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售后服务中的客户沟通技巧在现代商业环境中，售后服务对于企业的发展至关重要。
良好的客户沟通是提供优质售后服务的关键因素之一。
当客户在购买产品后遇到问题时，他们更关注企业如何解决问题以及如何与他们进行有效的沟通。
因此，在售后服务中，掌握一些客户沟通技巧是至关重要的。
本文将介绍几个关键的客户沟通技巧，以帮助企业提供出色的售后服务。
1. 倾听并尊重客户在售后服务过程中，倾听客户的意见和问题是建立良好沟通的基础。
当客户表达自己的问题时，我们应该静下心来，全神贯注地倾听他们的需求。
不要打断客户，在客户发表完意见后再进行回应。
同时，要尊重客户的意见，不管他们的问题有多小或是多次重复。
通过倾听和尊重客户，可以建立起一种信任和尊重的关系，为后续解决问题打下基础。
2. 温和的语气和积极的态度在与客户进行沟通时，保持温和的语气是非常重要的。
避免使用让客户感到冷漠或威胁的语言。
相反，用友好和柔和的语气表达，让客户感受到我们的关心和真诚。
此外，保持积极的态度也是重要的，无论客户的问题有多复杂或棘手，我们都应该表现出专业和乐于助人的精神，让客户感到我们是值得依赖和信任的。
3. 提供明确的解决方案在与客户沟通的过程中，我们需要快速，准确地提供解决方案。
避免模棱两可或含糊其辞的回答，而是要给出清晰明确的指导。
提供详细的步骤或意见，以便客户能够明白如何解决问题。
如果客户需要额外的支持或帮助，我们应该积极配合并提供合适的解决方案。
通过提供明确的解决方案，客户能够感受到我们的专业水平和高效性，从而增强对企业的信任。
4. 引导性问题和积极反馈与客户进行沟通时，我们可以使用一些引导性问题来帮助客户更好地表达他们的需求和问题。
通过提问，我们可以更好地理解客户的状况和需求，从而提供更准确的帮助。
同时，在解决问题后，及时给予客户积极的反馈是很重要的。
向客户表达对他们的感谢和赞赏，并确认他们的问题已得到解决，这样客户会感到满意并愿意继续与企业保持合作关系。
售后服务经验分享：掌握有效沟通技巧，提升客户满意度在市场经济日益发展的今天，售后服务的重要性也逐渐被重视，因为售后服务能够加强企业与客户之间的联系，提升客户的满意度与忠诚度，同时为企业带来更多的利益和增长机会。
一位优秀的售后服务人员应该具备多方面的经验和技巧，其中最重要的就是掌握有效沟通技巧。
以下是我对售后服务经验分享的心得总结。
一、建立良好的沟通环境在接触客户时，一定要学会先认同客户的情绪和需求，让他们有信心和安全感。
只有客户对你的信任和认可，你才能更好的为他们提供服务。
经常使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，表现出温和、尊重的态度，这是培养客户信任的基础。
此外，还需要掌握一定的心理学知识，学会分析和应对客户不同的情绪，如焦虑、不安、恼怒等，正确引导并有效解决客户的问题。
二、提供细致的服务我们的服务需要更加细致周到，了解客户的真正需求，并将其真实反映给相关部门。
深刻认识到客户被服务的过程所使劲体验到的服务品质，从而把工作做到极致，这对于提高客户的满意度非常重要。
在向客户传递信息的过程中，要清晰明了，在语言和态度上保持专业，这样可以让客户感到放心，从而更加信任我们的服务。
三、注意语言和语调沟通的语言和语调直接关系到客户与售后人员之间的感觉。
一旦出现不合适的语言或语调，会引起客户的反感，破坏沟通，最终导致服务质量和客户满意度的下降。
因此，售后服务人员需要遵循简明扼要、积极乐观的原则，表达具体而清晰的诉求和方案，让客户感觉到被重视。
四、学会尊重客户在处理客户问题时，无论客户的态度如何，我们都应该抱着尊重和耐心的态度面对他们。
因为客户申诉的背后，往往有自己无法想象的原因和基础，我们需要耐心、诚恳地向客户询问具体情况，并给予合理的解释和方案。
在尊重客户的同时，也要坚持原则。
如果客户的要求超出了我们的服务范围和实际情况，我们需要以极其温和的态度给出明智的建议，同时解释理由。
这样不仅能够维护公司的形象和权益，还能赢得客户的理解和尊重。
