办公室秘书的职业素养13.pptx

答案3）了解上司对于助手是非常重要的，但是没有必要积极 地探询上司的私事。
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2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
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2.2 秘书的心理修养
1、 秘书的心理修养
? 秘书心理健康的基本品质； ? 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
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2.2秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
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2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
? 谦虚谨慎，文明礼貌； ? 办事公道，热情服务； ? 实事求是，讲究实效； ? 兢兢业业，甘当无名英雄； ? 忠于职守，自觉履行各项职责； ? 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； ? 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
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2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
? 基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
? 专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
? 行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
? 相关知识：经济学、心理学等。
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2.1 秘书的素质
3.能力要求
? 写作能力。口头表达能力。 ? 听知能力。办事能力。 ? 交际能力。协调能力。 ? 学习能力。应变能力。 ? 操作能力。管理能力。 ? 组织计划能力。预测能力。

丰城花园大酒店文职类员工培训培训讲师1秘书必备的素质2秘书的重要职业技能3沟通协调今天我们将要学习以下内容敬业精神敬业精神正直正直公平坚持既定政策和原则公平坚持既定政策和原则表率作用表率作用诚实诚实实事求是实事求是领导风范领导风范敬业敬业以工作为荣设定高的工作标准以工作为荣设定高的工作标准业务能力业务能力守信守信不失约不违约不食言不泄露不失约不违约不食言不泄露指挥与控制能力指挥与控制能力勤奋勤奋努力工作不断学习努力工作不断学习合作精神合作精神有序有序利落有条不紊利落有条不紊学习与创新能力学习与创新能力高效高效追求效率和效益追求效率和效益知人善任的能力知人善任的能力可靠可靠按约定完成工作按约定完成工作保质保量及时保质保量及时正确对待意见与批评正确对待意见与批评大局观念大局观念二秘书的职业态度
经理可接电话时 直接转入
经理没有在座位时 记录留言
如事务紧急，记录上级电话，速联系经理回电
内 部 直接下属
问清事情梗概，转接时向经 理说明梗概后转入
普通员工
问清事由，如需要，转告经 理；其他可视情况处理
重要且紧 问清概要，向经理说明后，
密
然后转入
外 重要但不 问清概要，向经理说明后，
部 紧密
依经理指示转入或不转入
时细致灵活地安排好突发随机事件。 并关注以下几点：图例如下页
☆会前经经理提供相关背景材料，如需要请相关部门负责人与经理沟通洽谈事宜； 秘书文字支持应达到的要求 对经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。 （2）对外交往要真诚情切，秘书要很好领会和把握经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提醒经理率先垂范，以身作 则。 公务活动之前，提供广泛适用的背景资料（包括活动内容、所要解决的基本问题及与相关的人文等知识）供经理参考准备。 发会议通知，并落实参会人员

德：品德，职业道德，职业操守 能：工作能力 勤：工作态度，积极性 绩：工作效果
国家秘书职业资格考试
P84 国家职业资格工作网－全国统考－统考
职业－秘书
2003年新颁秘书7day钟点房国家职业标准
其他秘书职业考试
剑桥秘书证书考试——剑桥办公管理国际 证书
LCCIEB秘书职业资格证书
新闻：新修改《广东省实施〈妇女权益保 障法〉办法》将于10月1日正式实施
秘书的应聘与面试
招聘要求
案例 年龄、身体健康、学历、专业技能；文笔、英
语、现代办公设备使用能力 秘书的素养
学生期间应培养的技能：OFFICE软件，文字 组织能力，一定的英语水平，细致踏实……
秘书的推荐与应聘
考试局在全世界86个国家设有5000多个考试中心， 每年有八十多万人参加考试，是世界最大的及最受承 认的国际职业资格鉴定组织。它所颁发的证书及文凭 在这些国家受到广泛承认，被誉为"就职通行证"。 LCCIEB所设置的考试科目共有100多门，大致可分 为商务、文秘、语言、信息工程四大类，每个科目又 分成一级、二级、三级。每年有四个系列考试，以英 文为考试语言，全球性统一时间考试、统一评卷、统 一颁发证书，所颁发的证书有单科结业证书和群体证 书两种。LCCIEB证书代表着持证人具有较高的学业 知识和专业技能。
实事求是，勇于创新 刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质 钻研业务，掌握秘书工作各项技能
内容回顾
秘书的性格要求
开朗 敏捷 稳健 坚毅 幽默 自制
问题
秘书需要具备的综合素养，如何进行培训 和考核？
本节课主要内容
1. 女秘书 2. 秘书的培训与考核

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2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
? 谦虚谨慎，文明礼貌； ? 办事公道，热情服务； ? 实事求是，讲究实效； ? 兢兢业业，甘当无名英雄； ? 忠于职守，自觉履行各项职责； ? 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； ? 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
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2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
答案2）名字对于一个人来说是非常重要的，所以名字如果写 错了，理所当然要修改好。但是也不必指出上司的工作失误。
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2.4 初级秘书基础问答
迅速做出判断并采取相应措施是合格秘书必备的能力
下文所述的对应措施出现的频率比较高 1、改正写错的名字 2、改正写错的地址 3、添加邀请函中漏写的“此致” 4、估价单的金额少了一位数，将其修改好 5、上司的日程表上现在没有安排，将来客与上司面谈的事情
应注意不要让咖啡断货。 3、到百货公司安排上司送给妻子的结婚纪念
日礼物。 4、上司出差时，安排机票和住宿。
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2.4 初级秘书基础问答
英子根据上司的指示送文件给某科长，但是科长的 秘书告诉她科长外出了。英子该如何应对呢？请选 出恰当的选项。 1）将文件带回，等那位科长回来后再去一趟。 2）将文件交给那位科长的秘书，然后将此情况向上 司汇报。 3）将文件带回，向上司请求指示。
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2.4 初级秘书基础问答
随机应变
上司外出时吩咐秘书英子，将他填写好的参加新产品发布会 的申请函寄出去。英子确认后发现，上司把同行人员（部长） 的名字写错了。以下是英子采取的措施，请从中选出您认为 恰当的选项。 1）等待上司从外面回来，然后请他将申请函的内容修改好，然 后再投邮。 2）因为仅仅是名字写错了，所以英子自己修改好，然后寄出去。 3）因为上司吩咐过，主要内容已经填写好了，所以原封不动地 寄出去就可以了。

第十页，编辑于星期二：十八点 分。
第十一页，编辑于星期二：十八点 分。
第十二页，编辑于星期二：十八点 分。
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第二十页，编辑于星期二：十八 分。
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第三页，编辑于星期二：十八点 分。
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秘书素养与职业道德知识
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子