行李房管理制度

酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定一、总则酒店作为对外提供服务的企业，为了维护好客人的权益，确保顾客的财物安全，特制定本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》。

二、行李寄存1. 行李寄存服务是指酒店提供给客人将其行李安全寄存的服务。

2. 客人在办理入住手续时可以选择行李寄存服务。

3. 客人需将寄存行李交由前台工作人员，由工作人员填写具体行李信息，并交付客人相应的寄存凭证。

4. 行李寄存期限为不超过24小时，超过寄存期限的行李将按照相关规定进行处理。

三、行李保管1. 行李保管是指酒店对客人寄存的行李进行安全保管的服务。

2. 酒店对客人行李的保管采取专人管理的方式。

3. 酒店工作人员需保证客人行李的安全，严禁私自打开或擅自使用客人行李。

4. 酒店在保管行李时应对行李进行严格登记并填写相关信息。

5. 行李保管期限为不超过7天，超过保管期限的行李将按照相关规定进行处理。

四、行李取存1. 客人在需要取回寄存行李时，应携带有效的寄存凭证和对应的身份证明。

2. 客人需在行李取存处出示相关证件，并将寄存凭证交给工作人员。

3. 酒店工作人员核对寄存凭证和客人身份信息后，将行李交予客人。

4. 客人在领取行李后，需要确认行李的完整性，若有遗失或损坏应及时向酒店进行反馈。

五、责任和赔偿1. 酒店对于客人寄存的行李负有保管责任，如因酒店的原因导致客人行李损失或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。

2. 酒店对于不可抗力因素导致的行李损失或遗失，不承担赔偿责任，但酒店将积极协助客人解决相关问题。

3. 客人在领取行李后，需确认行李的完整性，若发现有损坏或遗失，应立即向酒店工作人员反馈，并在合理期限内提出赔偿要求。

六、附则1. 本规定自颁布之日起生效，并适用于酒店所有客人的行李寄存及保管服务。

2. 如有需要，酒店保留对本规定进行合理修改的权利，修改后的规定将同样适用于客人。

本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》将为酒店提供行李寄存和保管服务的客人提供明确的管理指导，确保客人的财物安全，使客人在酒店的入住体验更加舒适和满意。

酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。

（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。

（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。

2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。

（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。

（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。

（4）将保险箱放进保险柜或保险间。

（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。

前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。

行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。

2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。

2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。

3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。

4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。

3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。

酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。

酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。

如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。

4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。

长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。

5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。

酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。

宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。

如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。

小件寄存管理制度篇一：小件物品寄存室管理规定小件物品寄存室管理规定第一条，为了加强小件物品寄存室的日常管理，确保宾客小件物品寄存的安全和小件物品室的卫生质量，特制定本规定。

本规定适用于盛悦饭店房务部。

第二条，职责分工（一）前厅主管级以上人员负责对小件物品室的管理进行抽查检查工作。

（二）礼宾部领班负责对小件物品室的管理进行检查。

（三）礼宾部员工负责小件物品室内物品摆放及卫生清理工作。

第三条，工作程序，标准及要求（一）小件物品室内必须保持干净，整洁。

（二）小件物品寄存服务只为本饭店住店客人免费提供。

（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的物品以及违禁品，易碎物品。

（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他的出纳票据等小件小件物品。

（五）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在大堂副理处，一把放在租用客人处。

（六）所有寄存物品需做好登记，并填写《小件物品寄存单》给客人一联，一联留存。

（七）客人领取寄存物品时需将《小件物品寄存单》仔细核对并收回。

（八）保险柜开启前，由大堂副理正确核对客人钥匙号码。

（九）小件物品寄存室除礼宾部为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

（十）工作人员在小件物品室内一律不允许出现大声喧哗，打闹现象。

（十一）禁止将私人物品带入小件物品室。

（十二）小件物品寄存单必须按照规定外置摆放。

（十三）小件物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。

（十四）小件物品寄存室必须每天进行卫生清扫。

（十五）正确填写详细客人证件有效信息及物品寄存单。

（十六）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。

如果保险箱钥匙未在能在离店前交回，需交给饭店人币500元做换锁之用。

第四条相关处罚规定如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。

篇二：寄存行李管理制度友谊大酒店制度规范汇编房务部友谊大酒店制度规范汇编房务部篇三：行李寄存服务规范行李寄存服务规范1、2、礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。

