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（一）中信银行赞锣鼓敲来大家好，欢聚一堂兴致高拼搏全年为今天叫好！2017响当当，中华开启新篇章，党的盛会十九大，真棒！继往开来再五年神舟处处展新颜经济建设大发展有面！再来夸夸咱中信世界银行500强业务扩张图发展鼓掌！中信银行冲在前天津分行不等闲上下一心齐用力争先！反洗钱竞赛拿第一中信银行人才济济业务比武全线无敌那还用提？同业存款新增100亿节节攀升高标准看齐试问明年目标奇迹看我们的（di ）!金融产品要创新拓展客户服务精业务发展新突破很行！幸福中信世界大同太阳幸福卡来推动一卡在手系全家爱意浓！手持中信信用卡聪明消费全靠它打折购来赢积分刷刷刷！理性消费有讲究乐享卡在手不用愁折扣连天礼不断有甜头办了智富账户通生活才能更从容短信通信息随时到灵通！电话银行几句话网上银行一行码金融服务远程达就靠它！通货膨胀压力大中信理财来出马跑赢通胀还多点儿哈哈！银行作用很全效保险产品也不少投资业务加保障绝妙！服务客户多样式VIP卡手中持尊享价值为贵宾超值！增值服务连连看对公网银有承担企业运营好帮手把钱赚！中小企业强动力企业贷款发动机银企合作促双赢给力个体微企跑得快全靠咱们微小贷放贷有如及时雨见效快！国际结算连通全球贸易融资培养巨头外币兑换行走世界牛牛牛！银企合作风雨里通行客户答谢会加深感情相互促进更创百年老店力挺！导师配对筑人才梯队王牌前辈带后生可畏君不见珠江后浪推前浪绝配！团队活动促心灵沟通支行关怀显情意浓浓风雨同舟成农商大业向前冲！中信领导抓得好员工上下有功劳今年业绩再创高辛苦了（liao3）！2018你莫愁，中信银行有看头，我们的口号齐声吼！幸福生活靠奋斗！奋斗！奋斗！（二）1、各位朋友晚上好，欢迎大家来指导，不管节目好不好----别跑2、我们中信气氛好，组织活动真不少，大家一起来参加----热闹3、来行学习已月满，知识技能不简单，今晚领导前排坐——温暖4、拓展训练不撤退，各种项目不掉队，勇敢翻越毕业墙——团队5、中信征程近十年，改革创新走在前，不辞辛劳谋发展----向前6、领导班子有远见，大政方针定在先，抓宏观来抓微观--—大干7、贷款投放有章法，优质客户一大把，增了贷款增效益----顶呱呱8、今年中信形式好，存款贷款步步高，年底大家一定有——红包9、网点转型把火烧，优质服务创新高，制定规范加检查---—抓牢10、晨会导入不简单，开门迎宾客在先，每天早晨问个好----不孬11、对待客户像上帝，重要日子要牢记，嘴巴要像抹了蜜----敬礼12、勤于耕耘走在头，乐于奉献常加油，精于专长一直有——奋斗13、感恩忠诚重实干，黄牛精神人人赞，团队创新勇超越-—请看14、一五计划心中立，快速腾飞创佳绩，来年要达啥目标----500亿15、银行发展靠员工，我们都是主人翁，中信越来越繁荣----称雄16、领导带头把路指，大家劲往一处使，我们今天说到此---入职（三）男女老少尽欢颜,我们来个三句半,五一佳节夸模范,听听看先说咱们记帐员勤勤恳恳把活干基础业务全靠俺敲键盘二说咱们复核员认真仔细来核算查错补漏没空闲眼尖三说事后监督员业务能力走在先事后监督严又严有权四说咱们综合员统计分析搞调研报表汇总订传票能干五说咱们交换员票据同城来清算资金流转手中传没钱六说咱们联行员天地对接全国联一年经手几千万不馋七说咱们管库员一把钥匙真值钱投放回笼人民币不贪八说咱们警卫员枪里装着真子弹春夏秋冬把库看安全九说农金监管员防化风险走在前上山下乡收贷款挺难十说纪检监察员党风党纪抓得严反腐倡廉抓源头挂牌干说完我行十大员咱们一起来联欢加油工作创佳绩咱们明年再相见再相见（四）去年腊月二十八，雪后新春添喜色，银监分局挂了牌——真阔!别看我们四十人，精兵强将个个行，履行银行监管责——能行!单位开局初运行，领导谆谆诲人心，提出纪律有七条——执行!今年单位一开张，思路清晰工作忙，三个重点“十六字”——务实!更新理念改方法，夯实基础增效率，全局上下一条心——上进!现场检查任务多，士气高昂心似火，掌握全面风险性——对劲!综合监管有深度，严格执法不让步，全面贯彻《银监法》——真酷! 把握风险度数清，监管起来方法新，成绩多得数不完——还要!上上下下一条心，男女老少一家亲，携手奋斗力量大——团结! 领导带头把路指，大家劲往一处使，我们明天更美好——再见!（五）中信培训第二期，课程学习很艰辛，今天开个联欢会，舒心~~~联欢会上出新篇，九组男生做贡献，来上一个三句半，这个有点意思啊~~~说话还得从头起，我们毕业抓时机，龙江人才都聚齐，哎有好戏喽~~~身为班任不容易，培训课程他考虑，辛酸苦累为了谁，咱们呗~~~看看中信新员工，银行责任记心中，马上分到新岗位，开工了啊开工开工~~~ 服务礼仪和技巧，行员培训天天教，注意形象展风采，微笑~~~员工职业化塑造，将来发展很重要，经典内容要记牢，哎枯燥~~~拓展训练需勇气，团队合作要默契，玩命冲刺为了啥，NO.1~~~代理业务很流行，水费电费都搞定，天天有人来送钱，欢迎欢迎热烈欢迎~~~ 货币鉴别与兑换，认真仔细要用心，万一哪天收张钱，假钞咱哥们赔啦~~~ 贸易结算银行卡，新兴业务新办法，方便快捷更安全，哇噻~~~上网卡？