人力资源重点中重点总结

一．内部招募的优点1.准确性高2.适应较快3.激励性强4.费用较低二．内部选拔的缺点1.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响2.容易抑制创新三．外部招募的优点1.带来新思想和新方法2.有利于招聘一流人才3.树立形象作用四．外部招募的不足1.筛选难度大、时间长2.进入角色慢3.招募成本大 4决策风险大5.影响员工内部积极性五．参加招聘会的主要程序1. 准备展位2．准备资料和设备3．招聘人员的管理4．与协作方沟通联系5．招聘会的宣传工作6．招聘会后的工作六．内部招募的主要方法1．推荐法优点：（1）主管一般比较了解潜在候选人的能力，由主管提名的人选具有一定的可靠性（2）主管们也会觉得他们具有全部的决定权，满意度比较高缺点1这种推荐比较主观，容易受个人因素的影响主管们可能提拔的是自己的亲信而不是一个胜任的人选2主管们不希望自己的得力下属被调到其他部门，这样会影响本部门的工作实力2．布告法（常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通员工的招聘）优点：让企业内更多的人员了解到此类信息，为企业员工职业生涯的发展提供了更多的机会，可以使员工脱离原来不满意的工作环境，也使主管们更加有效的管理员工，移防本部门员工的流失缺点：这种方法花费时间较长，可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运转。

且员工也可能由于盲目的变换工作而丧失原有的优势3．档案法七．外部招募的主要方法1．发布广告;广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一优点：（1）工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界（2）可以展示单位实力2．中介作用（1）人才交流中心优点：通过人才交流中心选择人员针对性强、费用低廉等优点缺点：对于由计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想（2）招聘洽谈会优点：应聘者集中，单位选择的余地大缺点：难以招聘到合适的高级人才（3）猎头公司3．熟人推荐优点：1对候选人的了解比较准确2候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力3招募成本比较低缺点：在组织中形成裙带关系不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实八．筛选简历的方法1．分析简历结构2.审查简历的客观内容3．判断是否符合岗位技术和经验要求4．审查简历中的逻辑性5．对简历的整体印象九．筛选申请表的方法1．判断应聘者的态度2．关注与职业相关的问题3．注明可疑之处十．面试考官的目标1．面试考官的目标2．应聘者的目标3．围绕面试目标应进行的必要说明十一.面试的方法1.初步面试和诊断面试：简单随意诊断面试是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试2.结构面试与非结构面试结构面试优点:对所有应聘者均按同一标准进行可以提供结构与形式相同的信息,便于分析比较,减少主观性,同时有利于提高面试的效率,且对面试考官的要求比较低缺点:谈话方式过于程序化,难以随机应变,所收集的信息的范围受到限制非结构化面试优点:自由灵活,问题可因人而异,可得到较深入的信息缺点:缺乏统一的标准,易带来偏差十二.面试提问的技巧开放式提问、封闭式提问、清单式提问假设式提问、重复式提问、确认式提问举例式提问十三.情景模拟测试的特点优点:比较适合在招聘服务人员,事物性工作人员,管理人员,销售人时使用缺点:方法设计复杂且费事耗资十四.情景模拟测试的应用1.公文处理模拟法(公文筐测试)2.无领导小组讨论法十五.成本效益评估1招聘成本(招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本)2直接成本、间接费用3成本效用评估总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选拔人数/选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用1.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本十六.信度与效度评估1.信度评估信度主要是指测试结果的可靠性或一致性信度分为:稳定系数,等值系数,内在一致性系数2.效度评估效度即有效性或精确性效度分为:预测效度,内容效度,同测效度十七.人员配置的原理要素有用原理、能位对应原理互补增值原理、动态适应原理弹性冗余原理十八.企业劳动分工的作用1劳动分工一般表现为工作简化和专门化2劳动分工能不断的改革劳动工具,使劳动工具专门化3有利于配置工人,发挥每个,劳动者的专长4劳动分工大大扩展了劳动空间,使产品生产过程有更多的劳动者同时参与,因而有利于缩短产品的生产周期,加快生产进度5劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费十九.企业劳动的形式职能分工、专门分工、技术分工二十.企业劳动分工的原则1.把直接生产工作和管理工作,服务工作分开2.把不同的工艺阶段和工种分开3.把准备性工作和执行性工作分开4.把基本性工作和辅助性工作分开5.把技术高低不同的工作分开6防止劳动分工过细带来的消极影响二十一.企业劳动协作的形式劳动协作分为两种:(1)以简单分工为基础的协作是简单协作(2)以细致分工为基础的协作是复杂协作二十三.员工配置的基本方法1.以人为标准进行配置2.以岗位为标准进行配置3.以双向选择为标准进行配置二十四.解决员工任务合理指派问题时,应具备以下两个约束条件1.员工数目与任务数目相等2.求解是最小化问题,如工作时间最小化,费用最小化二十五. 5S整理 Seiri整顿 Seition清扫Seiso清洁Seiketsu素养Shitsuke二十六. 6S1.整理 Seiri2.整顿 Seition3.清扫 Seiso4.清洁 Seiketsu5.素养Shitsuke6.安全Security二十七.劳动环境优化照明与色彩、噪音、温度与湿度、绿化二十八.工作轮班组织应注意的问题1工作轮班的组织,应从生产的具体情况出发,以便充分利用工时和节约人力2要平衡各个轮班人员的配置3建立和健全交班制度4适当组织各班工人交叉上班5工作轮班制对人的生理和心理会产生一定的影响,特别是夜班对人的影响最大为解决夜班疲劳,工人生理,心理不适应和工作效率下降的问题,采取下列措施:1适当夜班前后的休息时间2缩短上夜班的次数,如采取四班三运转的倒班办法二十九.工作轮班的组织形式1.两班制2.三班制间歇性工作制、连续性三班制3. 四班制三十.劳务外派与引进的形式从劳务外派与引进的主体看,可分为公派和民间两种形式从国际劳务合作的方式看,劳务外派与引进包括两种形式:一是走出去,一是引进来第三章一．培训需求分析的作用1．有利于找出差距确立培训目标差距的确立包括三个环节：（1）明确培训对象目前的知识，技能和能力水平（2）分析培训对象理想的知识，技能和能力标准或模型（3）对培训对象理想和现实的知识，技能和能力水平进行对比分析2．有利于找出解决问题的方法3．有利于进行前瞻性预测分析4．有利于进行培训成本的预算5．有利于促进企业各方达成共识二．培训需求的对象分析1．新员工培训需求分析2．在职员工培训需求分析三．培训需求的阶段分析1．目前培训需求分析2．未来培训需求分析四．培训需求分析的实施程序1．做好培训前期的准备工作2．制定培训需求调查计划3．实施培训需求调查工作五．培训需求信息的收集方法1．面谈法优点：（1）有利于培训双方相互了解，建立信任关系（2）能使培训对象更深刻地认识到工作存在的问题和自己的不足缺点：（1）讨论需要较长的时间，可能影响员工的工作（2）面谈对培训者的面谈技巧要求高，一般员工不会轻易吐露自己在工作中遇到的问题和不足2．团队重点分析法人员的选择符合两个条件：（1）他们的意见能代表培训对象的培训需求（2）选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题优点：（1）不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少的多（2）可以发挥头脑风暴法的作用缺点：对协调员和讨论组织者要求高3．工作任务分析法4．观察法：最原始，最基本的需求调查工具之一。

