自考 供应链简答(必过)

1：简述市场反应性供应链与物理有效性供应链的区别与联系。

根据供应链功能模式可以把供应链划分为两种：市场反应性供应链与物理有效性供应链。有效性供应链主要体现在供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等。市场反应性供应链：体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。

2：简述供应链管理的形成动因。

供应链管理事实上是知识经济时代兴起的一种集成管理，他的形成动因是追求集成带来的实际效果，即集成效应。首先，应链管理是管理指导思想的转变。其次，由于全球化市场竞争越来越激烈，企业面临的风险也大，企业仅靠自身已不能取得竞争优势，不得不联合起来，形成各种虚拟组织，以取得在市场中的领先优势。最后，供应链管理产生的第三个动因来自于一个经济学原理，那就是交易可以使每个人或每个企业的状况变得更好。

3：简述MRP-II\ERP是如何较好解决企业内部供应链管理问题的。

MRP-II\ERP较好的解决了企业内部供应链问题，它通过企业内联网和统一的数据库将企业内部的业务连接起来，并将制度体系的建立、组织结构的改造、业务流程的调整以及绩效考核的标准等都纳入到同一条业务链内进行管理，实现有效地企业运营自动化和内部流程的连贯性与信息共享性。为了更好地调整配好企业手中有限的资源，满足市场和客户多变的需求，在这些事务性处理的基础上又加入更高一层次的供应链的管理，并辅以数据挖掘等技术支持，真正实现了由市场需求来拉动企业的整个业务链。

4：简述物流管理的演变发展过程。

三个阶段：一是在职能管理阶段{1960~1970年}，绝大多数企业逐渐认识到，物流管理并不仅仅是对运输、采购、仓储等活动的分割式的管理。在此阶段，物流活动被集成到两大物流管理职能中，即物料管理和分销管理。二是内部一体化阶段{1980~1990年}，称为“集成式物流管理”或“一体化的物流管理”。这一阶段，物流管理的集成仍限于企业内部。三是外部一体化阶段{1990年至今}：到了20世纪90年代，物流管理将功能集成的概念从单个企业拓展到供应链上的所有企业。

5：简述零售领域的物流作业流程过程。

零售领域的物流程过，是从采购活动开始，并将结束于销售活动。零售领域的物流主要有四个部分：1}进货物流；2}储存和售前装备物流；3}商品销售物流；4}逆向物流。

在零售领域的物流程过中，运输、配送、仓储是主要的功能，而装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等是辅助功能。

6：简述物流管理的任务。

可以概括为“5个正确”：以最少的成本，在正确的时间、正确的地点、正确的条件下，将正确的商品送到正确的顾客手中。

7、效率和效果的区别和联系 区别：定义不同。效率是评估企业资源投入与产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产率；效果是如何让市场满意，如何使客户喜悦。着眼点不同。效果和效率的着眼点不同，一个以客户、市场为出发点， 一个是以企业自身为出发点。效果与效率的最大不同。效果是企业提供的价值能满足客户的期望程度，效率是企业提供价值所需的时间。即前者是以客户为导向的，后者是由企业决定的。

联系：效果与效率对企业而言，两者都是非常重要的。效果与效率同为企业经营追求的目标，两者的重要性在任何时代皆毋庸置疑，唯一的差别是先后的次序。

8、分析市场追随者可以使用的追随策略

一般而言，追随者可采用下列三种追随策略：1紧密追随，即尽可能地模仿领导者的产品、配销渠道、广告及其他行动等；2模仿，指模仿领导者的某个部分，但在广告、包装及定价等方面，仍与领导者保持若干差异，因此有时又称为保持距离的追随者；3适应，指追随领导者的产品与营销方案，但会做一些调整与改良。这类公司会通过不断地学习，而逐渐茁壮成长，有朝一日可能变成市场挑战者。

9、简述新产品的产生方式。

新产品可以由以下三种方式产生：1产品修改。在此阶段，管理者有两种选择：剔除此商品，或者是进行改善或修正。改善或修正可借由重新设计、重新塑造或重新调配产品使之更能满足客户需求，这就是市场上存在多种升级产品的原因。2产品模仿。有些企业在其他公司领先推出新商品以后，跟随着创新的脚步进入市场并加以模仿。在专利权保护的创新上，模仿者必须等到专利权无效时才能介入。然而，在专利权不存在时，模仿者努力要把产品设计得与创新产品雷同，以与创新者商品竞争。3产品创新策略包含为满足需求而推出一个全新的产品以取代旧产品，以及提供一个新方法以满足现有的或潜在的需求。此策略认为新进入者将首先推出新产品。

10、简述现有产品的定价策略

现有产品价格策略是公司对目前上市的产品的定价策略，包括维持、下降和提高三种。1价格维持。若公司主导的市场区间不受环境变化的影响，公司可以决定不变动定价策略。价格维持策略在价格变动较可行但幅度难以决定的情形下也适合。2价格下降。降价有两种主要的理由。第一，作为一种防御策略，降价以适应竞争。第二，降价是一种攻势策略。3价格提高。采取价格提高提高策略的理由有两点。第一，在存在通货膨胀的经济体中，价格必须调涨才能维持获利。第二，价格提高亦应考虑因价格变动导致的需求转移对收益的影响。就策略上而言，公司借由提高价格降低通货膨胀压力的决定应基于短期获利的达成对长期的影响。

