M10单元3-客户价值

黄埔式执行第三部分：我们为谁而存在-----客户价值第一节为什么客户价值是超越于利益的核心理念？（什么叫核心竞争能力）（为客户提供了独特价值的团队执行力就叫核心竞争力—首先是要有独特价值，独特价值才可以帮你挣到更多钱！）（客户不会因为我们的产品感动，客户只会因为我们的员工而感动！）一家企业，你要拥有一个强大的团队，你必须怎么样？（一家企业为什么存在？如何可以持续？原因是团队成员之间的尊重与关爱，以及对客户价值的孜孜不倦的追求！）必须拥有这个团队里面最基本的文化素质，这个文化素质里面最核心的是什么？就是员工之间的相互尊重，关爱！和对客户价值孜孜不倦的追求！必须有这些超越与利益的，如果你没有一个超越与利益的核心理念，那你的团队可以有一段时间，但绝不可能持续！（超越利益上的文化才是一个团队凝聚的核心！）那大家都知道，沃尔玛一直在每一个国家受到指控，受什么指控啊？（我们为谁而存在？沃尔玛为什么不建工会？）你们知不知道？不建工会！对不对！沃尔玛到处受指控不建工会，那为什么沃尔玛老是受指责之后他不建呐？大家明白嘛？为什么大家知道嘛？（不建工会的原因是：因为会伤害到沃尔玛核心竞争力！）因为这是沃尔玛的核心竞争能力之一！当我们讲团队的时候，实际上我们是在讲一个问题，就是企业如何拥有核心竞争力！（企业如何拥有核心竞争力？）现在核心竞争能力这个词已经被搞烂了，（什么叫核心竞争力？）我是国内讲核心竞争能力讲的最清楚的，我可以讲一天核心竞争能力，因为核心竞争能力是战略的核心，对不对!（核心竞争力是战略的核心！）那为什么我能把核心竞争力讲的那么清楚呐？是因为我发现这个核心竞争能力其实是一个非常简单的东西，但是由于我们现在企业啊理论界啊他们觉得什么重要就要把什么当成核心竞争能力，所以呐一般核心竞争能力的解释就变成事后解释！（什么叫核心？）说是这个，我看华润那个老总凌高玲讲我们企业有十一种核心竞争能力，哎哟我一看到之后我就吓的要死，好，我首先问一下大家，什么叫核心？你们知道什么叫核心嘛？什么叫核心？这个词怎么解释？什么叫核心？哪位企业家给我解释下，举一下手！来这位老总，老总说：核心就是中心！姜说：什么叫中心？好讲一个企业，比如说一个企业你就是中心！是吧老总！我不是开玩笑啊！你就是核心，比如说中央政治局有几个？政治局常委有几个啊？核心是谁？对，所以核心意味什么？说了算！（核心意味着起决定作用—“说了算！”）对不对啊！大家记住啊，核心就意味着说了算！对不对啊！不能有两个核心,所以当一个企业说有十一个企业核心竞争能力的时候，意味着什么？错了，是不是这样的！（企业只能有一个核心竞争力！）政治局常委能不能有两个核心？可不可以？不可以的！所以核心只能有一个！记住啊，所以核心竞争能力只能有一个！对吧，他不能是很多，很多就不叫核心了！所以如果谁说我的核心能力是一个以上，你就告诉他是错的！第二个，核心的背后叫竞争力，（核心的背后是竞争力！）我们说企业的竞争力，什么叫竞争力？（竞争力意味着我比你强！）竞争力的意思就是说我遇到同一件事情的时候我比你强，我们现在问一下大家，决定一个企业强弱的是什么？技术能不能决定一个企业的强弱？（技术不能决定企业的强大！）能不能？对，不能！是不是这样的！如果是这样的那大学最强，大学的技术最多对不对！规模能不能决定企业的强大？（规模也不能决定企业的强大！）能不能？如果是这样的话中石化是最强的，对不对！他们最大！品牌能不能决定谁最强？（品牌也不能决定企业的强大！）能不能？也不能，对不对！有很多名声在外的照样亏损，对不对！那我们发现什么东西决定企业的强弱呐？是啊，什么领导核心啊？我们发现哪些企业强大的背后是那些最受消费者，最受客户喜欢的！（核心竞争力必须与客户价值有关！）对不对！是不是这样的？所以核心竞争能力，如果任何一家企业讲他的核心竞争能力跟客户没有关系，就怎么样？就绝对不是核心竞争能力！因为决定企业强大的力量核心是什么？（结论：企业强大的核心力量是客户价值！）是客户，是客户价值！对不对啊！所以因此什么叫核心竞争能力呐？我们说叫做为客户提供了独特价值的什么？团队执行力！（核心竞争力是：为客户创造独特价值的团队执行力！）就叫核心竞争力！就说为客户创造了独特价值，但那独特价值不能是某个人，某个技术，某个品牌！必须是什么？强大的团队！如果是一个强大的团队，能不能够被别人学走啊？走一两个人行不行啊？是不是就没关系啦？所以这就是我说在国内我讲核心竞争力我讲的最清楚，因为我用三五句话就讲的最清楚，而且你知道你马上就可以用，对不对！就是第一个标准，这个企业的某种能力一定为客户提供独特价值，有了独特价值你就有什么？大家说，有竞争力，有了竞争力就有了什么？钱嘛，你们怎么不愿意把那句话说出来了呐？（客户价值：核心竞争能力是为客户提供独特价值！）对不对，有了独特价值你就有独特利润，对不对！独特利润叫什么？叫超额利润！大家说对不对？独特价值嘛，我就可以拿到钱！（企业核心竞争力的前端是：为客户提供独特价值！）所以我们讲，企业核心竞争能力的前提的前端叫做为客户提供独特价值！这个独特价值就等于独特利润是吧！（独特价值=独特利润=赚钱）所以企业的核心竞争能力如果不能为你挣钱的话，那个能力不要也罢！对不对，你说我都有核心竞争能力了然后你还不挣钱,那要他干嘛？对不对啊！（企业核心竞争力的首要要素是：独特价值！）所以企业的核心竞争能力的首要要素是独特价值，独特价值的意思就是说你可以挣到钱对不对啊！好，光是有独特价值行不行啊？不行，你还要看支撑这个独特价值的是什么？如果是技术，行不行啊？不行！为什么？因为技术是掌握在少数人手里的，那几个人一走了你就不行了！对不对这个道理啊！他也不能是领导，那领导一换了那就完蛋了！对不对！所以他不能够是一些我们讲的那种外在的东西，必须是企业内在的东西，企业里面内在最重要的是什么？（核心竞争力必须是团队执行力！）团队执行力！对不对！我们这个企业团队的，为客户创造价值的这种能力，比如海尔的服务！服务能不能给我们创造独特价值啊。