医务人员志愿服务管理制度

医院志愿者管理制度一、背景介绍近年来，随着医疗服务的不断优化和社会的发展进步，医院志愿者的参与与管理变得越来越重要。

医院志愿者作为一支重要的辅助力量，为患者和医务人员提供服务和帮助，发挥着不可替代的作用。

为了规范医院志愿者的行为，增强服务效果，特制定此医院志愿者管理制度。

二、定义和范围1. 医院志愿者是指在医院自愿参与志愿活动，并通过志愿服务为患者和医务人员提供支持和帮助的个人；2. 本管理制度适用于医院内的所有志愿者活动。

三、志愿者招募与甄选1. 医院将通过定期发布招募通知、线上招募平台等方式，面向社会公开招募志愿者；2. 志愿者的招募要求包括年龄、健康状况、志愿服务意愿等，并根据实际需求进行筛选和面试；3. 志愿者需提供相关证件和个人资料，并签署志愿者承诺书。

四、培训与考核1. 新招募的志愿者须接受医院组织的入职培训，包括医院规章制度、服务礼仪、安全知识、患者心理等内容；2. 培训结束后，医院将组织考核，合格者才能正式成为医院志愿者；3. 志愿者进入后，医院将定期进行培训和考核，以提升志愿者的专业素质和服务水平。

五、服务岗位与分工1. 医院将设立志愿服务岗位，并明确各岗位的职责和权限；2. 不同岗位的志愿者需根据分工，履行好各自的职责；3. 医院将根据工作实际情况，灵活调整志愿者的工作时间和人员配置。

六、志愿者管理与考核1. 医院将建立完善的志愿者管理制度和工作机制，确保志愿者服务的顺利进行；2. 在志愿者服务期间，医院将定期对志愿者的工作进行考核，并给予相应的奖励或激励措施；3. 如发现志愿者违反规定或履职不力，医院将采取适当的处理措施，并有权终止其志愿者资格。

七、保障与激励1. 医院将为志愿者提供必要的培训、保险和安全服务，确保志愿者的安全和权益；2. 医院将设立优秀志愿者奖励制度，对工作出色、表现突出的志愿者给予嘉奖和奖励；3. 志愿者服务满一定时长后，医院将颁发志愿者服务证书，为志愿者提供福利待遇。

医院志愿者服务管理制度第一章总则第一条为了更好地发挥医院志愿者的作用，提升医院的服务质量，加强志愿者队伍的管理，订立本管理制度。

第二条本制度适用于医院内的志愿者服务活动，包含医疗陪护、患者慰藉、病愈帮扶等志愿者服务项目。

第三条医院志愿者应遵守本制度，听从医院的管理和相关规定。

第二章组织与管理第四条医院设立志愿者管理部门，负责志愿者队伍的招募、培训、调度、管理和评估工作。

第五条志愿者管理部门由专职工作人员构成，负责订立和实施志愿者的招募、培训、考核、奖惩、退出等规定，并定期向医院管理层汇报志愿者的工作情况和效果。

第六条医院应定期组织志愿者培训，内容包含但不限于医院服务理念、基本护理知识、心理帮助技巧等。

第七条志愿者需通过审核后方可参加医院的志愿者服务活动，医院有权依据需求和志愿者的本领进行志愿者的调配和调度。

医院应建立志愿者服务档案，记录志愿者的个人信息、工作时间、服务项目等内容。

志愿者应搭配医院做好相关资料的填写和更新工作。

第九条志愿者服务期限一般为一年，到期后可续约，医院有权依据志愿者的表现进行评估并决议是否续约。

第十条医院对表现优秀的志愿者进行表扬嘉奖，如荣誉证书、纪念品等，同时对不符合要求的志愿者进行相应的纪律处分，甚至取消续约资格。

第三章志愿者服务内容第十一条医院志愿者的服务内容依照医院需求和志愿者的本领进行布置，包含但不限于以下方面： 1. 医疗陪护：陪伴患者，供应情感支持，帮助护士照料患者的基本需求。

