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办公室文员测试题库及参考答案(二)一、选择题1. 以下哪项不是办公室文员的基本职责？A. 文件归档B. 接待访客C. 财务管理D. 文件打印参考答案：C2. 在编写会议通知时，以下哪项内容不是必须包含的？A. 会议主题B. 会议时间C. 会议地点D. 参会人员名单参考答案：D3. 当办公室发生火灾时，以下哪项措施是不正确的？A. 立即拨打火警电话B. 迅速组织人员疏散C. 尝试使用灭火器灭火D. 封锁现场，等待消防队到达参考答案：D4. 在办公室日常工作中，以下哪项行为是不被鼓励的？A. 保持办公桌整洁B. 私下讨论公司机密C. 遵守公司规章制度D. 积极参与团队活动参考答案：B5. 以下哪项不是办公室文员需要掌握的基本技能？A. 文字录入B. 数据分析C. 会计核算D. 接打电话参考答案：C二、填空题1. 办公室文员在处理文件时，应遵循的原则是________、________、________。
参考答案：准确、及时、保密2. 在接待访客时，办公室文员应做到________、________、________。
参考答案：热情、礼貌、耐心3. 办公室文员在组织会议时，需要准备的材料包括________、________、________。
参考答案：会议通知、会议议程、会议记录4. 在使用办公设备时，办公室文员应注意________、________、________。
参考答案：安全操作、定期维护、节约使用5. 办公室文员在处理突发事件时，应做到________、________、________。
参考答案：冷静应对、及时报告、妥善处理三、判断题1. 办公室文员只需负责文件打印和归档工作，无需参与其他事务。
（）参考答案：错误2. 在接待访客时，办公室文员可以随意泄露公司机密。
（）参考答案：错误3. 办公室文员在处理突发事件时，可以擅自做主，无需向领导汇报。
（）参考答案：错误4. 办公室文员需要具备一定的沟通协调能力，以处理各种办公室事务。
办公室文员测试题库及参考答案(范文)一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪种软件是办公室文员常用的文字处理软件？A. ExcelB. WordC. PowerPointD. Photoshop参考答案：B2. 在Excel中，哪个函数用于求和？A. AVERAGEB. SUMC. MAXD. MIN参考答案：B3. 办公室文员在接听电话时应首先做什么？A. 直接转接给相关人员B. 先问清楚对方身份和目的C. 直接挂断D. 告知对方自己很忙参考答案：B4. 以下哪种文件格式是Word文档的标准格式？A. .xlsB. .pptC. .docxD. .jpg参考答案：C5. 在打印文件时，以下哪项设置可以节约纸张？A. 双面打印B. 彩色打印C. 高质量打印D. 大幅面打印参考答案：A6. 办公室文员在整理文件时应遵循什么原则？A. 随意摆放B. 按时间顺序C. 按重要性D. 按类别和重要性参考答案：D7. 以下哪种沟通方式最适合紧急情况？A. 电子邮件B. 电话C. 微信D. 书面信件参考答案：B8. 在Word中，如何快速查找文档中的某个词？A. 使用“查找”功能B. 逐行阅读C. 使用“替换”功能D. 使用“格式刷”参考答案：A9. 办公室文员在处理机密文件时应注意什么？A. 随意放置B. 严格保密C. 与同事分享D. 丢弃处理参考答案：B10. 以下哪种行为不符合办公室礼仪？A. 保持办公桌整洁B. 大声喧哗C. 准时上下班D. 尊重同事参考答案：B11. 在Excel中，如何快速选中一整列？A. 点击列标题B. 逐个单元格选择C. 使用“查找”功能D. 使用“格式刷”参考答案：A12. 办公室文员在安排会议时应注意什么？A. 只通知部分人员B. 确保所有相关人员知晓C. 不安排会议室D. 不准备会议资料参考答案：B13. 以下哪种文件存储方式最安全？A. 存在本地硬盘B. 存在U盘C. 存在云存储D. 存在移动硬盘参考答案：C14. 在Word中，如何设置页眉和页脚？A. 使用“插入”菜单B. 使用“格式”菜单C. 使用“工具”菜单D. 使用“视图”菜单参考答案：A15. 办公室文员在处理客户投诉时应如何应对？A. 置之不理B. 态度恶劣C. 耐心倾听并记录D. 直接挂断电话参考答案：C16. 以下哪种行为符合办公室职业道德？A. 挪用公款B. 泄露公司机密C. 尊重同事和上级D. 恶意中伤他人参考答案：C17. 在Excel中，如何快速复制一个单元格的内容到另一个单元格？A. 使用“复制”和“粘贴”功能B. 手动输入C. 使用“查找”功能D. 使用“格式刷”参考答案：A18. 办公室文员在整理文件时应如何分类？A. 随意分类B. 按文件类型C. 按文件大小D. 按文件颜色参考答案：B19. 以下哪种沟通方式最适合正式场合？A. 口头通知B. 书面通知C. 微信通知D. 短信通知参考答案：B20. 在Word中，如何设置文档的页边距？A. 使用“插入”菜单B. 使用“格式”菜单C. 使用“页面布局”菜单D. 使用“工具”菜单参考答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 在Word中，快捷键______用于保存文档。
文员测试题及答案1. 请列举文员的主要职责。
答案：文员的主要职责包括但不限于文档管理、数据录入、会议记录、日程安排、邮件处理、电话接听、文件归档、办公设备维护、接待访客以及协助其他部门的工作。
2. 在处理客户投诉时，文员应遵循哪些步骤？答案：处理客户投诉时，文员应遵循以下步骤：首先，认真倾听客户的问题和不满；其次，记录投诉的详细信息；然后，安抚客户情绪并承诺会尽快处理；接着，将投诉转交给相关部门或负责人；最后，跟进处理结果并及时反馈给客户。
3. 描述如何使用电子邮件发送正式文件。
