大手牵小手，创文在你我
——关于文明礼仪的调查报告
调查背景：
调查时间：2011年3月12日——13日
调查地点：街头、家庭、网络
调查对象：爸爸妈妈、街边小贩、公司白领、在校学生、网络
调查方法：问题访问、摄影记录
调查目的：礼仪作为人们社会交往中共同遵守的行为准则和规范,是构成整个社会文明和社会秩序的重要基础之一；当前我国社会正处于价值转型期，公民礼仪水准整体上还很低，国民素质亟待提高；通过调查为政府和有关部门出台政策提供可行性建议还有增强人们对文明礼仪的认识和提高人们遵守文明礼仪的意识。
一、对文明礼仪的理解
（一）、问题设计的原因
设计这个问题是想先了解一下人们对文明礼仪的了解、认识，再做深一步的调查，看看人们的理解程度和文明礼仪的各个方面。
（二）、采访结果
爸爸：我认为，文明就在生活中的每一件小事中。例如平时的生活中，我们要谦恭礼让。谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度，尊重别人，对人恭敬，懂得礼貌，谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的尊重、友谊和帮助，“孔融让梨”的故事大家都听说过。四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃，而自己却吃小的。这正说明虽然年幼但礼仪却不短缺。
妈妈：勿以恶小而为之,勿以善小而不为。就算再小的坏事也不能做，就算再小的善事，也不能不做！
街边小贩：起码要做到把垃圾都扔进垃圾桶，这才叫文明啊。
网络：道德也许是一张纸的厚度，也许是一点耐心的等待，也许是一句善良的问候，更也许只是一个微笑。一言一行总关情，在不经意间，我们传播着热情，尊重，关爱和友谊，这就是讲文明。
在校学生：由礼仪所体现出来的行为在日常生活中处处可见。像给老幼病残让座，像帮助盲人过马路，再比如送迷路的小朋友回家，这是一些小得不能再小的事情，但也正是因为这些小事，才能让我们真正体会到人与人之间的温情，才足以证明中国是个名副其实的礼仪之邦。
（三）、结果分析
（网络统计）
二、文明礼仪的现象
（一）、问题设计的原因
看看生活中是否有大部分人是做到文明礼仪的，而且可以看出我们生活在一个怎样的文明社会里，提高人们的警惕。希望人们做到文明礼仪。
（二）、采访结果
爸爸：有时候，我去图书馆看书，发现聊天这种现象遍布图书馆的各个角落，图书馆是否会变成聊天室？有的人聊天聊到下班了，可手里的书依然没翻一页，有的人不顾周围的读者的抗议，自顾自地高谈阔论。图书馆里的人们还真忙，一会儿翻书，一会儿聊天，一会儿接电话，就像个社交圈子。一点也体现不出文明。
妈妈：有修养的人，总会尽可能地成全别人的美事。助人为乐，不把自己的欢乐建立在别人的痛苦之上，更不能落井下石，坑害别人。我们还要做个讲文明的好孩子，不说别人的长短和事非。要以自己的本分为要，尊重别人的生活习惯，处处为别人着想，不做对不起别人和有害别人利益的事。
街边小贩：我觉得我们在进步，社会也在进步。听说，钱洒了一地，却没有人归于己用，反而帮他们捡起来。现在我去做公交车又有人给我让座。我们更应该用行动来证明自己，让文明之花盛开在祖国的每一个角落！
公司白领：很遗憾地，在现实生活中，常有不讲文明、不懂礼貌的现象发生。比如，在公众面前掏耳、挖鼻，甚至抠脚丫；听他人讲话时，东张西望，不屑一顾；上公交车时，蜂拥而上，争抢座位，甚至大动干戈。
在校学生：在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨。（三）、摄影图片
四星级酒店的干净的大堂
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运动场的草坪上有垃圾.
同学们在图书馆争先阅读，但没有吵闹.
（四）、结果分析
（网络统计）
三、.如何宣传文明礼仪
（一）、问题设计的原因
希望能让人们自己能提高意识，并且为有关部门提供意见，做到更好。
（二）、采访结果
爸爸：首先，注意培养自己美好高尚的心灵。从表面上看，文明礼貌是外在的，而实际上外在的形式下蕴含着内在思想和情感。真正讲文明懂礼貌的人，是有着美好心灵的人，美好的语言来自于美好的心灵，这就是人们常说的“言为心声”、“形为内现”。其次，要在实践中用文明礼貌的道德标准要求来规范自己的言行举止。文明礼貌，重在表现。主要包括四点：①谦虚礼让②谈吐文明③举止端庄④讲究卫生。我想，你若能做到以上四点，也不愧为“礼仪之邦”的成员了。
妈妈：。对一个人来说，文明礼仪是其思想道德水平、文化修养交际能力的外在表现，对一个城市来说，文明礼仪是这个城市市民文明程度、道德风尚和生活习惯的综合反映。因此，在人们崇尚良好的社会环境中，文明礼仪已不是个别行业或个别社会层次的需求，而是全民全社会所必须倡导的。
街边小贩：到他人房间要先敲门，经允许再进入；到别人家做客时，不要乱翻别人的东西。无论你到什么地方去，都要遵守那儿的规矩；尊重别人的风俗、民俗；尊重大自然中的万物平衡……
公司白领：采取一些有效措施，来培养习惯。比如，在生活中我们常常看到在放置着“不准践踏草地”、“请您足下留情”告示牌的公园里、绿化带中，照样有人践踏青草。光靠布置告示来提醒，对有些人看来是无效了，他们对这些告示倒不一定是故意违反，因此，在没有养成好的习惯的时候，采取一些强制手段也是十分必要的。
在校学生：我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。
（三）、结果分析
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（网络统计）具体建议
一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛，因此针对上述问题以及结合学校的实际情况，我们对学校的文明礼仪教育方面提出几点建议，具体如下：
（1）对学生的不文明行为进行及时的了解，注意时效性。具体的方法各班可以设立文明礼仪大使，对班内每天的不文明具体现象进行登记，向班主任老师反映，而班主任老师则定时对具体不文明行为进行引导。多注意对平时不注意自身文明礼仪同学的引导。特别是低年级学生的关注程度更要特别加大。
（2）加强对本国精华的传统文明的挖掘和宣传，让我们青少年在生活和学习中耳濡目染中国传统的文明礼仪，提高民族的自尊心和自豪感。加快开放进程，让中国经济进一步融入世界经济，以此助推我们深入了解世界各国的文化，掌握各国的人文风俗。从而掌握尊重不同民族的礼仪常识。借鉴国际典雅的文明礼仪，成为中国传统礼仪的有效补充。
（3）增加文明礼仪教育课。在课程不紧张的情况下，学校可考虑对学生上文明礼仪教育课，可多个班一起互动上课。
（4）在每期的班级黑板报中增加文明礼仪内容。
（5）文明用语：1、您好！2、请坐！3、请问！4、请稍候！5、对不起！6、请原谅! 7、很抱歉！8、没关系！9、不客气！10、谢谢！11、请不要着急！12、对不起，让您久等了。13、您请讲！14、请问您有什么事？15、我会尽量帮助您。16、为您服务是我应该做的。17、有不懂的地方您尽管问。
（6）“八荣八耻”牢记心
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
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