储蓄业务在身边，流程操作记心间，每天划拉Ｎ多钱，口水哇哇的~~~行内新人齐动员，创业激情要展现，远大目标是什么，我猜我猜我猜猜猜~~~ 今天大家来聚会，充满幻想与欣慰，憧憬明天心儿醉，心都醉啦~~~为了办好联欢会，大家辛苦来准备，后面还有啥好戏，下一位（六）各位同事晚上好，欢迎大家来指导，不管节目好不好—别跑新世纪新一年，我给大家拜个年，先给大家鞠个躬—现脸今天说个三句半，夸咱支行新容颜，现编现演怕砸锅—包涵领导班子有远见，大政方针定在先，抓宏观来抓微观----实干今年我行形势好，各项业务步步高，年底大家一定有—红包存款立行第一项，全行营销能力强，明年要争C 类行—抢贷款发放有章法，优良客户一把抓，增了贷款增效益—该夸个贷业务做的好，综合授信也不差，住房贷款大拓展----开花公司业务做的好，财政存款不得了，贡献收入它最高——（哞）牛个人业务不简单，利差收入半边天，主力收入还有啥——保险中间业务大发展，理财业务走在前，天天都有人送钱——欢迎（安逸撒）网点转型七步法，礼仪服务标准化，提高质量树形象——微笑晨会导入挺稀罕，开门迎宾最新鲜，每未客户问个好----震撼（抖）技能操作比超赶，货币鉴别与对换，万一哪天收假钱——(兄弟伙)赔啦储蓄业务在身边，流程操作记心间，每天哗哗好多钱——口水哇哇的员工素质很重要，各种培训来塑造，经典内容要记牢——哎、枯燥统一服饰树形象，皮鞋领带加西装，还有工牌在身上—漂亮我们支行气氛好，体育健将真不少，大家一起来运动—热闹体育比赛聚人心，团队力量邮储人，酉阳支行一登场---真强陈一一篮球耍得好，张主任球技高超，江北支行眼一红——挖墙脚我们支行不简单，各项目标都实现，明年迎接新挑战----接着干服务明星值得赞，劳模事迹把心感，黄牛精神再体现----奉献行长爱才惜如金，大学生座谈暖人心，大家集思又广益---认真今天大家来聚会，充满幻想与欣慰，最后还落点儿实惠---给钱（红包）新一届的新党委，新的行长新思维，新的支行一定会—腾飞为了办好联欢会，大家辛苦来准备，后面还有啥好戏——下一位（七）中间业务大发展，卡费收入半边天，主力收入还有啥—保险代理保险1000 万，同业存管1000 万，均居全县第一位—来钱我们区行不简单，盈利目标已实现，明年迎接新挑战----接着干我们区行气氛好，组织的活动真不少，大家一起来参加—热闹晨会导入挺稀罕，开门迎宾最新鲜，每天早晨问个好----震撼动员大会把火烧，优质服务创新高，制定规范加检查—抓牢统一服饰树形象，丝巾领带加西装，还有工牌在身上—漂亮为庆建国六十年，演讲比赛搞宣传，最后还落点儿实惠---给钱体育比赛聚人心，团队力量农行魂，黑色风暴一登场---真强英模事迹把心感，爱岗敬业人人赞，黄牛精神现农行----奉献行长爱才惜如金，大学生座谈会上暖人心，大家集思又广益---认真新一届的新党委，新的行长新思维，新的区行一定会—腾飞（八）锣鼓叮咚响震天，喜迎浦发两周年，今天开个生日会，乐翻天次次联欢演节目，这次节目演什么，来上一个三句半，玩新鲜说话还得从头起，浦发入晋在零四，八方人才加信誉，有好戏身为行长不容易，全盘大局她考虑，辛酸苦累谁人知，为效益看看浦发好职员，银行大业记心间，面对业务新发展，得充电，营销员走在先，为争业务到处转，都是为了增存款，挺难，好柜员铁算盘，业务操作记心间，每天划拉N多钱，不馋，兢兢业业好会计，勤勤恳恳把活干，基础业务全靠咱，敲键盘审查员把控严，顾利润平风险，只为浦发更稳健，多理解，办公室挺辛苦，为给全行搞服务，一周七天在忙碌，无怨言新业务，科技部网银力求新突破，方便快捷求安全，更省钱，行内上下齐动员，创业激情再展现，短期融资占熬头，接着干，今后要有新目标，A B C P 响三晋，个人理财节节高，等着瞧今天大家来聚会，洗净从前苦与累，憧憬明天心儿醉，信心百倍，为了办好联欢会，大家辛苦来准备，后面还有好戏看，咱先闪Welcom e To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。
各大银行贵宾卡标准
各大银行均设有贵宾卡，是为高端客户量身定制的特殊银行卡，享受更高的信用额度、更优惠的利率、更多的积分和更多的特殊服务。
下面是各大银行贵宾卡的标准：
1. 中国银行贵宾卡：持有人需为中国银行的高端客户，信用卡额度在50万元以上，每个季度消费不低于10万元人民币，享受专属客户经理服务，免费旅游意外险等福利，累计积分可兑换奖励礼品。
