公共关系期末知识点
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基本知识点公共关系学中三个最基本的概念公共关系定义公共关系状态公共关系的行为主体社会组织的分类公众分类内部公共关系外部公共关系近因效应晕轮效应定型作用首因效应5W模式的提出者数学模式传播的基本要素组织传播人际传播群体传播握手的礼仪公共关系危机的类型庆典活动名片礼仪判断日常型公共关系活动是指有计划、系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会，产品展示会，社会赞助，广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。
（）单向对称模式强调双向沟通、双向平衡、公众参与。
（）公共关系社交礼仪是由交际交往礼仪发展而来的。
它除了具有一般礼仪所具有的特征，如社会历史性、民族文化性、约定俗成性和继承发展性外，还具有自己特有的一些特征。
（）电子类大众媒介是包括广播、电视、互联网、电影、录音、录像、幻灯等运用电子技术设备来制作、传送信息的传播媒介。
（）公共关系是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
（）公共关系社交礼仪的宽容原则是指在社交活动中千万不要求全责备，过分苛求，也不必要求他人处处效法自己，与自己所要求的保持一致。
（）成功的企业往往总是善于创新的，常常是“嘴里吃着一个，手里拿着一个，眼里看着一个，脑子里想着一个”。
这句话特指传播的情感性特征。
（）公关危机，是指组织危机的公共关系处理。
也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
（）宴会中的席次安排是面门为主，主宾居右。
（）公众作为公共关系的对象、客体，并不是可随意摆布的。
（）大众传播是指个人与个人之间的信息沟通与交往。
（）穿着西装的禁忌包括西装内穿毛衣，衬衫内穿其他内衣，西装和T恤相配及西装的口袋内不装或少装东西。
（）互联网作为一个新的传播媒介，对硬件要求比较高，受众对象受到限制。
（）接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位。
（）搞开放组织活动只公开组织的过去。
（）通常情况下，组织重视和运用公共关系的自觉程度与其竞争性的强弱成对比，与其垄断性的强弱成反比。
（）公众是公共关系传播沟通的对象，是公共关系的客体。
（）危机公关，是指组织危机的公共关系处理。
也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
（）宴会中的桌次安排是面门为主，主宾居右。
（）任何组织都要与自己的公众发生关系，客观上需要进行公共关系工作。
由于行为方式和主观认识差异，对公共关系重要性的认识存在差异。
（）简答及论述处理内部公关工作的措施公共关系社交礼仪的概念及特征。
公关日常应用传播媒介公关人员要参与的会议中，对组织较重要并具有挑战性会议是什么？人际交往的劝说技巧为什么说新闻发布会是这一种二级传播？传播的基本要素人际交往的赞美技巧公共关系人员的基本要求公共关系人员培养途径和必备资格是什么？案例音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
请用所学的公共关系学知识分析案例。
《你好，宏丰厂》一对年过化甲的老人乔迁新居后，花了一万多元买了一套宏丰家具厂生产的聚脂家具，谁知不到一年，好几件家具出现了不同程度的开裂。
老人找到销售家具的商场，商场推说厂家早已撤出商场，给了两位老人一个厂家的电话和地址，让他们自己去交涉。
老俩口在连续打电话不通的情况下，只好找上门去，谁想坐了3个多小时的车，好不容易在浦东找到厂家，却见大门紧闭，打听，才知道厂家已搬迁多时。
两位无助的老人叹息之余找到报社，希望记者帮他们讨回公道。
记者非常同情老人的遭遇，在多次查询未果的情况下，写了《你好，宏丰厂》这篇文章。
批评报道刊出后，座落在龙吴路上的宏丰家具有限公司一下子开了锅，原来的宏丰家具公司是于半年前转让给现有的家具公司，虽然名字不改，但是此宏丰非彼宏丰。
但是，此时后者的宏丰工人们议论纷纷，厂长室、销售科电话铃声不断。
不少经销商、代销商要求暂缓提货，一些客户提出退货，甚至一些已经把家具买回家的消费者也要求退货，一场突发的危机严重地威胁着宏丰家具厂。
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农夫山泉：这一刻有点甜农夫山泉股份有限公司得知中国将首次发射载人航天飞船的消息，马上与航天基金会协商，得到基金会同意后农夫山泉从2003年9月起向航天员供水。