2. 患者慰藉：与患者沟通，予以劝慰和鼓舞，帮忙患者缓解痛苦和畏惧。

3. 病愈帮扶：为病愈患者供应物理和心理的支持，帮忙患者参加病愈训练。

第十二条医院应依据医疗工作的需要，与志愿者管理部门共同订立志愿者服务计划，明确服务时间、地方和具体任务。

第十三条医院志愿者服务活动应遵守医院的相关规定，听从医院工作人员的指挥和管理。

第十四条志愿者在服务过程中应保持文明礼貌，敬重患者和医务人员，严禁泄露患者隐私信息。

医务人员志愿服务管理制度目前，医务人员志愿服务已经成为一个重要的社会公益活动，让更多的人们了解医学知识，提高社区卫生服务水平，彰显了护士、医生等医务人员的人道主义精神和责任感。

为更好地发挥医务人员志愿服务的作用，各地相继出台了不同的管理制度。

一、管理体制（一）政府主导。

由当地政府相关部门牵头，制定医务人员志愿服务规划，落实相关政策，实施具体的志愿服务行动。

（二）机构负责。

设立医务人员志愿服务组织机构，人员由各单位派遣医务人员兼任，具体负责医务人员志愿服务行动的组织、协调和管理，包括招募、培训、考核等。

（三）居民参与。

倡导居民自发参与医务人员志愿服务，通过建立志愿者名单、信息发布、线上招募等形式，鼓励更多的居民参与公益志愿服务。

二、招募方式（一）靠单位派遣。

医院、社区卫生服务站、健康管理中心、乡镇卫生院等基层医疗机构，利用医护人员业余时间，组织开展社区卫生服务和义诊活动等公益志愿服务。

（二）医生义诊。

卫生部门组织医生到农村、城市社区、学校等地进行义诊活动，为群众提供基本的医疗服务和建议，同时宣传健康知识，促进健康教育。

（三）网络招募。

通过卫生门户网站、微信公众号等新媒体手段，发布医务人员志愿服务的招募信息，面向社会招募具有一定医疗背景或健康知识的志愿者。

三、培训方式（一）集中培训。

利用开展义诊或社区健康服务等活动的前期，对参与者进行专业技能、医德医风、沟通技巧等相关培训，提高志愿者的服务水平和认识水平。

（二）岗位培训。

按照具体的志愿服务任务，为医务人员志愿者提供岗位培训，包括口腔卫生、常见慢病防护、生殖健康知识等方面的培训，让志愿者更具专业性。

（三）自我学习。

为鼓励医务人员志愿者自我学习，可以通过网络等方式向志愿者提供医学、卫生保健知识相关的学习资源。

四、考核机制（一）服务量考核。

对志愿服务所涉及的社区、乡村、学校等单位的需求量和接受者满意度进行考核，反馈志愿者服务水平和服务效果。

（二）专业水平考核。

医院志愿者培训与服务管理制度第一章总则第一条经过医院正式批准的志愿者，作为医院的紧要构成部分，参加医院的志愿者工作，需遵守本制度的规定。

第二条志愿者的任务是为患者供应温暖、关怀和帮忙，帮助医务人员完成日常工作。

第三条医院将供应培训，使志愿者了解并依照医院的服务标准运作，确保志愿者的安全和患者的权益。

第二章志愿者的甄选与录用第四条申请成为志愿者的个人必需年满18周岁，身心健康，并具备肯定的社会责任感和服务意识。

第五条志愿者申请须填写认真的申请表，附上个人简历、身份证明和健康证明，并经过面试和体检的审核。

第六条医院将依据申请者的个人素养和本领，进行评估并录用合格的志愿者。

第七条志愿者将签订志愿服务协议，明确志愿服务的内容、期限、责任和权益。

第三章志愿者的入职培训与考核第八条志愿者入职前，必需参加医院组织的入职培训，包含业务知识、沟通技巧、安全意识和职业道德等方面的培训。

