国内某一知名物流企业介绍——顺丰快递.ppt

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O机会：《物流企业分类与评估》5月份开始实施，表明国家开始重视对物流行业 的规范，小快递、黑快递等不规范运作的竞争者更难生存。中国国内快递市场业务 量增长速度为25%-30%，其中约有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区， 华东区市场前景诱人。
Y威胁：快递行业整体被投诉日渐增多，中小快递公司尤甚，在一定程度上影响了 快递行业的形象，使客户产生对快递公司的不信任感，造成了销售的困难；广阔的 市场前景使不少新成立的速递公司纷纷来分“快递蛋糕”，市场竞争日趋白热化， 价格战的出现使得快递公司的利润不断的降低。
流畅。
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组织运作的特点
3、从管理学的管理幅度上看，顺丰公 司其基本上是1对8——10人的管理规 模，在管理效率上来说是处于一个中等 偏上的水平，可以有效利用人力资源合 理优化配置。
效率
人数
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PART 4
品牌与营销
PINPAIYUYINGXIAO
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品牌战略规划
总部
• 制定统一的品牌战略，组织架构及宣传规范，逐步充分发育市场、 投资风险、模型化、分享服务等方面内容
潜在竞争者
UPS、FedEx等跨国快递巨头
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竞争分析
主 要
价格
竞
争
对
手
的
市
场
定
位
EMS
大田
申通
顺丰 宅急送
网点数量
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小结与疑问
从图上我们可以了解到，在全国内快递网点数量上，EMS凭借邮政的 优势，覆盖全国；而宅急送瞄准中低端市场，高举低价旗。在这两方 面，顺丰都不占有明显优势，那顺丰是如果在快递市场中成功的呢？
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顺丰航空
顺丰航空有限公司直接为顺丰速运（集 团）有限公司（以下简称顺丰集团）的 航空快递运输业务服务。 包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运 输手段。目前顺丰航空自购波音757200全货机2架、波音737-300全货机3 架运行，另租用东海和扬子江快运共13 架全货运飞机和530多个客机航班的机 腹舱。

目前已覆盖全国所有的省、直 辖市、自治区，多个地级市、 县级市及港澳台地区。
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顺丰网络
顺丰在中国香港
顺丰在中国台湾
顺丰在新加坡
顺丰在韩国
截至2012年，顺丰开通了韩国、新加坡、日本、马来西亚及美国的收派服务，国 际化进程稳步推进。
2019年8月23
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分拨中心
2019年8月23
普货
重物运送服务，价格较优惠，送达时间略
慢于标准快递产品。
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产品与服务
特安
等通知派送
通过特殊的营运模式、专业的包装设计， 为中高端客户的高价值物品（2万元以上）
快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通 知派送后派件，是顺丰增值服务之一。
提供优质安全的快递服务。
MSG签收通知
国内快件代签回单 收派员除了将带有回单业务的快件派送 给客户，还需要将收件客户签收或盖章 的回单返还寄件客户。
2019年8月23
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快递的定义及行业特点
2019年8月23
快递（速递）是指文件、包裹和 物品的快速递送服务。快递行业是 物流业的一个分支，是新兴的高速 发展的朝阳行业。
快递行业特点 长期高投入、高科技、劳动密集型的 服务性行业； 运用高科技手段整合所有运输环节， 并与信息技术有机融合，以最快的时 效为客户创造价值； 服务的主要对象为高附加值和时效性 高的产品，与产业、经济发展密不可分。
投入慈善事业资金，共计250余万元
……
2008年
投入慈善事业资金，共计1000余万元
“512大地震 ,顺丰在行动”
向汶川地震灾区捐款1000万元，捐赠可供

