中国移动积分计划新

信息产业部关于中国移动客户积分计划备案的通知发文单位：信息产业部文号：信部清[2003]555号发布日期：2003-12-17执行日期：2003-12-17生效日期：1900-1-1各省、自治区、直辖市通信管理局：中国移动通信集团公司已将《关于客户积分计划有关情况的报告》（中移市[2003]388号）报信息产业部、国家发展改革委员会备案，特此通知。

考虑到各地的实际情况不同，具体执行方案和时间由中国移动通信集团公司各省（自治区、直辖市）公司报当地通信管理局和价格主管部门备案后执行。

附件：中国移动通信集团公司《关于客户积分计划有关情况的报告》。

二00三年十二月十七日关于客户积分计划有关情况的报告（中移市[2003]388号）信息产业部经济调节与清算司：2002年初，我公司推出了客户积分计划。

这一举措在强化服务意识、提升服务水平、提高客户满意度方面发挥了重要作用，受到了客户的普遍欢迎。

随着客户积分计划的不断推广和市场的变化，广大客户对积分回馈的方式和内容等提出了新的要求。

为了提高服务质量、满足不同地区客户的需要，我公司计划向个人客户和集团客户提供更加灵活的积分回馈。

现将有关情况报告如下：一、个人客户积分计划。

我公司的个人移动电话客户的基本通话费执行国家标准资费；各地公司根据客户在网年限和贡献，制定积分回馈标准，向客户提供本地通话、长途通话、分时分区分群通话、新业务使用回馈。

二、集团客户积分计划。

我公司移动电话集团客户的基本通话费执行国家标准资费；各省（区、市）移动通信公司根据集团客户规模，制定积分回馈标准，给集团客户以本地通话、国内漫游和长途通话费，以及新业务服务等相应的积分回馈。

各省（区、市）移动通信公司需将本公司制定积分回馈方案报当通信管理局备案。

信息产业部关于重申在光缆建设中保护原有光缆通信安全问题的通知文号：信息产业部发布日期：2000-4-24执行日期：2000-4-24生效日期：1900-1-1国家广播电影电视总局，各省、自治区、直辖市邮电管理局，中国电信集团公司，中国联合通信有限公司，中国移动通信集团公司，信息产业部邮电设计院，信息产业部北京邮电设计院，中国通信建设总公司：近期以来，有些光缆线路的建设单位在项目立项、设计、施工各阶段缺乏与同路由已建光缆的所有权单位之间的协调，且在设计、施工中违反有关通信工程建设规范，造成某些新建光缆线路与同路由上的已建光缆线路近距离平行、交越甚至同沟敷设，以致施工中挖断原有光缆、危害国家公用通信网安全的现象不断出现，也给将来光缆线路维护工作带来不便。

全球通积分计划介绍全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。

全球通客户在使用移动业务时可获得和积累积分，并将积分兑换为实物类、自有类、合作类等礼品/服务。

【全球通积分计算规则】您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。

消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。

当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。

奖励积分是根据具体情况不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。

【全球通积分起兑标准】全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分计划相关活动等，无需特别申请。

您已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准后剩余的积分称为“可兑换积分”。

【全球通身份变更后的积分处理】同品牌过户：当您办理过户（同品牌）后，原帐户中的积分均转入新客户帐户中。

同品牌换号：当您更改手机号码（同品牌）后，原帐户中的积分均转入您新手机号码相对应的帐户中。

停机：当您手机停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或预约销户后，您的积分帐户即被冻结，您将无法兑换礼品。

重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可重新参与积分礼品兑换。

销户：包括正式销户和欠费销户。

销户后积分余额将被清零。

您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。

销户重开（重新入网）：即当您销户后重新开户，积分按您新开户日起重新计算，您销户前的积分不能被恢复。

品牌互转：当您申请品牌互转，转品牌后积分余额将被清零。

您可以在转品牌前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。

跨省入网：您跨省入网时，如为同品牌入网，您的原号码积分可转入新号码；如为跨省转品牌的入网，转品牌后您的积分余额将被清零，您可以在跨省转品牌前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。

如果您是全球通客户VIP，跨省入网后，您的VIP等级将自动转移，且当年级别不变，但次年及以后将根据新归属地的要求重新确定您的VIP等级。

中国移动积分兑换话费规则
中国移动积分兑换话费是为更多粉丝朋友提供的一项便民服务，同时也是获取更多话费资源的方式之一。

一、适用范围
1. 兑换范围：此次兑换服务可参与华中地区（湖北、湖南、河南等）中国移动客户兑换话费，最少兑换10元，最高200元。

2. 用户身份：可参与本次活动的客户为中国移动互联网用户，即中国移动客户拥有有效的手机号码。

二、兑换方式
1. 持积分：用户需要拥有有效的中国移动客户积分，最少1000积分，最高20000积分才可以参与兑换；
2. 申请兑换：登录中国移动官网，在“我的兑换”页面申请兑换，填写兑换信息，如：手机号码，姓名等；
3. 确认兑换：最后点击“确认兑换”按钮，即可完成话费兑换，兑换的话费会直接存入中国移动用户的手机账户中；
4. 兑换后的查询：用户可以登录中国移动官网，在“我的兑换”页面中查看自己兑换记录。

三、使用规则
1.兑换成功后，话费额度将及时充入中国移动用户手机账户余额中；
2.每次兑换请尽量使用完本次兑换的所有积分，不能跨兑换；
3.每次兑换话费成功后，中国移动会对充值账户进行短信提醒，确认充值成功；
4. 中国移动不提供退换话费服务，一旦确认兑换将无法撤销；
5.本次活动最终解释权归中国移动官方所有。