2. 工商银行贵宾卡：信用额度在50万元以上，每个季度消费不低于10万元，享受专属客户经理服务，免费旅游意外险，累计积分可兑换奖励礼品。
3. 农业银行贵宾卡：信用额度在50万元以上，消费额度不设限，享受专属客户经理服务，累计积分可兑换奖励礼品。
4. 中国建设银行贵宾卡：信用额度在50万元以上，每个季度消费不低于10万元，享受专属客户经理服务，免费旅游意外险，累计积分可兑换奖励礼品。
5. 交通银行贵宾卡：信用额度在50万元以上，每年消费额度不低于30万元，享受专属客户经理服务，累计积分可兑换奖励礼品。
6. 中信银行贵宾卡：信用额度在50万元以上，每个季度消费不低于10万元，享受专属客户经理服务，累计积分可兑换奖励礼品。
7. 招商银行贵宾卡：信用额度在50万元以上，每个季度消费不低于10万元，享受专属客户经理服务，累计积分可兑换奖励礼品。
8. 光大银行贵宾卡：信用额度在50万元以上，每个季度消费不
低于10万元，享受专属客户经理服务，累计积分可兑换奖励礼品。
以上是各大银行贵宾卡的标准，不同银行的贵宾卡权益稍有不同，但都是高端客户的专属福利。
如果您是高端客户，可以根据自己的需求选择适合自己的贵宾卡，享受更高的服务和更多的优惠。
银行营销培训心得体会银行营销培训心得体会范文（精选6篇）我们有一些启发后，可以寻思将其写进心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
到底应如何写心得体会呢？下面是小编为大家整理的银行营销培训心得体会范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。
客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：一、尽快适应岗位转换首先是业务技能的熟练掌握。
这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。
其次是营销的技能。
在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。
我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。
“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。
”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。
而不将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。
客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。
这种营销，既立足当前，更着眼于未来。
善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。
二、积极主动营销、挖掘客户源我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。
中信银行香卡和白金卡的简单介绍1、香卡香卡为借记卡既储蓄卡不能透支属于中信银行的主题卡之一使用功能与普通借记卡相同。
香卡既没有年费也没有小额账户管理费如有变化应该会有通告如果卡内余额不足1.30且连续2年无任何交易此卡账户会自动休眠。
使用香卡在一些知名商户刷卡消费会有折扣详情可咨询中信银行客服95558另外对于女性持卡人还可免费享有一份24小时女性健康保险保险有效期间自发卡之日至2010年08月31日详情可咨询中信银行客服95558。
使用香卡同城跨行ATM取款每月的前两笔免费每月自第三笔开始收取同城跨行取款手续费每笔2元异地本行ATM取款每笔收取0.5的异地取款手续费无上限异地跨行ATM取款每笔收取2元的跨行取款手续费每月前两笔免收0.5的异地取款手续费。
ATM取款每日上限为20000元。
异地本行柜台取款手续费为0.5最高200元异地本行柜台存款手续费为0.5最高10元。
由银行统一批量发放的香卡为代理户若要销卡的话须持本人的身份证和卡到开户行中信银行北京世纪城支行办理可以由他人代办但必须带齐卡主本人的身份证和代理人的身份证以及卡还须知道卡的密码或者可以通过个人网银、电话银行、ATM等方式将卡内余额保留一分钱其余的金额转至其他账户再自行将卡销毁。
2、白金卡白金卡也是一种借记卡不能透支既没有年费也没有小额账户管理费如有变化应该会有通告可享受中信银行的贵宾增值服务详情可咨询中信银行客服95558有贵宾专线。
