物流APP需求

物流APP需求

手机APP（物流平台）

系统需求说明书

一、用户注册 ............................................ 3

（一）服务需求者 ................................... 3

（二）服务提供者 ................................... 3

（三）后台管理者 ................................... 3

（四）其他要求 ..................................... 3

二、信息提交和匹配 ...................................... 3

（一）总体原则 ..................................... 3

（二）服务需求者 ................................... 3

（三）服务提供者 ................................... 4

（四）后台管理者 ................................... 4

（五）匹配 ......................................... 4

三、提供服务流程（包含付款） ............................. 5

四、支付劳动报酬、佣金留存 ............................... 6

五、评价 ................................................ 6

六、保险 ................................................ 6

七、数据统计功能 ........................................ 6

八、银行账户 ............................................ 7

一、用户注册

（一）服务需求者

1. 需要填写的信息：

用户名、密码、电子邮箱、银行信用卡信息（开户行名称、卡号、姓名）、手机号码

2. 用户协议：必须同意方可通过注册；设置为点击后显示详情的模式。

（二）服务提供者

1. 需要填写的信息：

用户名、密码、电子邮箱、银行信用卡信息（开户行名称、卡号、姓名）、手机号码、车牌号码、驾照号码

2. 需要上传的资料：

必须上传驾照、另一个是枫叶卡/护照/太阳卡中的任意一个；

签字样本（用于送货时在封箱带上签字）

用户可选择是否需要在通过验证后收到手机短信通知

3.

用户协议

与服务需求者相同，具体参见UBER、顺丰、Canada post等。

（三）后台管理者

1. 职责

人工：负责审核服务提供者上传的资料（两份证件资料是否相符、驾照号码是否已经填写正确等），必须在12小时内完成审核。如果相符，则通过审核，反馈用户注册成功。如果不符，则通知用户修改后重新提交。

（四）其他要求

1. 用户名、电子邮箱、信用卡卡号、手机号码、驾照号码、车牌号码：不同用户之间必须不能重复，否则不能成功注册

2. 手机号：必须为蒙特利尔地区的手机号（一般为514或者438开头，手机号码共计10位）

二、信息提交和匹配

（一）总体原则

1. 主要以下拉列表的形式要求用户填写，手工输入为辅。下述所列要素必须填写完整、正确，才可以完成提交。

2. 地点：先手工填写详细地址（房号、门牌号、街道名称），再按照邮编选择下拉列表（列表为邮编前3位，后3位可以手工填写）

（二）服务需求者

1. 取货地点：详细地址、邮编

2. 送货地点；要求同上

3. 货物类型：下拉列表形式选择，参见顺丰、EMS等

4. 货物重量以及大小：下拉列表/手工填写选择数字，单位名称规定为KG和CM

5. 收货人联系方式：手机号码（必须是本地号码）

6. 收取货物时间：下拉列表选择时间段，精确到半个小时（例如：2：00-3:00,2:30-4:30）

7.

货物要求送达时间：下拉列表选择时间段，精确到半个小时

8. 报酬：包含给公司的佣金（比例）、给服务提供者的劳动报酬、税金（税率）、保费（如有），不分开显示，只要求填写总数

9.

匹配反馈截止时间：下拉列表，精确到半个小时（匹配时注意必须早于收取货物时间至少半个小时，需要留出取货和服务需求者付款的时间）

10. 匹配结果通知方式：下拉列表，选择手机短信/站内信。

11.

货物保险：首先选择是否需要购买保险，如果选择“是”，则再出现一个下拉选择框，选择保险的档次。具体保险分档。

12. 注意事项、其他要求：手工填写 是否需要

（三）服务提供者

1. 取货地点：可接受的大致范围，例如某个前三位邮编范围内

2. 送货地点；要求同上

3. 收取货物时间：下拉列表选择时间段，精确到半个小时

4. 货物送达时间：下拉列表选择时间段，精确到半个小时

5. 货物重量以及大小（可承受的上限）：下拉列表/手工填写选择数字，单位名称规定为KG和CM

6. 匹配结果通知方式：下拉列表，选择手机短信/站内信

（四）后台管理者

1. 需求和提供信息只对后台管理者可见。（是否可以实时可见？）

2. 需要根据服务需求者提出的总额，计算出佣金、付给服务提供者的报酬等各项分类金额。是否可以由系统自动计算？要求该数据只对后台管理者可见。

（五）匹配

1. 系统可按照邮编(前三位)、货物要求送达时间、货物重量和大小实现自动匹配，并反馈至后台管理者（实现所需费用？维护费用？匹配所需时间？精确度？）。

2. 匹配顺序：

初期：按照服务提供者提交服务提供信息的先后顺序进行匹配；

后期：加入用户评价作为考虑因素，即在一定时间段内，优先匹配评价高的服务提供者

3. 在信息匹配完成后，服务提供方的信息会暂时被屏蔽（不能继续参与匹配），即在预计服务时间内不可以再参与其他服务的匹配，除非货物取件时间、地点、送达时间、地点一致或者非常接近（时间上要求有重合时间段，地址要求至少邮编前三位一致）。

