前言
各位、作为活跃在第一线的建设机械售后服务人员所必备的能力是拥有优秀的技术，但更为重要的是［客户至上］的意识。
在每日的工作中，我们怀着不同的目的接触各种客人。在日常业务接待客户时，因稍微的疏忽（态度、语言表达)或缺乏亲切感就会伤害对方的感情,失去对方的信赖。
熟练的应对只需稍加注意谁都能做到。理解这本《售后服务人员的基本礼仪》，融为自身的应对礼仪,从今天开始对售后服务活动充满自信，认真对待客户。
仪容仪表
◆仪容仪表
我们都有凭第一印象判断一个人的习惯。即使是内在十分优秀的人,在初次见面时，都被对方从外表进行判断.也许有人认为那样也可以,但在你作为公司职员进行接待时，只是代表自己个人这种想法是不允许的。每个工作场所，都有与其相应的仪容仪表。
只有与工作场所相应的仪表仪容,才是我们所希望的仪表仪容。
特意做出[努力］的气势。在拜访客户,如果没有整洁的外表、得体的语言,只会给客人留下恶劣的印象。没有比这更糟糕的事了。
整洁的服装有助于自己振奋精神,处于良好心态；不整洁的外表、服装只会让人产生没有责任心、办事不认真的感觉，从而失去客户的信赖。
仪容仪表、服装方面的注意点:
·适合该场合的服装
·着装整洁很重要
·工作服要穿戴整齐
仪容仪表的确认事项
在拜访客户前认真确认以下事项：
工作服的确认重点
工作服有安全、易于作业的优点。虽然容易脏,但请经常穿着干净的工作服。[换工作服时的注意事项］
言谈
◆言辞
在工作场所中，经常要与上司、前辈、尤其是客户等不同立场的人进行各种相互交流.或许感觉到[谈吐用词是很烦琐的事］，但是，适当得体的言辞对于保持人际关系是非常重要的。因此,请尽力积极使用自然贴切的语言。
作为社会人不要觉得害羞，为了与客户、上司、前辈建立良好的关系,请掌握正确的言辞。
人的称呼
在工作场所中,会和各种各样的人接触。因此,有必要注意对人的称呼。
·在客户面前称呼本公司的人员时不必加上职务称呼。
¤因公司、部门不同，也有不论职位、职务高低全体都用“先生、小姐”来相互称呼的。
敬语的使用方法
◆根据说话的对象使用不同的敬语的方法
售后服务人员应该使用敬语与各种各样的人进行交谈，其语言使用方法也应根据亲密关系或上下关系等情况进行调整.
敬语主要是用于下列人物:
·客户
·上司、前辈
·年纪大的人
·地位高的人
·公司外的人
敬语使用不恰当反而会让对方有疏远的感觉。因此，对内部人的说法和对客户的说法有必要进行调整。
◆带有诚意敬语才会有生气
原则上对上司、前辈或客户使用敬语。即使使用非常礼貌的语言,如果不是发自内心,那也是没有意义的.因此,带有诚意，敬语才会有生气.
◆礼貌语
礼貌用语是用礼貌的词汇对对方表达出敬意的一种语言。比起自谦语或尊敬语易于使用,在工作场所中最低限度使用礼貌语交谈.
◆尊敬语
尊敬语是抬举对方的动作或状态时使用语言。对对方的动作或状态、物品等表达敬意的语言。
◆自谦语
自谦语是谦逊自己，间接的抬高别人的语言.
问候语(寒暄语）
问候语或许现在才被认识到其重要性.问候语是人际关系中非常重要的润滑剂。
在工作场合中，经常接触到客户、上司、前辈等不同的人。对他们进行问候是在这些人当中为了愉快的工作而作为商务人员必备的礼节。
没有问候他人的习惯，作为社会人将得不到信赖。所以拿出精神，明快地与周围的人打招呼问候吧！
◆问候
表示出相互的亲近感
愉快开朗的相互问候，会使工作环境和你自身充满生气.
☆在公司内的相互问候
工作场所的问候有一定数量的惯用语，诚心从口中说出它们，就能非常自然地进行问候.在被上司或前辈问候前，应主动明快、富有朝气地与他们打招呼。
◆注意
１．声音洪亮清楚。
2．心情愉快开朗。
3. 态度充满感激。
到公司时……“早上好。”
下午的问候……“下午好”.
下班时……“我先走了。”“失礼了。"
外出时……“我出去了。”“我走了.”
回到公司……“我回来了。”
其它用语……“走好。”“您回来了。”“辛苦了."
早安!
谢谢!
对不起！
欢迎光临！
失礼了！
明亮开朗地相互打招呼吧!对于新员工来说招呼问候似乎很难,或许多少有点害羞，但是为了自己的尽快成长，主动、大声地向他人打招呼吧.
在客户和上司面前使用“我真的非常抱歉”比使用“对不起”好。
行礼
行礼容易被忽略掉。敷衍了事的行礼是没有诚心的，它所反映出的只是它的形式而已，认真的行礼是良好心态的体现。
掌握正确的行礼方法
◆行礼的种类
点头普通的行礼最有礼貌的行礼
状况·早晚的问候
·擦肩而过时
·被上司叫住问话时
·出入房间时·接待来客时
·通常的拜访客户时
·表示感谢的心情
·道歉时
·送客时
语言“早上好。”
“是,知道了。”“欢迎光临.”
“让您久等了.”
“谢谢您。”
“实在很抱歉。"
角度目测约１5度目测约30度目测约45度
视线脚尖前方3Ｍ脚尖前方2M脚尖前方1。5Ｍ
行礼的方法１·端正姿势
·目视对方的眼睛
·后背伸直
·挺胸
·脚跟并齐
·手直放于身体两侧
·手指并拢手掌伸直
·收颚
2·行礼
·表情要柔和
·大声、清楚地说出问候用语
·腰部以上进行弯曲
·臀部别向后突出
·头部不能单独前倾
·头、脖子、后背呈一直线
·眼睛自然地注视下前方
·动作要平衡、郑重
３·呼吸一次后伸直上半身
·伸直上半身的速度应慢于弯曲上半身的速度·再次平视对方的眼睛