省内
陆运
——
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2
航空 跨省 广州
北京、成都 、杭州、宁 波、沈阳、 上海、温州 、厦门 长沙
150
30
陆运
100
30
陆运通：
始发地
目的地
首重(2KG)
续重(1KG)
湖北省（不含恩施）、河南省、四川省 （不含攀枝花、西昌）、重庆市 广东省
34
7
北京市、天津市、河北省、山东省
36
8
始发地
目的地 广东（除潮汕）、广 西 潮汕
“顺丰微信”是顺丰速运在微信平 台上开通的自助服务，让客户可以 轻松便捷地追踪快件状态、快速下 单、在线订单管理和地址簿维护， 为您提供更贴心的快件服务。 “顺丰微信”服务使用方式非常便捷 ，手机微信搜索“顺丰速运自助服 务”，或扫描顺丰微信二维码，即 可添加顺丰速运官方微信号。如果 查询的快件状态发生变化，“顺丰 微信”将主动推送信息至客户，为 客户提供全方面的自助服务。
1、收货— —到货：
由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来 把这些物品一起运到顺丰在该地的设点——XX（通常为地方名）顺丰 物流公司。
2、到货— —卸货： 3、卸货— —分拣:
从异地的分拨点把货物运到该地，运到该地顺丰设点之后就开始卸货， 然后按照不同地区开始分拣。 按照外包装上的标签分拣，利用手中的pos机。只要用手中的机器扫描 下条形码就可以区分。在包裹上写上发货地点的邮编后面三位数，比 如发货地点的邮编号码为515559，那我们就只要在包裹上写559就行了。
顺丰速运的优势 一、速度优势 二、经营灵活 三、企业文化
顺丰速运的劣势 一、资金不足，融资渠道不畅通 二、快递网络局限 三、人才缺乏

❖ 航空即日到 ：在当日规定的截单时间前确认的收件，
通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
❖ 陆运即日到 ： 规定的截单时间前确认的收件，顺丰
可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。
❖ 陆运达 ：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违
禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。
❖ 普货 ：顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物
五、顺丰速运的发展策略探讨
一、完善管理机制，提高执行力度 ❖ 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，
培 训 处
培 训 基 地
财资预 务金算 会管分 计理析 处处处
研 发 一 处
研 发 二 处
IT 服 务 中 心
数 据 中 心
IT 管 控 处
客 户 处
营 销 处
市 场 产 品 处
网 络 规 划 处
运 力 管 理 处
关 务 处 (筹)
调 度 中 心 (筹)
服 务 中 心
总 部 行 政 处
综 合 管 理 处
财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责
3、1管理模式
介绍
总裁
IT审计处 审计处
审计监察部
企业发展办公室
总裁办
总部架构
秘书室 编辑部
泓图航空公司(筹)
人力资源本部 财务本部 资讯科技本部
营运本部
综合本部
公共事务本部
经
营
本
部
组 织 发 展 处
绩 效 管 理 处
员 工 事 务 处
顺丰核心价值观的表现形式全力 Nhomakorabea能
现量表的质不在•无处
面
•内一外致 的牌品形

2020/11/24
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二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，
FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的 投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却 是完全采用自身的经济实力来维持着企业 的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快 速壮大。企业自身的经济实力尚为强大， 但自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达 90.5%［7］。融资在一定程度上成了民营 企业发展壮大的“瓶颈”。
2020/11/24
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顺丰速运有限公司的快递业务流程
2020/11/24
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顺丰的优点
一、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要
分到更多的市场份额，快递企业必须把速 度放在第一位。据了解，无论是同城快递 还是成绩快递，民营快递企业都比EMS 快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快 递快约20%。与此同时，顺丰在2010年 创建了属于自己的航空公司，有着自己的 专运货机，这无论从配货的机动性上还是 从输送快件的时效性上来看，都是富有相 当的主动的，显而易见，是速度造就了顺 丰的成功。
2020/11/24
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顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
顺丰物流的分析