答案：发送正式文件时，应确保邮件主题清晰明了，邮件正文使用正式语言，文件作为附件发送，并在邮件正文中简要说明文件内容。
同时，检查收件人地址无误，并在发送前进行拼写和语法检查。
4. 简述文员在组织会议时需要做的准备工作。
答案：组织会议时，文员需要做的准备工作包括：确定会议时间、地点和参与人员；准备会议议程；预定会议室和必要设备；发送会议通知；准备会议材料；确保会议设备正常工作；以及会议结束后整理会议记录和跟进会议决议。
5. 如何有效地管理文件和文档？答案：有效管理文件和文档的方法包括：使用统一的文件命名规则；定期归档和清理不再需要的文件；使用文件夹和标签进行分类；使用文档管理系统跟踪文件状态；定期备份重要文件；以及确保文件安全，防止未授权访问。
6. 描述文员在处理电话时的接听技巧。
答案：处理电话时，文员应保持礼貌和专业，使用清晰的语言，迅速响应来电者的需求。
接听电话时，首先应自报家门，然后询问来电者的需求，并提供帮助或转接给相关人员。
同时，记录重要信息，并在通话结束后进行适当的跟进。
7. 请解释文员在团队中的角色和作用。
答案：文员在团队中的角色和作用是多方面的，包括提供行政支持、协调沟通、管理日常事务、确保信息流通、维护团队秩序以及协助团队成员解决问题。
他们通过高效的工作确保团队运作顺畅，是团队不可或缺的一部分。
8. 简述如何提高工作效率。
文员笔试试题及答案一、选择题（每题3分，共30分）1. 文员的主要职责包括以下哪项？A. 处理客户投诉B. 管理公司财务C. 接听电话和接待访客D. 进行市场调研答案：C2. 下列哪项不是文员需要掌握的办公软件？A. WordB. ExcelC. PhotoshopD. PowerPoint答案：C3. 文员在接听电话时，以下哪项行为是不恰当的？A. 用礼貌的语气说话B. 记录重要信息C. 直接挂断电话D. 询问对方姓名答案：C4. 文员在处理文件时，以下哪项是正确的做法？A. 随意丢弃文件B. 将文件分类存放C. 将文件随意放置D. 将文件存放在潮湿的地方答案：B5. 文员在接待访客时，以下哪项是必要的？A. 让访客自行进入B. 请访客出示身份证件C. 让访客等待，不提供任何服务D. 询问访客的来意并通知相关人员答案：D6. 文员在整理会议记录时，以下哪项是不需要的？A. 会议时间B. 会议地点C. 会议内容D. 会议参与者的电话号码答案：D7. 文员在发送电子邮件时，以下哪项是正确的做法？A. 随意使用昵称作为发件人名称B. 确保邮件标题清晰明了C. 忽略附件的格式和大小D. 不检查邮件内容的语法和拼写答案：B8. 文员在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 立即反驳客户的观点B. 记录客户的投诉内容C. 忽略客户的投诉D. 立即挂断电话答案：B9. 文员在准备会议资料时，以下哪项是不必要的？A. 会议议程B. 会议时间C. 会议地点D. 会议参与者的个人爱好答案：D10. 文员在制定工作计划时，以下哪项是重要的？A. 明确工作目标B. 随意设定工作期限C. 忽略工作资源的分配D. 不考虑可能遇到的困难答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 文员在接听电话时，应该使用______的语气。
答案：礼貌2. 文员在处理文件时，应该将文件______存放。
答案：分类3. 文员在接待访客时，应该______访客的来意。
办公室文员测试题库及参考答案一、办公室文员测试题库第一部分：基础知识1. 单选题（1）以下哪个软件不是Office办公软件中的组成部分？A. WordB. ExcelC. PowerPointD. Photoshop（2）在Excel中，下列哪个函数用于求和？A. SUMB. AVERAGEC. COUNTD. MAX（3）以下哪个键用于在Word文档中插入分页符？A. Ctrl + EnterB. Ctrl + PageDownC. Ctrl + PageUpD. Ctrl + P2. 多选题（1）以下哪些属于办公室文员的基本职责？A. 接听电话B. 文档编辑C. 资料整理D. 策划活动（2）以下哪些软件常用于办公室文员工作？A. WordB. ExcelC. PowerPointD. Outlook（3）以下哪些操作可以实现文档排版？A. 设置字体B. 设置段落格式C. 插入图片D. 设置页面布局第二部分：实际操作1. 判断题（1）在Word文档中，使用“格式”菜单下的“段落”命令可以设置段落缩进。
（）（2）在Excel中，使用“求和”按钮可以快速计算所选单元格的总和。
（）（3）在PowerPoint中，可以设置动画效果，使幻灯片播放更加生动。
（）2. 简答题（1）请简述如何使用Word制作一个简单的简历。
（2）请简述如何在Excel中制作一个员工工资表。
（3）请简述如何在PowerPoint中制作一个产品介绍幻灯片。
第三部分：专业知识1. 单选题（1）以下哪个文件格式是Word文档的标准格式？A. .txtB. .docC. .docxD. .pdf（2）以下哪个快捷键用于在Word文档中插入表格？A. Ctrl + TB. Ctrl + DC. Ctrl + GD. Ctrl + N（3）以下哪个函数用于在Excel中计算平均值？A. SUMB. AVERAGEC. COUNTD. MAX2. 多选题（1）以下哪些操作可以实现Word文档的排版？A. 设置字体B. 设置段落格式C. 插入图片D. 设置页面布局（2）以下哪些操作可以在Excel中实现数据筛选？A. 使用“数据”菜单下的“筛选”命令B. 使用“开始”菜单下的“查找”命令C. 使用“视图”菜单下的“条件格式”命令D. 使用“审阅”菜单下的“查找”命令（3）以下哪些操作可以在PowerPoint中实现幻灯片切换效果？A. 使用“动画”菜单下的“切换效果”命令B. 使用“设计”菜单下的“动画样式”命令C. 使用“审阅”菜单下的“动画”命令D. 使用“视图”菜单下的“切换效果”命令第四部分：案例分析请阅读以下案例，回答相关问题。
