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客户流失的原因及应对措施客户流失是每个企业都会面临的问题，它会对企业的盈利能力和市场地位产生负面影响。
了解客户流失的原因，并采取相应的应对措施，是每个企业成功经营的关键之一首先，客户流失的原因有很多。
以下是一些常见的客户流失原因：1.产品或服务质量不达标：如果企业的产品或服务质量不符合客户的期望，客户就有可能选择离开。
这包括产品出现质量问题、提供的服务不及时或不满足需求等。
应对措施：企业应该不断关注产品和服务质量，制定严格的质量控制标准，并及时改进和完善产品和服务。
2.客户体验不佳：客户的整体体验对于客户的留存至关重要。
如果客户在与企业交互的过程中，遇到糟糕的客户服务、不友好的员工或不便利的购买流程，他们就有可能选择不再购买或寻找其他替代品。
应对措施：企业需要提供优质的客户服务，培训员工以提高他们的沟通和服务技巧。
同时，企业还应不断改进购买流程，确保客户能够方便地购买和使用产品或服务。
3.价格竞争力不足：客户在购买产品或服务时通常会对价格敏感。
如果企业的价格过高，客户就有可能转向竞争对手。
应对措施：企业可以通过提供高性价比的产品或服务来增强其价格竞争力。
此外，企业还可以通过优惠券、折扣和奖励计划等方式来吸引客户。
4.缺乏关怀和沟通：如果企业对客户缺乏关怀和沟通，客户就会感到被忽视或不重要，从而选择离开。
5.竞争对手的侵略：如果企业的竞争对手提供更好的产品、服务或价格，客户就可能转向竞争对手。
应对措施：企业需要定期研究竞争对手的策略和行动，并相应地进行调整。
可以通过不断创新和改进来提高产品和服务的竞争力。
针对客户流失的原因，企业可以采取以下应对措施：1.建立良好的客户关系管理（CRM）体系：CRM系统可以帮助企业全面了解客户的需求和偏好，并提供个性化的产品或服务。
通过CRM系统，企业可以及时跟进客户的问题和投诉，并积极解决。
2.加强客户服务：提供优质的客户服务是保留客户的重要途径。
通过培训员工和改进流程，确保客户能够获得及时、准确和满意的服务。
问题分析与解决方案解决客户流失问题的有效途径问题分析与解决方案：解决客户流失问题的有效途径在现如今竞争激烈的市场环境中，客户的忠诚度对于企业的长期稳定发展至关重要。
然而，很多企业都面临着客户的流失问题。
客户流失不仅意味着失去了潜在的收入来源，还可能对企业的声誉造成负面影响。
因此，为了保持客户的忠诚度并有效解决客户流失问题，企业需要采取一些有效的途径。
一、问题分析客户流失通常是由多种因素引起的。
对于企业来说，了解和分析导致客户流失的原因至关重要。
以下是一些可能导致客户流失的常见问题：1.服务质量不达标：提供优质的产品和服务是吸引客户并保持客户忠诚度的关键因素。
如果企业的产品或服务质量不能满足客户的需求和期望，客户就有可能流失。
2.竞争对手优势：在市场上，企业面临着同行业竞争对手的压力。
如果竞争对手能够提供更好的产品或服务，或者价格更具竞争力，客户有可能会被吸引离开自己原本所选择的企业。
3.沟通不畅：良好的沟通是建立良好客户关系的基础。
如果企业与客户之间的沟通出现问题，比如反应迟缓或者信息传递不准确，这可能导致客户感到不满，从而选择离开企业。
4.售后服务不到位：售后服务是客户维系的重要环节，如果企业在售后服务方面没有提供及时、专业的支持，客户可能会感到失望而选择离开。
二、解决方案针对客户流失问题，企业需要采取一些有效的解决方案来维持客户的忠诚度并避免客户的流失。
以下是一些可能的解决方案：1.提升服务质量：企业应该不断努力提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
建立客户服务团队，定期进行培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保客户在使用产品和服务时能够得到良好的体验。
2.了解竞争对手并制定竞争策略：企业需要了解竞争对手的优势和弱点，并根据市场需求制定相应的竞争策略。
这可以包括提供差异化的产品或服务，或者通过价格调整来增加竞争力。
