2019郭敬峰老师课纲：《优秀面试官及内训师培训》

第 1 页 共 8 页 《优秀面试官及内训师培训》课程大纲

【课程介绍】：

在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）和评价方法！没有接受过系统训练的面试官为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失！那么，如何提高员工招聘的质量？如何客观评价人才的能力和素质？管理者对招聘工作没有全面的认识，对岗位胜任素质没有熟练的把握，是很难胜任面试官的资格！……本课程从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招聘观，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用，帮助企业快速招到适合的人才！

企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。为了培养内部培训师队伍，有效开展员工培训工作，为公司培养优秀人才，建立内部培训师队伍。实现内部培训师管理的正规化和科学化，激励公司各级人员积极参与培训工作，在公司内部让更多的人了解和认识你，让你的人生的价值熠熠生辉。

本课程分享了知名企业成功案例和实用工具模板，使用了行动学习的方法，使学员在解决问题中学习与提升，对于面试方法与技巧学了就能用，用了就有效！作为企业内训师如何在课堂上循序渐进、满足、讲懂、教会素质参差不齐的基层员工，更是一项专门的技能。课程利用行动学习和企业教练技术，分组讨论，情景模拟，实操演练等提高企业管理层招聘面试和内部培训技能，打造高绩效团队。 第 2 页 共 8 页

【培训收益】:

 增强面试官的专业素养，了解基本的面试流程和常识；

 强化面试官外在形象，建立招聘工作的正确理念和流程体系；

 学习科学面试的基本理论和方法，学会甄选优秀人才技巧；

 了解如何进行有效的面试开场，掌握面试问题和面试评估表；

 学会如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流；

 通过现场模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，增强识人选拨能力；

 了解成为培训师的基本要求及如何提升自我素养；

 学会简单实用的TTT魅力培训师鱼式演讲结构；

 巧妙转化紧张：再也不用担心怯场，把紧张转化成授课精彩的能量；

 轻松掌握见证神奇的任意主题的“即兴演讲技巧”；

 学会丹田练气发声技巧，讲课3-4天依然声如洪钟；

 成为故事高手和说服高手，学会案例点评和互动方法；

 掌握讲课控场技巧，成百上千人的大场面轻松驾驭；

 学会培训师授课技巧以及简单有效的体验式教学方法。

运用行动学习，案例分析、分组讨论、情景模拟、实战演练等多元化授课形式。

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中， 角色互换、团队游戏式的知识传递；

强化落地式 — 从应知到应用，促进学员思维观念、心智模式和行为习惯改变。

【培训对象】: 希望提升面试技巧、授课能力并成为演讲表达高手的伙伴。

【授课时间】: 1-2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《找变化》

随机安排学员两两相对，AB角训练察言观色能力。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》 第 3 页 共 8 页 组建团队，讨论列出困扰问题和培训期待、引爆学习激情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名：教室两侧各1名。

第二单元：优秀面试官技巧提升

一、面试的定义和价值

1、什么是面试？

自我测评：你的招聘成功率有多高？

2、招聘为公司带来的竞争优势

 吸引合适人才

 降低人工成本

 降低人才流失率

 建设多元化队伍

3、招聘准确的重要性：选人、育人、用人、留人

4、招聘流程解析

（1）简历筛选

（2）电话面试

（3）深度面试

（4）背景调查

案例分析：员工离职232原则和136离职定律

5、招聘易陷入的误区

 偏见：首因效应、晕轮效应、对比效应、反应性

 相信介绍人

 非结构化的面试

 忽视情绪智能

案例分享：问真空里的问题

 寻找超人

 招聘压力

二、优秀面试官实用技巧

1、面试选才的方法

（1）顺序性面试

（2）系列化面试 第 4 页 共 8 页 （3）小组面试

分析：三种常用选才类型比较

2、面试冰山素质模型

案例分析：小王的故事

3、专业结构化面试技巧

（1）面试的原则

（2）高效面试的流程

A、面试前准备：

案例1：李经理的面试

案例2：微软的面试要求

B、 面试阶段

 开场白

 主要背景回顾

 行为事例回顾

现场练习：如何了解行为细节

 行为描述式问题的设计要点

案例分析：经理该如何问面试问题？

 行为面试法的技巧：STAR原则

C、 结束面试

（3）面试后评估

角色扮演：面试中的注意事项-如何问?

