全面质量管理培训试题
部门：姓名：分数：
一、填空题：（20分，每空0.5分）
1、产品质量特性一般包括：性能、、可信性、和经济性。
2、“PDCA”循环指的是、、、，其中关键循环是。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为、、。
4、产品的可靠性是指产品在规定的和规定的，完成规定功能的。
5、过程方法就是系统地和组织所应用的过程，特别是这些过程之间的。
6、ISO9000 中的八项基本原则：、领导作用、、
管理的系统方法、、、基于事实的决策与供方互利的关系。7、朱兰提出的质量管理的三部曲是、、
。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是、整顿、、
清洁、。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到”
上来；从管结果转变为管。
10、涉及质量数据波动是以为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统产品或过程质量。
11、服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。
12、质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。
13、产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是费用和费用的总和。
14、质量改进和基本工作程序是循环。
15、质量文化的功能包括、和辐射功能。
二、是非题：（15分，每题1分。对的打“√”错的打“×”）
1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（）
3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。（）
4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。（）
5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）
6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。（）
7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。（）
8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（）
9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。（）
10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（）
11、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( )
12、组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。( )
13、ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。( )
14、方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。( )
15、全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。( )
三、单选题：（15分，每题1分）
1、________是致力于增强满足质量要求的能力。（）
A 质量突破
B 质量改进
C 质量控制
D 质量保证
2、质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。（）
A 使用性能
B 质量特性
C 外观质量
D 内在质量
3、对不合格产品进行标识的目的是________ 。（）
A 区分不同产品
B 进行定置管理
C 防止产品混淆或误用
D 确保产品的可追溯性
4、指出下列产品中的非硬件产品_______。（）
A 汽车
B 零件
C 原材料
D 字典
5、在八项质量管理原则中提出________ ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（）
A 以顾客为关注焦点
B 领导作用
C 全员参与
D 过程方法
6、由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，①把所有产品牌排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为______ ；②从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这这称为_____。（）
A 等距抽样，整群抽样
B 一般随机抽样，整群抽样
C 等距抽样，分层抽样D一般随机抽样，分层抽样
7、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择______的处置方法。（）
A 存放在稍远的场所
B 作业场所内集中摆放
C 撤离、丢弃
D 就近摆放在工作场所内
8、通过分析原因促进问题的解决的工具是________。（）
A 因果图
B 排列图
C 调查表
D PDCA法
9、通过检测出现的差错的防错方式，不包括________。（）
A 后继检测
B 抽检
C 预防性检测
D 自我检测
10、放行不符合规定要求的产品，必须有_______的批准。（）
A 有关授权人员
B 接受产品的顾客
C 下道工序
D 有关执法部门
11、服务质量特性中_______是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。（）
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性
12、______是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。（）
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理
13、菲根鲍姆在_______年首次提出全面质量管理的概念。（）
A．1945 B．1956 C．1961 D．1967
14、_______阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。（）
A．早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验
15、ISO 9000族的核心标准是_______。（）
A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部
四、多选题：（30分，每题2分。多选、少选、选错均不得分）
1、产品质量检验的作用是________。（）
A 策划
B 预防
C 监督
D 保证
2、生产现场管理应做到__________“三按”进行生产。（）
A 按图样
B 按规划
C 按操作规程
D 按工艺
3、对检验工作的考核主要包括________。（）
A 检验工作量
B 检验精确度
C 数据记录的正确性、及时性和完整性
D 质量水平的高低
4、5S活动中，整顿的目的包括________。（）
A 使劳动纪律得到更好地遵守
B 使工作场所物件一目了然
C 消除积压物品
D 减少寻找物品的时间
5、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行________。（）
A 隔离
B 标识
C 报告
D 处置
6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现________的思想。（）
