第十章沟通[1]

管理学原理教学大纲一、课程性质《管理学原理》是管理专业的核心课程和基础课程.其研究对象是一般管理活动和管理过程。

社会上的管理活动虽然十分复杂，性质多样，但是这些表面复杂多样的管理活动之间存在着内在的必然性,即本质规律。

《管理学原理》就是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

它的研究的目的就在于寻找客观规律，总结管理的一般原理和方法用于指导管理实践。

本课程适用对象为管理类所有专业和经济类专业学生，总学时为64学时二、课程内容概述：《管理学原理》课程主要是由低向高从二个层次来阐述：第一层次是管理的内涵,包括管理入门、管理理论的发展和管理的基本原理和方法、管理环境与道德;第二层次是管理过程,包括决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等管理的职能活动。

三、教学目标通过本课程的学习,培养学习管理的兴趣,了解管理学的学科特征，熟悉基本的管理工作程序，掌握基本的管理工具、方法，运用基本的管理知识解释现实中的管理现象,运用基本的管理知识解决现实中的管理问题.四、教学方法1、课程教学方法以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。

积极采用互动启发式教学、案例分析与情景模拟式教学、团队学习、专家现场授课、学生课堂演讲等教学方式。

2、注重实践教学,综合运用多种模拟实践教学的形式。

即在课堂内或校园内，引入管理要素，建立仿真环境，营造管理情景,使学生向实际管理者那样进行模拟决策。

具体形式主要有:模拟公司系列实训、调查与访问、岗位见习、校园体验、管理游戏等.3、教师及时向学生推荐扩充性学习材料（包括相关学术论文、理论前沿跟踪、企业经营管理实例、各类的相关参考书籍等）并指导学生阅读学习，从而拓宽了学生的知识面，为学生的自主学习创造了良好条件。