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四、人才缺乏
单位
总人数
管理人员
学历情况
干部
员工
初中以下
高中/中专
大专
本科以上
华南基地
38569
1753
36816
9532
17574
8232
3231
华东基地
35562
1568
33994
8455
15454
7758
3895
华北基地
23635
1085
22550
7166
9356
4983
2130
合计
97766
.精品课件.
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业务流程重构
对业务的具体条列进行重构，减少了电 话沟通时间，使效率更高，降低成本， 建立完善的客户投诉系统，这样才能更 加的了解客户的需求，使产品更完善， 最大程度地保障客户利益，达到顺丰服 务标准统一、服务质量稳定、安全性能 高等显著优点。
.精品课件.
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顺丰速运的发展策略探讨
.精品课件.
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二、经营灵活
顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和 国营快递就更加灵活。在服务方式上， 民营快递实行门到门服务，手对手交接。 上门收件送件，对大客户还可派驻专人 到客户处提供收发快件服务。且对寄件 封装、重量、尺寸，运递要求没有过多 的限制。
在服务时间上，灵活的民营快递企业更 具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属 于昼夜不间断的运营机制，保证客户的 快件能够在第一时间进行中转派送。
.精品课件.
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五、差异化市场定位、挖掘合作伙伴 面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的
市场定位，尽量发挥长处，避开竞争者的优势项 目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服 务的附加值。在服务方面可以为用户提供更全面 更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如 开展生鲜食品、药品等特色快递业务，利用差异 化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。 随着市场竞争的加剧，各个行业各个领域的合作 机会将会大大增加。顺丰应进一步与快递运送的 源头企业及大型电子商务网站展开合作，加强对 国内外快递客户的争夺。加强合作，分享优势， 充分发挥顺丰的速度优势，与合作伙伴取得共赢。

20载的稳步前行，让顺丰速运的业务量一路提升，伴随着国内电子商务领域的蓬 勃发展，顺丰速运也如同步入了发展的快行道，随着服务网点的不断扩张，让更多地 区的消费者可以体验到顺丰速运的优质快递服务。与此同时，顺丰速运的业务触手已 经延伸到了国际市场，如今已经有包括日本、美国、泰国等国家地区，可以选择顺丰 速运完成与大陆地区的快递往来。
快递物流企业认识
----顺丰速运
通过对就顺丰快件操作收件流程 的分析，提出优化的方法后可以 使原来12个步骤的减少到8个， 减少移动次数2个、等待步骤1 个和检查步骤2个。目前快件操 作流程的设计与快递技术条件有 着非常密切的关系，快递的技术 条件决定着快件操作流程的基本 路径、工作环节。随着SF公司 技术的改进、信息化程度的提高， 不断优化与完善操作流程，会不 断提高快递服务质量，增强顺丰 的竞争力。
快递物流企业认识
----顺丰速运
顺丰速运先进分拣系统主要有四个步骤：
第一，在分拣作业开始前，首先要处理拣货信息，快递分拣作业应当依据订单处理 系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业。
第二，就是将有关货物及分类信息通过自动分类及的信息输入装置，输入自动控制 系统。
第三，自动分拣系统利用计算机控制中心技术，将货物及分类信息进行自动化处理 并形成数据指令传输至分拣作业机械。
----顺丰速运
（一）顺丰发展的优势所在
①自有的服务网络具有服务的标准统一以客户为核心，建设快速反应的服务队伍， 谨守服务承诺提供灵活组合的服务计划更为客户设计多种免费增值服务及创新体验， 全天候不间断提供亲切和即时的领先服务，顺丰快递拥有自己一整套的服务体系 和 统一的服务标准，顺丰快递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族 快递企业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快 速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应。

寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选 “MSG”，快件成功签收后，“快件签收短 信通知”主动将快件的派送签收信息发送到 您夜的晚手收机件。服务
保价服务 在快递服务过程中，寄件人可对托寄物
在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上， 为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。
内容申明价值并缴纳相应的费用，当货
0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 11年
2019-7-7
04-11谢年谢收欣件赏 总量情况
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营运车辆
车辆数 （辆）
9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000
0
增长率
0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 04年底 05年底 06年底 07年底 08年底 09年底 10年底 11年底
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的 基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的 信息技术与设备，不断提升作业自动化水平， 实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、 跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络 的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠 谢谢欣定赏了业内客户服务满意度的领先地位。 5
顺丰的企业价值观
2019-7-7
谢谢欣赏
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科技应用
顺丰投入巨资在信息系统建设上，实现了对快件流转全过程、全环节的 信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保 了服务质量及客户满意度的稳步提升。
2019-7-7
谢谢欣赏
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科技应用
• 我们的优势 国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。
代收货款
物在运输过程中发生损毁或遗失时，将 按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为

