（业务管理）电信数据业务流量经营培训
教材
中国电信股份有限公司武汉分公司数据业务流量经营与管理
海外运营商数据业务运营策略
欧美
数据业务以工作生活辅助业务为主，业务数量少而精，如来电
显示、来电提醒、彩信、视频电话、手机邮箱、音乐、游戏等
日韩
数据业务提供“无所不在”的数据业务，多集中在统一门户下。
３Ｇ业务中的流媒体业务集中在视频、影视等，积极争取媒体资
质合作策
略
创新型数据业务多集中在互联网，
其利用运营商带宽资源开展合作。
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欧洲3G业务多以工作生活辅助业务为主
欧洲用户较习惯从实用的角度来选择数据业务，因此运营商多提供对工作和生活有所帮助的业务，如移动邮件、移动视频、移动音乐等业务已成为欧洲主要的移动数据业务。
2004年，Vodafone在Vodafone live!上推出
Vodafone live!with 3G。Vodafone live!with
3G与前者的区别是提供的业务以宽带视频业务为
主，针对个人用户推出了整曲下载、移动电视、
视频短信、视频电话等业务。
Orange在2004年开始提供3G服务，其业务亮点
主要为用户提供娱乐和多媒体服务、通过
OrangeWorld门户网站接入互联网以及视频电
话等业务。
随着Myspace、Facebook、Youtube为代表的SNS的兴起，对移动视频、移动互联网业务提出了新的需求，
数据业务热点又重新回到欧美。
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SNS网络示意图
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日韩3G业务旨在满足用户全方位需求
从基础的通信服务到日常生活辅助服务到满足更高层次的娱乐需求，3G业务
无障碍的融入到影视、音乐、金融、交通、餐饮等人们生活的方方面面
2001年，DoCoMo推出3G业务品牌FOMA，FOMA涵
盖了所有的i-mode业务，并提供视频电话、手
机银行、移动电视、视频监控等宽带服务。20 02年，SK T 推出移动多媒体服务
“June”，提供基于3G网络的VOD、MOD、手机音
乐、移动电视、视频电话、多媒体短信等业务；同时，原有手机游戏GXG、移动商务
MONETA、手机社区Cyworld等业务也随著带宽的提高大幅提升品质。
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从通信需求到信息需求的演变
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基于未来的信息化发展趋势
信息
未来增值业务
的主要应用
内容服务
手机音乐天气预报
手机报手机电视
手机游戏手机地图
航信通手机导航
手机博客
基础通信服务
语音多方
通话
来显
来电
提醒
呼叫转
移......
通信
电
子
服
务
网络拍
卖
手机订
票
股票交
易
基
本
服
务
内
容
移
动
支
付
移
动
定
位
即
时
通
讯
身
份认证
信用服务
信息
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单元一、运营商为何要进行流量经营？
网络扩容与收入的关系
流
量
语音时代话务量
网络成本
怎样降低网络成本
怎样提升数据流量收入？
收入
利润率
数据时代
Nokia – Siemens
时间用户消费行为的演变
沟通模式的转变实质性变化
关注点的转变
7
行为比重的演变
数据业务流量经营涉及哪些内容？
iPhone在日本的成功与流量造成的影响
2008年，当苹果与中国移动谈判失败之后，苹果公司就锁
定了日本市场作为其首次登陆亚洲市场的首选之地。
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互联网企业绕过运营商进行流量经营
短信是运营商利润率最高的业务，但即使是如此高的利润率也没能让运营商变
得“体贴”一些，短信业务自发明以来就没有大的改进。智能手机的普及给终端商和第三方软件开发商提供了机遇，它们整合用户手机通讯录并用更好的体验、更低
廉的价格征服用户
短信相关案例：小米科技米聊和apple的imessage受到用户欢迎
ISV小米科技
号称跨平台、跨运营商，但前提是必须安装客户端
终端商-apple
仅支持iOS平台，跨运营
商，无需安装客户端
运营商
默认的跨平台、跨运营
商，无需安装客户端
小米推手机
Apple去SIM卡
软件装机量定义的网卡终端销量定义的网络没有边界的网络
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建立个性化服务的工作流程
“保持核心，刺激创新”是基业长青的法则，面临结构性变局的电信产业唯⼀Ӡ需要保
持的核心就是为用户创造价值的信念，顺应用户而变，而非保守地固步自封、画地
为牢，惟其如此才能“刺激创新”，这就要求电信产业赖以安生立命的用户需求以通
信需求为基点向外有序延伸
识别个性化用户需求
个性化产品设计开发
个性化业务匹配和分发