4、专业结构化面试5大技巧

（1）行为描述面试法

（2）做完整的笔记

（3）全神贯注倾听

（4）掌握面试速度

（5）维护候选人的自尊

5、面试问题集锦

实战演练：面试问题与测试点

三、优秀面试官必备技能

1、怎样区分事实及谎言 第 5 页 共 8 页 情景模拟：怎么看出他在说谎？

2、面试的目标及维度

3、选才应注意的相关问题

案例分析：传统招聘中的问题

4、胜任素质模型的定义

 专业知识

 专业技能

 综合能力/通用能力

 个性特征

 求职动机

 价值观

5、优秀面试官的素质要求

实战训练：宝洁公司的经典面试八问

6、面试官外在形象

第三单元：魅力培训师实战训练

一、内训师的职责与素养

1、三位一体的TTT角色

 课程的设计者

 活动的组织者

 内容的表达者

2、培训师职业信条

提问：谁是培训课的主角？

3、你能快速读出吗?

测试：口语演讲能力训练

4、内训师的必备素养：

 内训师的声音

三分钟练习：CCTV晚会：我们与你同在

 如何目光接触

 肢体语言

 手势：

AB角训练：简单/对称/重复/夸张 第 6 页 共 8 页 5、控制紧张情绪

（1）善用紧张，能量转换

现场演练：台上领袖卡

（2）潜意识观想

6、魅力培训师的鱼式结构

案例分析：生命的感动和学习的分享

二、魅力培训师授课技巧

1、好的开始-开场

（1）问两个问题

（2）感谢两个人

（3）提两个背景

一分钟训练：打造出彩的开场白

2、如何内容表达？

（1）三点法训练

 说3个故事

 提3个重点

 举3个例子

情景模拟：如何成为一个销售高手？

如何打造一个高绩效团队？

（2）人人喜欢听故事！

 场景策划：看到、听到、感觉到

AB角训练：我的第一次......

 孜孜不倦地讲一个故事：色、声、香、味

情景模拟：欢迎来我家/欢迎来我公司

 如何策划一个故事？

A、利用成语和流行语

B、擅用英文单词

C、有事说事，没事找事！

（3）如何问问题？

 培训师提问技巧

互动游戏：提问猜动物 第 7 页 共 8 页  开放式问题

 封闭式问题

练习：我是谁？

（4）说服技巧

A、预先框式反对意见或者担心

B、问比说有力

C、说服他人的心理学技术

（5）亲和力

 沟通形式的表现力

 语气语调

 目光接触

 面部表情

 身体姿势和手势

AB角配合:进行无声对话,让学员明白含义

 身体距离

3、结尾

（1）感恩听众

（2）回顾要点

（3）呼吁行动

（4）时间分配

实战训练：如何在5分钟完成一个完整演讲？

三、优秀培训师综合能力

1、体验式授课互动九剑

（1）演讲法

（2）问答法

（3）示范教学法

（4）个案研究法

（5）团体讨论法

（6）角色扮演法

（7）视听教学法

（8）游戏体验法 第 8 页 共 8 页 （9）头脑风暴

现场训练：魅力培训师应有的素质

2、三大练声技巧

（1）发声训练1：惊讶张嘴

（2）发声训练2：咝字音

（3）发声训练3：狗喘气

（4）发声训练4：小红

3、讲师控场训练

（1）五点法控场

（2）答问阶段技巧

（3）点评提高技巧

现场练习：如何点评

4、怎样当优秀的主持人

5、总结：培训授课基本12技巧

第四单元：现场互动问与答