SWOT分析 劣势：
1、从业人员素质普遍较低 2、融资渠道不畅通 3、快递网络局限 4、人才的缺乏
SWOT分析 机会：
1、交通条件的改善为发展提供了良好 的外部环境 2、电子商务日益发展，配送市场潜力 巨大 3、快递行业增长迅速 4、人们的收入水平提高，有条件使用 快递 5、资源分布的不平衡使快递更加能够 迅速发展
从2西、南业到务密中集南地到区东是北高成性价功比建路立线了价3格0余个
科（技顺工丰业的园最区强、兵力在在亚珠洲三、角美，洲国内、主欧要洲城等
地市拥到有珠2三00角余的家快子递公包司裹实和现派了驻次机日构达、，相现 拥对价有于格12其保0他持余快在万递合员公理工司区及，间全顺，丰可球速谓顶度是尖优性客势价户明比群显极，高。
顺
集丰团简介产品策略
4P 策
团在富大士顺陆康丰投科可资技以兴集提办团供的是全高台国新湾3科2鸿个技海省企精、业密直，集在
略
中 从 科辖 快 作国 西 技市 递 流大 南 工、服程陆到业港务，从中园澳。各南区珠台采环到、三地用节东在角区标均北亚到的准以成洲长高定最功、三水价快建 美角准 、 速立 洲到门 标 度了 、环到 准 进欧渤 30门 操 行洲海余等、个
从大西产南品到知中名南度到。 东北成功建立了30余个
科3技、工由业专门园的区部、门在或亚者洲高级、别美的洲人、员欧进洲行 等
地跟拥踪有服2务00，余量家身子定公制司物流和方派案驻。机构、现 拥4识有、的1利2流0用动余网广万络告员广。告工，及运全送球包顶裹尖车辆客品户牌群标。

SWOT分析 优势：
1、是全国比较知名的快递企业，作 为本土快递企业更能在企业中融入 中国文化，其服务更适合中国人的 需要。 2、速度快 3、经营灵活 4、自身的企业文化财富

随着制造业、零售业等行业的快速发 展，物流市场需求不断增长，顺丰速 运的物流业务有望持续发展壮大。
竞争优势
顺丰速运具备完善的物流网络和先进 的物流技术，能够提供高效、快捷、 可靠的物流服务，满足客户多样化的 物流需求。
仓储与供应链管理
业务概述
顺丰仓储与供应链管理业务为客 户提供货物存储、分拣、包装、 配送等一体化服务，帮助客户优
行业最佳实践
01
最佳实践一：顺丰速运的智能仓储管理系统
02
技术领先，高效管理
03
顺丰速运的智能仓储管理系统通过先进的物联网技术和大数据分析，实现了仓 储作业的自动化和智能化。该系统提高了仓储效率和准确性，降低了库存成本 和损失率，是行业内的最佳实践之一。
行业最佳实践
环保理念，可持续发展
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五 六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文 ，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最 终呈现发布的良好效果单击此4*25}
02
随着人口老龄化和劳动力市场的变化，顺丰需要加强技术应用
和自动化设备的投入，以降低人力成本。
监管政策调整
03
快递行业监管政策的变化可能对顺丰的业务产生影响，公司需
要密切关注政策动向，加强与政府部门的沟通合作。
06
顺丰速运行业案例研究
成功案例分享
成功案例一：顺丰速运在电商物流领域的突破
创新驱动，技术领先
顺丰速运凭借先进的技术和创新的服务模式，在电商物流领域取得了显著的成功。通过智能 仓储、大数据分析和精准配送等技术手段，提高了物流效率，降低了运营成本，赢得了电商 企业的信任和合作。
成功案例分享
成功案例二：顺丰速运在冷链物流领域的拓展