文员任职试题及答案解析一、单选题（每题2分，共10分）1. 文员在接到电话时，以下哪项是正确的接听方式？A. 直接挂断B. 先询问对方身份C. 直接告诉对方要找的人不在D. 礼貌询问对方来电目的，并提供帮助答案：D解析：作为文员，接听电话时应保持礼貌，首先询问对方来电目的，然后根据情况提供相应的帮助或转接电话。
2. 下列哪个选项不是文员的日常工作职责？A. 接待来访客人B. 管理办公用品C. 参与产品开发D. 维护办公环境答案：C解析：文员的主要职责包括接待来访客人、管理办公用品以及维护办公环境等，而产品开发通常不属于文员的工作范畴。
3. 文员在处理文件时，以下哪项是正确的做法？A. 随意丢弃文件B. 按照规定分类存放C. 将文件内容泄露给无关人员D. 私自复制文件答案：B解析：文员在处理文件时，应按照公司规定进行分类存放，确保文件的安全性和可追溯性。
4. 文员在准备会议时，以下哪项是必须完成的任务？A. 准备茶水B. 布置会议室C. 通知所有参会人员D. 以上都是答案：D解析：文员在准备会议时，需要完成布置会议室、准备茶水以及通知所有参会人员等任务，确保会议能够顺利进行。
5. 文员在处理电子邮件时，以下哪项是正确的做法？A. 直接删除所有未读邮件B. 将所有邮件归档到一个文件夹C. 根据邮件内容进行分类处理D. 忽略所有来自未知发件人的邮件答案：C解析：文员在处理电子邮件时，应根据邮件内容进行分类处理，以确保重要邮件得到及时回复和处理。
二、多选题（每题3分，共15分）6. 文员在组织活动时，需要考虑哪些因素？A. 活动预算B. 活动场地C. 参与人员D. 活动流程答案：A、B、C、D解析：组织活动时，文员需要考虑活动预算、场地、参与人员以及活动流程等多个因素，以确保活动的顺利进行。
7. 文员在管理办公用品时，应注意哪些事项？A. 定期检查库存B. 合理分配使用C. 避免浪费D. 记录使用情况答案：A、B、C、D解析：管理办公用品时，文员应注意定期检查库存、合理分配使用、避免浪费，并记录使用情况，以确保办公用品的有效利用。
文员实操测试题及答案 一、单项选择题（每题 2 分，共 10 题） 1. 文员在接到电话时，应该首先做的是： A. 直接询问对方姓名 B. 直接询问对方来电目的 C. 先自报家门，再询问对方来电目的 D. 直接挂断电话 2. 文员在处理文件时，以下哪项不属于保密文件的处理原则？ A. 及时归档 B. 妥善保管 C. 随意传阅 D. 定期销毁 3. 在办公室中，文员应如何正确使用电子邮件？ A. 随意发送垃圾邮件 B. 仅在必要时发送邮件 C. 将私人邮件与工作邮件混用 D. 频繁使用表情符号 4. 文员在准备会议时，以下哪项不是必须准备的？ A. 会议议程 B. 会议地点 C. 会议时间 D. 会议茶点 5. 文员在接待来访客人时，以下哪项行为是不恰当的？ A. 热情迎接 B. 询问来访目的 C. 让客人长时间等待 D. 提供必要的帮助 6. 文员在处理办公室日常事务时，以下哪项不是优先考虑的？ A. 紧急且重要的事务 B. 紧急但不重要的事 C. 不紧急但重要的事务 D. 不紧急且不重要的事务 7. 文员在整理文件时，以下哪项不是正确的做法？ A. 按照文件类型分类 B. 按照文件日期排序 C. 随意堆放 D. 定期检查文件的完整性 8. 文员在处理客户投诉时，以下哪项行为是不当的？ A. 耐心倾听 B. 记录投诉内容 C. 立即反驳 D. 提供解决方案 9. 文员在准备报告时，以下哪项不是必须包含的？ A. 报告标题 B. 报告摘要 C. 报告正文 D. 报告封面 10. 文员在进行电话会议时，以下哪项不是必要的？ A. 会议记录 B. 会议议程 C. 会议茶点 D. 会议参与者名单 答案： 1. C 2. C 3. B 4. D 5. C 6. D 7. C 8. C 9. D 10. C 二、多项选择题（每题 2 分，共 10 题） 1. 文员在接听电话时，以下哪些行为是正确的？ A. 使用礼貌用语 B. 记录来电信息 C. 长时间不回应 D. 转接电话时告知对方 2. 文员在处理电子邮件时，以下哪些做法是正确的？ A. 使用正式的邮件格式 B. 定期清理收件箱 C. 回复所有邮件 D. 保护邮件内容的隐私 3. 文员在准备会议时，以下哪些事项是必须考虑的？ A. 会议目的 B. 会议参与者 C. 会议地点 D. 会议时间 4. 文员在接待来访客人时，以下哪些行为是恰当的？ A. 热情迎接 B. 询问来访目的 C. 提供茶水 D. 让客人等待 5. 文员在处理文件时，以下哪些原则是必须遵守的？ A. 保密原则 B. 及时归档 C. 随意传阅 D. 定期销毁 6. 文员在处理日常事务时，以下哪些事项是紧急且重要的？ A. 回复紧急邮件 B. 准备即将召开的会议 C. 整理桌面 D. 参加非紧急会议 7. 文员在整理文件时，以下哪些做法是正确的？ A. 按照文件类型分类 B. 按照文件日期排序 C. 随意堆放 D. 定期检查文件的完整性 8. 文员在处理客户投诉时，以下哪些行为是恰当的？ A. 耐心倾听 B. 记录投诉内容 C. 立即反驳 D. 提供解决方案 9. 文员在准备报告时，以下哪些内容是必须包含的？ A. 报告标题 B. 报告摘要 C. 报告正文 D. 报告封面 10. 文员在进行电话会议时，以下哪些事项是必要的？ A. 会议记录 B. 会议议程 C. 会议茶点 D. 会议参与者名单 答案： 1. A, B, D 2. A, B, D 3. A, B, C, D 4. A, B, C 5. A, B, D 6. A, B 7. A, B, D 8. A, B, D 9. A, B, C, D 10. A, B, D 三、判断题（每题 2 分，共 10 题） 1. 文员在接听电话时，应该先自报家门，再询问对方来电目的。（对） 2. 文员可以随意传阅保密文件。（错） 3. 文员在处理电子邮件时，应该仅在必要时发送邮件。（对） 4. 文员在准备会议时，会议茶点是必须准备的。（错） 5. 文员在接待来访客人时，让客人长时间等待是恰当的。（错） 6. 文员在处理办公室日常事务时，不紧急且不重要的事务是优先考虑的。（错）