售后服务沟通技巧与话术售后服务是企业与消费者之间的桥梁，它关乎到企业形象和消费者满意度。
为了提供良好的售后服务，沟通技巧和话术是至关重要的。
在本文中，我将介绍一些关键的售后服务沟通技巧和话术，帮助企业和消费者建立更好的沟通和信任。
首先，作为售后服务人员，在与消费者沟通时应保持耐心和友好。
无论消费者的问题有多复杂，我们都需要尽可能清晰地理解并回答。
当遇到情绪激动的消费者时，我们应安抚他们的情绪，并尽力解决问题。
例如，当消费者抱怨产品质量问题时，我们可以向他们保证我们会尽快处理，并提供一定的补偿措施。
其次，构建积极的沟通氛围也是非常重要的。
我们可以通过使用积极的语言和表达方式来鼓励消费者的参与。
比如，当消费者提出问题时，我们可以用鼓励的语气回答：“非常感谢您的提问，我会尽力帮助您解决问题。
”另外，我们还可以使用积极的词汇，例如：“没问题”、“我们会尽全力帮助您”等等。
与此同时，提供个性化的服务也是一种很好的售后服务沟通技巧。
每个消费者的需求都可能不同，我们可以根据消费者的个人情况和要求提供相应的解决方案。
例如，如果消费者对某个产品的使用方式不熟悉，我们可以提供详细的操作说明或者视频教程。
这种个性化的服务能够让消费者感到被重视，并增加他们的满意度。
此外，积极主动地与消费者沟通也是非常重要的。
我们可以通过定期电话、短信或邮件等方式与消费者保持联系，了解他们对产品的使用情况以及是否有任何问题或建议。
这种定期的沟通有助于我们及时发现问题并及时解决，也能够让消费者感到我们对他们的关注和重视。
在具体的沟通过程中，我们可以使用一些常用的话术来与消费者进行有效的沟通。
例如，当消费者描述问题时，我们可以使用类似“请您告诉我更多的细节”、“请描述一下问题的具体症状”等话术来引导他们更详细地表达问题。
另外，在解决问题的过程中，我们可以使用话术如“您的问题已得到重视，我们会尽快解决”、“非常抱歉给您带来不便，请您谅解”等来表达我们的关心和歉意。
解决客户问题的售后服务话术售后服务是企业与客户之间的重要环节，它不仅是企业对产品质量的保证，更是客户满意度的重要指标。
而售后服务的核心就在于解决客户问题。
无论客户的问题是什么，作为销售人员，我们都需要做到耐心倾听、有效沟通和快速解决问题。
下面将分享一些解决客户问题的售后服务话术和技巧。
1. 倾听和理解问题首先，我们需要展现出良好的倾听和理解能力，让客户感受到我们的关心和重视。
当客户向我们反映问题时，我们可以使用以下话术：- “非常感谢您向我们反馈问题，我会认真倾听并尽力帮助您解决。
”- “请您详细描述一下遇到的问题，我会尽力理解并寻找解决方案。
”这样的回应可以让客户感到自己的问题被认真对待，并且对解决问题的信心增加。
2. 快速响应和回复互联网时代，客户对于问题的解决速度要求越来越高。
作为销售人员，我们需要尽快响应和回复客户的问题，以减少客户的焦虑感。
以下是一些快速响应和回复的话术：- “感谢您的反馈，我会立即向相关部门进行了解，并尽快给您回复。
”- “非常抱歉给您带来了困扰，我会尽快找到问题原因，并给您一个解决方案。
”通过这样的回应，客户可以感受到我们的迅速反应和诚意解决问题的态度。
3. 温和而专业的沟通技巧在解决客户问题的过程中，我们需要运用一些温和而专业的沟通技巧，以保持与客户的良好关系。
以下是一些沟通技巧的示例：- 使用肯定性语言：“我理解您的困扰，我会尽全力帮您解决。
”- 避免使用消极词语：“不好意思”、“抱歉”等，而是使用积极修饰词语：“非常感谢您的理解和耐心。
”- 针对客户问题提供具体而专业的解决方案：“根据您描述的情况，您可以尝试……”这样的沟通技巧可以增强客户对我们的信任和满意度。
4. 主动解决问题与积极跟进作为售后服务人员，我们需要积极主动地解决客户的问题，并跟进解决进程。
以下是一些解决问题与跟进的话术：- “我已经将您的问题反馈给相关部门，并督促他们尽快解决。
”- “我会在第一时间回复您的邮件，及时给您解决方案。
售后服务专员的客户沟通技巧售后服务在现代商业环境中起着至关重要的作用。
作为售后服务专员，与客户进行良好的沟通是提供高质量服务的关键。