团体行李管理制度一、行李类型及限制1. 个人行李：每位成员可携带一件行李箱以及一个随身背包。

2. 公共物品：团体共用的行李如帐篷、厨具等由团长或指定人员统一管理。

二、行李标识1. 每件行李需标注成员姓名及联系方式。

2. 行李箱上需附带团体标识，以便快速识别。

三、行李验收1. 在出发前，每位成员需按照团队要求整理自己的行李，确保行李内物品完整且符合规定。

2. 在出发前，团长或指定人员对每位成员的行李进行验收，并记录行李清单。

四、行李安全1. 行李箱内不得携带易燃、易爆等危险物品。

2. 行李需妥善保管，避免任何丢失或损坏的情况发生。

3. 在集体活动中，行李需放置在指定位置，不能随意乱放。

五、行李分担1. 行李巡检责任由团长或指定人员负责，确保每位成员携带的行李符合规定。

2. 在行进途中，大件行李如帐篷等由指定人员携带，成员只需携带所需的个人物品及随身背包。

六、行李丢失1. 如行李丢失或被盗，应第一时间向团长或指定人员汇报，协助处理。

2. 在出发前，建议每位成员将重要证件、贵重物品等随身携带，避免发生不必要的损失。

七、行李违规处理1. 发现携带违规行李的成员，将被责令退回或丢掉违规物品。

2. 多次违规者将被取消参加团体活动的资格，并需承担相应的责任。

八、行李管理纪律1. 每位成员需自觉遵守团体行李管理制度，服从团长或指定人员的管理和指导。

2. 团长或指定人员需严格执行行李管理制度，维护团队的整体利益。

总结：团体行李管理制度是团队活动中必不可少的一环，它不仅能够提高行程的效率和安全性，还能增强团队成员的协作意识和责任意识。

通过规范的行李管理制度，团队成员在出行中能够更加放心、愉快的享受旅程。

希望每位成员都能遵守行李管理制度，共同维护团队形象，共同创造愉快的团体出行体验。

行李寄存日常管理制度范本第一条总则为了加强行李寄存处的日常管理，保障寄存物品的安全，提供优质的服务，特制定本制度。

本制度适用于本行李寄存处的所有管理人员和寄存客户。

第二条行李寄存规定1. 行李寄存处只提供行李寄存服务，不得寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证等重要证件。

2. 行李寄存处不得寄存易燃、易爆、易腐烂或腐蚀性等物品。

3. 寄存行李时，管理人员应了解寄存物品情况，检查物品外观，并详细填写行李寄存牌。

4. 寄存行李的客户应确保行李内物品的安全，如有损坏或丢失，责任自负。

5. 寄存行李的客户应在取回行李时核对行李寄存牌上的信息，如有不符，应及时告知管理人员。

第三条行李寄存流程1. 客户如需寄存行李，应向管理人员出示有效证件，并填写行李寄存牌。

2. 管理人员应将行李牌挂在相应的行李上，并记录行李牌号码。

3. 客户将行李放入寄存处的行李架上，管理人员应检查行李架是否牢固。

4. 客户在取回行李时，应出示行李寄存牌，管理人员应核对行李牌号码及客户身份信息。

5. 客户确认行李无损坏后，管理人员应在行李寄存牌上注明取回时间，并交还给客户。

第四条安全管理1. 管理人员应做好行李寄存处的日常巡查工作，确保行李寄存处的环境卫生和安全。

2. 管理人员不得私吞、损坏或盗窃客户寄存的物品。

3. 管理人员应做好行李寄存处的防火、防盗、防潮、防虫等工作。

4. 管理人员应在行李寄存处安装监控设备，确保行李寄存处的监控全覆盖。

5. 管理人员应定期检查行李寄存处的设施设备，确保其正常运行。

第五条客户服务1. 管理人员应热情、礼貌地对待客户，提供优质的服务。

2. 管理人员应耐心解答客户的疑问，及时解决客户的问题。

3. 管理人员应保持行李寄存处的整洁卫生，为客户营造良好的寄存环境。

4. 管理人员应定期向客户宣传行李寄存处的相关规定和注意事项。

第六条违规处理1. 违反本制度的客户，管理人员应予以制止，并告知相关后果。

2. 客户违反本制度，造成行李寄存处损失的，应承担相应的赔偿责任。

一、目的为规范行李服务工作，提高行李服务质量和效率，确保旅客行李安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我国境内各航空公司、机场、火车站、客运站等行李服务相关单位及工作人员。

