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国立南澳大学国际管理研究生院工商管理硕士课程

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国 立 南 澳 大 学 国 际 管 理 研 究 生 院 工 商 管 理 硕 士 课 程

质量管理战略

科 目 导 读

Jill Thomas和Brenton Dansie编写, 杨松 博士 修订 目錄

2 (Copyright 2007)

國立南澳大學保留對國際MBA課程結构、內容以及相關事項和條件作出修改的權利目錄

3 课程介绍 课程综述 .............................................. 5 课程目标 .............................................. 6 课程提纲 .............................................. 7 结构 .................................................. 7

评分方法 评分方案 .............................................. 9 练习题范例 ........................................... 10

课程内容 第一讲 “质量”研究简介 ................................... 11

1. 综述 ............................................. 11 2. 学习目标 ......................................... 11 3. 内容 ............................................. 11 4. 讨论问题 ......................................... 14 5. 参考文献 ......................................... 15

第二讲 质量运动的发展，以及“大师”的贡献 ................. 16

1. 综述 ............................................. 16 2. 学习目标 ......................................... 16 3. 内容 ............................................. 16 4. 讨论问题 ......................................... 24 5. 参考文献 ......................................... 24

第三讲 质量的定义 ......................................... 26

1. 综述 ............................................. 26 2. 学习目标 ......................................... 26 3. 内容 ............................................. 26 4. 讨论问题 ......................................... 31 5. 参考文献 ......................................... 31 目錄

4 第四讲 质量管理的模式 ..................................... 32

1. 综述 ............................................. 32 2. 学习目标 ......................................... 32 3. 内容 ............................................. 32 4. 讨论问题 ......................................... 35 5. 参考文献 ......................................... 36

第五讲 顾客、顾客满意和顾客价值的核心角色 ................. 37

1. 综述 ............................................. 37 2. 学习目标 ......................................... 37 3. 内容 ............................................. 37 4. 讨论问题 ......................................... 40 5. 参考文献 ......................................... 41

第六讲 确认顾客的价值，争取顾客的忠诚和保留顾客 ........... 42

1. 综述 ............................................. 42 2. 学习目标 ......................................... 42 3. 内容 ............................................. 42 4. 讨论问题 ......................................... 44 5. 参考文献 ......................................... 45

第七讲 过程管理与设计 ..................................... 46

1. 综述 ............................................. 46 2. 学习目标 ......................................... 46 3. 内容 ............................................. 46 4. 讨论问题 ......................................... 50 5. 参考文献 ......................................... 50

第八讲 质量保证与质量标准 ................................. 51

1. 综述 ............................................. 51 2. 学习目标 ......................................... 51 3. 内容 ............................................. 51 4. 讨论问题 ......................................... 53 5. 参考文献 ......................................... 53 目錄 5 第九讲 战略的角色 ......................................... 54

1. 综述 ............................................. 54 2. 学习目标 ......................................... 54 3. 内容 ............................................. 54 4. 讨论问题 ......................................... 56 5. 参考文献 ......................................... 56

第十讲 测量 ............................................... 57

1. 综述 ............................................. 57 2. 学习目标 ......................................... 57 3. 内容 ............................................. 57 4. 讨论问题 ......................................... 58 5. 参考文献 ......................................... 59

第十一讲 领导与人 ........................................... 60

1. 综述 ............................................. 60 2. 学习目标 ......................................... 60 3. 内容 ............................................. 60 4. 讨论问题 ......................................... 62 5. 参考文献 ......................................... 63

第十二讲 过程改进技巧 ....................................... 64

1. 综述 ............................................. 64 2. 学习目标 ......................................... 64 3. 内容 ............................................. 64 4. 讨论问题 ......................................... 66 5. 参考文献 ......................................... 66

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如何做好一个称职的主

如何做好一个称职的主


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1、主管的性质与内涵
主管是负责单位业绩成败的人 主管是既管又理的人 主管不是当官 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手
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主管是负责单位业绩成败的人
企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主 管的领导有方。然而，计算成败其实应该按 90:10的原则，有错则由上（90）往下（10） 记，有功则由上（10）往下（90）记。
激发下属动力，培育下属能力。
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制定合理的流程与制度
企业里面其实流程是各个部门之间的纽带， 如果流程不顺畅，那么可能出现的结果是要多 加人，问题是多加人不一定能够解决好存大的 问题。好的流程能够让魔鬼变成天使，坏的流 程会让天使变成魔鬼。
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让魔鬼变成天使的故事
1744年英国人霍克发现了澳洲大陆，于是英国就掀起 了一股开发澳洲大陆热潮，劳动力不够，人力资源不够，怎 么办呢？ 有人提议了，把咱们英国的囚犯装上船，拉到澳大 利亚去，让他们去建设，可是船不够啊。政府船不够啊，就 征调了民间的船队，那政府征调民间的船队的话，要给船主 付钱啊，怎么付呢？ 你装多少囚犯，我给你付多少钱。
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高层主管的任务
建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。
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52
有水平的领导讲故事，没水平的领导 讲道理。
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53
中层主管的任务
建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核；
见到陌生的人—说点客气话 见到老年的人—说点诚恳话 见到朋友 —说点知心话 见到沮丧的人—说点鼓励话
南十字星大学旅游管理硕士专业