本文将介绍一些售后服务专员应掌握的客户沟通技巧，以提高客户满意度和保持良好的业务关系。
第一，倾听并理解客户需求作为售后服务专员，我们首要的任务是倾听客户的需求并确保我们充分理解他们的问题。
当客户通过电话、邮件或其他沟通渠道联系我们时，我们应该细心聆听他们的问题，并提出适当的问题以澄清对方的需求。
只有理解了客户真正的问题，我们才能为他们提供准确的解决方案。
第二，保持积极的沟通态度积极的沟通态度对于建立良好的客户关系至关重要。
我们应该始终保持友好、耐心和尊重的态度，确保客户感受到我们的关心和专业。
即使客户可能感到愤怒或不满，我们也应该保持冷静，并以积极的方式回应他们的问题和意见。
通过积极的沟通态度，我们可以有效地解决问题，并赢得客户的尊重和信任。
第三，用清晰简洁的语言和客户交流与客户交流时，我们应尽量使用清晰简洁的语言来表达自己的观点。
避免使用过于专业的术语或行业内部的缩略词，以免让客户感到困惑或不理解。
我们应该用容易理解的语言解释问题和解决方案，并确保客户明确地理解我们的意思。
只有这样，我们才能确保有效的沟通和顺利的问题解决。
第四，及时回应客户的问题和反馈客户的问题和反馈都应及时回应。
在售后服务中，及时地回应客户的问题可以增加客户对我们的信任和满意度。
我们应设立合理的回应时限，并尽量在客户提出问题后的较短时间内回复。
即使我们无法立即提供解决方案，也应该告知客户我们正在努力解决问题，并保持与其的沟通。
通过及时回应客户的问题，我们能够有效地管理客户期望并减少不必要的误解和纠纷。
第五，不断改进个人沟通技巧作为售后服务专员，我们应该不断改进个人的沟通技巧。
我们可以通过参加培训课程、阅读专业文献和与同事交流经验等方式来提升自己的沟通能力。
同时，我们也应学会接受他人的批评和建议，并不断改进自己的不足之处。
售后客服技巧和常用话术售后客服是企业与消费者之间沟通的桥梁，其服务质量直接影响着消费者对企业的认可度和忠诚度。
为了提高售后客服的效果和满意度，客服人员需要具备一定的技巧和掌握常用的话术。
本文将就售后客服技巧和常用话术进行探讨。
一、售后客服技巧1. 积极倾听：客服人员在与消费者沟通时，要保持积极倾听的态度。
不仅要听清消费者的问题，还要理解其意思，避免产生误解。
同时，要注重感受消费者的情绪变化，主动表达理解和同情，以增加消费者的满意度。
2. 耐心细致：售后客服需要对消费者提出的问题进行仔细排查和解答，不能草率应对。
对于一些复杂问题，客服人员要有耐心，耐心地解释和引导消费者，直至问题得到解决。
3. 简明清晰：客服人员在回答问题时，要用简明清晰的语言表达，避免使用专业术语和复杂的句子结构，以免让消费者产生困惑。
同时，要注意语速和语调的把控，尽量与消费者保持一致，以增加沟通的顺畅度。
4. 积极解决问题：面对消费者的问题和投诉，客服人员要以积极的态度去解决，而不是推卸责任或敷衍消费者。
要尽力帮助消费者解决问题，提供实用的建议和解决方案。
如果问题无法立刻解决，要及时告知消费者，并承诺尽快处理。
5. 提供额外帮助：作为售后客服，不仅要解答消费者的问题，还要主动提供一些额外的帮助。
可以向消费者推荐一些使用技巧和注意事项，或者提供一些产品维护的建议，以增加消费者对企业的信任和满意度。
二、常用话术1. 您好，请问有什么可以帮助您的？2. 很抱歉给您带来不便，我们会尽快处理您的问题。
3. 请您稍等一下，我来为您查询一下。
4. 对不起，这个问题我需要向上级请教一下，麻烦您稍等片刻。
5. 我们会尽快解决您的问题，请您耐心等待。
6. 非常抱歉，这是我们的失误，我们会尽快为您补发或退款。
7. 对于您的问题，我们会尽快派专人上门为您进行维修。
8. 感谢您的反馈，我们会将您的意见反馈给相关部门，以改进我们的服务质量。
9. 如果您对我们的服务还有其他的要求或建议，欢迎随时告诉我们。
售后服务工作经验交流售后服务是企业与客户之间建立良好关系的重要一环。
在这个日益竞争激烈的市场，良好的售后服务可以提高客户满意度，提高客户忠诚度，促进客户二次购买和口碑传播。
在我的工作中，我负责公司的售后服务工作，以下是我的个人经验和心得，和大家分享。