三、行李服务基本要求1. 严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，确保行李服务工作合法、合规。

2. 坚持以人为本，尊重旅客，热情服务，确保旅客行李安全、快捷、方便。

3. 严格执行行李服务工作流程，确保行李服务质量和效率。

4. 加强行李服务人员队伍建设，提高服务质量，树立良好形象。

四、行李服务流程1. 行李收运（1）工作人员应主动向旅客介绍行李收运规定，告知旅客行李重量、体积限制及注意事项。

（2）旅客办理行李托运时，工作人员应核对旅客身份信息，检查行李是否符合规定。

（3）行李包装应符合要求，确保行李在运输过程中安全、完好。

2. 行李分拣（1）行李分拣人员应按照行李托运单核对行李信息，确保行李分拣准确。

（2）分拣过程中，应关注行李标识，避免误分、错分。

3. 行李装卸（1）行李装卸人员应按照规定操作，确保行李在装卸过程中安全、稳定。

（2）装卸过程中，应注意保护行李，避免损坏。

4. 行李运输（1）行李运输人员应按照规定路线、规定时间进行运输，确保行李运输安全、及时。

（2）运输过程中，应关注行李状态，发现问题及时处理。

5. 行李交付（1）行李交付时，工作人员应核对旅客身份信息，确保行李交付准确。

（2）旅客领取行李时，工作人员应主动协助，确保旅客行李安全。

五、行李服务质量管理1. 定期开展行李服务检查，确保行李服务工作符合规定要求。

2. 对行李服务过程中发现的问题，及时进行整改，提高服务质量。

3. 加强行李服务人员培训，提高服务质量意识。

4. 建立行李服务投诉处理机制，及时处理旅客投诉，确保旅客权益。

六、行李服务安全管理制度1. 行李服务人员应严格执行安全操作规程，确保行李安全。

2. 定期对行李服务设备进行检查、维护，确保设备安全运行。

IntroductionThe luggage room of our hotel is a vital part of the guest experience. As a place where guests can safely store their luggage, the luggage room must be managed effectively to ensure the safety and convenience of our guests. This management system is designed to outline the policies, procedures, and responsibilities related to the operation of the hotel luggage room.I. Management Principles1. Safety First: Prioritize the safety of guests and staff by maintaining a secure and well-maintained luggage room.2. Convenience: Provide a convenient and user-friendly luggage room service for guests.3. Efficiency: Streamline the luggage room operation to ensure a smooth and efficient service.4. Environmental Protection: Adhere to environmental protection principles in the luggage room operation.II. Responsibilities1. Hotel Management: The hotel management is responsible for the overall management and supervision of the luggage room, including the appointment of a luggage room supervisor and the establishment of relevant regulations.2. Luggage Room Supervisor: The supervisor is responsible for the daily operation of the luggage room, including staff training, safety management, and ensuring the implementation of the luggage room management system.3. Luggage Room Staff: Staff members are responsible for providing luggage room services, such as receiving, storing, and delivering luggage, as well as maintaining the order and cleanliness of the luggage room.III. Policies and Procedures1. Luggage Receptiona. Guests must fill out a luggage receipt before depositing their luggage.b. The luggage receipt will be kept by the guest as a proof of luggage storage.c. The luggage room staff will carefully inspect the luggage to ensure it is safe and in good condition before accepting it.2. Luggage Storagea. Luggage will be stored in designated areas, with each guest's luggage clearly labeled.b. The luggage room staff will ensure that the luggage is stored safely and securely.c. Guests are responsible for the security of their luggage and should not leave valuable items unattended.3. Luggage Retrievala. Guests can retrieve their luggage by presenting the luggage receipt.b. The luggage room staff will verify the identity of the guest before delivering the luggage.c. If a guest cannot retrieve their luggage, the luggage room staff will contact the hotel management for assistance.4. Lost and Founda. The luggage room staff will promptly handle any lost and found items.b. Guests who find lost items should report them to the luggage room staff.c. If a guest loses their luggage receipt, the luggage room staff will verify the guest's identity before providing a replacement.5. Security Measuresa. The luggage room is equipped with security cameras to monitor the area 24/7.b. The luggage room staff will perform regular security checks to ensure the safety of the luggage.c. Access to the luggage room is restricted to authorized personnel only.IV. Training and Evaluation1. The hotel management will provide regular training for luggage room staff to ensure they are familiar with the luggage room management system and safety protocols.2. The luggage room supervisor will conduct periodic evaluations of the luggage room staff to ensure the proper implementation of the management system.ConclusionThe luggage room management system of our hotel is designed to provide a safe, convenient, and efficient luggage storage service for our guests. By adhering to the policies and procedures outlined in this system, we aim to enhance the overall guest experience and ensure the satisfaction of our guests.。