比如到网点办理业务可优先排队挂失免手续费开立存款证明免手续费、柜台、网银汇款同城、异地免手续费可办理免费的手机短信通知异地柜台存取款免手续费、异地本行ATM取款免手续费、同城跨行ATM取款免手续费、异地跨行ATM取款只收取0.5的跨行费。
若要享受机场贵宾登记服务需要有存款余额的要求。
3、注意事项拿到卡后先修改密码初始密码为身份证号码的后6位末位为X 的输0可通过电话银行需先设置电话查询密码有语音提示修改也可通过网点柜台修改须本人带卡和身份证。
银行贵宾服务对比系列——之二:贵宾增值服务贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌.但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户.因此，上期我们说了贵宾卡对比,而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务……增值五大共性随着银行的竞争越来越激烈,争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。
可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类：增值服务一：理财有专属。
15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等.一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高.增值服务二：医疗健康服务。
很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。
增值服务三:车辆道路救援服务。
“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了,联系半天都没找到个能来修车的。
突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了.你猜怎么着，居然还免费！"＊*女士讲了一段不久前的经历。
有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。
增值服务四:机场贵宾服务。
几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等.增值服务五:畅打高尔夫服务。
近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。
中国银行信用卡分期客服的基本业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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银行营销培训心得体会10篇银行营销培训心得体会1通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。
客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：一、尽快适应岗位转换首先是业务技能的熟练掌握。
这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。
其次是营销的技能。
在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。
我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。
“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。
”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。
而不将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。
客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。
这种营销，既立足当前，更着眼于未来。
善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。
二、积极主动营销、挖掘客户源我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。