一、沟通技巧在售后服务工作中，沟通技巧是至关重要的。
要求我们要有较强的沟通技巧，明确沟通目的，以循序渐进的方式和客户建立信任。
例如，在解决问题时，首先要听取客户的故障描述，确认谁负责解决问题、解决问题所需时间等。
还要注意语言的表达，在语气、表情等方面也要注意，始终保持礼貌，并表达充分的诚意，提高客户满意度。
二、建立客户档案公司的售后服务重点是对客户的服务，不同的客户对服务需求不同，所以建立一个完整的客户档案就显得非常必要。
通过建立客户档案，我们可以更好地了解客户需求，并根据不同的需求提供针对性的服务。
并且通过档案记录客户服务过程和结果，可以在后续工作中对客户进行跟进，并在后续工作中提供更好的服务和更多的优惠。
三、优秀的服务态度优秀的服务态度是售后服务成功的关键。
要求我们在工作中保持微笑、和蔼、耐心、周到等要素。
在面对问题时，不要急躁，先听取客户的声音，用和善、耐心的语气回应客户需求。
在解决问题时，应主动推荐适宜的方案，提供有帮助的建议，使客户感受到我们的用心和服务质量，提高客户的满意度。
四、事后维护售后服务处理好后，需要进行跟进和维护。
在服务完成后，我们应该向客户询问服务的效果，了解客户的实际需求是否得到解决。
在之后的沟通中，我们要主动关注客户并及时跟进，询问客户对服务、对产品的满意度。
对于客户提的问题，在及时解决后还要做好事后的跟踪维护，维护客户的情感连接，留住客户，提高客户忠诚度。
五、这些经验和心得是我在售后服务方面出来的，其中的方法和技巧可以在我的工作中得以实践并不断完善。
作为一名售后服务人员，我们需要不断地提高自己的软实力和技能。
最终目的是为客户提供高质量的服务，提升企业品牌的形象和美誉度。
客服沟通技巧客服沟通技巧一(一)态度方面一。
树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。
尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。
积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。
在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
二。
要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。
这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。
决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。
如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。
砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。
在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。
比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。
也可以建议顾客先货比三家。
总之要让顾客感觉你是热情真诚的。
千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
(二)表情方面微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。
所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。
此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。
无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。
比如说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。
