卓越绩效评价准则试题集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
《卓越绩效评价准则》测试题姓名:部门:得分:
第一部分:单选题(每题2分,共40分)
1、《卓越绩效评价准则》中,“产品与服务结果”是对应于(C)的结果。
A、领导
B、战略
C、顾客与市场
D、资源
2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）入结果的测量指标。
A、人力资源
B、市场
C、战略
D、财务
3,一般来说,在下面过程中(B)属于主要价值创造过程。
A、财务与会计
B、交付与服务
C、设备管理D公共关系
.4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部
C、仅代表组织所在行业外部
D、代表组织所在行业的内部或外部
5、战略目标实现率和实施计划完成率属于(D)。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、领导方面的结果
6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则(D)。
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查
D、分别向中间商和最终用户调查
7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准?(A)
A、GB/T19000
B、GB/T19001
C、GB/T19004
D、A+C
8,GB/T19580-2012共有多少个评分项?(B)
A、22个
B、23个
C、20个
D、25个
9、组织应根据(C)确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观
B、顾客对自身产品的感知
C、自身产品的特点和服务优势
D、顾客的忠诚度
10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的(C)。
A、直接顾客
B、最终顾客
C、忠诚顾客
D、消费者
11,下面哪一个不是组织的战略层次(D)。
A、总体战略
B、经营战略
C、职能战略
D、战术与策略
12,战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:(D)
A、关键绩效指标B,与竞争对手标杆的比较
C、预测组织长、短期计划的绩效
D、以上均要考虑
13,过程要求可包括(D)
A、质量
B、生产率
C、成本
D、以上均是
14,GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则(B) A、领导作用B、基于事实的决策方法
C、过程方法
D、管理的系统方法
15,以顾客为中心的结果主要体现在(D)
A、顾客忠诚度
B、顾客满意度
C、市场占有率
D、A+B
16,企业进行自我评价的依据可以是(B)
A、GB/T19004
B、GB/T19580
C、GB/T19001
D、A+B
17,组织的关键过程是?(A)
A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;
B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;
C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;
D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
18,以下活动中,哪些属于公益支持?(D)
A,救济困难员工B、按章纳税C、招工D、慈善活动
19,统计技术DOE用于以下哪些场合?(D)
A,产品研发B、工艺优化
C.过程控制
D.A+B
20,以下哪些方法可以用于过程控制?(D)
A、SPC
B、过程审核
C、过程能力分析
D、以上均可以
第二部分:多选题(每题4分,共40分)
1,组织的社会责任包括以下哪些方面(A/B/D).
A、公共责任
B、道德行为
C、产品开发周期
D、公益支持
2,过程设计的输出,一般有(A/B/D).
A、流程图
B、程序或作业指导书
C、评审报告
D、关键绩效指标
3组织治理应当致力于以下哪些关键因素(A/B/C/D).
A、组织行为的管理责任
B、财务方面的责任
C、内、外部审计的独立性
D、股东及相关方利益的保护
E、顾客的满意度
4、企业的价值观,长短期发展方向及绩效目标,应与(A/C/D/E)双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴
5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施(A/D/C)等方面。
A、信息与知识资源
B、合作伙伴
C、技术资源
D、相关方关系
6、关于GB/T19580-2012与GB/Z19579-2012两者的关系,下面哪些陈述是正确的(A/B/C)
A、GB/T19580是卓越绩效评价的主要依据;
B、GB/Z19579是组织实施GB/T19580配套的指导性技术文件;
C、GB/Z19579为组织理解和应用GB/T19580提供指南;
D、GB/Z19579也是卓越绩效评价的主要依据。
7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境?(A/B/C)
A、诚信守法的环境
B、有利于改进、创新和快速反应的环境
C、促进组织学习和员工学习的环境
D、5S管理的环境
8企业文化一般包含(A/B/D)
A、理念文化
B、制度文化
C、行为文化
D、形象文化
9,以下哪些属于制定战略的方法?(A/B)
A.PEST
B.SWOT
C.PDPC
D.CBI
10,GB/T19580适用于下列哪些场合:(A/C)
A、追求卓越绩效的组织自我评价
B、管理体系审核
C、质量奖的评审
D、管理评审
第三部分:判断题(每题1分,共20分)
1、“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。(√)
