《服务营销》第七章 服务定价策略

服务营销模型及其应用服务营销模型是指企业在提供服务时用来进行市场推广的方法和策略。

它是服务营销领域中的一个重要概念，旨在帮助企业提高客户满意度、增加市场份额和提升品牌价值。

本文将介绍服务营销模型的概念、主要组成部分以及在实际应用中的案例分析。

一、服务营销模型的概念服务营销模型是指企业在提供服务过程中采用的一种组织和控制手段，以实现市场推广目标和利润最大化。

它主要包括以下组成部分：1. 服务定位：确定服务的目标市场和特征，并制定适当的定位策略，以便有效地满足客户需求。

2. 服务产品：开发符合市场需求的服务产品，并确保产品具有差异化竞争优势。

3. 服务定价：根据市场需求和竞争状况，制定合理的服务定价策略。

4. 服务传播：通过有效的市场推广手段，将服务的优势和特点传递给目标客户群体。

5. 服务分销：建立合适的分销渠道，确保服务能够迅速到达目标客户。

6. 服务人员：培养和管理一支高素质的服务团队，以提供优质的服务体验。

二、服务营销模型的应用案例分析以下是一些典型的服务营销模型应用案例，旨在帮助企业更好地了解其实际应用价值。

1. 软件服务公司：某软件服务公司依托互联网技术，为企业提供定制化的软件服务。

在服务定位上，该公司将目标市场锁定为中小型企业，并且针对不同行业的企业定制相应的软件解决方案。

在服务产品上，该公司注重产品的稳定性和易用性，并与客户建立长期合作关系。

在服务定价上，该公司采用按需定价策略，根据客户使用软件的规模和功能需求收取费用。

在服务传播上，该公司通过互联网、社交媒体和行业展会等渠道进行市场推广，以吸引目标客户。

在服务分销上，该公司与一些软件代理商合作，通过他们向客户提供服务。

在服务人员上，该公司注重员工培训和素质提升，以提供高品质的服务体验。

2. 酒店服务业：某酒店秉承“让每一位客人都感到宾至如归”的服务理念，在服务定位上，该酒店将目标客户群体定位为商务旅客和高端休闲度假者。

在服务产品上，该酒店以高品质的客房、餐饮、会议和娱乐设施为特色，并提供个性化的定制服务。

一、必胜客的外部宏观环境分析1.政治制度环境分析“民以食为天”的思维从古自今，已经深深扎根于消费者的心中，而“吃”是社会大众最为关注的话题，国家一直以来都非常重视食品安全问题，同时也是社会大众高度关注的话题。

如下表3-1，国家为了充分保障消费者的安全，在2018年1、2月份的时候，国家食品药监管总局分别发布了《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》和《总局关于餐饮服务提供者禁用亚硝酸盐、加强醇基燃料管理的公告》。

同时餐饮市场也是目前竞争非常激烈的行业，国家为了保证市场的公平竞争，防止出现不经当竞争行为的出现，全国人民代表大会常务委员会新修了《中华人民共和国反不正当竞争法》为餐饮市场的公平竞争提供保障。

除此之外，为保证我国餐饮市场的发展，国家制定和颁布了很多的法律，没有设置难以逾越的进入壁垒，由此可以看出我国餐饮市场发展前景一片良好，发展空间非常大。

表1:2018年餐饮业的新政策2 经济因素的影响分析成都市经济的快速发展促使人民生活质量提高，通过《2018年上半年成都是城乡居民收支情况分析》报告总结出，成都2018年上半年辉煌成就与成都市高质量建设全面体现新发展理念城市的战略思路分不开。

在大力发展聚集现金制造业、现代服务业和新经济构建现代化开放型产业的前提下，将乡村振兴战略落到实处，促进经济社会各项改革指标平稳运行，全市城乡居民收入实现匀速增长，随着战略的不断优化，消费支出结构也发生着显著性的改变。

