社交礼仪概论综合测试题
一、判断题（每题1分，共15分）
1．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（）
2．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（）
3.在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（）
4．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（）
5.托请他人代交的信件，其信封也应尽量封闭。（）
6.通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一（）
7.中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。（）
8．假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。（）
9．在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。（）
10．宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。（）11.喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。（）
12.西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。（）
13．陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（）
14．多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。（）
15.送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开。（）
二、简答题（每题8分，共40分）
1．举例说明称呼的禁忌有哪些？
答：（1）错误性称呼：A误读，比如郇（huan）、查（zha）B、误会，在此主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”就属于典型的误会。（2）过时性称呼：比如我国古代对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里，就会显得不伦不类。（3）不通行的称呼：比如北京人爱称他人为“师傅”但是南方人听来“师傅”等同于“出家人”（4）、不恰当的行业称呼，比如学生喜欢互相称为“同学”，但以此去称呼“界外”人士并不表示亲近，却有可能令对方产生被贬低的感觉。（5）庸俗低级的称呼，如兄弟，朋友、铁哥们等（6）绰号类的称呼，如“北佬”、“四眼”等
2.怎样确定介绍他人时的顺序？
答：介绍的顺序：“尊者优先了解情况”的法则
其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可是为尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。
3．怎样维护自己的“电话形象”？
答：电话形象是指某人使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等。维护自己的电话形象需做到，拨打电话时时间适宜、内容简练、表现文明；接听电话时，如本人受话，应接听及时、应对谦和、主次分明；如代接电话，应注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。
4．拜访为何必须有约在先？
答：（1）约定时间：在一般情况下，主人本人认为不方便的时间，工
作极为忙碌的时间，难得一遇的节假日，不宜打扰的凌
晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜作
为拜会的时间。
（2）约定人数：具体人数及其各自的身份
（3）如约而至：登门进行拜访时，最好准时到达。既不要早到，
让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。
拜访他人一般均应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。这既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。预约拜会时，要重视三方面具体问题，即约定时间、约定人数、如约而至。
5．举例解释什么是交际距离与礼仪距离。182
答：交际距离：当两人相距在0.5-1.5米之间时，即为交际距离。此种距离，主要适用于交际应酬之时，，它是人们采用最多的人
际距离，故又称常规距离。
礼仪距离：当两人相距在1.5-3米之间时，即为礼仪距离，它
有时亦称敬人距离。该距离主要适用于向往对象表示
特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。
三、案例分析题（每题15分，共45分）
1．综合如下两个场景回答问题：
场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的
合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。
场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。
请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？
答：场景一中的郑先生失败的原因是在他和旅美华人握手时让对方觉得太失礼了。他在握手时伸出的手像死鱼一样软而无力，不带任何积极信息，这是最让人讨厌的“死鱼”式握手，可谓失败握手的代表作。这种握手方式让人觉的冷漠傲慢，难以接近，特别让一个有品味的人恼火。
场景二中的陈先生之所以失败是因为他的握手方式显得很不专业，给别人一种傲慢的感觉，暗示出陈先生的挑战和畏惧，有可能让女主管感到很不舒服或者害怕。
（2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的？
答：规范的握手方式是:行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手
时，应目视对方，用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手
来恢复原状。
握手时应注意的问题是：第一、神态。与人握手时，理当神态专注，热情、友好、自然。在通常情况，与人握手时应面代笑意思，目视对方的
双眼，并口道问候。第二、姿势。向他人行握手礼时，只要有可
能，就应起身站立。握手时，双方最佳的距离为1米左右，若双方
距离过大，显得像是有意讨好或冷落对方。若距离太远，则手臂难
以伸直，也不大好看。第三、手位。以右手单手与他人相握，是最
常见的握手方式。当单手与他人相握时，手掌垂直于地面最为适当。
它称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢。掌心向上，表示自己谦
恭、谨慎。手心向下表示自高自大。双手相握适用于亲朋故旧之间，
不适用于初识者或异性，第四、时间。握手的时间通常掌握在二
三秒至四五秒之间为宜。如果是故友重逢或与嘉宾相见时，握手时
间可稍长，但也不能过长。第五、力度。握手的力度要适当，不宜
用力过猛或毫无力度。一般说来，与女士握手时，时间应稍短，力
度应稍轻。那种长时间地、用力过猛地握着女士的手不放，是十分
“失礼”的行为。
