内科优质护理服务工作计划

内科优质护理服务工作计划 :工作计划 内科 护理 服务 内科优质护理工作总结 科室优护计划 内科护士长月工作计划 篇一:综合内科优质护理服务计划1 综合内科优质护理服务计划 一、 护理模式;落实责任制护理 综合内科病房实施的护理工作模式为:责任制护理模式。具体来讲是:实行责任包干“落实整体护理”。有固定的责任护士和相应的辅助护士，从入院评估，观察评估，落实治疗、配合检查，承担协助、指导病人的生活护理、康复、健康指导等全部护理工作。对患者而言在住院期间的任何阶段都有一名责任护士负责，对护士而言，每位护士负责一定量患者确保了分工明确，责任清晰，每个病人都有自己各阶段的责任护士，以整体护理模式从生理、心理治疗基本生活需求，健康宣教，按护理程序实施整体护理，在病人住院期间实现了全程的连续化和持续化的护理，本病区排班模式: 护士排班表 备注:日间值班责1负责1-8病室、处置室;责2负责9-12病室、抢救室、护士值班室、东处、 责1、责2第一个工作日时间8:00-16:00，第2工作日时间8:00-12:00，13:30-16:00责2工作由治大夜班22:00-8:00。 护士负责患者分配:徐宏杰、李闻为一组，徐宏杰任组长;徐雪与冷淑艳为一组，徐雪任组长。徐 4-5病室、西处置室;袁静负责6-8病室、;徐雪负责9-12病室、护士值班室、东处;冷淑艳负责 责患者，同组责护休息需负责本组全部患者，并要求掌握本组全部患者情况。袁静为辅助护士，责 二、 优质服务;扎实落实基础护理 (一)、病人执行生活护理的评估与护理实施，制定综合内科基础护理计划 1、 2、综合内科基础护理计划 晨间护理目的和内容 目的: 使患者清洁舒适，以防并发症。 床单位、病室整洁。 便于协助医护人员观察患者病情。 内容: 按规定时间到岗。 在征得患者同意的情况下，对病室开窗通风换气。 协助患者洗漱进餐。 对床单位进行整理，确保干燥整洁，床单平整，患者身下无毛发碎屑，对有破损沾有污渍或较脏棉织品时及时给予更换。 对病室内床头桌进行擦拭消毒，扫床。 定期(每周四)更换床单位，若发现病服有污染时则及时更换，并针对不同污染类别的棉织品进行分类，以防交叉感染。 晚间护理的目的和内容 目的: 保持病室安静和空气流通，使患者清洁舒适，易于休息。 皮肤 观察。 内容: 协助患者洗漱 协助患者更换体位 整理床单位 创造良好的睡眠环境(室内湿度及灯光适宜) 巡视病房，了解患者情况 晨晚间护理的操作流程: 晨晚间护理的时间安排 晨间护理安排在7:00---8:0013:30---14:00巡视整理病房 晚间护理安排在16:00---17:00 物品准备: 晨护车、抹布、2个盆(1个盛84消毒液)、扫床套、扫床刷、手套、口罩、清洁行李。 晨护车物品摆放: 第一层:干净的抹布和扫床刷(套)，盛84消毒液盆 第二层:干净的被服 第三层:污物盆(放脏扫床套，抹布) 晨晚间操作步骤: 1、推车至病房门口，查看病人是否在病室内，向病人问好，(如果没在及时查找病人，落实病人去向)查看病人三短六洁情况(三短:头发、胡须、指趾甲。六洁:面部、皮肤、口腔、会阴、头发、手足)，整理床单位。 2、查看病人的大小便及痰标本是否留取，没有完成的协助或提醒病人完成。 3、查看病房设施是否完好，安全措施是否落实(床档是否打起，呼叫器是否易取等) 4、用浸过84消毒液抹布擦拭床头桌 5、扫床，整理床单位，要求: 床单、被褥平整、干燥、清洁、无污渍 床单平整、紧、四角规整、中线居中、被角对称、被头无卷边、两侧齐床沿 枕头四角分明、开口背门、枕下无杂物 凡重症卧床患者应为其配备中单或一次性尿垫对病室的设施整理时达到以下要求、病床位置的摆放应与床头灯一致，圆凳在床尾，窗帘阳面拉到治疗带以上半肘臂，阴面全部拉到做顶部。床底无杂物，床下一双拖鞋。床头桌清洁整齐，桌面无杂物。 7、患者出院(转科、手术)后对其病房进行终末消毒。 终末消毒流程: 一 撤:撤下的棉织品、被服平铺于床上(照射完毕后放于污物袋 篇二:内科优质护理服务工作计划 201 内科优质护理服务工作计划 为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。 目标:通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。 任务:1、提高思想认识，加强组织领导。 2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。 3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。 方法及措施: 1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。 2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。2、4-10月(组织实施阶段) a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。 b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。 c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。 d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。 e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。 f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。 3、11月-12月总结阶段 对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施， 保证质量持续改进。 篇三:2015年优质护理服务工作计划(1) 镇医发(2015) 号 镇原县第一人民医院 2015年推广优质护理服务工作实施方案 各科室: 2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2015年推广“优质护理服务”工作实施方案。 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 (一)修订各种制度、标准 按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，每一位护理人员印发《护士实用手册》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。 (二)全面提升职业素质、优化护理服务 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。 2、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。 3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部所 规定的16个项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要 求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 4、提高护士长的管理水平，护理部制定了《病区护士长周计划安排》，并组织培训，严格按照PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改进 。 5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部计划5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平。 6、采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 7、注重收集护理服务需求信息，护理部和科室每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时通过患者满意度调查收集优质护理服务最满意护士，科室每月、护理部每季度评选优质护理服务明星护士，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。 8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评选“明星护士”， 将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务 意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 9、细节决定成败，抓好护理服务细节，提供细微的人性化服务，是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面。 (1)规范护士职业用语和行为举止。 如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，让病人感受到温馨的规范的护理服务。 (2)实行形式多样的健康教育。 在新入院、特殊检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及健康指导中，采用口头嘱咐、宣教手册、病友相互交流、护理人员示范等多种方式，使患者更加容易掌握相关内容，减轻患者的紧张恐惧心理。 (3)实行“四声”服务。