不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。
(三)礼貌方面俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。
礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。
售后服务与客户沟通技巧一、售后服务的重要性售后服务是指企业在销售产品后，为消费者提供的各种支持和服务。
良好的售后服务可以提高客户的满意度，增强客户的忠诚度，促进企业长期发展。
售后服务不仅仅是解决客户的问题，更是为客户提供价值，建立良好的企业形象。
二、与客户沟通的关键技巧1. 倾听和理解：与客户沟通时，首先要倾听客户的需求和问题，真正理解客户的诉求。
只有了解客户的需求，才能提供准确的解决方案。
2. 积极回应：客户在售后服务过程中可能会遇到各种问题，及时回应客户的问题，给予积极的解决方案。
回应客户时要友善、耐心，并给出明确的答复，避免模棱两可或含糊不清的回答。
3. 简洁明了：在与客户沟通时，要用简洁明了的语言表达，避免使用专业术语，确保客户能够明白你的意思。
同时，也要避免使用过于简单的语言，以免引起客户的不满。
4. 主动沟通：售后服务不仅仅是被动地回应客户的问题，也要主动与客户保持沟通。
可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道，向客户提供产品使用技巧、维护保养等相关信息，增加客户的使用价值。
5. 建立信任：与客户建立信任关系是有效沟通的基础。
要保持诚信和透明度，避免夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。
只有建立信任，客户才会更加愿意与你进行沟通。
三、提高售后服务质量的方法1. 建立完善的售后服务体系：企业应建立一套完善的售后服务体系，包括服务热线、客户投诉处理流程、服务评价等。
通过科学的管理，提高售后服务的效率和质量。
2. 培训售后服务人员：售后服务人员是企业与客户之间的重要桥梁，需要具备良好的沟通技巧和产品知识。
企业应定期进行培训，提升售后服务人员的专业素养和服务质量。
3. 收集客户反馈：定期收集客户的反馈意见和建议，了解客户对售后服务的满意度和改进的需求。
通过客户反馈，及时调整和改进售后服务流程，提高服务质量。
4. 不断优化售后服务流程：企业应根据客户需求和市场变化，不断优化售后服务流程，提高服务的效率和质量。
前言各位、作为活跃在第一线的建设机械售后服务人员所必备的能力是拥有优秀的技术，但更为重要的是[ 客户至上 ] 的意识。
在每日的工作中，我们怀着不同的目的接触各种客人。
在日常业务接待客户时，因稍微的疏忽（态度、语言表达）或缺乏亲切感就会伤害对方的感情，失去对方的信赖。
熟练的应对只需稍加注意谁都能做到。
理解这本《售后服务人员的基本礼仪》，融为自身的应对礼仪，从今天开始对售后服务活动充满自信，认真对待客户。
仪容仪表◆仪容仪表我们都有凭第一印象判断一个人的习惯。
即使是内在十分优秀的人，在初次见面时，都被对方从外表进行判断。
也许有人认为那样也可以，但在你作为公司职员进行接待时，只是代表自己个人这种想法是不允许的。
每个工作场所，都有与其相应的仪容仪表。
只有与工作场所相应的仪表仪容，才是我们所希望的仪表仪容。
特意做出[ 努力] 的气势。
在拜访客户，如果没有整洁的外表、得体的语言，只会给客人留下恶劣的印象。
没有比这更糟糕的事了。
整洁的服装有助于自己振奋精神，处于良好心态；不整洁的外表、服装只会让人产生没有责任心、办事不认真的感觉，从而失去客户的信赖。
仪容仪表、服装方面的注意点：·适合该场合的服装·着装整洁很重要·工作服要穿戴整齐仪容仪表的确认事项在拜访客户前认真确认以下事项：[ 确认要点 ]1是否适合该环境、工作的发型头2是否有头屑发3是否涂抹了气味过浓的整发液、香水等4眼睛 . 耳. 嘴部是否清洁面5是否还有残留胡须部6 是否刷牙指7 指甲是否很长甲8 指甲缝里是否有污垢手9 手是否干净10衣服口袋里是否塞满东西服11 胸前或袖口是否很脏12是否有纽扣脱落装13 衣服是否有开线 . 破损的地方14 该服装是否适合那样的场合其15 是否穿安全鞋他16 是否有安全帽工作服的确认重点工作服有安全、易于作业的优点。