3.加强沟通与交流：企业要加强与客户的沟通与交流，关注客户的需求和反馈。
用户流失分析报告揭示客户离开的主要原因及改进策略一、引言近年来，用户流失一直是企业面临的一个严峻挑战。
为了更好地了解客户离开的原因，并制定相应的改进策略，本报告对用户流失情况进行了详细分析，并提出了可行的解决方案。
二、用户流失情况分析1. 客户离开情况概述根据我们的数据，过去一年内，客户流失率达到了惊人的20%。
这意味着每五个客户中就有一个选择离开我们的服务。
这个数字对于我们的企业来说是不可忽视的。
2. 主要原因分析（1）质量问题：通过对离开客户的问卷调查发现，高达40%的用户离开是因为他们对我们的产品或服务质量不满意。
这包括产品功能缺陷、交付延迟等问题。
（2）竞争对手：25%的用户选择离开我们是因为他们转向了竞争对手的产品或服务。
这可能是因为竞争对手提供了更具竞争力的价格、更好的用户体验或更完善的售后服务。
三、改进策略1. 提升产品及服务质量（1）持续进行质量改进：我们将加强产品开发团队与用户的沟通，了解用户需求并及时解决问题。
同时，我们会持续投入资源进行质量改进，确保产品满足用户的期望。
（2）加强售后服务：建立完善的售后服务体系，为用户提供更及时、周到的支持。
同时，加强客户反馈机制，及时收集用户意见和建议，并迅速做出反应。
2. 提高竞争力（1）定期市场调研：我们将定期开展市场调研，了解竞争对手的产品和服务特点，及时调整我们自己的产品和策略，以更好地满足客户需求。
（2）制定竞争策略：根据市场情况和竞争对手的行为，我们将制定相应的竞争策略，包括调整产品价格、提供更多的增值服务等，以吸引和留住客户。
3. 提升用户体验（1）用户教育：提供更多的使用指导和培训，帮助用户更好地使用我们的产品和服务，并发挥其最大潜力。
（2）个性化推荐：通过分析用户行为和需求，我们将向用户提供个性化的产品推荐和定制服务，以增强用户粘性。
四、结论通过用户流失分析报告，我们深入了解了客户离开的主要原因，并提出了相应的改进策略。
客户流失的防范五大风险和应对措施客户流失对于企业来说是一个非常严重的问题，因为它不仅意味着企业失去了现有客户的收益，还可能对企业的声誉和市场地位造成不可逆转的影响。
为了防范客户流失风险，企业应采取一系列应对措施。
以下是客户流失的五大风险和相应的应对措施：1.低满意度风险低满意度是导致客户流失的主要原因之一、客户对企业的产品、服务或与企业的互动体验不满意，会选择转向竞争对手。
为了减少低满意度风险，企业需要确保产品质量、提供优质服务以及建立有效的沟通和互动渠道。
企业可以通过定期进行客户满意度调研，及时解决客户的问题和意见来提高客户满意度。
2.价格风险价格压力可能导致客户流失，特别是在市场上存在激烈竞争的情况下。
客户可能会选择转向价格更便宜的替代产品或服务。
为了避免价格风险，企业需要通过提供差异化的产品或服务来提高客户的价值感。
此外，与客户建立长期合作关系，提供个性化的定价策略，可以帮助企业留住客户。
3.服务不稳定风险服务不稳定可能导致客户流失。
客户希望能够获得稳定和可靠的服务，如果企业经常出现服务质量不稳定的情况，客户可能会选择离开。
为了减少服务不稳定风险，企业需要建立高效的内部流程和团队合作机制，确保服务质量的稳定性。
培训员工提高服务水平，及时解决客户投诉和问题，也是减少服务不稳定风险的关键。
4.变革风险企业的战略变革和组织结构变革可能对客户产生负面影响，加速客户流失。
例如，企业进行重大的产品改进或更换关键团队成员。
为了应对变革风险，企业需要在变革之前制定详细的沟通计划，告知客户变革的目的和好处，并尽量减少对客户的影响。
此外，企业还需要及时收集客户的反馈意见，并灵活调整变革方案，以满足客户的需求。
5.竞争风险竞争对手的进入可能导致客户流失。
新的竞争者可能在产品、价格或服务方面提供更有吸引力的选择，从而夺取企业的客户。
为了应对竞争风险，企业需要密切关注市场动态，了解竞争对手的优势和策略。
企业可以通过不断创新产品和服务，加强品牌推广以及提高客户忠诚度来应对竞争风险。
简述销售人员应对大客户流失的方法销售人员是公司的核心部门之一，他们的工作是为公司带来利润和客户，而大客户则是公司最重要的资源之一。