五、课程考核方式1、考核体系：建立以能力为核心的全程考核系统.(1）理解概念、注重能力(2）多元性与开放性答案(3）实行全程化考核。

2、考核比例：平时（30%）+期末(70%）平时考核（课堂发言、出缺勤、课后作业等）期末考核（闭卷考试）六、教学辅助资料1、《管理学原理案例库》2、《管理学原理习题集》3、《管理学试题库》4、《管理学实训指导书》5、管理学多媒体课件七、教学参考资料1、《管理学》，周三多，复旦大学出版社,20032、《管理学》,斯蒂芬•P •罗宾斯，中国人民大学出版社，19973、《管理学原理案例库》，刘兴倍,清华大学出版社，20054、《管理学原理习题库》刘兴倍，清华大学出版社，2005八、课程的基本内容第一章管理与管理学【教学目标】:知识点：1、理解管理概念及其研究对象；2、认识作为管理者角色承担的职能3、理解管理的二重性4、认识管理的基本原理和方法技能点：有意识地培养作为管理者的技能【讲授内容】1、管理的内涵、特征、管理的职能、管理的性质2、管理者的角色与技能3、管理的基本原理和方法【讲授重点】管理的职能、管理的性质、管理者技能【实践教学】1、调查与访问——了解管理者的职责与素质2、案例分析与讨论案例一：管理有大小事吗案例二:百年老院的现代管理启蒙3、组建一个模拟公司第二章管理思想的发展【教学目标】：知识点:1、了解管理理论的萌芽2、理解泰罗制、法约尔管理思想及其韦伯的科学组织理论；3、理解行为科学理论的内容4、理解管理科学理论的几种代表理论5、了解管理理论的发展趋势.技能点：培养泰罗标准化思想在生活中的运用【讲授内容】1、管理理论萌芽2、古典管理理论3、行为科学理论4、管理科学理论5、管理理论新发展【讲授重点】科学管理理论;行为科学理论【实践教学】1、案例分析与讨论:案例一：田忌赛马案例二：新达公司的效率第三章管理环境与管理道德【教学目标】：知识点：1、理解管理环境的分类及其构成因素2、了解几种道德观3、理解管理者道德行为的影响因素4、掌握社会责任的内涵技能点：1、培养自身的道德修养2、培养良好的社会责任与价值取向【讲授内容】1、管理环境的分类及其构成因素2、道德观3、管理者道德行为的影响因素4、提升员工道德修养的途径5、社会责任与利润取向【讲授重点】管理环境;管理者道德行为的影响因素；社会责任的内涵【实践教学】1、案例分析与讨论：案例一：向科的困惑案例二：某宾馆处分职工的道德困境2、利用课余时间上网查询中国企业的社会责任表现3、讨论题：对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？第四章决策【教学目标】：知识点：1、理解预测的程序和方法2、理解决策的依据3、掌握决策的类型4、理解决策的几种定性方法5、掌握决策的盈亏平衡法技能点：1、培养运用头脑风暴法决策的能力2、培养应用盈亏平衡法分析决策问题的能力3、培养在不确定性情况下进行决策方法选择的能力【讲授内容】1、预测概念、程序、内容和方法2、决策的定义与依据3、决策的类型4、决策的过程5、决策的方法【讲授重点】决策的依据、头脑风暴法和德尔菲法的应用、盈亏平衡决策法【实践教学】1、管理游戏头脑风暴2、分析与讨论：案例一:铱星的悲剧3、实验室计算机模拟确定性决策方法的应用第五章计划【教学目标】：知识点：1、熟悉计划的类型2、掌握计划的编制环节3、掌握目标管理的内涵4、理解战略管理的含义技能点：1、培养战略分析的思维2、掌握目标管理方法的运用3、培养计划的组织实施能力【讲授内容】1、计划的概念及其性质2、计划的类型3、计划编制过程4、目标管理5、战略管理【讲授重点】计划的内容、类型、编制方法；目标管理；战略管理【实践教学】1、案例分析与讨论：案例一：拟订可考核的目标2、管理游戏推理判断开关3、模拟分析一份企业计划第六章组织设计【教学目标】:知识点：1、理解组织结构的构成与形式2、掌握组织结构设计的部门化、层级化3、掌握组织文化的内容和功能4、理解组织变革的内容技能点：1、掌握部门划分的方法2、培养组织文化建设的能力【讲授内容】1、组织与组织设计2、组织的部门化、层级化3、组织文化建设4、组织变革管理【讲授重点】组织结构的形式；组织的部门化、层级化;组织文化【实践教学】1、课堂讨论直线职能型和矩阵型,哪一种结构设计你最愿意在其中工作?哪一种又最不愿意呢?为什么?2 、案例分析与讨论:案例一:工作职责分歧2、组建一个模拟公司，建立组织结构与公司制度，培养组织结构的初步设计能力。

MARKETING OUTPERFORMING COMPERTITION AND CREATINGVALUE FOR CUSTOMER如何制定整合传播沟通策略MARK ETING市场营销：网络时代的超越竞争第十步* *****CONT ENT 目录12如何制定整合传播沟通方案如何进行广告营销3如何进行公共关系营销4如何进行销售促进5如何进行人员推销开篇案例：农夫山泉，完胜2017！10.1PART ONE 如何制定整合传播沟通组合Ø如何制定整合传播沟通组合Ø如何进行整合传播沟通设计一、可以采用的整合传播沟通组合案例10-1：佰草集获“最佳内容营销整合传播案例奖”金奖！案例10-2：立白洗衣液我是歌手整合传播项目二、如何进行整合传播沟通设计如何进行整合传播沟通设计如何进行整合传播沟通设计案例10-3：美团外卖“三周年盛典”整合传播PART TWO 如何进行广告营销Ø广告的功能Ø制定广告方案的五项决策Ø如何进行广告方案设计10.2广告•广告是由广告主有偿使用传播媒体，向目标市场传播经济信息的促销行为。

广告的功能•广告承担了以下基本功能1、告知2、劝说3、提示4、增值5、促进案例10-5：可口可乐的广告营销制定广告方案的五项决策5M：任务（Mission）广告的目标是什么？资金（Money）可用的费用是多少？信息（Message）应传送什么信息？媒体（Media）应使用什么媒体？衡量（Measurement）如何评价广告的效果？制定广告方案的五项决策二、如何进行广告方案设计(一) 第一步—广告目标决策(二) 第二步—广告预算决策(三) 第三步—广告信息决策(四) 第四步—广告媒体决策(五) 第五步—广告效果评价如何进行广告方案设计广告目标决策制定广告方案的第一步是确定广告目标。