第九条志愿者通过培训并实现培训标准后，方可正式上岗服务。

第十条入职后，志愿者将进入试用期，在试用期内进行监督和培训，依据表现评估决议是否连续服务。

第十一条志愿者需定期参加医院组织的连续教育和培训，不绝提升自身业务水平和服务素养。

第四章志愿者的服务管理第十二条医院将依据志愿者的本领和意愿，布置适合的岗位和任务。

第十三条志愿者需遵守医院的规章制度，听从医务人员的工作布置和引导。

第十四条志愿者需保守患者的隐私和相关信息，不得泄露患者的个人隐私。

第十五条志愿者须统一穿着医院供应的志愿者制服，佩戴志愿者证明，并保持乾净、文明的形象。

第十六条志愿者需定时履行工作职责，如临时有事不能履职，应提前请假并获得批准。

第十七条志愿者需与患者及家属保持良好的沟通和联系，供应情感支持和劝慰。

第十八条志愿者在服务过程中发现患者需要医务人员的帮助或发现不良工作现象时，应及时报告相关医务人员。

第十九条医院将依据志愿者的表现和贡献，对优秀志愿者进行嘉奖和表扬。

第二十条医院将定期进行志愿者服务的评估和考核，对不符合要求的志愿者进行警告、辅导或解除志愿服务协议。

哈医大四院志愿者管理制度与工作流程一、志愿服务与志愿管理计划对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。

对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。

社会工作部要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划，说明工作意义，确立志愿者在服务中的角色及参与目的，从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。

志愿者和志愿服务的具体工作和步骤包括：1．初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书2. 设计工作：编写工作手册及服务方法3. 志愿者前期宣传4．志愿者招募及甄选5. 志愿者培训及考核6. 志愿者服务组织7．志愿者督导8．志愿者评估9．志愿者激励10．志愿者权益保护11．志愿者风险规避12．检讨及评估志愿服务的未来发展方向二、前期宣传志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。

志愿者宣传流程如下：（一）印制宣传小册子或者招募海报、展板等。

（二）发放招募海报、宣传册等。

（三）院内动员：1．以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；2. 与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍人民医院志愿者服务计划。

（四）对外宣传：对外宣传包括两个内容，一是主动联系潜在的志愿者群体，向其宣传人民医院的志愿者项目；二是进行媒体宣传，扩大志愿者项目的社会影响。

1、联系潜在的志愿者群体：（1）高校志愿者社团（2）临近社区的居委会：离退休人员可能是潜在的志愿者来源，可联系居委会进行相应宣传、招募等（3）与社会上的志愿群体建立联系（4）中学生：联系社区内的中学，介绍医院的情况，宣传人民医院志愿者服务计划。

