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竭诚为您提供优质文档/双击可除东方航空服务口号篇一：中国东方航空股份有限公司：以客为尊倾心服务中国东方航空股份有限公司：以客为尊倾心服务——东航“凌燕”简介中国东方航空股份有限公司“凌燕”服务品牌自1989年5月4日成立以来，秉承着“凌云高飞，追求卓越”的精神，随着东航的发展越飞越高。
作为被共青团中央、民航局评为的首批“全国青年文明号”，“凌燕”还先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国民航精神文明建设标兵”、“全国民航先进集体”、“全国杰出青年文明号”等诸多荣誉和称号，20XX年5月4日，“凌燕”更是作为民航系统唯一代表前往首都北京人民大会堂接受胡锦涛等党和国家领导人的亲切接见，始终以领头雁的姿态走在服务行业的前列，不断创新、突破自我。
“凌燕”发展至今，已经成长为东航一流服务品牌的载体，坚持以“精致时尚优雅创新”的姿态，用“以客为尊、倾心服务”的理念和“与爱一起飞翔”的品牌口号，为旅客提供“精准精细精致精彩”的空中服务，营造完美的旅行体验。
briefonLingyanofthechinaeasternAirlinesLingyan,amod elcrewcreatedbythechinaeasternAirlinesonmay4th1989, isitsbrandingservice.Theword"Lingyan"inchinesemeans "flyhighertopursueexcellence".Thecrewwasawardedmany honorsincludingthenationalYouthcivilizationbythecen tralcommitteeofthecommunistYoungLeagueandthecAAcres pectively,thenational"51"Labormedallist,theccAcspir ituallyconstructioncivilization,theccAcAdvancedgrou p,thenationaloutstandingYouthcivilization.Astheonly civilaviationdelegate,Lingyancrewwasreceivedbypresi denthuJingtaoandtheotherstateleadersinthegreathallofthepeopleonmay4th20XX.Lingyanalwaysdevelopsthespir itofthehead"wildgoose"tomakeinnovationsandbreakthro ughself.nowadays,Lingyanaimingtoprovideexquisite,fa shionable,elegantandcreativeservice,nowadays,hasdev elopedintothefirstclassserviceofchinaeasternAirline s.withthemottoof"reverestheguesttoservicewithallhea rt"and"flywiththelove",itbringsprefecttravelexperie ncewhichispunctual,careful,fineandwonderfultoallpassengers.篇二：与东航同行东航，与世博同行我们的公司中国东方航空股份有限公司于1995年4月正式成立，是中国三大民用航空运输骨干企业之一，其前身为成立于1988年的中国东方航空公司。
对中国东方航空公司的调研策划案随着我国航空事业的不断发展和进步，各个航空公司之间的竞争逐渐激烈。
.在此基础上，旅客对航空的服务提出了更高的要求。
中国东方航空公司为了提升自身的竞争实力，便在集团内部实行人性化服务与管理策略。
人性化的服务和管理在很大程度上提升了中国东方航空的竞争实力,但是在实际中也产生了一些问题。
本次调查通过问卷调查、抽样调查和走访调查形式，为提升空乘人性化服务与管理质量具有重要意义。
调查对象:中国东方航空公司调查目的:提升空乘人性化服务与管理质量调查方法:问卷调查、抽样调查和走访调查调查地点:.上海市中国东方航空公司调查时间:2017年9月1日-10月30日一、中国乐方航空集公司概况中国东方航空集团公司的总部在上海。
成立于1986年8月9日。
成为我国具有航空实力的运输集团之一。
该集团当前已经创建了以物流为核心的产业布局，主要协同航空地产、航空金融、传媒免税、配餐饮食、贸易流通、实业发展、通用航空和产业投资等九大板块发展。
当前，中国东方航空运输以600架客货运飞机组成，形成了一个具有现代化水平的机队。
主机的机型年龄平均不到5.5年，成为了全球规模航企中最年轻的机队之一。
经过我们详细的调查可知，东方航空公司年旅客运输量在1亿人次以上。
从全球来看，位列第七。
航线网络通达全球177 个国家、1062 个目的地，“东方万里行”常旅客可享受天合联盟20家航空公司的会员权益及全球672间机场贵宾室。
中国东方航空公司是以国际民生和服务社会经济发展为主要目标，带动了社会的协调发展和进步。
在2011年实行了“推进客货运转型、打造现代航空服务集成商”的发展方针。
2012 年提出了“东航梦”，实现了“打造世界一流、建设幸福东航”的两大战略目标。
中国东方航空集团- -心致力于形成人性化的一-流航空服务，为旅客提供良好的需求体验。
二、中国东方航空乘务人性化服务与管理中存在的问题(一)航空公司缺乏强烈的服务意识我国的航空公司发展多年，- -个共性的问题就是缺乏高涨的服务意识。
