领导者执行力修炼
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通过学习本课程，你将能够：
●熟悉绩效管理的四个维度；
●掌握全面绩效管理魔方；
●学会实施目标到位的承诺管理。
一、掌握绩效管理的关键点
1.关键点的构成
绩效管理的关键点由四个维度、三个层面构成。
图1是绩效管理的12个关键点示意图：
图1 绩效管理的12个关键点示意图
四个维度
绩效管理的四个维度具体是指财务指标、团队成长指标、流程和制度指标和市场（客户）指标。
企业用于战略平衡的四个维度，有一个短缺，就会导致失衡。例如，很多企业市场、利润增长了，但制度、流程、人员没有相应的增长，最终导致灭亡。所以企业失败的主要原因乃是源于失衡，想要避免出现错误，就要保持四个维度平衡发展。
三个层面
四个维度在每一个平衡的具体方面不同，概述起来主要有三个层面的内容：企业最高领导人的责任、中层干部的责任、基层人员的任务。
企业最高领导人的责任。企业最高领导人要掌握的绩效指标在于战略规划。重点是规划和设计，而不是运行和实施。规划设计是企业最重要的功能，领导人只有把企业设计好，对未来的方向规划好，才是最重要的。
中层干部的责任。中层干部如果落实绩效指标，将规划变成计划、流程制度变成运行管理、团队规划变成团队建设，市场定位就变成营销组织，中层的关键是把营销组织做好。
基层人员的任务。基层要把业务指标变成岗位目标。流程制度的运行管理最后变成质量和效率，团队建设变成动力和技能，营销服务变成客户满意。
要点提示
全面绩效管理关键点：
①领导层：战略规划；
②管理层：业务计划；
③执行层：岗位目标。
2.全面绩效管理魔方
绩效管理的12个关键点称为“绩效管理魔方”。对绩效管理魔方进行全面管理，需要找出三个层面的问题、管理四个维度的内容。
找出三个层面的问题
要提高改善绩效，作为企业的领导人应该依次抓三个方面的问题：规划、管理、执行。
循序渐进。三个层面对于改善绩效都有效，但是效率却不一样。最有效的做法是先做好规划，确定企业的方向，然后制定方法，最后执行。
层级检查。如果企业绩效不好，应该一层一层地检查。
首先检查企业的赢利模式、业务模式、流程制度、市场定位对不对；如果这一层没有问题，就抓管理；最后检查执行。
图2 全面绩效管理魔方示意图
管理四个方面的内容
全面绩效管理是对组织绩效进行全方位、全过程的管理。概括起来，包括四个方面的内容：财务收益、学习创新、内部运营和营销服务。
企业问题诊断。整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队是企业最高领导人的四项责任。运用企业诊断书，领导人会很快找到企业出现的问题。
图3是对企业检查的诊断书：
图3 企业诊断书示意图
从图3可以看到，财务问题、运营问题，都是出在决策层面；在执行层面，财务、运营、团队都不错，但是客户满意度不够。通过全面绩效管理魔方，领导人会找到究竟企业出现的问题。
解决问题的思路。解决企业问题的基本的思路是，在一个时段里，只抓一个时间、一个方面、一个层面的问题，不要同时解决所有问题，有效地抓企业绩效，能够产生事半功倍的效果。
二、实施目标到位的承诺管理
1.承诺管理的作用
当任务、责任被承诺时，执行力将会倍增。莫拉蒂海滩实验证明，有些事情被承诺之后，完成的可能性会提高20倍之多。
【案例】
莫拉蒂承诺实验
在莫拉蒂海滩上放一个毯子，一个游客把收音机放在毛毯上，然后就去游泳。旁边人都知道是这个游客的收音机，考察的是小偷走过来把收音机拿走后，周围的人有什么反应。综合实验的结果发现，20次实验，结果都没有人去管。只有一次，小偷走过的时候旁边人说：“哎，这个收音机也不是他的，他怎么给人家拿走了呢？”
另一个试验，同样20次，但是情境只发生了变化，即游客在下海之前，将收音机拜托大家看管，并没有具体针对某人，被拜托的人也没有具体的承诺。但是20次实验下来，19次都有人出来阻止，只有一次出现了意外，小偷被两个游泳的人抓住，然后暴打一顿。
从案例可见，两次试验的结果差距如此大，原因就在于后者有了某种承诺，有了责任。也就实现了目标到位的承诺管理。
2.承诺管理的要求
承诺双方共同制定
在实际工作中做承诺，会提高相应的工作效率。承诺需要领导和下属双方共同制定，然后当众表达，即向大家承诺。例如，把每一个人的指标、团队的指标都贴在墙上，使每个人都能看到自己的指标。
承诺要公开
承诺不仅要公开，而且要具体。不具体的承诺是没有价值和意义的，比如“业务上达到三级技能”，“今年得到企业的发展创新奖”，等等。
领导也要有承诺
在员工承诺的时候，领导人也要承诺，目的是用领导人的承诺锁定下属的承诺，员工承诺达成目标，领导承诺给予奖励。
通过运用承诺的技术，领导人不需要花费过多精力，就会让企业效益加倍。