因中学生是志愿者的重要来源之一，可利用周末和假期进行志愿服务，者是有相关志愿者活动背景的学校。

医院志愿者参加管理制度第一章总则第一条为了更好地发挥医院志愿者的作用，提升医院的服务质量，优化工作流程，特订立本规章制度。

第二条本制度适用于医院内全部志愿者的参加和管理，包含但不限于日常服务、活动组织等。

第三条医院志愿者应本着无偿、自己乐意、守法的原则参加工作，履行相应的义务和责任。

第四条医院志愿者参加管理应遵从公平、公正、公开的原则，通过制度化的管理来保障志愿服务的质量和效益。

第二章志愿者的资格要求和管理制度第五条资格要求1.志愿者应年满18周岁，身体健康，具备相应的职业技能和专业素养。

2.志愿者需具备良好的沟通本领和团队合作精神。

3.志愿者应具备高度的责任心和奉献精神，乐意为病患和医院供应帮忙和支持。

第六条志愿者的申请和选拨1.全部符合资格要求的个人均可向医院志愿者管理办公室递交申请。

2.志愿者管理办公室将依据岗位需求和申请人的资质进行综合评估和选拔。

3.经选拔的志愿者需进行肯定的培训和考核，合格后方可正式参加服务工作。

第七条志愿者的服务纪律1.志愿者应遵守医院的各项规章制度，听从医院的工作布置和决策。

2.志愿者应保守病患的隐私和个人信息，严守商业秘密。

3.志愿者应敬重病患和医务人员，礼貌待人，言行举止得体。

4.志愿者应当定时参加工作，如有特殊情况需请假，应提前告知相关负责人。

第三章志愿服务工作布置和管理第八条工作布置1.医院将依据不同岗位的需求和工作计划，合理布置志愿者的工作时间和任务。

2.志愿者可以依据本身的时间和条件，自动申请参加特定的任务和活动。

第九条工作记录和考核1.医院志愿者管理办公室将做好志愿服务工作的记录和统计工作，对志愿者的表现进行定期考核和评价。

2.志愿者得分将作为评比优秀志愿者、先进个人等荣誉的紧要参考依据。

第十条奖惩机制1.医院将依据志愿者的表现和贡献，设立相应的嘉奖机制，如表扬、荣誉称呼、奖金等。

2.对于违反规章制度、严重失职的志愿者，医院将视情节轻重予以相应的惩罚，甚至停止其志愿服务资格。

第一章总则第一条为规范医院医务社工志愿服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，促进医院和谐发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有医务社工和志愿者的招募、培训、考核、激励、保障等管理工作。

第三条医务社工和志愿者应遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度的相关规定，积极参与医院志愿服务工作。

第二章招募与培训第四条医务社工招募：1. 医务社工由医院社会工作部门负责招募，可面向医院内部医务人员、医学院校学生及社会人士。

2. 招募对象应具备良好的职业道德、较强的沟通能力和团队合作精神，愿意为患者提供志愿服务。

第五条志愿者招募：1. 志愿者由医院志愿服务部门负责招募，可面向社会公众。

2. 招募对象应具备积极向上的精神风貌、乐于助人的品质，愿意为医院发展贡献自己的力量。

第六条培训：1. 医务社工和志愿者均需参加医院统一组织的培训，培训内容包括医院规章制度、志愿服务知识、医疗急救知识等。

2. 培训结束后，通过考核合格者方可上岗服务。

第三章考核与激励第七条考核：1. 医务社工和志愿者每月进行一次考核，考核内容包括工作态度、服务质量、团队合作等方面。

2. 考核结果作为评定优秀医务社工和志愿者的依据。

第八条激励：1. 医务社工和志愿者表现优秀者，可授予荣誉称号，并在医院内部进行表彰。

2. 医务社工和志愿者可根据实际情况获得一定的物质奖励。

第四章保障与权益第九条医务社工和志愿者在服务过程中，享有以下权益：1. 获得必要的培训和支持。

2. 在服务期间，享有与医院工作人员同等的工作环境。

3. 服务期间，如发生意外伤害，医院应依法给予相应的赔偿。

第十条医务社工和志愿者应遵守以下保障规定：1. 医务社工和志愿者在服务期间，应遵守医院规章制度，维护医院形象。

2. 医务社工和志愿者在服务过程中，应尊重患者隐私，保护患者权益。

第五章附则第十一条本制度由医院社会工作部门和志愿服务部门共同负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

医院“医务人员志愿服务”管理制度第一章总则第一条目的和任务为了激发医务人员的爱心和责任感，推动医院开展积极向上的公益活动，提升医院的社会形象，特制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院的所有医务人员。

第三条定义2.公益活动：指医院组织或参与的各种有益于患者、社区居民和社会公众的活动。

第二章志愿服务项目第四条项目设立1.医院将根据需求和资源情况设立一定数量的志愿服务项目，以满足患者和社区居民的需求。

2.志愿服务项目包括但不限于：义诊、义教、义务献血、健康讲座等。

第五条项目宣传第三章参与条件和管理流程第六条参与条件医务人员参与志愿服务应符合以下条件：1.遵守医院的各项规章制度；2.具备相应的专业知识和技能；3.具备良好的职业道德和沟通能力。

第七条参与程序1.医务人员向医院志愿服务办公室提出申请，填写申请表，并附上相关证明材料；2.医务人员参加培训，提升相关技能和知识；3.医院根据申请情况和需要安排医务人员参与志愿服务项目；4.参与志愿服务的医务人员应按时参加活动，并按要求完成工作。

第四章制度落实和考核第八条奖励医院将根据医务人员参与志愿服务的贡献和表现，给予相应的奖励，包括但不限于：1.表彰奖励；2.奖金或福利待遇优先享受。

第九条考核医务人员的志愿服务参与情况将纳入年度绩效考核范围。

参与志愿服务的医务人员应按要求提供相应的证明材料。

第五章法律责任第十条违规处理对于违反医院规定和本制度的医务人员，医院将根据情节轻重采取相应的纪律处分。

第六章附则第十一条配套文件医院将根据需要制定配套文件，具体规定各项事项的具体规定和要求。

第十二条解释权本制度的解释权归医院所有。

以上为医院“医务人员志愿服务”管理制度，供参考。

第一章总则第一条为加强医院志愿者服务管理，规范志愿者服务行为，提高医院服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有参与志愿者服务的志愿者。