中国东方航空一线服务人员新制服着装规范（试行）目录1. 飞行员着装规范…………………………...… 1.1.1-1.2.42. 客舱服务人员着装规范……………...……… 2.1.1-2.2.2.43. 地面服务人员着装规范……………………... 3.1.1-3.3.2.34. 其他………………………………………... 4.1-4.42.客舱乘务员着装规范2.1客舱经理/乘务长制服着装规范2.1.1女性客舱经理/乘务长制服着装规范2.1.1.1 标准着装●海军蓝双排扣西服外套●印花开领衬衫（长袖/短袖）●海军蓝半身裙●海军蓝西裤（仅限于冬季执飞寒冷地区航班穿着）●印花丝质/棉质红色窄边丝巾●金色/银色双线姓名牌（银色为乘务长佩戴）●海军蓝帽●红色窄腰带●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋或●海军蓝连衣裙●红色宽边腰带●印花丝质/棉质红色窄边丝巾●红色8字扣●金色/银色双线姓名牌（银色为乘务长佩戴）●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋2.1.1.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾、手套●风衣、大衣、羊毛围巾、手套仅限户外穿着、佩戴●迎/送客时，在机舱门处的客舱经理或乘务长可着风衣/大衣，同时佩戴帽子和手套；●帽子、手套仅在穿着外套/风衣/大衣同时佩戴●进入客舱服务后，不宜佩戴帽子、手套2.1.1.3 长距离飞行/客舱巡视●5小时（含）以上中远程长距离飞行航班，进入平飞状态且调暗客舱灯光后，可在客舱巡视时，根据自身体感将针织衫添加在印花衬衫/连衣裙外，或替换标准西服外套●进入服务阶段或到达目的地下机后，须换回西服外套，标准着装2.1.1.4 配饰●印花丝质红色窄边丝巾（秋冬季佩戴）●印花棉质红色窄边丝巾（春夏季佩戴）●红色窄边腰带（系于海军蓝短裙外）●金色双线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）●银色双线姓名牌（乘务长佩戴）●红色8字扣（佩戴于外套、衬衫或连衣裙首粒纽扣处）2.1.2男性客舱经理/乘务长制服着装规范2.1.2.1标准着装●海军蓝单排扣西服外套●海军蓝西裤●白色衬衫（长袖/短袖）●红色斜条纹领带（身着白衬衫同时须佩戴红色斜条纹领带）●金色/银色双线姓名牌（银色为乘务长佩戴）●黑色皮鞋2.1.2.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴2.1.2.3 长距离飞行/客舱巡视●5小时（含）以上中远程长距离飞行航班，进入平飞状态且调暗客舱灯光后，可在客舱巡视时，根据自身体感将针织衫添加在白衬衫外，或替换单排扣西服外套●进入服务阶段或到达目的地下机后，须换回单排扣西服外套，标准着装2.1.2.4 配饰●领带夹●红色斜条纹领带●黑色腰带●金色双线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）●银色双线姓名牌（乘务长佩戴）2.2普通乘务员制服着装规范2.2.1女性普通乘务员制服着装规范2.2.2.1 标准着装●海军蓝单排扣西服外套●印花斜襟衬衫（长袖/短袖）/长袖印花T恤●海军蓝半身裙●海军蓝西裤（仅限于冬季执飞寒冷地区航班时穿着）●印花丝质/棉质红色宽边丝巾●银色单线姓名牌●海军蓝帽●红色窄腰带●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋或●海军蓝连衣裙●红色宽边腰带●印花丝质/棉质红色宽边丝巾●红色8字扣●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋2.2.2.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾、手套●风衣、大衣、羊毛围巾、手套仅限户外穿着、佩戴●迎/送客时，在机舱门处的客舱乘务员可着风衣/大衣，同时佩戴帽子和手套；●帽子、手套仅在穿着外套/风衣/大衣同时佩戴●进入客舱服务后，不宜戴帽子、手套2.2.2.3 长距离飞行/客舱巡视●5小时（含）以上中远程长距离飞行航班，进入平飞状态且调暗客舱灯光后，可在客舱巡视时，根据自身体感将针织开衫添加在印花衬衫/连衣裙外，或替换标准西服外套●进入服务阶段或到达目的地下机后，须换回西服外套，标准着装2.2.2.4 配饰●印花丝质红色宽边丝巾（秋冬季佩戴）●印花棉质红色宽边丝巾（春夏季佩戴）●红色窄边腰带（系于海军蓝短裙外）●银色单线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）●红色8字扣（佩戴于外套、衬衫或连衣裙首粒纽扣处）2.2.2男性普通乘务员制服着装规范2.2.2.1标准着装●海军蓝单排扣西服外套●海军蓝西裤●白色衬衫（长袖/短袖）●红色印花领带（身着白衬衫同时须佩戴红色印花领带）●黑色皮鞋2.2.2.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴2.2.2.3 长距离飞行/客舱巡视●5小时（含）以上中远程长距离飞行航班，进入平飞状态且调暗客舱灯光后，可在客舱巡视时，根据自身体感将针织衫添加在白衬衫外，或替换单排扣西服外套●进入服务阶段或到达目的地下机后，须换回单排扣西服外套，标准着装2.2.2.4 配饰●领带夹●红色印花领带●腰带●银色单线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）4.其他4.1岗位说明4.1.1除值班经理和贵宾室服务人员外，其余地面服务各岗位人员标准着装同普通值机员，不再单列。