广告目标可分为提供信息、说服购买和提醒使用三种。

案例10-6：必胜客如何把午餐变成了一件很燃的事情？如何进行广告方案设计广告预算决策Array广告预算时，应考虑以下影响广告预算的因素：1、产品生命周期2、目标市场状况3、竞争者动向4、促销组合5、广告媒体6、广告频率广告信息决策作为企业营销人员，为了实施有效的广告活动，有必要了解广告设计的基本要求、广告创意与广告表达。

沟通的三要素 (1 2006年 09月 11日 00:00 新浪读书我们太习惯向别人伪装自己 , 以致最后我们向自己伪装自己。

——[法]拉罗什富科和蔼可亲的态度是永远的介绍信。

——[英]培根在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。

沟通的三要素如下:(1沟通的基本问题——心态(Mindset 。

(2沟通的基本原理——关心(Concern 。

(3沟通的基本要求——主动(Initiative 。

◇沟通的基本问题——心态(Mindset很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。

一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。

怎么来理解心态呢?可以这么说,心态有三个问题:问题 1:自私——关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。

有一天你在城市里迷路了,将地图摊开,一直站在那里看,可能不会有人过来问你是不是迷路了,需要帮忙吗。

但我有个朋友的儿子在新西兰,有一次在奥克兰那个地方, 打开一张地图, 还没有一分钟, 就来了两个新西兰的女人问他:“迷路了? 要帮忙吗?”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内,五伦以外就没有了。

什么是五伦呢?在中国文化中,五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。

这五伦由近到远,每个“伦”内都协调有序(“伦”的含义是次序。

问题 2:自我——别人的问题与我无关别人的问题与我无关,这叫做自我,眼中只有自己。

在我们的生活中,吸烟的人非常多,吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上,看有没有写“请勿吸烟” 。

墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到,这当然不能够原谅。

最有趣的是,墙上没有写时,他就放心地点火吸烟。

其实,要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示,重要的是看你的旁边有没有人,只要你确定你旁边的人都是吸烟的,包括你在内,那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸烟时,如果能做到不吸,这叫做不自我。

熟悉
医患关系的概念、内容及其模式的类型和特点；全科医学中 医患关系的特点；沟通的概念、基本原则及影响沟通的因素； 医患沟通的概念；医生的权利及病人的义务。
了解
医患关系的特征及建立良好的医患关系对全科医疗的重要作 用；沟通的要素；法律权利与法律义务的概念及关系。
第一节
全科医学中的医患关系
全科医学概论（第5版）
是指法律关系主体 依法承担的某种必 须履行的责任。
全科医学概论（第5版）
（二）医生的权利与义务
1. 医生的权利
1 对病人进行诊疗 2 出具相关医疗证明 3 获得基本工作条件 4 参加科研学术活动 5 接受培训学习
6 人身权利 7 获取合理报酬 8 参与权 9 医疗费用支付请求 10 特殊干预
全科医学概论（第5版）
信息传递渠道
➢ feed back
信息发出者
信息背景
信息
信息传递渠道 信息接收者
反馈
全科医学概论（第5版）
（三）沟通的基本原则
➢ 诚信（sincerity） ➢ 平等（equality） ➢ 尊重（respect） ➢ 移情（empathy） ➢ 理性（reason） ➢ 慎言（cautious）
1. 误诊（misdiagnosis） 是指当确诊的客观条件具备，医者的诊断努 力结束时，未能得出正确诊断。
➢ 医务人员承担误诊法律责任情况： 因责任心欠缺而导致误诊，或因医
务人员明知会发生诊断错误，却未采取措施任由误诊发生。
➢ 有下列情形之一的，医疗机构不承担法律责任：
① 病人或其关系人不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗； ② 医务人员在抢救病人等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务； ③ 限于当时的医疗水平难以诊疗。