第三条志愿者服务应遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以提升医院服务水平，构建和谐医患关系为宗旨。

第二章志愿者选拔与培训第四条志愿者选拔应坚持自愿原则，通过面试、体检等方式，选拔具备良好思想品质、身体健康、热心公益事业的志愿者。

第五条志愿者培训应包括医院基本情况、志愿服务理念、服务技能、安全知识、医疗常识等方面，确保志愿者具备良好的服务素质。

第三章志愿者服务职责第六条志愿者应遵守医院各项规章制度，服从医院和志愿者服务部的管理。

第七条志愿者应热情、耐心、细致地为患者提供咨询服务，协助患者办理就诊手续，引导患者就诊。

第八条志愿者应协助医务人员进行患者陪护、导诊、分诊等工作，确保医疗秩序。

第九条志愿者应关注患者需求，及时反馈患者意见，协助解决患者困难。

第十条志愿者应积极参与医院组织的各项活动，传播志愿服务理念。

第四章志愿者权益保障第十一条志愿者享有以下权益：（一）获得医院提供的志愿服务培训、医疗常识培训等。

（二）获得医院提供的志愿者服务证书。

（三）享有与其他员工同等的志愿服务权益。

（四）在志愿服务期间，如发生意外事故，医院将按照国家相关规定予以赔偿。

第五章管理与考核第十二条志愿者服务部负责志愿者管理、培训、考核等工作。

第十三条志愿者服务部应定期对志愿者进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、工作表现等方面。

第十四条志愿者考核结果作为志愿者续签、晋升的重要依据。

第六章附则第十五条本制度由医院志愿者服务部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

医务人员志愿服务管理制度第一章总则第一条为了规范医务人员志愿服务行为，提高医疗服务质量，促进医学人道主义精神传播，根据《医疗机构管理条例》、《志愿服务条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称医务人员志愿服务，是指医疗机构及其医务人员在非工作时间，以志愿者身份为社会公众提供的医疗卫生服务。

第三条医务人员志愿服务应当遵循自愿、无偿、平等、诚信的原则，发扬医者仁心、救死扶伤的人道主义精神，维护患者权益，促进医疗卫生事业的发展。

第四条医疗机构应当建立健全医务人员志愿服务管理制度，明确志愿服务的内容、范围、时间、方式等，加强对医务人员志愿服务的指导和支持。

第二章志愿服务内容第五条医务人员志愿服务内容包括：（一）健康教育：开展疾病预防、保健、康复等健康知识讲座和宣传活动，提高公众健康素养。

（二）义诊咨询：在公共场所、社区、学校等开展免费诊疗、健康咨询等服务。

（三）救死扶伤：在紧急情况下，为受伤或者突发疾病的患者提供初步救治，并协助转诊。

（四）关爱特殊群体：为老年人、儿童、残疾人、贫困患者等提供关爱和帮助。

（五）疫情防控：参与疫情防控宣传教育、样本采集、疫苗接种等工作。

（六）其他医疗卫生服务：根据自身专业特点和群众需求，提供其他相关的医疗卫生服务。

第六条医务人员志愿服务应当遵守医学伦理，尊重患者意愿，保护患者隐私，不收取任何报酬。

第三章志愿服务组织和实施第七条医疗机构应当成立志愿服务组织，负责医务人员志愿服务的统筹协调、组织实施和监督管理。

第八条医疗机构应当明确志愿服务工作职责，建立健全志愿服务工作流程，确保志愿服务的质量和安全。

第九条医务人员应当根据自己的专业特长和时间安排，自愿参与志愿服务。

医疗机构应当对志愿者进行培训，提高其医疗服务能力和志愿服务水平。

第十条医疗机构应当为志愿者提供必要的工作条件和支持，保障其合法权益。

第四章志愿服务管理第十一条医疗机构应当建立健全志愿服务管理制度，包括志愿者招募、培训、考核、激励等。