11． 需求管理的目的是以供应链末端客户和市场的需求为核心，在制定的计划下有效地利用各种资源，认识和掌握各种需求的来源与变化，协调和控制这些需求，实现供应链上的供需平衡。

12． 需求管理包括的环节：需求管理主要由需求预测。需求计划、需求分析报告、需求监控与关键绩效评估部分组成。

①． 需求预测是成功实现需求管理的基础，它是制定需求计划的第一步及依据，它的精确度直接影响需求计划的可靠性和可行性。

②． 需求计划用来实时支持供应链目标，掌握、协调和控制需求计划，协调与需求相关的其他业务环节，使各环节间不断交流信息，产生一致的协调性过程。

③． 需求分析报告通过其基于Web的报告应用工具，将用户创建定制的报告/报表或第三方报告/报表工具集成，或自行定义一套可由所有用户访问的通用以偿事件报告集。

④． 需求监控与关键绩效评估组件可以为管理人员提供进行例行分析和发布消息的帮助，它与供应链管理其他组件集成，使用多维功能为需求管理提供所需的关键信息，监控和评估该计划的执行进程，并对以外情况发出预警，及时通知管理 员防止以外发生。

13． 简述需求预测的步骤：①理解预测的目的②将需求规划和预测结合起来③识别影响需求预测的主要因素④理解和识别顾客群⑤决定采用何种最适当的预测方法⑥决定预测的实施和选择计算误差的方法

14． 简述无法实现对需求满足过程的有效控制会带来的问题：①只考虑当前的可供性。忽略供应分配和远期的供应能力以及生产能力，仓储和运送的约束条件②无法主动地的监控、协调并智能化地管理来自多个供应地点的交货过程③无法准确可靠地 对订单做出实时的承诺④无法提供智能化的应急处理应对例外情况⑤不能直接解决软件容错方面的问题等。

这些问题直接影响了供应链的运行绩效，也制约了企业的竞争能力和赢利能力。

15．传统企业关系与供应链伙伴关系对比：

传统关系 供应链伙伴关系

关系基础 交易 联盟

关系维持时间 短期 长期

供应商数量 多 少

关系性质 敌对 合作

信息共享程度 较低 广泛的产品、营销和物流信息共享

相互影响力 各自职能领域相互作用小 买方和供应商职能领域相互作用大

16． 动态联盟供应链的特点：①动态性②互补性③对信息技术的依赖性

17． 业务外包的优势：①开展业务外包可以充分利用他人的智力资源，是他人的知识财富为己所用，高效益的组合好知识资源来提高自己的竞争实力②由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间③业务外包更重要的一点是利用他人的 资金

18． 3PL的种类：①提供基本的仓储与运输服务的企业②提供仓储和货运管理等增值服务的企业③提供一体化物流和供应链管理服务的企业 19 企业如何根据自身规模、业务特点、有重点、分层次地实施CRM?。

答：CRM系统架构可以分成三个层次，使CRM充分满足不同规模企业的需求。第一个层次是部门级需求。第二个层次是协同级需求。第三个层次是企业级需求。

20、如何理解客户信息的整合是客户关系管理的基础？

客户信息的整合是客户关系管理的基础。所谓整合性，是指客户数据库与企业其他资源的整合，一般客户关系管理要求在以下几个方面进行有效的整合：客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统等。完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合，以便于全面了解客户资料和历史记录，例如银行的结构化数据包括客户信息和金融产品信息，非结构化客户数据包括传真、数据化语音信息、贷款申请者的照片和信用审核报告等。 实现客户信息的整合就要求企业将各种客户交流渠道集成。客户可以通过Web，通过在计算机中装有销售力量自动第应用软件的销售人员，或是通过呼叫中心与企业交流。但无论通过哪种渠道，客户与企业的交流都应该是无缝的、集成的、高效的、连贯的、自动的。

21、如何理解客户关系贯穿了市场营销的所有环节？

客户关怀主要包括如下方面：客户服务，产品质量，服务质量，售后服务，（1）购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁，鼓励和促进客户购买产品或服务。（2）购买期间的客户关怀则与公司提供的产品或服务紧紧地联系在一起。包括订单的处理，都将要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。（3）购买后的客户关怀活动则集中于圆满地完成产品的维护和修理相关服务，使客户能够重复购买公司的产品或服务。

22． 简述连续检查补给策略和周期检查补给策略的区别。？答：库存补给策略有两种：连续检查补给策略和周期检查补给策略。连续检查补给策略假定需求率恒定，每次订货的数量和再订货点固定。周期检查策略是指每隔一定时期检查一次库存，并发出一次订货，把现有库存系统补给到最大库存水平。该策略可设再订货点也可不设再订货点，但必须设固定检查周期和最大库存量，每次的订货量大库存水平减去检查时的库存量。

23． 简述制定安全库存的三个步骤。？答：为防止因实际需求量超过预测值是所发生的缺货现象，就须在基本库存中增加安全库存，制定安全库存的三个步骤：1）预测缺货的可能性；2）估算缺货时间的潜在需求；3）将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。

24． 简述贝尔曼原理的主要内容？答：贝尔原理是指，对于给定状态下任何战略选择，如果整个分析假定从下个时期开始，那么下个时期的最优战略就是所选择的战略。这一原理从最后一个时期开始，以倒置的方式找出最有战略。