然而，大客户流失是一种常见的现象，它会对公司的业务和利润造成不利影响。
因此，销售人员需要采取一些措施来应对大客户流失，保持客户的忠诚度和满意度。
一、了解客户的需求和期望首先，销售人员需要了解客户的需求和期望，以便满足他们的要求。
了解客户的需求和期望可以通过与客户的交流和沟通来实现。
销售人员可以通过电话、邮件或面对面的会议与客户进行交流，了解他们的需求和期望。
销售人员还可以通过客户的反馈和投诉来了解客户的需求和期望，以便及时地进行调整和改进。
二、提供优质的客户服务其次，销售人员需要提供优质的客户服务，以保持客户的满意度和忠诚度。
客户服务包括售前服务和售后服务两部分。
售前服务主要包括提供产品和服务的信息，解答客户的疑问和询问，为客户提供专业的建议和方案等。
售后服务主要包括跟进客户的使用情况，解决客户的问题和投诉，提供技术支持和培训等。
通过提供优质的客户服务，销售人员可以增强客户的满意度和忠诚度，减少客户的流失。
三、建立良好的客户关系第三，销售人员需要建立良好的客户关系，以便保持客户的忠诚度和满意度。
建立良好的客户关系可以通过多种方式实现。
首先，销售人员可以定期与客户进行交流和沟通，了解客户的需求和期望。
其次，销售人员可以定期为客户提供技术支持和培训，增强客户的信任和依赖。
最后，销售人员可以为客户提供一些特别的服务和礼品，如节日礼品、生日礼品等，以增强客户的忠诚度和满意度。
四、提供差异化的产品和服务第四，销售人员需要提供差异化的产品和服务，以吸引客户的注意力和兴趣。
差异化的产品和服务是指与竞争对手不同的产品和服务，具有独特的特点和优势。
销售人员可以通过市场调研和客户调研来了解客户的需求和期望，从而开发出差异化的产品和服务。
通过提供差异化的产品和服务，销售人员可以增加客户的满意度和忠诚度，减少客户的流失。
聚焦用户流失分析与解决随着市场竞争的日益激烈，用户对于产品的要求也越来越高，因此用户流失已成为企业所持续关注的问题。
客户流失不仅会直接影响用户的购买力，同时也可能影响品牌形象和信誉。
因此，今天我们将会聚焦于用户流失分析与解决方法，以帮助企业更好地了解用户心理及行为，在实际操作中提高用户转化率。
一、客户流失原因分析1.无法满足客户需求企业的产品策略和用户需求不匹配，没有提供客户需要的产品或服务。
同时，新的市场需求和消费趋势的出现，导致过时的产品和服务难以继续提供，进而影响业务发展。
2.客户体验不佳客户体验是影响用户转化的关键因素。
如果客户在使用产品或服务时出现问题或感到不舒适，可能会直接影响品牌形象和用户转化率。
同时，企业在客户服务方面的表现也会对用户体验产生影响，例如客户服务响应速度不够快，沟通不够及时等等。
3.竞争对手策略市场竞争对企业的产品及用户转化率产生重要影响。
常见的策略策略包括价格战、促销活动等多种形式，对现有用户产生吸引力。
同时，相对较新的竞争对手通过更加优秀的策略、更加方便的购买渠道，使得现有客户离开企业。
二、用户流失预警模型面对日益严峻的竞争，建立客户流失预警模型是企业了解现有客户形态及流失趋势的必要手段。
常用的模型包括数据挖掘、机器学习等，以构建精准的预测模式。
首先，由于现有信息过于庞大，无法利用量化模型进行分析，因此需要构建大型数据库，将其连接在一起，以便更好地进行分析。
其次，通过对数据的分类和分析，以构建客户流失模型，以理清用户需求的变化、产品策略的优化等。
之后，将客户的行为数据与模型所分析的数据使两者结合，生成更加精准的预测结果。
此时，企业能够利用已有的资源、制定更加高效的营销战略，从而提升商品或服务的品质和可信度，精准地解决用户流失问题。
三、用户留存策略通过一系列措施，企业可以在一定程度上减少用户流失的发生，包括以下举措：1.定期举办各类活动，提升客户与企业的互动性企业可以举行各类活动，如抽奖、沙龙等，以提升客户与企业的互动性。
销售人员应对大客户流失的方法
随着市场竞争的加剧，大客户流失已成为销售人员面临的一大难题。
如何应对大客户流失，保持客户忠诚度和提高销售业绩成为销售人员必须面对的问题。
以下是销售人员应对大客户流失的方法：