虽然容易脏，但请经常穿着干净的工作服。
[ 换工作服时的注意事项 ]1衣服口袋里是否塞满东西2胸前或袖口是否很脏服 3 纽扣是否脱落4衣服是否合身5衣服是否很脏装 6 衣服是否开线7 纽扣是否扣好、拉链是否拉好8 安全帽是否系好9鞋是否很脏鞋10 鞋带是否断掉 .是否系好言谈◆言辞在工作场所中，经常要与上司、前辈、尤其是客户等不同立场的人进行各种相互交流。
或许感觉到[ 谈吐用词是很烦琐的事] ，但是，适当得体的言辞对于保持人际关系是非常重要的。
因此，请尽力积极使用自然贴切的语言。
作为社会人不要觉得害羞，为了与客户、上司、前辈建立良好的关系，请掌握正确的言辞。
人的称呼在工作场所中，会和各种各样的人接触。
因此，有必要注意对人的称呼。
称呼对象不太雅的语言普通的语言有礼貌的语言俺我我、敝人俺们我们我们 ( 日语里有一种谦虚的说法 )直呼姓名称呼爱称××君××先生小姐贵方××先生小姐你们大家各位自己那家伙他、她那位××先生小姐你谁呀？-----------哪位您贵姓男的女的男人女人男士女士一起的-----------与您一块的××先生小姐××公司的人-----------××公司××先生小姐上司 (内部 )-----------××部长××课长-----------上司 (在外 )××部长 . 课长先生直呼姓名-----------客户的公司你们公司你们××公司贵公司客户负责人-----------××部长××先生-----------·在名字的后面加上职务名称表示尊重。
·在客户面前称呼本公司的人员时不必加上职务称呼。
¤因公司、部门不同，也有不论职位、职务高低全体都用“先生、小姐”来相互称呼的。
敬语的使用方法◆根据说话的对象使用不同的敬语的方法售后服务人员应该使用敬语与各种各样的人进行交谈，其语言使用方法也应根据亲密关系或上下关系等情况进行调整。
敬语主要是用于下列人物：·客户·上司、前辈·年纪大的人·地位高的人·公司外的人敬语使用不恰当反而会让对方有疏远的感觉。
因此，对内部人的说法和对客户的说法有必要进行调整。
◆带有诚意敬语才会有生气原则上对上司、前辈或客户使用敬语。
即使使用非常礼貌的语言，如果不是发自内心，那也是没有意义的。
因此，带有诚意，敬语才会有生气。
◆礼貌语礼貌用语是用礼貌的词汇对对方表达出敬意的一种语言。
比起自谦语或尊敬语易于使用，在工作场所中最低限度使用礼貌语交谈。
◆尊敬语尊敬语是抬举对方的动作或状态时使用语言。
对对方的动作或状态、物品等表达敬意的语言。
◆自谦语自谦语是谦逊自己，间接的抬高别人的语言。
问候语（寒暄语）问候语或许现在才被认识到其重要性。
问候语是人际关系中非常重要的润滑剂。
在工作场合中，经常接触到客户、上司、前辈等不同的人。
对他们进行问候是在这些人当中为了愉快的工作而作为商务人员必备的礼节。
没有问候他人的习惯，作为社会人将得不到信赖。
所以拿出精神，明快地与周围的人打招呼问候吧！◆问候表示出相互的亲近感愉快开朗的相互问候，会使工作环境和你自身充满生气。
☆ 在公司内的相互问候工作场所的问候有一定数量的惯用语，诚心从口中说出它们，就能非常自然地进行问候。
在被上司或前辈问候前，应主动明快、富有朝气地与他们打招呼。
◆注意1.声音洪亮清楚。
2.心情愉快开朗。
3.态度充满感激。
到公司时⋯⋯“早上好。
”下午的问候⋯⋯“下午好” 。
下班时⋯⋯“我先走了。
”“失礼了。
”外出时⋯⋯“我出去了。
”“我走了。
”回到公司⋯⋯“我回来了。
”其它用语⋯⋯“走好。
”“您回来了。
”“辛苦了。
”早安！谢谢！对不起！欢迎光临！失礼了！明亮开朗地相互打招呼吧！对于新员工来说招呼问候似乎很难，或许多少有点害羞，但是为了自己的尽快成长，主动、大声地向他人打招呼吧。
在客户和上司面前使用“我真的非常抱歉”比使用“对不起”好。
行礼行礼容易被忽略掉。
敷衍了事的行礼是没有诚心的，它所反映出的只是它的形式而已，认真的行礼是良好心态的体现。
