物流企业运行管理
第一章
1.企业物流的定义和分类是什么？P2-3
国标定义：物流企业是从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
分类：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业
注：物流的七大功能运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理
2.是列举物流企业经营模式有哪些？区别在哪里？P5
资产型与非资产型：是根据物流企业拥有资产划分。资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，资产型企业决定物流企业通过何种方式为客户提供服务。
单一行业型（窄）与多行业型（宽）：是根据物流企业服务范围划分的。
低集成型与高集成型：企业服务内容划分。集成度较高的可以为客户提供物流资源整合、物流系统设计等物流服务；而低集成型提供运输、仓储、配送等物流功能的某一项或某几项服务。
3.物流企业风险管理包括哪几个方面的类容？试举例。
业务风险：仓储货品风险、人员风险（常见的是叉车风险）、车辆风险（安全事故风险和经营成本）p5-10
管理风险：资信能力风险、管理能力风险、合同责任风险P10-11
注：合同责任风险包括与分包商合同责任风险、与客户合同责任风险、与信息服务提供商的合同风。如果客户出现损失，不论是物流企业本身还是分包商都要承担责任，但赔偿主题是物流企业而非分包商。
4.物流人力资源规划的内容有哪些?p12情景
预测人力资源需求，提供人力资源活动：包括人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度、员工培训
注：步骤：组织结构设计：组织有哪些角色？
工作设计：需要什么样的人来担当？
用人设计：通过何种途径获得人才？
5.物流信息化的工具有哪些？论述p15-21
条码、射频识别技术（RFID）、电子数据交换技术(EDI)、地理信息系统(GIS)、全球定位系统(GPS)、仓储管理系统(WMS)、运输管理系统（TMS）、电子辅助标签拣货系统(CAPT)、无线射频技术(RF)
6.RF技术与RFID技术有什么区别？
RF读取的仍然是条码，也就是说RF技术仍然是类似于条码的基础上建立起来的。
RFID的核心是RFID的芯片，是类似于条码的一种信息存储设备，但功能比条码强大。第二章
1.综合物流服务与传统仓储物流服务和运输服务具有哪些共同点及区别？
综合物流服务是指包括了物流服务各个环节的业务体系，具体包括：仓储和配送这两大块。传统仓储服务是指基于货物本身而只进行的仓储服务，这里有可以分为冷库，普通库，立体库，外贸库，私人迷你库，电商库，生鲜库等等。不同的仓储业务需要有不同的管理和仓储设施配套。
传统的运输服务就是货物配送，长短途运输等，这个可分为终端配送，渠道配送，区域配送，同城配送等等很多个不同之处。
他们的共同点就是都是做物流服务的，只是综合物流是几个环节都做了，而仓储和运输只是从事了其中的一个环节，更加的专业而已。
综合物流=仓储+运输
2.综合物流服务企业要具备哪些条件？p36
从事多种物流服务业务，具备一定规模
为客户制定整合物流运作方案
拥有必要的物流设施设备
具有一定的集散、分拨网络
建有完备的客户服务体系
具备网络化信息服务功能
3.仓单质押融资涉及哪几个主题？各个主体所扮演的角色如何？p43
仓单质押融资：申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。
涉及主题：仓储公司、企业、银行
4.项目物流的概念是什么？如何运作？p51
概念：以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如工程物流、会展物流。
运作：评估项目物流、评估所有设备、租赁所有设备、完成项目物流、归还设备。
第三章
5.物流企业自身定位的依据有哪些？
物流企业市场定位因素：经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位、主导行业定位、资产能力及服务水平定位
国家物流企业评级标准：对物流企业分成A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个级别。6.广告、电话、网络及其它开发客户具有哪些特点？简述其操作流程。
广告开发：
适应性：刚成立的物流企业或打开新市场时、需广告费用投入，价格较高、适合物流专业度强的物流公司。受众面广。
流程：制定广告营销方案、联系广告播放渠道，购买相关播放权、投入资金委托广告公司进行广告制作、客户主动联系、介绍物流服务产品、经常性联系、起草并签订合同、客户关系维护。
电话开发：成本低，适合中小型物流企业、针对性强，适合提供专业物流服务的功能型物流企业、时效性强，适合刚进入市场的物流企业。针对性最强
流程：客户资料获得、客户资料筛选、客户沟通（电话）、经常性联系、起草并签订合同、客户关系维护。
网络开发：架设网站、Blog广告、基于Email、IM工具与潜在客户联系、基于网络商务平台的营销。成本最低。
流程：Internet营销方案、网站及Bolg广告策划、网站及Bolg广告架设、客户主动联系、介绍物流服务产品、经常性联系、起草并签订合同、客户关系维护。
其他开发途径：品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发p64
7.如何做物流投标，应该从哪些方面考虑？
提案的基本目标：年配送华东地区100万箱易碎货品
企业物流的资源和优势介绍：硬件、软件、成功客户等
企业物流服务的模式：配送方案、仓储方案、运输方案等，重点
物流信息服务模式：在线下单、状态查询、统计报表、与客户信息系统接口
服务报价（总体报价、分项报价、特殊操作费用）
8.仓储方案设计的流程如何，仓储方案设计应该从哪些方面考虑？p81
客户信息调研
储位设计：需求空间设计和储位设计
计算存储费用
报价
9.如何做运输/配送方案的设计，方案设计的流程如何，方案设计应该从哪些方面考虑？
p85
运输/配送调研
运输/配送设计：运输/配送时效、运输/配送路径、运输/配送工具
运输/配送费用计算
报价
第四章
10.如何对物流网络进行架构设计？主要考虑的因素有哪些？
排除不同同路模式下的模式、对不同模式下总费用进行排序，用费低的排在前面、从费用最低通路起，兼顾通路约束条件，选择同路模式的量、限制条件下的最优解、结果分析。
考虑因素：配送时效、整体物流成本
11.重心法选址中依据距离和需求量计算两种方法有什么不同？
基于需求量的重心解法：把需求量作为考察因素，它的主要步骤是首先将一个经济区域内的各需求点在坐标系中表示，并将各需求点看成一个物理系统，然后将各需求点的需求量视为物体的质量，最后通过求该物理系统的重心来确定物流中心的最佳坐落点。
基于吨距离的重心法解法：因是单一设施选址，物流中心的建设以及运营成本均可以视为固定不变的，而运输费用随距离和货运量而变化，所以可以考虑在不同地点设置的物流中心因距各用户距离变化和需求量而引起运输费用的变化，找出使运输总费用最小的点，并将其作为最佳选址点。
12.物流中心选址不同方案的选定需考虑的因素有哪些？
土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、人力成本、服务水平、基础设施是否完善。
第五章