3.企业文化: 顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，
因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经 验、有很强上进心的领导阶层;有一批先进的设备和先 进的T&T、 阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络 ，可以保证速度与服务质量的高效完成;有着自己崇高 的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速 递业” ，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着 全面的企业核心价值观。 4.全国性的直营网络 。 5.技术设备优势，拥有自己的航空公司 。 6.国内品牌形象优势。
2. 实行并购与合作策略
顺丰使用的 快递包装对于材质有特别 的要求，而如果长期依靠专门的供应商生 产和提供，那么顺丰速运在供应商议价能 力方面会处于不利地位，顺丰速运在上市 后， 资本力量增长，建议并购原材料生产 和供应商，提高供应商议价能力，并且注 重技术发展，节约包装物等一系列原材料 成本。同时，需要加强与淘宝、 京东、 当 当等主流电商平台的合 作，保持稳定的客 户来源。 。
4.快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 快递业本身就是个正处于发展的行业，国内权威人士认为，未来 10~20年，全球快递市场的年 增长速度将达到 12%，而中国市场的增速是这个数字的两倍，是全球增长最快的地区[10]。另 外，中国的第三方物流市场还处于初级发展阶段。快递业作为物流业的重要组成部分，在未来 的几年里，必定有一个长足的发展空间，大环境的发展趋势为顺丰速运的未来提供了一一个良 好的发展机会。中国经济持续 发展，快递市场前景 广阔。
3.电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 进入九十年代中后期，随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。在强 烈运输需求的推动下，快递货物运量快速增长。此外，以因特网为平台的电子商务必将引起在 线交易成几何速度增长，配送瓶颈的解决需要大量的门到门服务，这些都为顺丰速运提供了广 阔的发展空间。

--
●增加资本积累、扩大企业规模
与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属于最大的，但是顺丰如今将企业定位为 国际速运公司，这就要求企业迅速的扩大自身的规模，但是资本规模的不足制约了顺 丰的进一步发展，因此，完成对企业资本的积累也是一项重要任务。顺丰可以通过上 市、战略联盟、出售部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大 自身实力，通过对资金的积累扩大企业的规模。
先进技术的使用，尤其是信息化技术，会为企业带来很大的竞争力。
经济全球化的趋势也会给该行业带来更大的绝对需求量
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SWOT分析
快捷的时效服务 安全的运输服务 高效的便捷服务 灵活的支付结算方式
电子商务的发展 EMS份额逐年递减 宏观环境及政策
优势
劣势
SWOT
分析
机遇
威胁
网络局限 人才缺乏 资金不足
潜在的新竞争者 替代品 供应商 购买者
--
公司背景
1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。 1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。 1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递 。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通 道上，70％的货由顺丰一家承运。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼 者之一。 2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅 2%-4%。
●差异化市场定位、挖掘合作伙伴
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开 竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务 方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜 食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。

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节约里程法作为配送路线优化中是一种简便、易行的方法，一方面体现 出优化运输过程，与一般方法相比缩短了运输路程;另一方面，它也体现了物 流配送网络的优势，实现了企业物流活动的整合，而且思路简单、清晰，便 于执行。因而对于顺丰来说应该结合自身的实际，择科学方法对配送中心进 行管理，采用高水平的方法和措施，对配送路线进行优化，为企业长期稳定 发展奠定基础。
快递作为物流细分行业之一为客户提供快递作为物流细分行业之一为客户提供门到门门到门的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理配送信息处理七七项功能才能完成整个生产过程
昆山各分部日收件量情况 7
基于节约里程法的昆山地区配送路线优化
昆山地区相关的数据信息
优化之前：
昆山地区为每一个分部配备一辆顺丰专用车，一名运作司机 ，即一共需要11名司机和11辆货车（包含1辆5t的货车和10辆 2t的货车），总的配送里程为 217.8km。
优化之后：
公司可以对司机和车辆进行重新排班，提高昆山中转场的 运作效率，降低配送成本，提高服务质量，同时，昆山地区配 送路线的优化可以借鉴到其他的配送网络中，进而对顺丰的物 流配送网络进行整体优化。
6
顺丰速运昆山地区的存在的问题
伴随着业务量的增长，顺丰速运原本的配送路线的弊逐渐显现出来。主要包括以下几个方面：
（1）昆山地区每个分部都配有一辆专用车辆，负责中转场和各分部之间的往来，这种独立运输方式经常 会造成车辆的运载量不足和超载的情况。这种僵化的配送路线造成了昆山地区运力的浪费，使整体物流 服务水平较低。