4. 通知方式：按照服务需求者/提供者提交信息时选择的方式（站内信/手机短信）在截止反馈时间通知匹配结果（匹配成功/失败，邮编等匹配成功之后，

初步匹配成功后打手机联系服务提供者，若对方没有接听，则再发手机短信。确认是否愿意提供服务。若半个小时内没有得到回复，则转向下一个匹配者。这条限制要纳入用户协议，并且在联系确认时再次提醒。）。手机：申请一个公司使用的号码专用于发送短信、联系客户等。

三、提供服务流程（包含付款）

1.

服务使用者支付劳动报酬、佣金、保险费用（如有）

在匹配成功后，服务使用者必须在半个小时内完成付款。通过信用卡，将劳动报酬和佣金等所有费用一次性支付至我公司账户上。

支付方式为服务使用者使用银行自身网银、手机银行等方式，通过信用卡支付。如果一定时间内（理论到账时间）/超过信用卡取消交易时限/发送转账截屏（风险大）公司没有收到款项，则通知服务使用者整体交易取消，并随后立即通知服务提供者交易取消。如何确认对方已经付款？

在收取款项事宜确认后，通知服务提供者，请其按时提供服务。

2. 提供物流服务

服务提供者携带公司统一配发的封箱带，按照约定时间、地点收取货物。见到服务需求者后，当其面做到以下：

1) 使用封箱带封住箱子/袋子等的开口处（即使对方已经使其密合），并在封箱带与箱子/袋子接口处小签（必须使用与注册时留存一致的签字样本怎么监督）。

2) 打电话给收货人，确认其将准时出现在货物送达地。如果收货人无法做到，并且也无法安排他人按时接收，则交易取消，服务需求者必须支付一半费用（佣金和劳动报酬，保险费用照全额收取？）。

服务提供者在收妥货物后，按时到达送货指定地点，并将货物交给收货人，并当其面做到以下：

1) 请收货人当面打开，确认货物安全。

2) 如何留存货物收妥的证据？是否需要印制快递单？

送货人无法按时按地送达货物：

1) 如果由于收货人导致，例如无法按时出现在货物指定送达地等原因，服务提供者必须：

a) 无迟疑地联系服务需求者，请其确认处理办法

b) 如果无法联系到服务提供者，则?

2) 如果由于送货人导致，则必须无迟疑地联系服务需求者，与其商量解决方法。

3) 如果服务需求者中途要求停止送货（必须在货物送达前告知），则送货人必须将货物送还给服务需求者，按照全额收费。

向服务需求者反馈，货物已经安全送达。方式？

服务需求者/服务提供者向平台反馈，服务已经完成。可通过在平台上选择交易完成来体现。

四、支付劳动报酬、佣金留存

平台上确认服务已经全部完成后，公司将劳动报酬支付给服务提供者，并通知（方式：网页截图？手机短信？或者其他方式？）其已经付款。将佣金划转至佣金留存专用账户，供公司经营使用。

五、评价

服务需求者在完成交易后，可以在平台上评价服务提供者的服务态度和质量。此评价并非强制性。

评价指标：参见淘宝/快递网站

评价会作为服务提供者的服务质量考核结果纳入后台统计。如果某位服务提供者的评分较高，他将会在下次安排物流服务时获得优先机会。

六、保险

1. 寻找当地的一家保险公司,购买批量保险,再通过平台分拆给服务需求者。

2. 由服务需求者自行选择是否购买，以及所购买保险的档次。

3. 投保金额、赔付金额、赔付时间等基于保险公司与公司签订的合同，公司可以根据需要进行修改或者维持不变，并公布在平台上。

七、数据统计功能

1. 地理位置、时间段、货物类别、保险等统计

1) 按照取货地、送达地的地理位置分布进行统计，以邮编作为索引，找出最密集的地区、最集中的路线；

2) 按照取货时间、送达时间进行统计，获取日/周/月/季/年中最集中的时间段；

3) 按照货物类别、尺寸统计，获取每月/季/年中，最常送达的货物类型、尺寸等信息；

4) 保险：愿意购买保险的服务需求者比例；愿意购买的保险档次等；保险履约的比例等。

2. 服务需求者/提供者相关信息统计

1) 每个服务需求者和提供者提交服务信息的次数和频率、服务匹配成功/不成功的次数和概率；

2) 每个服务需求者提出酬金的金额（不包含佣金、保费），与送货距离相匹配，得出单位距离内的平均报酬

3. 评价统计

在服务完成后，分别统计服务需求者和提供者发出/得到的评价。

4. 如果后期还要加入其它数据统计功能,可否先期预留好,还是要后期重新编写?