1. 了解客户需求：销售人员需要深入了解客户的需求，从客户的角度出发，为客户提供更加贴心的服务和产品。
2. 提高服务质量：优质的服务是留住客户的重要保障。
销售人员可以通过提高服务质量，如及时回复客户邮件、电话等方式来提升客户满意度。
3. 加强沟通：及时的沟通可以更好地了解客户的需求，及时提供解决方案。
销售人员可以通过电话、邮件等方式与客户保持良好的沟通。
4. 维系良好的关系：建立良好的人际关系对留住客户非常重要，销售人员可以通过关心客户、问候、送礼等方式来维系良好的关系。
5. 提供优惠活动：给予客户优惠活动可以提高客户忠诚度。
销售人员可以通过赠送礼品、优惠折扣等方式来吸引客户。
以上是销售人员应对大客户流失的方法，需要不断地保持客户忠诚度，提高销售业绩。
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问题分析与解决方案解决客户流失问题的有效方法问题分析与解决方案：解决客户流失问题的有效方法在当今竞争激烈的市场中，客户流失成为许多企业面临的重要问题。
客户流失不仅导致销售额下降，还可能给企业声誉带来负面影响。
因此，寻找并实施有效的方法来解决客户流失问题，对企业的长期发展至关重要。
本文将分析客户流失问题的原因，并提供一些解决方案。
1. 问题分析1.1 产品或服务质量不达标客户对产品或服务的质量要求越来越高，如果企业的产品或服务质量无法满足客户的期望，客户很可能会选择转向竞争对手或其他替代品。
因此，低质量的产品或服务是导致客户流失的主要原因之一。
1.2 客户服务不到位良好的客户服务是留住客户的关键。
如果客户在遇到问题或需要帮助时，无法得到及时和有效的支持，他们可能会感到失望并选择离开。
无论是电话、在线聊天还是面对面沟通，都需要提供快速、友好和专业的客户服务。
1.3 价格竞争压力大在竞争激烈的市场中，价格成为很多消费者选择产品或服务的主要因素。
如果企业的价格无法与竞争对手相媲美，或者没有提供足够的附加价值来弥补价格差距，客户很可能会选择更便宜的产品或服务。
2. 解决方案2.1 提高产品或服务质量提高产品或服务的质量是解决客户流失问题的关键。
企业应该不断改进和优化产品或服务，确保它们能够满足客户的需求和期望。
通过引入新技术、进行持续的研发和创新，企业可以提高产品或服务的竞争力，从而留住现有客户并吸引新客户。
2.2 加强客户服务提供出色的客户服务是留住客户的必要条件。
为了解决客户流失问题，企业应该加强客户服务团队的培训，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力。
此外，企业还可以通过建立客户关系管理系统来跟踪客户的需求和反馈，从而提供个性化的服务，并与客户保持密切联系。
2.3 提供差异化的附加价值在面对价格竞争压力时，企业可以通过提供差异化的附加价值来留住客户。
这可能包括提供奖励计划、VIP服务、增值服务等。
问题分析与解决方案客户流失率高的原因及对策随着市场竞争的加剧，许多企业面临着客户流失率高的问题。
当客户流失率高时，企业不仅会面临销售额下降的困境，还需要投入更多资源去吸引新客户。
因此，了解并解决客户流失的原因至关重要。
本文将分析导致客户流失率高的原因，并提出相应的对策。
问题分析：1. 产品或服务质量不符合期望值：客户选择离开的主要原因之一是产品或服务质量不满足他们的期望。
无论是产品存在缺陷，还是服务态度不好，一旦客户感到不满意，他们很可能选择寻找其他替代品或服务。
2. 缺乏有效的客户关系管理：企业在与客户建立和维护良好关系方面存在问题。
如果企业不能及时回应客户的需求和反馈，或者没有建立有效的沟通渠道，客户会感到被忽视，从而转向其他竞争对手。
3. 价格竞争激烈：价格一直是客户选择的重要因素之一。
如果企业的产品或服务价格较高，而质量或附加值并不足够弥补这一差距，客户可能会寻找价格更具竞争力的替代品。
4. 缺乏持续的客户关怀：为了保留客户，企业需要定期与客户进行联系和互动。
然而，有些企业在初次销售之后很少与客户保持联系，导致客户逐渐失去兴趣并选择离开。