持着良好的态势，促使人们的生活水平和人均可支配收入不断的得到提升，同时也拉动了成都市居民的消费水平的提升，进而消费者对服务行业和服务产品的要求也不断提高，通过对成都市城乡居民的生活消费支出情况，如表3-3可以看出，2018年上半年，成都市城镇居民和农村居民人均生活消费支出分别为14079元和8422元，分别的增速为9.5%和9.1%。

特别是餐饮行业，消费者到餐饮单位就餐其目的出发点不单单是果腹，也是为了满足自己的社会需求和心理需求等对层次、多方面的需要，因此餐饮行业仅仅提高产品质量远远不能满足消费者的需求。

同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试工商管理（2024年）模拟卷一、单项选择题（每题1分，共10分。

请从A、B、C、D中选择一个正确答案）1.提出“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织”理论的是（）。

A.泰罗B.法约尔C.马克斯·韦伯D.梅奥2.组织内部平衡是指（）。

A.组织内部部门之间的平衡B.组织整体与个体之间的平衡C.组织内部权力的平衡D.组织内部个体与个体之间的平衡3.以下不属于公司战略特点的是（）。

A.公司战略是有关企业发展全局的、整体的、长期的战略行为B.参与制定与推行的人员主要是企业的高层管理人员C.从对企业发展的影响程度看，公司战略与企业的组织形式有着密切的关系D.公司战略着眼于企业中有关事业部或子公司的战略问题4.有个羽绒服的厂家，聚焦于18岁以下儿童服饰，并且添加动漫形象，这种方法属于（）A.集中化战略B.差异化战略C.蓝海战略D.低成本战略5、按消费者的收入、职业等来细分市场，这种方法属于（）A.人口细分B.地理细分C.行为细分D.心理细分6、顾客不知道的物品,或者虽然知道却没有兴趣购买的物品属于( )。

A、便利品B、选购品C、非渴求物品D、特殊品7.以下属于需求导向定价方法的是（）。

A.随行就市定价法B.目标利润定价法C.投标定价法D.感受价值定价法8.市盈率的计算公式为（）。

A.普通股每股市价/普通股每股盈余B.普通股每股市价/普通股每股股利C.普通股每股盈余/普通股每股股利D.普通股每股盈余/普通股每股市价9.某公司股票的β系数为1.8，无风险报酬率为4％，市场上所有股票的平均报酬率为8％，则该公司股票的投资报酬率应为（）。