中信银行服务品质标准手册（2014 年）修订版目录第一章总则 (2)第二章营业网点环境标准 (3)第三章营业网点服务人员礼仪形象标准 (20)第四章营业网点服务人员管理 (26)第五章抱怨和投诉处理服务流程规范 (61)第六章服务突发事件应急流程规范 (67)第八章消费者权益保护与社会责任履行90第七章信福年华卡”及特殊客户服务流程规范 (87)第九章附件93第一章总则第一条为进一步提升中信银行服务水平，完善中信银行服务标准，提升网点竞争能力，实现网点从单纯结算型网点向交易、营销、服务三位一体的网点转型。
根据《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》（银协发[2009]73 号）、《中信银行服务品质管理办法（试行）》（信银字877 号）、结合《中信银行零售业务柜面服务流程标准化手册》（2011 版）和《中信银行网点零售业务销售化转型管理手册（V1.0 版）》，对《中信银行服务品质标准手册》（2012 年修订版）（信银字[2012]2658 号）进行修订，特形成本服务手册。
第二条本服务手册是对物理网点、服务设施、各岗位人员为客户提供的各类金融服务制定的标准和规范。
具体包括营业网点环境、营业网点服务人员礼仪形象、营业网点服务人员服务行为、抱怨和投诉处理服务流程、服务突发事件应急流程、“信福年华卡”及特殊客户服务流程、消费者权益保护与社会责任履行等内容。
第三条本服务手册指导宗旨为“以客户为中心”，通过用心奉献、诚信亲和、求真务实、不断创新，为客户提供优质、规范的服务。
服务口号是"中信服务，天天进步"。
服务目标是以规范中信银行服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提高我行的市场竞争力。
第四条各分、支行分别成立服务品质工作小组，指派专人作为分行服务品质管理负责人，负责辖属网点服务品质管理工作，负责贯彻落实本服务手册的规章制度；指定支行服务品质管理负责人，负责实施支行网点服务品质的具体内容。
KFA080103中信信用卡客服中心 【案例背景】 2003年，中信银行信用卡中心客户服务中心在深圳成立，历时三年多，客服中心已经拥有近300个座席，具备服务200多万客户和400多个网点的服务能力，成为中信银行的一张人气名片。客服中心现有客服代表200多名，平均年龄不到26岁。中信银行信用卡中心7*24小时的普通话、广东话、英语的咨询服务就是由他们提供。 中信银行信用卡中心客服中心自成立伊始，采用全国大集中的服务模式。为了方便客户记忆，客服热线在2006年由最初的800-830-8330调整为800-999-5558，嵌有借记卡95558号码，统一了中信银行的热线号码。客服中心服务渠道有800热线、书信、电子邮件、短信、传真、分行专线等，向客户提供账户查询、业务咨询、业务办理、投诉建议、客户关怀、营销推广等服务。 2005年12月，客服中心以零不合格项成功获得了ISO9001:2000国际质量管理体系认证，成为国内首家获此殊荣的信用卡客服中心。为了充分地利用现有资源、提高客户满意度和服务水平，客服中心开发和利用现有的短信平台，在扩大下行短信服务层次的同时，自主开发了上行短信功能。通过上行短信服务，客户可以享受自助开卡、查询账单和查询余额三大服务。从提升服务效率、优化服务资源的角度出发，客服中心对外部客户服务、内部运营管理进行差异化管理。 2006年，在中信银行信用卡消卡量急剧上升的时刻，客服中心主动请缨，通过被动呼入与客服代表主动呼出相结合的消卡挽留方式，运用CRM的方法，对客户进行分类别、为不同类型的客户实施不同的挽留方案。2006年底，反消卡项目又与客户驻留相结合，从被动和主动两个方面更全面地推动反消卡工作的 开展。它既拓展了银保合作平台的作用与价值、探索和实践了客户挽留模式，又在稳固客户和提前客户赢利周期两个方面取得了成效，使有效卡片注销率迅速回落。 【案例分析】 客户服务中心对客户进行分层管理，就外部客户服务而言，就是要对中信银行信用卡客户进行分层服务，在保证为所有客户提供基本优质服务的同时，为高端客户提供可以感知的高附加值的增值服务，在服务水平、操作流程、客服代表在线分配、关怀服务等众多方面为不同层级的客户提供不同水平的服务。用“经营客户”的理念进行运营管理，客服中心的使命不仅止于呼叫中心、止于客户服务中心这两个层面，它更重要的使命是对客户关系进行集中管理。经营客户，就是中信银行信用卡中心客户服务中心的经营管理理念。 【思考题】 1.中信信用卡建立客户服务中心的意义？ 2.企业客户服务中心运行的关键是什么？ 3.中信客户服务中心采用何种策略管理客户？
银行中高端客户服务心得银行中高端客户服务心得作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的'表现。
另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。