解决方案：1. 提供优质的产品或服务：关键在于企业要理解客户的需求，并努力提供超越他们期望的产品或服务。
企业可以通过加强质量控制，提高产品创新能力，培训员工提供更好的服务等方式来提高产品或服务质量。
2. 建立有效的客户关系管理系统：企业应建立客户关系管理系统，确保客户的需求能够得到及时响应。
可以利用技术手段，如客户关系管理软件，帮助企业更好地管理客户信息，并确保及时跟踪和处理客户反馈。
3. 制定有竞争力的价格策略：企业应对市场价格进行适当分析，并根据产品或服务的附加值制定有竞争力的价格策略。
此外，企业还可以通过增加附加服务或提供优惠券等方式来增加产品或服务的价值，从而提升客户对企业的忠诚度。
4. 建立持续的客户关怀计划：企业应通过定期发送电子邮件、短信或电话，提供个性化的服务和推广活动，并邀请客户参加企业举办的活动，以保持与客户的联系。
客户流失分析报告流失原因和挽回策略客户流失分析报告一、引言客户流失是一个常见的问题，对企业造成了巨大的损失。
了解客户流失的原因，并采取相应的挽回策略，对企业的持续发展至关重要。
本报告将对客户流失的原因进行分析，并提出有效的挽回策略。
二、客户流失原因分析1. 产品或服务质量问题客户流失的一个主要原因是产品或服务质量不达标。
客户对于产品或服务的质量有着较高的期望，如果企业无法满足客户的需求，客户将很可能选择流失。
2. 价格竞争价格是影响客户忠诚度的一个关键因素。
如果竞争对手提供了更具吸引力的价格，客户可能会倾向于选择更便宜的产品或服务，从而导致流失。
3. 缺乏个性化关怀客户希望被认可和重视，如果企业缺乏对客户的个性化关怀，缺少与客户的有效沟通，客户会感到不被重视，增加了流失的可能性。
4. 竞争对手的促销策略竞争对手的促销策略可能吸引了原本属于我们企业的客户。
如果竞争对手能够提供更具吸引力的优惠活动或奖励计划，客户可能会转而选择竞争对手的产品或服务。
5. 客户不满意度客户满意度是客户忠诚度的关键指标。
如果客户对企业的产品或服务存在不满意的情况，包括客户体验不佳、交付延迟等问题，客户流失的风险将会增加。
三、客户挽回策略1. 提供优质的售后服务客户对于售后服务的质量也是考量其忠诚度的重要因素。
企业可以通过加强服务团队的培训，提高服务的质量，提供更多的技术支持和解决方案，以提升客户的满意度和忠诚度。
2. 个性化关怀企业可以通过建立客户档案，了解客户的需求和偏好，并根据不同客户的特点，提供个性化的关怀。
比如定期与客户进行沟通，提供定制化产品或服务，从而增强客户的忠诚度。
3. 调整价格策略企业可以评估市场价格和竞争对手的策略，适时调整自己的价格策略，以提升产品或服务的竞争力。
同时，可以通过促销活动或奖励计划，吸引客户回流。
4. 加强市场营销和品牌推广通过加大市场营销力度，提升品牌知名度和形象，吸引更多的潜在客户，并刺激现有客户的再次购买。
流失用户分析从近年来我司在全省流失率排名来看，年度平均流失率保持3%以下，绝对值处在全省最后，用户稳定性良好。
但随着市场竞争环境的改变，如何稳定存量客户，降低流失率将关系到公司营销成本的有效使用和后期市场经营竞争能力的持续领先。
特对近年来流失整体状况作简要盘点，并以2011年8-10月流失数据为样本，从资费、时长等维度进行了简要分析，现将具体分析汇报如下，由于没有流失客户的详细调查资料，仅限系统中的一些流失用户数据为基础，不妥之处敬请领导批评指正。
一、近年来流失情况整体趋势简析从2008年1月至2011年11月逐月流失用户数趋势（详见图1，数据来自经营分析系统）来看，伴随着公司总体用户规模的增长，每月流失用户绝对值也呈现出上升趋势，从2008年的2.5万左右上升到2009年3.68万，尤其是2009年3月行业重组以来，流失用户呈现较明显的上升趋势；2011年以来，流失用户数波动幅度增大，截止2011年11月资阳分公司流失总用户数达到50.31万户,与2010年同期39.1万户相比增加11.21万户，增长幅度28.68%。
图1：08年以来逐月流失用户绝对值趋势图图2：2011年各月流失用户数据图从上图2可以看出，2011年4月因旺季营销和节后效应影响，流失用户突破5万户，而从8月以来，分公司流失用户数出现较高幅度的增长（9月有一定回落）。