A.7.2％B.11.2％C.12％D.15.2％10.如果证券价格完全反映了一切公开的和非公开的信息，这种市场属于（）。

A.无效市场B.弱式有效市场C次强式有效市场 D.强式有效市场二、多项选择题（每题2分，共8分。

请从A、B、C、D、E中选择所有你认为正确的答案）11.个体在企业组织中学习的特点是（）。

维也纳酒店7p服务营销策略案例维也纳酒店7p服务营销策略案例维也纳酒店是一家知名的连锁酒店品牌，致力于为客人提供高质量的住宿体验。

在竞争激烈的酒店市场中，维也纳酒店通过不断创新和优化服务，实现了快速发展。

本文将从7p服务营销策略角度，详细介绍维也纳酒店的成功之路。

1. 产品（Product）作为一家连锁酒店品牌，产品是维也纳酒店最基础的元素。

为了满足不同客人的需求，维也纳酒店推出了多种房型选择，并且每个房间都配备了舒适的床铺、高速无线网络、独立卫浴等设施。

此外，维也纳酒店还开发了多种特色房间，如情侣主题房、商务套房等，以满足客人不同的需求。

2. 价格（Price）在价格方面，维也纳酒店采用差异化定价策略。

根据季节、地理位置、客人群体等因素进行价格调整。

同时，在不同的销售渠道中，维也纳酒店也会采用不同的价格策略，如通过OTA平台销售的价格和直接预订的价格可能会有所不同。

3. 促销（Promotion）为了吸引更多客人，维也纳酒店采用了多种促销手段。

例如，在节假日期间推出特别优惠活动、通过社交媒体平台发布折扣信息、与航空公司合作推出机票+酒店套餐等。

此外，维也纳酒店还开发了自己的会员制度，为会员提供更多优惠和服务。

4. 地点（Place）地点是维也纳酒店非常注重的一个方面。

为了满足客人对于地理位置的需求，维也纳酒店在城市中心、商业区、机场周边等地区开设了多家门店。

此外，在门店选址时，维也纳酒店还考虑到交通便利性、周边环境等因素。

5. 进程（Process）在服务流程方面，维也纳酒店非常注重客人体验。

从客人预订房间开始到离开酒店结束的整个过程中，维也纳酒店都会提供专业、贴心的服务。

例如，在入住时为客人提供免费的欢迎饮品、为客人安排行李寄存等。

此外，维也纳酒店还开发了自己的手机APP，让客人可以随时随地进行预订、查询等操作。

6. 人员（People）作为服务行业，人员是维也纳酒店最重要的资源之一。

为了提高服务质量，维也纳酒店注重人员培训和管理。

服务营销课程建设方案设计一、课程目标服务营销课程的设计旨在帮助学生了解和掌握服务营销的基本理论和实践技巧，培养学生在服务行业中的营销能力和创新思维。

具体目标包括：1. 培养学生对服务营销的理解和认识，了解服务营销的概念、特点和重要性。

2. 培养学生分析服务市场和消费者需求的能力，掌握市场调研和顾客需求分析的方法和工具。

3. 培养学生制定和实施服务营销策略的能力，包括定价策略、产品策略、促销策略等。

4. 培养学生建立和维护良好顾客关系的技巧，包括客户体验管理、客户投诉与处理等。

5. 培养学生创新思维和创业能力，鼓励学生运用服务营销知识和技巧进行创业创新。

二、课程内容1. 服务营销导论1.1 服务营销概述1.2 服务营销的特点和挑战1.3 服务营销的重要性和作用2. 市场调研与顾客需求分析2.1 服务市场的特点和分析2.2 市场调研方法和工具2.3 顾客需求的识别和分析3. 服务产品策略3.1 服务产品的特点和设计3.2 服务产品的定位和差异化策略3.3 服务产品创新和开发4. 服务定价和定价策略4.1 服务定价的基本原则和方法4.2 服务定价策略的选择和应用4.3 服务定价的调整和优化5. 服务渠道和分销策略5.1 服务渠道的选择和布局5.2 服务渠道的管理和优化5.3 服务分销策略的应用和效果评估6. 服务促销策略6.1 服务促销的目标和手段6.2 服务促销策略的选择和应用6.3 服务促销效果的评估和调整7. 顾客关系管理7.1 顾客关系管理的战略和理念7.2 顾客关系管理的重要环节和技巧7.3 顾客关系管理的评估和改进8. 服务创新与创业8.1 服务创新的机会和挑战8.2 服务创新的方法和案例分析8.3 服务创业的基本要素和路径选择三、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括理论讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等。

理论讲授将帮助学生建立服务营销的基本理论框架；案例分析将帮助学生了解实际问题和解决方法；小组讨论将促进学生的交流和思维活跃；实践操作将培养学生的实际操作能力。

---课程名称：服务营销授课对象：高职高专物流管理专业学生课时安排： 2课时教学目标：1. 理解服务营销的基本概念和重要性。

2. 掌握服务营销的核心策略和实施方法。

3. 能够运用服务营销理论分析实际问题，提升服务质量。

教学重点：1. 服务营销的定义和特点2. 服务营销策略的应用3. 服务质量与客户满意度教学难点：1. 服务营销与传统营销的差异2. 服务营销策略的有效实施教学准备：1. 多媒体教学设备2. 服务营销相关案例3. 服务营销理论书籍或资料---第一课时一、导入新课（10分钟）1. 提问：同学们，你们知道什么是服务营销吗？2. 引导学生思考服务营销在现代社会中的重要性。

