却只卖几百美元一辆。1908年——1927年，福特公司共卖出了1500多万辆T型车，1923年的年销售量竟达到了210多万辆，福特公司生产的汽车曾经占领了57%的市场份额。 福特T型车获得巨大成功的启示价格便宜、功能实用，使所有工薪阶层都成为他的潜在顾客。 在国内，海尔对中国的贡献之一是在售后服务方面大大提升了顾客满意度。在80年代中期以前，中国的销售方式一直是：顾客到商场买商品，大件商品也必须由顾客自己负责拉回家。据中消研所知，这种情况是由海尔率先进行改革的。而起因却是一件小事。一位老太太购买了海尔空调“打的”回到住处，上楼找人帮助搬运时，空调却被黑心的司机拉跑了。海尔知道这件事情后，引起了高度重视，并进行了深入的讨论海尔应该对这件事情负什么责任这件事情是否具有普遍意义海尔是否应该通过这件事情改进销售方式结果是他们立即免费给这位老太太送去了一台新空调，并负责安装，从此以后，海尔的所有大件商品在全国推行“免费送货上门”。“无搬动服务”和“24小时安装到位”等系列服务项目。并由此发展出一整套售后服务的完善制度来。 今后的重大管理创新将来自不断提高员工满意度 如果一个企业不是以简单机械劳动为主的企业，而是需要员工发挥智力的企业，或需要员工与顾客打交道的企业，就必须将不断提升员工满意度作为未来最重要工作。 美国的一些公司利用“员工——顾客——公司目标”的模式，找到了使企业起死回生的妙方，他们通过调查研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升1.3％的顾客满意度，同时，也使企业效益提高0.5%。具体说来，不断提高员工满意度有以下理由： 1．要提高效率和质量，要留住人才，要使员工有敬业精神，要使顾客满意，企业必须使员工满意 世界级的优秀企业，如世界500强之一的惠普公司，早在几十年前，就非常重视不断提高员工满意度。但是，在今天中国的很多企业，还没有将员工满意度的调研和提升作为一种制度建立起来。但是，这并不意味着：中国企业的员工就没有满意度方面的问题。我们帮助一个大企业做企业文化方面的咨询时，在讨论企业文化的文本时，不少员工提出：我们公司企业文化的核心价值观中包括了“顾客永远是对的”和“使顾客100%和120%的满意”等，这没错，但是，要使顾客满意，企业首先必须使员工满意。 福特成功的三大经验是汽车生产流水线。低价格和高工资，他付给员工的工资是当时行业内平均水平的2倍。现代观念是顾客因为是上帝而重要，因此“伺候”上帝的人——员工就更重要了。 2．经过长期的竞争，现在很多企业已经将满足顾客需要的工作做到了极限 中国人民大学出版社出版的“工商管理经典译丛”之一的《组织行为学》上有一个这样的案例：美国的诺斯拉姆公司的员工喜欢谈论这样一个故事：当这个零售连锁店初创时，有一天一个顾客来到商店想退掉一副汽车轮胎，售货员不很清楚自己应该怎样处理这个问题，就在顾客与售货员交谈时，诺斯拉姆先生路过此处，并听到了谈话内容，他立即走过去，问顾客花多少钱买下的这副轮胎，然后让售货员收回轮胎，把钱全数退给顾客。顾客拿着钱离开后，这位售货员困惑地看着老板说：“诺斯拉姆先生，我们没有卖过轮胎呀”“我知道，”他的老板说，“但无论如何我们要让顾客满意。我说过，顾客退货时，我们不提任何问题，这是我们的退货政策，必须做到这一点。”然后，诺斯拉姆先生打电话给一个在汽车配件厂的朋友，问他愿意出多少钱拿走那副轮胎。 这个案例说明，在美国，如何使顾客满意方面，有的企业已经将工作做到极限了。而我们经常听说日本企业如何想尽办法使顾客获得120%的满意，即获得意料之外的惊喜。这些都表明，如何使顾客更满意方面，一些企业已经将工作做到极限了，相反，如何使员工满意方面却还有大量工作需要做。 3．21世纪，企业将以员工的满意作为创新的动力，并以此进一步推动顾客满意 如果说20世纪是以顾客的满意为创新的核心，那么21世纪将以员工的满意作为创新的核心。并以此进一步推动顾客满意。 21世纪美国管理教材系列之一的《管理学精要》指出：人们希望通过工作获得很多东西，包括安全感。自己行动的意义、行动的自由、在与他们相关的事情上能说上几句话、性情相同的工作同伴、更好的令人满意的工作条件，如：工作简化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等等。 另外；只要我们稍微留心一下那些国外最新出版的由企业家和管理咨询专家写的管理书籍，就可以发现某些规律性的东西，那就是21世纪，企业将以员工的满意作为创新的动力，并以此进一步推动顾客满意。这就是：开心的员工才能带来开心的顾客。 4．在提高员工满意度的过程中，企业进行观念和制度创新 企业老总和员工都需要不断改变观念，对员工合理的不满意，往往需要改变管理者的各种作风，以及改革企业体制；对员工那些不合理的不满意，则需要企业开发一些特殊的培训课程以帮助员工改变观念。