反观当期竞争对手市场策略，联通无大的市场促销策略，主要影响因素预判为8月以来电信开展了高补贴的存量用户迁移、天翼0元机和集团策反促销活动，经过我司同期针对性的开展0元心机和座机促销应对、校园促销和大规模存送活动，在9月份抵挡了电信的发展势头，稳定了一定的存量用户，我司流失用户数呈现出下降态势；但随着电信存量用户迁移工作的全面铺开，仍然导致了我司部分中低端用户离网加剧。
2011年11月流失用户达到了5.92万户11月的流失率达到3.85%，为2009年以来三年同期最高值。
从图3的逐月流失率来看，伴随着市场竞争环境的加剧，用户流失率呈现上升趋势，2009年月度平均流失率为2.86%，2010年为2.79%，2011年1-11月为3.06%。
表1：近三年流失和新增用户数据时间流失用户数新增用户数流失与新增比2009年368305 609549 60.42%2010年428203 646618 66.22%2011年（1-11月）503148 765219 65.75% 从每月流失用户和新增用户的绝对值的比值来看（详见上图：流失与新增比波动图），除每年春季营销波动幅度较大外，每月的流失和新增数基本保持相同趋势变动。
从2009年到2011年年度流失与新增用户数比值来看，基本保持在65%上下（详见表1）。
二、流失用户构成情况（以2011年8-10月的流失数据为例）资阳分公司2011年8-10月状态为局拆和销号的流失用户共14.7万户，月平均流失用户4.9万户（各分公司流失数详见下表）。
从流失用户在网时长构成情况来看（图5），在网7-12月的用户流失占总流失用户的比例最大达到31%，其次为在网4-6月的用户和12个月至24个月的用户，占比分别为24%和21%。
从各在网时长的用户流失率来看（图6），在网时长与用户流失率成反比；其中在网时间在4-6月的用户流失率最高，是平均流失率3.19%的2.75倍，达到8.78%；其次为7-12月的用户，流失率为6.84%。
结合前面不同在网时长流失用户绝对值来看，降低在网4个月到1年用户（此用户群占总用户比例为23%，各在网时长用户群数量和占比详见图7）的流失率将对用户整体流失率控制起到重要的作用。
而如何降低这部分用户流失率，除了常规服务和业务捆绑措施外，对这部分用户针对性的开展维系工作凸显重要。
从流失用户在网时长来看（详见上图），入网后4-6月流失量异常偏高，随着在网时间的延长，流失率呈现下降趋势，但在入网后19月和20月的流失率也呈现出上升态势。
从流失用户资费构成来看（图9），流失量排名前10位的总用户达到13.15万户，占到三个月总流失用户的89.44%，其中动感地带学习套餐（2009）201007版的流失量最高，达到4.14万户，占前10位资费总流失量的31.5%，其次为神州行城市卡09版，占比为18.5%。
从下表不同资费及在网时长的客户流失率来看（网上用户数前15位的资费，占总在网客户86%），除贺岁卡短期资费产品外，动感地带学习套餐（2009）201007版（尤其是入网后4-6月）、动感网聊套餐（2009）、省心卡、全球通商旅G3版88套餐等资费的流失率较高。
资费名称在网1－3月流失率4-6月流失率7-12月流失率>12<=24流失率>24<=36流失率3年－5年流失率5年以上流失率合计流失率8-10月流失数11年10月网上用户数全网平均值 1.89% 26.33% 20.51% 10.42% 6.14% 4.80% 3.32% 9.57% 146979 1535376 动感学习套餐（2009）201007版2.63% 43.74% 28.32% 8.96% 5.45% 2.46% 0.89% 17.65% 41363 234416 神州行城市卡09版 1.89% 23.62% 19.99% 10.09%4.19% 2.35% 1.01% 8.63% 24288 281343 神州行家园卡升级版 1.39% 18.35% 17.88% 8.39% 6.37% 3.36% 1.08% 10.80% 22767 210819 神州行家园卡单向版0.31% 18.87% 22.40% 13.29% 6.67% 