中国移动旨在为移动客户提供更全面、更便捷的服务，并欢迎大家多多支持！。

业务通知
（20120107）
各影城：
为进一步回馈广大客户，中国移动公司对广大神州行客户推出积分计划，同时全面优化积分累计规则，统一三大品牌的定价规则，增加了网龄回馈积分，对各品牌客户实施兑换礼品统一定价；同时为保障现有全球通、动感地带客户的积分价值，中国移动公司同比例、同步上调了各礼品兑换分值及用户截止1月6日前的原有积分值，且客户积分不再进行清零，用户可通过积分二维码在票台进行积分兑换。

积分兑换影票规则如下：
一、观看2D影片
1、诺基亚品牌手机用户发送JFN025到10086，凭二维码兑换，使用1666积分；
2、非诺基亚品牌手机用户发送JF025到10086，凭二维码兑换，使用1666积分；
二、观看3D影片
1、诺基亚品牌手机用户发送JFN050到10086，凭二维码兑换，使用3333积分；
2、非诺基亚品牌手机用户发送JF050到10086，凭二维码兑换使用3333积分；
三、观看贵宾厅影片
1、诺基亚品牌手机用户发送JFN100到10086，凭二维码兑换使用6666积分；
2、非诺基亚品牌手机用户发送JF100到10086，凭二维码兑换使用6666积分；
新兑换方式自2012年1月7日起执行！
望各岗位热情接待、认真遵照执行并做好解释兑换工作！
特此通知！
管理中心
2012年1月7日。

万象星积分规则
万象星积分是由中国移动推出的一种积分体系，用户可以通过在中国移动营业厅、网上营业厅以及使用移动服务获取积分，积分可以兑换各种优惠礼品或者直接抵扣话费。

具体积分规则如下：
1. 积分来源：用户在中国移动官方渠道购买商品或者服务，或者参加中国移动推出的活动，也会获得相应的积分奖励。

2. 积分等级：根据用户的累计积分数，可分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻卡会员四个等级。

不同等级的用户享受的权益和兑换礼品的积分价值也有所不同。

3. 积分有效期：积分有效期为两年，在有效期内未使用的积分将被自动清零。

4. 积分兑换：用户可以在中国移动官方渠道进行积分兑换，兑换的礼品包括话费、流量、实物礼品等特定产品和服务。

5. 积分转移：用户可以将自己的积分转移给其他中国移动用户，但每年最多只能转移一次，且需要满足一定的条件和手续。

以上是万象星积分的基本规则，具体积分活动和权益以中国移动官方公告为准。

全球通积分计划介绍全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。

全球通客户在使用移动业务时可获得和积累积分，并将积分兑换为实物类、自有类、合作类等礼品/服务。

【全球通积分计算规则】您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。

消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。

当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。

奖励积分是根据具体情况不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。

【全球通积分有效期】从2007年1月开始，全球通积分的有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月执行。

也就是说，客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底到来前使用都有效。

如您2007年产生的可兑换积分有效期将到2009年12月为止；2008年产生的可兑换积分有效期到将2010年12月为止……以此类推。

客户在消费积分时，先产生的积分也会被先消费，使客户的积分使用期得到尽可能地延长。

【全球通积分起兑标准】全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分计划相关活动等，无需特别申请。

您已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准后剩余的积分称为“可兑换积分”。

【全球通身份变更后的积分处理】同品牌过户：当您办理过户（同品牌）后，原帐户中的积分均转入新客户帐户中。

同品牌换号：当您更改手机号码（同品牌）后，原帐户中的积分均转入您新手机号码相对应的帐户中。

停机：当您手机停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或预约销户后，您的积分帐户即被冻结，您将无法兑换礼品。

重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可重新参与积分礼品兑换。

销户：包括正式销户和欠费销户。

销户后积分余额将被清零。

您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。

中国移动积分计划培训材料客服常见问题版本号：v1.32008年5月前言客服常见问题主要描述在中国移动积分计划中客户经常会提出的问题及回答方式。

分为积分规则、积分礼品、业务流程、物流配送、售后服务、系统平台、其他七类。

积分规则1.什么是积分计划答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。

中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。

2.积分新规则实行日期答：2007年1月1日起，全球通及动感地带品牌积分按照该新规则计算。

客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。

3.积分的功用答：客户应用积分可兑换中国移动提供的全网及本省礼品，进行积分捐赠活动及参加本省的积分活动。

4.积分的使用期限答：客户积分采用3年滚动清零方式，即客户当年得到的积分可使用到第3年12月31日24:00，逾期未兑换的积分过期将自动清零。

为保障客户利益，积分消费时，系统按照先积分先扣除的规则，优先从客户最早年份的回馈积分中扣除。

5.积分到期通知方式答：通过短信、网站查询等形式告知客户。

6.什么是消费积分答：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。

每一元积一分，不足一元不积分。

当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年每月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。

7.什么是奖励积分答：奖励积分是指不定时赠送给客户的积分，具体规则由各公司制定。

奖励积分主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励计分。

关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。

营销奖励计分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。

8.积分兑换资格答：积分兑换资格按客户总消费积分制定。

当总消费积分达到一定标准后方可参与兑换，客户一旦达到该兑换标准，永久具有兑换资格。

具体标准为全球通：总消费积分大于1000分；动感地带：总消费积分大于500个M值。