它比较适合生产作业和服务性人员，而对技术性人员和销售人员则不太适合优点：对他们的工作有直接了解缺点：（1）观察员工需要很长时间，观察的效果也受培训者对工作熟悉程度的影响（2）观察者的主观偏见也会对调查结果有影响5．问卷调查法优点：1）调查发放简单，可节省培训组织者和培训对象双方的时间（2）成本较低（3）所得资料来源广泛缺点：调查结果是间接取得的，无法断定其真实性，而且问卷设计，分析工作难度大六．培训需求分析模型1．循环评估模型2．全面性任务分析模型3．绩效差距分析模型4．前瞻性培训需求分析模型七．制定培训规划的步骤和方法1．培训需求分析2．工作说明3．任务分析4．排序5．陈述目标6．设计测验7．指定培训策略8．设计培训内容9．实验八．教学内容的培训：从教师的两个来源看：外部聘请的教师内部分发的老师九．对教师的教学效果进行评估一是对教师在整个培训中的表现进行评估一是对教师在培训教学中的表现进行评估十．培训效果评估的指标1．认知成果2．技能成果3．情感成果4．绩效成果5，投资回报率十一.培训中对培训效果的跟踪与反馈1.受训者与培训内容的相关性2.受训者对培训项目的认知程度3.培训内容4.培训的进度和中间效果5.培训环境6.培训机构和培训人员包括培训的管理人员和培训教师十二.直接传授培训法(直接传授培训法适用于知识培训类,主要包括讲授法,专题讲座法和研讨法1.讲授法。

优点: (1)传授内容多,知识比较系统,全面有利于大面积培养人才(2)对培训环境要求不高(3)有利于教师的发挥(4)学员可利用教室环境相互沟通(5)也能够向教师请教可疑难题(6)员工平均培训费用较低缺点: (1) 传授内容多,学员难以完全消化,吸收(2)单向传授不利于教学双方互动(3)不能满足学员的个性需求(4)教师水平直接影响培训效果,容易导致理论与实践相脱节(5)传授方式较为枯燥,单一2.专题讲座法。

优点: (1)培训不占用大量时间,形式比较灵活(2)可以随时满足员工某一方面的培训需求(3)讲授内容集中于某一专题,培训对象易于加深理解缺点:讲座中传授的知识相对集中,内容可能不具备较好的系统性3.研讨法。

研讨法的类型以教师或受训者为中心的研讨以任务或过程为取向的研讨研讨法的优点（1）多向式信息交流（2）要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力（3）加深学员对知识的理解（4）形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法十三.实践型培训法。

简称实践法，主要适用以掌握技能为目的的培训，适用于从事具体岗位所应具备的能力，技能和管理实务类培训优点：经济，实用，有效，能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评价十四。

实践法的常用方式1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法十五。

参与培训法1、自学2、案例设计法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练法十六。