什么事情一旦发现了规律也就变得简单了。通过上面大量案例的讨论，可以发现：过去的管理创新是以不断提升顾客满意度为核心的，今后将以不断提升员工和顾客满意度为核心。管理创新的两个核心。推动技术是指如何通过不断提升员工满意度来不断提升顾客满意度。 管理创新的核心技术可以总结为以下六点： 1．分析研究企业在哪些方面可以提高顾客的满意度 （1）产品质量和服务质量 产品质量包括：可靠性、耐用性、实用性、美观…；服务质量包括售前、售中、售后、回访…。 一百多年来，各国企业使顾客对质量满意的目标是一个不断提升的过程，大致经历了以下阶段： 1．出厂质量产品出厂时质量没问题； 2．购买质量：产品卖到客户手上时质量没问题； 3．保用质量：产品在送货上门、安装调试的所有方面都没有问题； 4．保修质量：产品免费一年保修、三年保修，或终身保修； 5．惊喜质量：不但质量好，而且获得意外惊喜（120％的满意），或个性化服务； 6．上帝质量：无条件地使顾客满意，如本文上面提到的那个极端案例。 （2）产品价格 产品降价是使顾客满意（价廉物美）的重要内容，比如现在的电脑业，有人提出降价——我们的出路。家电业如格兰仕，通过研究市场和本企业各种因素后，决定采取超大规模的发展战略，通过不断降价扩大市场占有率，一台微波炉由原来的几千元降到现在的几百元，在此过程中，企业的能力得到了很大的提升，顾客得到了真正的实惠。 （3）产品附加值：增加产品其他功能和满足顾客某些心理需要 现在全国知名羽绒服品牌“波司登”，就是通过创造产品的附加值获得生存，并连续六年销量在全国遥遥领先的。1994年，“波司登”首次进入市场时，中国已经有4000多家羽绒服厂，鸭鸭、伊里兰等一大批知名品牌已经把市场瓜分掉了。波司登的总裁高德康认识到随着时代的发展，羽绒服的功能已不仅仅局限于御寒保暖；追求美观变得越来越重要。确定了这个顾客满意的全新目标之后；高德康引进设计人才，研究国内外潮流趋势，改变传统的设计观念大胆创新，将原先60%、70%的含绒量，提高到90%，在臃肿的外型上减肥，赋予简洁、贴身和流行的时装风格，色彩更趋于自然；使用进口 高新技术面料；适应运动、休闲需要…。观念创新和设计创新使波司登在竞争者中脱颖而出，很快风靡全国。 2.分析研究企业在哪些方面可以提高员工的满意度 员工满意包括很多方面，某些满意是物质方面的，但是大部分满意是非物质的，有些属于制度方面的，有些是属于观念方面的。一般说来，员工满意包括：对薪酬福利的满意度，对工作本身的满意度，对工作环境的满意度，对企业人际关系（尤其是对老总的为人）的满意度，对企业发展前景的满意度，等等。 必须认识到：消除员工不合理的不满意是企业提升员工满意度的重要内容，中消研根据经验发现，企业员工（尤其是年青员工）中至少有以下几种需要帮助提升的认识： （1）对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求（乌托邦假设）。持有这种观念的人往往走极端，希望什么都符合自己的理想，一旦遇到困难，就走向另一极端，变得愤世嫉俗、悲观消极；中消研在一个非常需要人才的大集团公司，却了解到一个硕士下岗的现象，经调查了解，发现原因主要是在该硕士本人。 （2）将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因）。这类人往往不能合作，过高看重自己的贡献，人际关系不和谐，觉得自己有意见没有地方说，企业的意见箱只是搞形式，一副所谓看破红尘的消极心态。中消研在一个企业听到：有几名大学生自杀，而且是名牌大学的毕业生，原因就出在人际关系上。 （3）只从个人狭隘的角度看问题，只要不符合自己利益的事情就觉得不满意，变成牢骚大王，或是耍小聪明，目光短浅，并以为这是“看透了”社会后的“聪明”举动。大量事实表明：顾客和员工的需要和满意不是随便就可以发现的，要有心观察、长期专注，正如人的需要是不断变化一样，顾客和员工的满意度也是不断变化的。 3．不断提升企业目标 根据市场竞争情况，以及本企业的现状，研究在那些方面可以提高顾客和员工满意度的目标，深入研究提升目标的必要性、可能性。 4．以目标为依据发现应该解决的问题 “问题”是目标与现实之间的差距。确定了顾客满意和员工满意的新目标之后，调查研究企业的现状，就可以发现问题。 5．对问题进行全面深入系统的调查、分析、研究 寻找问题解决办法必须要有一定的思考框架，基本框架之一是： [1]问题的表现是什么？ [2]问题的原因是什么？ [3]解决问题的基本途径是什么是否可能出现新的问题如何预防 [4]解决问题的基本步骤、阶段是什么企业员工的素质目前处在什么阶段