办公室文员测试题库及参考答案(最新)以下是一份办公室文员测试题库及参考答案，内容丰富，覆盖了办公室文员所需掌握的技能和知识。
题库共分为五个部分：基础知识、办公软件操作、文书处理、沟通协调和综合能力。
每部分包含若干题目，共计50题，参考答案附后。
一、基础知识（共10题）1. 单选题：以下哪个软件不属于办公软件？A. WordB. ExcelC. PowerPointD. Photoshop参考答案：D2. 单选题：以下哪个不属于我国的官方语言？A. 汉语B. 英语C. 阿拉伯语D. 俄语参考答案：B3. 多选题：以下哪些属于办公室文员的职责？A. 接听电话B. 收发邮件C. 档案管理D. 财务报销参考答案：ABC4. 判断题：办公室文员需要具备一定的法律知识。
（）参考答案：正确5. 填空题：办公室文员应具备良好的________、________和________能力。
参考答案：沟通、协调、组织6. 简答题：请简述办公室文员在接待客户时应注意的礼仪。
参考答案：办公室文员在接待客户时应注意以下礼仪：（1）热情、礼貌、耐心；（2）保持微笑，主动问好；（3）注意仪态，保持端庄；（4）提供必要的帮助，解答客户疑问；（5）维护公司形象，保守公司秘密。
7. 简答题：请简述办公室文员在处理突发事件时应采取的措施。
参考答案：办公室文员在处理突发事件时应采取以下措施：（1）保持冷静，迅速了解事件情况；（2）及时报告上级，寻求支持；（3）制定应对方案，采取有效措施；（4）与相关部门沟通协调，共同解决问题；（5）总结经验，预防类似事件再次发生。
8. 论述题：请论述办公室文员在文书处理过程中的重要作用。
参考答案：办公室文员在文书处理过程中的重要作用如下：（1）保证文书质量，提高工作效率；（2）确保文书安全，防止泄露；（3）维护公司形象，提升公司管理水平；（4）协助领导决策，提供信息支持；（5）促进部门之间的沟通与协作。
9. 论述题：请论述办公室文员在沟通协调中的重要作用。
文员岗位综合能力测试题B卷（70分钟）答卷日期：一、单项选择题：1、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任3、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好4、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。
A．时间B．便利C．经济D．爱好5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。
A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣二、判断题：1、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
（x ）2、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
（x ）3、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
（√）4、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
（x ）5、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
（√）三、简答题1、什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？此题考核的是同学们对于受意方法的掌握。
办公室文员测试题库及参考答案2024一、选择题（每题2分，共20题，计40分）1. 以下哪个软件是常用的办公软件？A. PhotoshopB. AutoCADC. Microsoft WordD. Unity参考答案：C解析： Microsoft Word是广泛使用的办公软件，适用于文档编辑和处理。
2. 在Excel中，哪个函数用于求和？A. AVERAGEB. SUMC. MAXD. MIN解析： SUM函数用于对指定范围内的数值进行求和。
3. 以下哪种沟通方式最适合紧急情况？A. 电子邮件B. 电话C. 微信D. 书面信件参考答案：B解析：电话沟通可以直接、迅速地传达信息，适合紧急情况。
4. 在办公室文件管理中，以下哪项不属于文件归档的基本原则？A. 及时性B. 完整性C. 随意性D. 安全性解析：文件归档应遵循及时性、完整性和安全性原则，随意性不符合规范。
5. 以下哪个键用于在Word中复制选中的文本？A. Ctrl + CB. Ctrl + VC. Ctrl + XD. Ctrl + Z参考答案：A解析： Ctrl + C用于复制选中的文本，Ctrl + V用于粘贴，Ctrl + X用于剪切，Ctrl + Z用于撤销。
6. 在PowerPoint中，哪个视图最适合编辑幻灯片内容？A. 幻灯片放映视图B. 幻灯片浏览视图C. 普通视图D. 备注页视图解析：普通视图提供了编辑幻灯片内容的最佳界面。
7. 以下哪种文件格式是Excel的工作簿格式？A. .docxB. .xlsxC. .pptxD. .pdf参考答案：B解析： .xlsx是Excel工作簿的标准文件格式。
8. 在电子邮件沟通中，以下哪项是礼貌的做法？A. 不使用称呼B. 使用大量表情符号C. 清晰简洁地表达内容D. 使用大量缩写参考答案：C解析：清晰简洁地表达内容是电子邮件沟通中的礼貌做法。
9. 以下哪个工具用于制作图表？A. Microsoft WordB. Microsoft ExcelC. Microsoft PowerPointD. Microsoft Access参考答案：B解析： Excel提供了强大的图表制作功能。