第1篇第一章总则第一条为规范行李寄存服务，保障寄存物品安全，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的行李寄存服务，包括寄存、保管、领取等环节。

第三条本制度遵循公平、公正、安全、便捷的原则。

第二章寄存规定第四条寄存人需持有效身份证件办理寄存手续。

第五条寄存物品应分类存放，贵重物品（如现金、首饰、电子产品等）需单独存放，并告知工作人员。

第六条寄存物品不得超过规定重量，超过部分需按相关规定另行收费。

第七条寄存人需填写《行李寄存登记表》，详细记录寄存物品的名称、数量、规格、品牌等信息。

第八条寄存人需缴纳寄存费用，收费标准按相关规定执行。

第九条寄存物品不得存放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等危险品。

第十条寄存人不得将寄存物品用于非法活动。

第三章保管规定第十一条保管人员应按时巡视寄存区域，确保寄存物品安全。

第十二条保管人员应保持寄存区域整洁，定期进行消毒处理。

第十三条保管人员不得随意翻动寄存物品，如需查看，需征得寄存人同意。

第十四条寄存物品发生丢失、损坏等情况，保管人员应及时报告上级领导，并协助调查处理。

第十五条保管人员应妥善保管寄存物品，防止被盗、丢失、损坏。

第四章领取规定第十六条寄存人凭有效身份证件和《行李寄存登记表》领取寄存物品。

第十七条寄存人领取寄存物品时，应核对物品名称、数量、规格、品牌等信息。

第十八条寄存物品如有损坏，寄存人应承担相应责任。

第十九条寄存物品领取后，如发现遗漏或损坏，应在24小时内向工作人员反映。

第二十条寄存物品超过领取期限，未办理续存手续的，视为放弃寄存，单位有权处理。

第五章费用及赔偿第二十一条寄存费用按相关规定收取，逾期未缴费的，视为放弃寄存。

第二十二条寄存物品丢失、损坏或被盗，单位根据情况承担相应责任。

第二十三条寄存物品丢失、损坏或被盗，单位按以下标准进行赔偿：1. 一般物品：按物品价值赔偿；2. 贵重物品：按物品价值的5倍赔偿；3. 非贵重物品：按物品价值的2倍赔偿。

门诊行李存放管理制度一、总则为了使门诊治疗工作有序开展，维护门诊区域的秩序和安全，保障患者及其家属的财产安全，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于本医院门诊区域内的所有行李存放及管理工作。

三、行李存放规定1. 患者及家属进入门诊区域前，应将行李存放在指定区域或设施，不得将行李放置在走廊、通道等不易管理的地方。

2. 患者及家属应按照指引将行李存放在指定的地方，不得私自占用其他患者或工作人员的存放位置。

3. 行李应妥善保管贵重物品，如现金、证件、首饰等，医院不承担行李内贵重物品遗失的责任。

四、行李管理1. 医院将提供足够数量的存放柜或箱，患者及家属可凭相关证件和号码存放行李。

2. 患者及家属存放行李时，应填写存放登记表，由工作人员盖章确认，如行李内有贵重物品，应将其详细列入登记表中。

3. 医院将定期对存放区域进行检查和清理，发现有遗留物品或超时未取的行李，将进行处理。

五、行李取放1. 患者及家属在需要取回行李时，应出示相关证件和取放号码，工作人员核对无误后方可取走。

2. 患者及家属取行李时，应核对所有物品是否齐全，并在取走后确认。

3. 如患者或家属遗失相关证件或号码造成无法取回行李的情况，应及时向相关部门报告，协助查找。

六、违规处理1. 如发现有患者或家属私自占用他人存放位置、存放行李内有危险品或破坏他人行李等违规行为，医院有权进行处理，包括责令其立即归还存放位置、举报给公安机关等。

2. 如患者或家属存放的行李内有违禁物品或危险品，医院有权拒绝存放或处理。

七、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有调整或修改将提前通知患者及家属。

本管理制度的最终解释权归医院所有。

以上就是本医院门诊行李存放管理制度，望患者及家属自觉遵守，共同维护门诊区域的秩序和安全。

感谢您的配合！。