南十字星大学旅游管理硕士专业

南十字星大学旅游管理硕士专业南十字星大学有着广泛的学科如文学院有传媒，人文，文学研究，视觉艺术，教育，法律，社会科学，多媒体和信息技术，心理学；商学院有会计，财经，管理，营销，酒店管理，体育旅游，旅游；健康和应用科学的环境科学和管理，运动科学和体育管理，药学，护理。

同时也为毕业生提供工作和实习的机会来获取经验。

澳大利亚南十字星大学工商管理硕士（旅游管理）专业描述：工商管理硕士学位是从事商务管理职业的通行证。

该课程集聚个性化、创新化、启蒙化于一身，灵活的课程结构为学生提供了更多选择。

可选择的专业方向包括：会计、金融、健康服务管理、信息管理、人力资源管理、国际商务、市场营销、企业管理和创业、运动管理、旅游和酒店管理和研究。

每位学生修满144个学分方可毕业。

具体的科目请见“课程设置”。

澳大利亚南十字星大学工商管理硕士（旅游管理）就业方向：学生毕业后可在旅游景点和旅馆，政府和旅游团体，俱乐部，定期航线，会议以及其它感兴趣的领域从事职业管理工作。

澳大利亚南十字星大学工商管理硕士（旅游管理）入学要求：语言要求：1、托福笔考550分（其中写作不得低于4.5分），机考213分，（其中写作不得低于4.5分）；或2、雅思总分6.0分，单项不得低于5.5分；申请人须提供两年内有效的成绩单。

★中国学生需要雅思成绩才可以申请签证。

学历要求：1、具有本大学或教育委员会认可的大学或高等教育机构的学士学位；2、或被系主任认可的同等水平；3、或具有工商管理研究生文凭。

工作经验：1到2年工作经验。

南十字星大学中文官方网站是南十字星大学在中国的唯一官网网站，学生可在南十字星大学中文官方网站上直接递交申请，院校老师将在24小时之内受理。

澳大利亚南澳大学商务硕士入学要求

澳大利亚南澳大学商务硕士入学要求

南澳大学（University of South Australila），该校成立于1991年，其前身是由南澳理工学院和南澳高等教育学院的三个校区合并而成。

该校已有100多年历史，提供高水平的专科以上教育。

下面为同学们介绍南澳大学商务硕士：专业会计学和专业方向专业
商务硕士：专业会计学和专业方向Master of Business (Professional Accounting and Specialisation)
澳大利亚南澳大学商务硕士：专业会计学和专业方向专业描述：
商务硕士：专业会计学和专业方向是一门为期两年的硕士项目。

该专业的设计为想在会计学领域工作的学生提供了知识应用方面的专业硕士教育，同时容许学生通过学习专业知识来扩展自己的教育。

该专业总共包括有72个单元的学习，包括有16门课程，每门课程是4.5个学分，其中有12门课程是商务硕士课程，4门在专业领域。

学生可以选择的专业方向包括有：艺术与文化管理、商务分析、商务研究、事件管理、金融管理、人力资源管理等。

澳大利亚南澳大学商务硕士：专业会计学和专业方向就业方向：
立思辰留学360介绍，该商务硕士：专业会计学和专业方向专业的学生，可以在很多领域实现就业，包括有商务公司、政府部门、社会组织、跨国企业、金融机构等，从事相关的工作或者继续自己的高级学位的学习。

澳大利亚南澳大学商务硕士：专业会计学和专业方向入学要求：
学术要求：
本科毕业，获得本科学位证；
语言要求：
1.雅思6.5分，且阅读和写作也要达到6.0分；
2.有双录取；
其他要求：
具备相关专业背景。

澳大利亚南澳大学商务硕士：专业会计学和专业方向授课校区：City West校区。

新加坡国立大学研究生各学院各专业申请要求

新加坡国立大学研究生各学院各专业申请要求

新加坡国立大学研究生各学院各专业申请要求1500字新加坡国立大学（National University of Singapore，简称NUS）是新加坡最大的大学，也是全球知名的研究型大学。

NUS拥有多个学院和专业，为研究生提供了丰富多样的选择。

下面是对NUS研究生各学院各专业申请要求的概述。

1. 文学院（Faculty of Arts and Social Sciences）：- 文学硕士（Master of Arts）：通常要求具备相关专业的本科学位，申请者需要提交个人陈述、推荐信和GRE/GMAT考试成绩。

对于非英语母语的申请者，还需要提供英语水平证明，如TOEFL或IELTS成绩。

- 社会科学硕士（Master of Social Sciences）：要求具备相关专业的本科学位，申请者需提交个人陈述、推荐信和GRE/GMAT考试成绩。

同样，非英语母语的申请者还需要提供英语水平证明。

2. 商学院（NUS Business School）：- 工商管理硕士（Master of Business Administration，MBA）：申请者一般需具备本科学位，工作经验至少2年，并提交个人陈述、简历、推荐信以及GMAT或GRE考试成绩。

英语水平证明也是必需的。

- 金融硕士（Master of Science in Finance）：通常要求具备金融、经济学或相关领域的本科学位。

申请者需要提供个人陈述、推荐信、简历和GMAT/GRE考试成绩。

3. 工程学院（Faculty of Engineering）：- 工程硕士（Master of Engineering）：一般要求具备相关工程学科的本科学位，申请者需要提交个人陈述、推荐信以及GRE考试成绩。

英语水平证明也是必需的。

- 工程科学硕士（Master of Science in Engineering）：申请者需具备相关工程学科的本科学位，并提交个人陈述、推荐信和GRE考试成绩。