民航空中服务职业技能等级标准（2021年1.0版）北京翔宇教育咨询有限公司制定2021年3月发布目次前言 (2)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 术语和定义 (3)4 适用院校专业 (4)5 面向职业岗位（群） (4)6 职业技能要求 (4)参考文献 (11)前言本标准按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本标准起草单位：中国航空运输协会、北京翔宇教育咨询有限公司、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国民航大学、中国民航飞行学院、广州民航职业技术学院、上海民航职业技术学院。
本标准起草人：刘小娟、杨怡、叶赪、邹铁夫、刘丽娟、孙军、程颖敏、姚建明、周连斌、郑鹃、阎开、李彤、王禹淳、吕婧。
声明：本标准的知识产权归属于北京翔宇教育咨询有限公司，未经北京翔宇教育咨询有限公司同意，不得印刷、销售。
1范围本标准规定了民航空中服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于民航空中服务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的，凡是标注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18764-2002 《民用航空旅客运输术语》AC-121-FS-2019-27R2《客舱乘务员的资格和训练》3术语和定义国家、行业标准界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1航前准备飞行前由主任乘务长/乘务长主持的航前乘务组准备会。
3.2航后讲评指完成航班任务后的工作讲评。
3.3清舱旅客登机前或下机后，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人外来物。
3.4特殊餐是航空公司为了满足宗教或健康需要，根据旅客个人提出的特殊要求而专门制作的餐食，如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。
3.5机组成员飞行期间在航空器上执行任务的航空人员，包括飞行组和乘务组成员。
上诉人张某与被上诉人中国东方航空江苏有限公司劳动争议一案的民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】江苏省南京市中级人民法院【审理法院】江苏省南京市中级人民法院【审结日期】2020.09.27【案件字号】(2020)苏01民终7334号【审理程序】二审【审理法官】姜欣蔡晓文吴勇【审理法官】姜欣蔡晓文吴勇【文书类型】判决书【当事人】张程骏;中国东方航空江苏有限公司【当事人】张程骏中国东方航空江苏有限公司【当事人-个人】张程骏【当事人-公司】中国东方航空江苏有限公司【代理律师/律所】蒋雨鑫江苏石城律师事务所;吕剑峰江苏汉宇律师事务所【代理律师/律所】蒋雨鑫江苏石城律师事务所吕剑峰江苏汉宇律师事务所【代理律师】蒋雨鑫吕剑峰【代理律所】江苏石城律师事务所江苏汉宇律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】张程骏【被告】中国东方航空江苏有限公司【本院观点】《中华人民共和国劳动法》第二十五条第二项规定，严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。
【权责关键词】合同证明力质证诉讼请求维持原判执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】二审中，张程骏对一审认定的“东航江苏公司禁止张程骏等执行航班"的事实提出异议，认为东航江苏公司在检查出结果后，准许其登机进行航前准备。
经查，张程骏亦陈述其最终也未跟机值班。
因该事实系一审综合归纳认定的事实，与客观事实并无实质不同，故本院对张程骏该异议意见不予采纳。
本院对一审认定的事实依法予以确认。
二审期间，张程骏提交仲裁庭审笔录，拟证明东航江苏公司实际对其检测酒精的仪器型号为BrACAuditKY-83000，与东航苏通知〔2016〕1257号文件规定的检测仪器型号DragerAlcotest6810不符，故该检测结果不能作为认定其饮酒的依据。
东航江苏公司质证认为，对该庭审笔录的真实性不持异议，DragerAlcotest6810仪器是对员工的普检，BrACAuditKY-83000作为检测精酒的仪器，检测结果与东航苏通知〔2016〕1257号文件规定的仪器DragerAlcotest6810并不冲突，不能因仪器不同而否定检测结果。
东方航空公司无陪老人客舱服务标准
具体的服务标准可能会发生变化，因此以下提供的信息可能不再准确或最新。
请在计划旅行前，直接联系东方航空公司或查阅其官方网站获取最新的服务标准和政策。
通常而言，航空公司提供无陪老人客舱服务以确保他们在飞行过程中能够得到适当的关怀和帮助。
以下是一些可能包括在这类服务中的常见标准：
1.陪同服务：航空公司可能提供专门的工作人员协助老年旅客办
理登机手续、安全检查等，并在飞行过程中进行陪同。
2.座位安排：为确保老年旅客的舒适，航空公司可能会提供更宽
敞、便利的座位安排。
3.餐饮服务：提供适合老年人口味和饮食需求的餐饮服务。
4.特殊卫生设施：如果有需要，提供老年旅客特殊的卫生设施。
5.医疗服务：提供必要的医疗协助和急救服务。
6.信息和娱乐服务：提供老年旅客喜欢的电影、音乐等娱乐节目。
7.沟通和关怀：航空公司工作人员可能与老年旅客进行及时沟通，
提供额外的关怀和帮助。
请注意，具体的服务内容和标准可能因航空公司而异，因此建议在购票前直接联系东方航空公司，了解他们当前提供的无陪老人客舱服务标准和政策。
这样可以确保您获得最准确和最新的信息。
