日检查表
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公共基础第一篇银行知识与业务第1章中国银行业概况一、中央银行、监管机构与自律组织1、中央银行——中国人民银行(3)主要职责(《中国人民银行法》第四条规定):1、发布与履行其职责有关的命令和规章;2、作为国家的中央银行,从事有关国际金融活动;3、国务院规定的其他职责;4、依法制定和执行货币政策;5、发行人民币,管理人民币流通;6、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场;7、实施外汇管理,监督管理银行间外汇市场;8、监督管理黄金市场;9、持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备;10、经理国库;11、维护支付、清算系统的正常运行;12、负责金融业的统计、调查、分析和预测;13、指导、部署金融业反洗钱工作,负责反洗钱的资金监测。
2、监管机构——中国银行业监督管理委员会(2)监管范围第二条规定:对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理,本法所称银行业金融机构是指在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构及政策性银行。
对在境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司及经其他金融机构的监督管理也适用本法规定。
(3)监管职责:1、依照法律、行政法规制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、规则;2、依照法律、行政法规制定银行业金融机构的审慎经营规则;3、开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动;4、对银行业自律组织的活动进行指导和监督;5、负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作;6、承办国务院交办的其他事项;7、依照法律、行政法规规定的条件和程序,审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止及业务范围;8、对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格管理;9、对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行非现场监管,建立银行业金融机构监督管理信息系统,分析、评价银行业金融机构的风险状况;10、对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行现场检查,制定现场检查程序,规范现场检查行为;11、负责统一编制全国银行业金融机构的统计数据、报表,并按照国家有关规定予以公布;12、对银行业金融机构实行并表监督管理;13、会同有关部门建立银行业突发事件处臵制度,制定银行业突发事件处臵预案,明确处臵机构和人员及其职责、处臵措施和处臵程序,及时、有效地处臵银行业突发事件;14、对已经或可能发生信用危机,严重影响存款人和其他客户合法权益的银行业金融机构实行接管或促成机构重组;15、对有违法经营、经营管理不善等情形的银行业金融机构予以撤销;16、对涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户予以查询,对涉嫌转移或隐匿违法资金的申请司法机关予以冻结;17、对擅自设立银行业金融机构或非法从事银行业金融机构业务活动予以取缔。
检查日期: 年 月 日星期 一晨读侯课写字查岗升旗课间操眼保健操迟到早退放学学生违规办公室卫生检查表办公室 等级 办公室 等级 办公室 等级 教导处 三语 六语德育处 三数 六数一语 四语 英语组一数 四数 音体美组二语 五语二数 五数等级按A、B、C记录值班领导:检查日期: 年 月 日星期 二晨读侯课写字查岗晨会课间操眼保健操迟到早退放学学生违规办公室卫生检查表办公室 等级 办公室 等级 办公室 等级 教导处 三语 六语德育处 三数 六数一语 四语 英语组一数 四数 音体美组二语 五语二数 五数等级按A、B、C记录值班领导:检查日期: 年 月 日星期 三晨读侯课写字查岗眼保健操课间操迟到早退放学学生违规办公室卫生检查表办公室 等级 办公室 等级 办公室 等级 教导处 三语 六语德育处 三数 六数一语 四语 英语组一数 四数 音体美组二语 五语二数 五数等级按A、B、C记录值班领导:检查日期: 年 月 日星期 四晨读侯课写字查岗眼保健操课间操迟到早退放学学生违规办公室卫生检查表办公室 等级 办公室 等级 办公室 等级 教导处 三语 六语德育处 三数 六数一语 四语 英语组一数 四数 音体美组二语 五语二数 五数等级按A、B、C记录值班领导:检查日期: 年 月 日星期 五晨读侯课写字查岗眼保健操课间操迟到早退放学学生违规办公室卫生检查表办公室 等级 办公室 等级 办公室 等级 教导处 三语 六语德育处 三数 六数一语 四语 英语组一数 四数 音体美组二语 五语二数 五数等级按A、B、C记录值班领导:。
质检员:所属部门:日期:
客房部前厅部销售部餐饮部
姓名及存在问题姓名及存在问题姓名及存在问题姓名及存在问题
1仪容仪表在岗位上或宾客区域服务人员不穿工作服,不戴名
牌,手袖卷起,衣领纽扣未扣,不按规定穿行政皮鞋
或黑布鞋;头发未按规定盘起,未着淡妆.
2微笑服务员在接待中面带微笑,神情自信
3服务殷勤主动在对客服务中能够做到主动、热情、微笑、礼貌,服
务人员怠慢客人,如不主动招呼客人;及时、准确的
满足客人提出的服务要求、操作符合标准。
4礼貌使用普通话、礼貌用语、标准敬语
5工作纪律服务人员有在客区聊天、吃零食、睡觉、嬉戏、抽烟
、上网、在客区使用手机处理个人事务
6态度服务人员接待客人态度生硬,嘲笑客人,在客人面前
说方言
7举止在公共区域举止散漫,穿拖鞋,伸懒腰,勾肩搭背,大声说
话;
8道别语能够礼貌向客人道别、由表达感谢或祝福的语言
9手势对客服务中,双手递送账单、资料、物品
行为举止公共部分
员工管理与服务质量日检表
部门
项目序号检查项目标准
部门
能源控
制
10灯光控制员工已养成随手关灯关水的习惯;无人的工作间、设
备间、仓库、办公室、员工区域;灯光处于关闭状
态;公共区域灯光根据酒店特点,制订了定时开关的
制度,并有效落实;
1接听效率铃响3声热情接听
2延时接听致歉铃响3声以上接听电话是否致歉
3声音轻柔、热情、亲切本次电话预订给我受到了热情接待
4接听规范您好!南疆宾馆前台,有什么可以帮您?
5规范用语电话接听人员用语规范\专业
6倾听表示倾听的语言,好的,明白,不能用嗯啊等语气词
7主动推销该员工积极地向客人推荐客房产品,向我提供建议、信
息
8了解客人需求询问日期,房间数量,使用“请问……"
9询问顾客信息询问客人是否是会员,是否曾经住过本酒店;
10保留时间向客人介绍保留时间
11记录来电该员工准确记录了我的联系电话
12复述内容**先生/小姐,我重复一下您交待的事项:
您预订的是*月*日**房*间,价格是**元,您预计**抵
达,保留到晚上**时,联系电话是:13**********,您看
13进一步征询服务结束前是否询问我是否需要其他帮忙
14道别语道别语是否热情,有表达祝福或邀请的语言
15挂机等客人挂机后挂机,且挂机动作轻柔
电话接听
公共部分