二、讲授新课（50分钟）1. 服务营销的定义与特点- 解释服务营销的概念，强调其与传统营销的区别。

- 分析服务营销的特点，如无形性、异质性、不可分割性等。

2. 服务营销策略- 服务产品策略：介绍服务产品的设计、开发、包装和品牌策略。

- 服务定价策略：探讨定价方法，如成本加成法、竞争导向法等。

- 服务渠道策略：分析服务渠道的选择、管理和服务传递。

- 服务促销策略：介绍促销工具和手段，如广告、公关、人员推销等。

三、案例分析（20分钟）1. 展示服务营销案例，如海底捞、阿里巴巴等。

2. 引导学生分析案例中的服务营销策略，并讨论其成功的原因。

四、课堂讨论（10分钟）1. 提问：如何提升服务质量？2. 学生分组讨论，分享讨论成果。

五、总结与作业（10分钟）1. 总结本节课的主要内容。

2. 布置作业：阅读相关资料，撰写一篇关于服务营销策略的论文。

---第二课时一、复习导入（10分钟）1. 回顾上一节课的内容，提问学生服务营销的定义和特点。

2. 引导学生思考如何将服务营销理论应用于实际工作中。

二、深入讲解（50分钟）1. 服务质量与客户满意度- 解释服务质量的概念和影响因素。

- 分析客户满意度的测量方法。

2. 服务营销策略的有效实施- 讲解服务营销策略实施的关键步骤。

第1篇一、方案背景随着我国经济的快速发展和消费者需求的日益多样化，服务行业在国民经济中的地位日益重要。

为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升企业竞争力，本文针对某服务型企业，提出一套全面的服务营销方案策略。

二、市场分析1. 行业现状：我国服务行业正处于快速发展阶段，市场竞争日益激烈。

消费者对服务质量的要求越来越高，个性化、差异化的服务成为市场主流。

2. 目标客户：根据市场调研，目标客户主要包括以下几类：- 中高端消费者：追求高品质、个性化服务；- 中低端消费者：注重性价比，对服务质量有一定要求；- 企业客户：关注服务效率、成本控制。

3. 竞争对手：分析主要竞争对手的优势和劣势，找出自身的差异化竞争优势。

三、服务营销策略1. 产品策略（1）产品定位：以高品质、个性化为核心，满足不同客户群体的需求。

（2）产品创新：定期推出新产品，满足消费者不断变化的需求。

（3）产品组合：优化产品结构，提高产品竞争力。

2. 价格策略（1）定价原则：以成本加成定价法为主，结合市场竞争状况和消费者心理。

（2）价格策略：- 对于中高端消费者，采用高价策略，体现产品的高品质；- 对于中低端消费者，采用低价策略，满足其对性价比的追求；- 对于企业客户，提供定制化服务，根据客户需求调整价格。

3. 渠道策略（1）线上渠道：建立官方网站、微信公众号、APP等，实现线上预订、咨询、支付等功能。

（2）线下渠道：设立实体门店，提供便捷的服务体验。

（3）合作伙伴：与各大旅行社、酒店、航空公司等建立合作关系，拓宽销售渠道。

4. 促销策略（1）广告宣传：通过电视、网络、户外广告等多种渠道进行品牌宣传。

（2）公关活动：举办各类活动，提高品牌知名度和美誉度。

（3）优惠政策：针对不同客户群体，推出优惠券、团购、会员制度等优惠政策。

5. 服务策略（1）服务质量：建立严格的服务质量管理体系，确保服务过程的高效、便捷、舒适。

（2）客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求，提供个性化服务。

章节题型题目第一章单选题( B )年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市第一章单选题（ A ）是服务企业依据其营销战略对营销过程中的构成要素进行配置和系统化管理第一章单选题服务业又称（ C ），它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业第一章单选题（ D ）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分第一章多选题服务的基本特性有（ ABCD ）。