掌握正确的行礼方法◆行礼的种类点头普通的行礼最有礼貌的行礼状况·早晚的问候·接待来客时·表示感谢的心情·擦肩而过时·通常的拜访客户时·道歉时·被上司叫住问话时·送客时·出入房间时语言“早上好。
”“欢迎光临。
”“谢谢您。
”“是，知道了。
”“让您久等了。
”“实在很抱歉。
”角度目测约 15 度目测约 30 度目测约 45 度视线脚尖前方 3M脚尖前方 2M脚尖前方 1.5M行礼的方法1·端正姿势· 目视对方的眼睛· 后背伸直· 挺胸· 脚跟并齐· 手直放于身体两侧· 手指并拢手掌伸直· 收颚2·行礼· 表情要柔和· 大声、清楚地说出问候用语· 腰部以上进行弯曲· 臀部别向后突出· 头部不能单独前倾· 头、脖子、后背呈一直线· 眼睛自然地注视下前方· 动作要平衡、郑重3·呼吸一次后伸直上半身· 伸直上半身的速度应慢于弯曲上半身的速度· 再次平视对方的眼睛！行礼时的一个注意点·慢吞吞地行礼是很不雅观的，有礼貌、规范地行礼是最为理想的。
·男性行礼时，手放身体两侧是允许的。
女性行礼时两手重叠放在身前。
·一边做其它事一边行礼是不好的（如：一边开门一边行礼）。
接待客户的应对礼仪客户对公司应对感觉好坏的评价，通常是由对你的应对态度的第一印象来决定的。
经常具有“我是代表公司”这样意识，才能有良好的感觉站在客户的立场去进行应对。
1.应对基本要求①. 要有感谢之意的心态② . 热情、用心③ . 认真地接待2.应对的基本用语1欢迎光临见到客户时2请稍候让客人稍等待时3让您久等了客人在等后4不好意思⋯⋯向客户询间、拜托事项时5我明白了对于客户委托的事项了解时6非常抱歉我方出错、对客人失礼时7非常感谢感谢时、客人离开时顾客访问顾客访问的精神准备最初拜访客户几乎是和上司或前辈同行。
要让客户或往来厂商记住自己的样子和名字是件非常重要的事情。
因此，初次见面时，你给对方留下怎样的印象，对以后的工作是否能进行顺利起着决定性的作用。
因此，即使与上司或前辈同行也不能松懈。
而是应该向他们学习拜访的基本步骤和礼仪。
到客户的机器工作现场或办事处进行拜访时注意以下几点：①让客户对你产生好感②处于客户的处境进行考虑、行动③尊重客户、具有感谢的心态拜访顾客时的重点①拜访的约定“关于××事于×月×日想去拜访您，请问是否方便？”②为拜访做准备确认资料、仪表仪容③在接待处的招呼问候※1拜访时的问候语“每次给您添麻烦了，我是××公司的××。
今天因××事前来。
”“早上好 ( 您好 ) 。
”※2 . 对原接待方的问候.亲密朋友也应讲礼节。
.热情开朗的表情，洋溢出年轻利落的举止。
.向负责人的结果报告。
④在面谈场所等候不失礼仪地进行等候⑤和被拜访者打招呼交换名片⑥谈论正题注意谈话要领⑦退出“今天耽误了您宝贵的时间，非常感谢您。
” “那我先告辞了。
”①约定拜访时间突然的到访是最为失礼的事，因为对方的工作日程通常十分紧凑。
因此，事先必须用电话约定拜访时间。
首先要注意对方是否方便。
明确访问目的、时间，明确地把相关事项传达给对方。
“因××事情、××日的 13 点想去拜访您，请问是否方便？”还有，客户也有急事的时候。
如果对方是个很繁忙的人，去之前再次确认约定时间有无变更，这与提高你的工作效率也是密切相关的。
“今天，本是约好13 点钟去拜访您，请问您是否有时间的变更？”②拜访准备不能有“到时总会有办法”的想法。
因此应进行充分的准备，用心使访问对自己有益。
拜访客户最初谁都会感到紧张。
因此，只要作了充分的准备，心情就会镇定下来。
为了能沉着冷静地与客户面谈，应该再次确认今天外出的目的、与客户谈论的内容，并做好相应准备。
仪容仪表·整洁的仪表→为给客户一个好的印象（头发、胡须、手、指甲、工作服、袜子、鞋、安全帽）·KOBELCO的工作服服务车的·服务车的点检、清扫→经常保持良好的状态、干净随行品·安全驾驶·KOBELCO的服务车·技术资料、确认检查表、文具·部件、消耗品·工具确认、整理、整顿事前调查·访问内容→5WIH·机器出现问题的状况记录·根据技术资料确认·部件的库存、交货期的确认◆随行品随行品要 [ 准备充分 ] ，别到拜访地以后才发现有东西被遗忘。