文员岗位综合能力测试题B 卷（70分钟）答卷日期： ____________、单项选择题: 1文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？ （A ）。
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B •必要时可形成文字材料，照本宣科C .不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D .重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2. 文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？ （B ）。
A .善于同他人合作，密切配合，步调一致B .应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C .配备文秘人员时遵从异质结合的原则D .公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3、 文员在拆邮件时，不正确的做法是（A ）。
A .拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B .应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C .经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D .在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好、判断题:1、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
因为上司震怒, 自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
（x ）2、 善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
（x ） 3、 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
（V ） 4、 对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
（x ） 5、 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上 供大家阅读。
（V ）三、简答题 1什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？此题考核的是同学们对于受意方法的掌握。
本题共有三个问题，同学们应挨个回答，不要有所遗漏。
问题1:什么是受意？受意就是文员接受和领会上司的意图。
问题2 :受意有几种？可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某 项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或 与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
问题3:办公室人员应怎样运用受意方法？① 善于领会上司意图，不要曲解上司意图；② 备好记录本，记录下指示要点；③ 注意倾听，用心判断指示的用意；④ 必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；⑤ 如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；⑥ 接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
4、 邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D A .时间 B .便利 C .经济 5、 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ A .按收件人姓名分拣 B .按收件部门名称分拣 ）。
D .爱好C ）。
C .按私人公务标准分拣D .按邮件重要性分拣1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3 ．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。
三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示四、案例分析题：1、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？本题作为案例分析题，应根据以上两个原则从这几个方面来回答：（1）小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释，这是文员执行主要决策人的意见。
2、某年3 月5 日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3 月5 日至3 月12 日，预定12 日上午回来。
文员小王负责处理公司的各类邮件。
小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。
正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长” ，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。