第一章多选题服务营销的特点有（ ABCDE ）。

第一章多选题服务营销的导向可以从（ ACD ）等几个层面来考察。

第一章多选题中国服务营销的发展趋势是（ ABC ）。

第一章判断题√）服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿性第一章判断题√服务营销的演变经历了七个阶段，新世纪将朝着关系营销发展。

第一章判断题×）服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组第一章判断题×服务网络化即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让第二章单选题（ C ）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。

第二章单选题市场营销活动是在一个（ A ）的环境中进行的。

第二章单选题（ B ）是向企业及其竞争对手提供生产产品或劳务所需要的各种资源的工商企业和第二章多选题服务营销环境的特点有（ABCDE ）。

第二章多选题服务企业微观环境分析的内容有（ ABC ）。

第二章多选题服务市场营销一同的构成有（ BCDE ）。

第二章判断题√）任何企业都生存在一定的环境当中，遵循着“试着生存”的法则，第二章判断题√）服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决第二章判断题√）服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环第三章单选题( A )是人们购买服务时最基本的心理。

第三章单选题( B )是指企业按照一种或几种因素，把整个市场分割为若干个有相似需求和欲望第三章单选题（ D ）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

家政服务策划书营销策略3篇篇一家政服务策划书营销策略一、前言随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务市场需求不断增加。

为了满足市场需求，提高家政服务的质量和效率，我们制定了本家政服务策划书营销策略。

二、市场分析（一）目标市场我们的目标市场主要是中高端家庭，包括白领家庭、双职工家庭、老年人家庭等。

（二）市场需求随着人们生活水平的提高，对家政服务的需求也越来越多样化。

除了传统的保洁、保姆、月嫂等服务外，还包括家电清洗、家居保养、衣物清洗等服务。

（三）市场竞争目前，家政服务市场竞争激烈，主要竞争对手包括传统家政公司、互联网家政平台等。

我们的竞争优势在于提供高品质、个性化的家政服务，以及专业的服务团队。

三、营销策略（一）产品策略我们的产品主要包括保洁、保姆、月嫂、家电清洗、家居保养、衣物清洗等服务。

我们将根据市场需求和客户反馈，不断优化和完善产品服务。

（二）价格策略我们的价格策略将根据市场需求和竞争情况进行调整。

我们将提供不同档次的服务套餐，以满足不同客户的需求。

（三）渠道策略我们的渠道策略主要包括线上和线下两种渠道。

线上渠道包括官方网站、公众号、小程序等，线下渠道包括门店、社区服务中心等。

（四）促销策略我们的促销策略将根据市场需求和节日特点进行调整。

我们将提供不同形式的促销活动，如优惠券、折扣、赠品等，以吸引客户。

（五）品牌策略四、营销执行（一）团队建设我们将组建专业的营销团队，负责市场调研、营销策略制定、营销活动策划和执行等工作。

（二）客户关系管理我们将建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户需求和反馈，提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。

（三）数据分析我们将建立数据分析系统，及时了解市场动态和客户需求，为营销策略的调整提供数据支持。

本家政服务策划书营销策略将注重产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和品牌策略的综合运用，以提高家政服务的质量和效率，满足市场需求，打造知名的家政服务品牌。

浅析海尔服务营销战略摘要：随着经济的日益发展，企业间的竞争除了硬实力之间的较量，软实力的博弈也日趋重要，尤其是人性化的服务更是企业文化的灵魂所在，而与时俱进的融合和创新更是企业的生存之道和永不衰竭的动力，本文将结合企业文化和服务营销的知识，浅析中国第一家白色家电之海尔集团的魅力所在。