3.38% 1.49%5.98% 15237 255009 动感学习套餐2009 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 15.91% 5.61% 3.70% 0.99% 8.49% 7568 89154 动感网聊套餐（2009） 4.73% 41.85% 34.48% 22.14% 12.44% 7.14% 1.94% 18.89% 5152 27277 移动座机08B 0.00% 0.58% 0.28% 1.62%6.36%7.79% 9.55% 5.55% 5104 91984 神州行贺岁卡2011 25.00% 5022.22% 21.10% 0 0 0 0 23.93% 3812 15932从流失用户消费额构成情况来看（图8），流失用户前三月平均消费30元以内的占比达到55%，流失绝对值8.14万户，其次为30-50元用户群达到24%。
从流失用户的集团归属来看（此项数据取10月、11月数据进行分析），集团客户（含新农网客户）流失总数为8345户，占两月总流失客户数102233户的8.16%；其中流失用户数30户以上的集团单位有14个（详见下表），雁江资阳师范学校、安岳岳源石油队、中交中交第二航务工程局有限公司流失用户绝对值排名前三。
三、控制流失率措施建议客户保有整体策略：重日常客情维系，快预警客户挽留。
具体措施建议：1、加强存量客户相关数据分析工作：计费每月定期下发流失客户、未上网客户、预离网预警客户、中高端客户等数据；重点针对集团客户话务量波动和流失客户数据进行分析，以数据支撑存量运营工作的推进。
2、主动迁移高流失资费用户：针对流失率高的资费进行清理，并有针对性的开展老旧资费（重点是费率高且不适合客户通话需求资费）迁移工作，提升客户感知，短时间可能收入下降，但长远来看，将利于客户长期稳定，如省心卡等资费。
3、加强流失率异常资费产品管理：通过数据分析发现，动感学习套餐2009-1007（本由于没有来电显示费，合作商囤卡成本最低）导致部分合作商囤卡成本最低，为防止合作商大规模囤卡，建议加强此资费分析和管理；如如设置更高的稽核标准或加强该资费使用情况通报等措施。
4、新用户忠诚度培养计划：针对客户入网后半年内离网率偏高的现状，建议针对新增入网用户进行月度常规分析和关注；一方面可以了解营业厅违规发展情况，另一方面可以针对新入网的价值客户开展关爱服务，提升其忠诚度。
具体措施：分析新入网客户二次充值和ARPU值情况，针对部分准价值客户（如：入网次月ARPU值60元以上客户）开展短信或电话关爱，以此搭建与客户直接沟通的渠道，结合2012年省公司实施的神州行客户积分措施，通过外呼或短信形式开展客户关爱回访或告知性服务，如了解客户使用过程中的感受（网络质量、营业厅服务、业务使用方面等），收集客户意见和建议，宣传移动消费积分计划等内容，以此提升客户感知。
为便于操作：此项目建议先找一个分公司或几个片区的新入网数据开展试点，建立对照试验组，然后跟踪开展项目后3个月内的新入网客户和未开展客户的离网率情况，测算成本和可行性后再决定是否大面积推广。
5、加大老用户优惠政策宣传，让老客户感受到公司的关爱。
以新推神州行客户积分计划为契机，加强客户积分计划在营业厅的显性化宣传，建议新入网的DM单页中加入积分回馈信息，让用户入网时知晓；同时可结合营业厅服务在3.15、5.17和端午、中秋、春节等传统节日开展老客户积分兑换等回馈活动，造声势，让客户感受到公司关爱。
并在业务量大的营业厅组织陈列相关积分礼品，以此进一步增强客户感知。
6、逐步搭建流失客户分析平台和预警客户挽留系统：客户流失前一般会有消费行为改变，如能提前捕捉客户消费异动信息并加以合理运用，将有可能挽留住将离网的客户。
建议参照省公司双机客户维系和价值提升工作，摸索客户消费异动与流失之间的关系，并建立科学的评估指标体系，以此为基础引进三方公司搭建客户消费异动预警分析平台，实现实时跟踪离网预警客户，做到及时、高效、有的放矢，提高价值用户维系和挽留成功率。
同时将相关指标与区县分公司存量价值客户经理工作考核挂钩，真实反映其工作效果，调动一线对存量经营工作的积极性。