于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。
拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。
心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？本题考核的是“上司不在时邮件的处理” 。
一般而言，有以下几种可能：（1）文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。
（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。
文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。
（3）上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。
文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。
在回信上签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目。
如果是回电或面谈，则应在收到的邮件上写明回电、面谈的时间和内容，以备后查。
（4）如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。
表上列出何时收到邮件？怎样处理的？做了哪些事？采取了哪些措施等等，有些内容需要上司回来决定。
（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。
（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话。
文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。
如有可能，可以把那些难以办理而又急需回复的邮件用传真、快件、电子邮件等形式发给上司，请上司定夺。
（7）把寄给上司邮包连续编号（如4-1、4-2、4-3），这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了。
如果上司经常换地方，在邮包上编号尤为重要。
（8）文秘人员也可以把积压的信件分别放入纸袋，标上“需要签字的信件”、“需要您处理的信件” 、“需要读的信件” （这些信件已经答复，但上司可能要过目）、“报告”、“一般阅读材料” （上司可能想读的广告和出版物）。
根据以上注意事项，本题应从以下几个方面来分析——小王的做法不正确，错在：（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；（3）12 日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；（4）在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；（5）发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；（6）没有订购的东西不能签收；（7）在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。
3、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。
电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者；“是利达公司吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?”陈小姐：“1．8美元．”来电者：“．16 美元一打行不行??陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4 美元一打卖出了100 万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。
” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?答：（1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（3 分）（2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；（3 分）（3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；（3 分）（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（3 分）（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地），（3 分）(6) 电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，(3 分) (7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
(2 分)4．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。
小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。
小林就滔滔不绝地讲了起来。
小赵一边听，一边看报表。
小林言谈中常带像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?'小'赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
