真诚服务 始终如一001--真诚打动客户

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诚意打动客户—真诚服务始终如一
8月份的时候接到客户的投诉,客户微博投诉我司棕榈泉店经理骚扰并威胁他。

原来经纪人带客户看的房屋业主与客户达成协议,私自成交了。

我司经理认为客户跳单,私自成交,否定自己提供的服务。

这件事情在微博上迅速传开,经理和客户各执一词,在微博上对峙。

我司经理认为客户私自成交就是错误的,因此在微博上说了一些过激的话。

这样一来激怒了客户,在微博上又多次发布转发对21世纪不动产的抱怨,并表明他就是新浪微博的负责人,专做网络工具的。

对公司的声誉造成了很大的影响。

这样的对峙引起了公司高层的极度重视,连卢董都为此事召集总经理、副总开会研究解决方法,把出现这种局面的原因归结于我司的服务不到位。

寇总亲自打电话教导我说:“做服务行业,客户对,我们应该做的更好,就是客户不对也是对的,受点委屈算什么呀?要以满足客户需求和提升各类性格的客户满意度为服务宗旨。

”既然已经发生了这种事情,要把损伤降到最低值,让客户改变对公司的看法。

于是客服经理伍芸和我约了客户谈话的时间地点,惊讶的是客户带了几位关头和光着膀子纹身的彪形大汉来店里。

经纪人吓的不敢出气,我出面和大汉的头目谈话。

我表明我们是要让客户满意,解决误会并请求原谅的态度。

没想到,他们满身纹身大光头但说话很文明,并跟客户说毕竟是国际品牌的大公司,工作态度就是不一样,让客户自己跟我们谈,他们可以放心离开了,别坐店里影响我们生意。

当客户把自己之前与业主的通话记录调出来的时候,发现客户和业主确实
是朋友关系,是我司经理误会了。

当时我和伍芸经理真诚道歉并承诺,会对自己的员工教育和做培训,是我们管理不到位导致自己员工理解的偏执和服务意识的低下,对我司经理冒失的做法表示抱歉;绝对不会对客户的正常生活造成影响,请客户谅解我司服务的不到位。

在接下来的谈话过程中,客户逐渐原谅了我司经理过失的做法,客户也消除了对21世纪不动产的抱怨。

之后我开车把客户送回家,并与其爱人通电话,表达我们的歉意,让其放心的居住。

随后该客户在微博上澄清了之前的误解,并正面宣传21世纪不动产的真诚服务,说总经理很重视这件事情并各级负责人给了他满意的答案,赞扬了21世纪不动产对客户负责的精神。

一个月后,该客户打电话过来说要在东四环租一个200㎡的写字楼,我司在得到客户的需求后,认真对待,匹配资源带看。

不仅该客户来我司交易,还推荐身边有房产需求的朋友来我司做交易。

这件事情也改变了我们曾经害怕投诉,逃避和掩盖投诉的错误想法,以后我们不怕客户投诉,有投诉证明我们做的还不够好,我们服务做的还不到位。

关键是在每一次投诉后,认识到我们存在的问题,针对性的提升,避免类似的问题再次发生。

我们不仅重视客户的消费需求,同时我们也要重视客户的建议,这样做我们才能成长。

“真诚服务,始终如一”是我们的服务理念“真诚服务,始终如一”把我们的服务理念真正落实到实际工作中,在日常工作中就严格按照公司制度去运营,相信我们的业绩一定能够做好。