10月16日该公司又与航天基金会签订协议，作为赞助商，捐赠1000万元以支持中国航天事业的发展，作为回报，农夫山泉获得了今后6年内“中国航天员指定专用饮用水”的称号。
16日6时23分，杨利伟安全准确返回地面的那一刻，农夫山泉在电视、报纸和网络上适时推出“这一刻有点甜，农夫山泉祝贺中国首艘载人航天飞船‘神舟五号’成功返航”的广告，与全球华人共享这一刻的甜蜜。
农夫山泉公司的精心传播策划获得了巨大成功，企业品牌形象世人瞩目，农夫山泉的系列产品销量大幅度上升。
许多公关界的专业人士认为，无论是从品牌的诉求点与事件的契合度上，还是从表现形式和发布时机上看，农夫山泉的“神五”策划都堪称公共关系传播的典范。
2011年9月26日上午，北京海淀一居民家中发生火灾，致两名居民被困家中，住户称是家中新买的海尔冰箱爆炸引发火灾。
据悉，冰箱是从网上订购的，头一天晚上刚运到，刚过了一夜，就爆炸了。
雷先生说，海尔冰箱是他于2010年4月20日买下的，当时花了2449元。
他要求海尔冰箱邵阳售后服务中心赔偿5000元，包括购买冰箱、粉刷墙面和其他电器损坏的费用，可随后工作人员告诉雷先生，无法满足他提出的这一要求。
过去，海尔“真诚到永远”;现在，海尔“尴尬到永远”。
海尔冰箱接连不断的“问题产品”再次警示企业：质量是企业的基础，诚信是责任的底线，消费者是企业成长的“衣食父母”，谁不善待“衣食父母”，谁就会“搬起石头砸自己的脚”。
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广东电台“城市之声”栏目员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将“城市之声”5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。
围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”的策划主题进行“城市之声”5周年台庆活动。
一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中将它作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。
五个“1036”意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子亲手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信； 1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市民之时，传递城市之声支持申奥的热诚。
活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。
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恒源祥眼下受困于“羊”商标。
2009年8月，该商标专用人发现，恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标，遂于当年11月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。
恒源祥则指责对方恶意抢注，反诉对方侵犯著作权，并向国家工商总局提起商标异议，1月4日，恒源祥集团副总陈忠伟就事件做出正面回应，称该事件系起诉方恶意注册行为所致，公司有权利追回使用权。
事件当事双方各执一词，交战不断升级，据称纠纷索赔已达千万。
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石河子大学于1949年建立，2008年进入国家“211工程”重点年建设高校，2017年入选“双一流”建设一流学科建设高校，2018年入选部省合建高校。
时值70周年校庆之际（2019年），请根据所学知识，为石大设计一个70周年校庆典礼活动实施方案。
2012年12月3日，湖南省岳阳市公安局官方微博@岳阳公安警事发布了一则消息，村民凌某在购买新疆人切糕时，因语言沟通不畅造成误会，双方口角导致肢体冲突引发群体殴打事件。
微博称有两人轻伤，赔偿被损坏的核桃仁糖果约16万，加上受伤人员医药费及受损车辆费用，总共赔偿约20万，事后经过调查，此前发布的微博并非真实情况，官方证实凌某应支付后段医药费1700元，损坏核桃仁糖果5520斤，共96600元。
被损摩托车16台，损失6825元。
16名新疆籍商贩返程路费、误工费、伤者营养费等，四项总计15.2万元。
新疆于田县是国家级贫困县，今年（2018年），为了提升人民生活水平，决定扶植切糕产业发展，但是由于2012年的价值16万元的切糕事件的发生，人们对切糕的评价很低。
请从公共关系角度出发，设计一个传播方案，扭转社会公众切糕的不良形象，帮助当地人民致富。