关键词：企业文化海尔集团白色家电服务营销任何一个优秀的企业想要在激烈的竞争中立于不败之地，牢牢抓住消费者的心，都必需拥有自己独特的企业文化和强硬的营销手段，海尔作为国内知名品牌也不例外，在上世纪90年代，身为海尔前身青岛电冰箱总厂厂长张瑞敏一个狠心的举动：”砸的不是冰箱而是质量意识”挽救了岌岌可危的海尔，依靠狠抓产品质量，用中国人传统的真诚文化向社会公众树立了品质优良的企业形象，从而奠定了海尔在家电业的神话，如今堪比美国的惠而浦、德国的西门子和日本的松下等国际大品牌，走出了中国的大门，迈向世界的大舞台。

由此可见企业在着眼于硬实力提升的同时，软实力也应并举，而海尔的服务意识便是是该企业吸引消费者的精髓部分。

一、海尔文化的内涵企业作为一种组织来说，有其自己特殊的环境条件和历史传统，也就形成了其独特的哲学信仰、意识形态，价值取向和行为方式，而海尔的企业文化自张瑞敏砸冰箱事件之后，对于产品的质量和服务意识显得尤为重视，体现了海尔文化品质第一的内涵。

二、海尔文化的功能企业独特的文化，不仅在树立良好的企业形象和加强企业内部的凝聚力方面有重要作用，对企业的经营管理也起着不可忽视的作用。

海尔文化的功能主要体现在导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能等。

1、导向功能海尔的品质第一的理念时刻烙在每一个员工的心理，杜绝任何坑门拐骗的方式，只有责任心强烈且踏实肯干的员工才可以存活在企业当中，为内部人员的行为起了导向作用。

2、约束功能海尔坚持诚信为本的理念也使得每一位员工在自己的岗位上尽职尽责，对效率的提倡，也在时鞭策着大家不断追求更优质的产品和服务。

《市场营销学》定价方法市场营销是一个复杂的领域，其中定价是其中一个重要的方面。

定价方法是指产品或服务定价时所采用的方式和策略。

在市场营销学中，有多种不同的定价方法。

下面将介绍几种常见的定价方法。

1.成本导向定价：成本导向定价是指根据产品或服务的成本来确定价格。

这种定价方法的思想是通过确定产品的成本，加上所需的利润，来确定最终的价格。

成本导向定价的优点是简单易行，确定价格时不需要考虑市场需求和竞争情况。

然而，这种定价方法忽略了市场需求和竞争环境，可能导致产品价格过高或过低，从而影响销售和盈利能力。

2.市场导向定价：市场导向定价是指根据市场需求和竞争情况来确定价格。

这种定价方法的思想是通过了解顾客需求和竞争对手的定价策略，来制定具有竞争力的价格。

市场导向定价的优点是能够更好地满足市场需求，提高产品竞争力。

然而，市场导向定价也存在一些挑战，比如市场需求和竞争情况的变化可能会导致价格的调整，同时还需要充分了解市场情况和竞争对手的定价策略。

3.价值导向定价：价值导向定价是指根据产品或服务的价值来确定价格。

这种定价方法的思想是通过了解顾客对产品或服务的价值，来确定相应的价格。

价值导向定价的优点是能够更好地反映产品或服务的实际价值，提高顾客对产品或服务的认可度。

然而，价值导向定价也需要充分了解顾客对产品或服务的价值认知，同时还需要注意竞争对手的定价策略。

4.定价策略：定价策略是指为了达到特定目标而采取的定价方式和方法。

常见的定价策略包括折扣定价、差异化定价、竞争性定价等。

折扣定价是指通过降低价格以提高销量的方式来促进销售。

差异化定价是指根据不同顾客群体或市场环境的需求差异制定不同的定价策略。

竞争性定价是指根据竞争对手的定价情况来制定价格。

定价策略的选择取决于企业的市场定位、产品特点、竞争状况等因素。

在市场营销学中，定价是一个复杂的过程，需要综合考虑多种因素。

除了上述的定价方法和策略外，还有其他一些因素也需要考虑，比如顾客需求、产品特点、竞争状况等。