长期股权投资核算方法的转换解析

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长期股权投资核算方法的转换解析　

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纛　
一
１５６—　
信ｌ息！产ｊ业　
呼叫经济引领新经济时代　
科　诺　商　

付丽　
（牡丹江新闻传媒集团，黑龙江牡丹江１５７０００１　
摘要：互联网成为了现代社会重要的信息基础设施，深刻地影响和改变着人们的工作、学习、生活方式和思想观念。然而互联网从来没有取　
代什么。随着互联网的快速发展，“电话”这样的旧有经济模式并没有被颠覆，而是伴随着全新的商业理念，重焕生机。这种依托传统电话电信业务，　
而又呈现出诸多新面貌的经济模式，我们称其为“呼叫经济”。互联网和电话的融合度越来越高，双方互相依存．缺一不可。全球经济的各个角落都在　
刮着一场以用户为导向的２．０之风。“呼叫时代”将引发另一场“新经济时代”的革命和经济高潮。　
关键词：呼叫中心；呼叫经济；新经济：服务外包　
当今ｆ　，互联网的发展是全球经济社会发　
展中最引人注目的亮　之一。互联网广泛渗透至　人　类经济社会活动的方方面面，深刻地影响和改变着　人们的工作、学习、生活方式和思想观念。然而互联　网从来没有取代什么。随着互联网的快速发展，“电　话”这样的旧有经济模式并没有被颠覆，而是伴随　着全新的商业理念，重焕生机。在中国，这一市场也　正在政府政策的指引下，日益蓬勃。　１呼叫中心：引发呼叫经济　。在许多现代的服　务性公司背后，都存在着—个强大的呼叫中心，并　由此构建了一种独特的电话营销、服务体系，为企　业创造更多的价值，帮助企业持续成长。这种依托　传统电话电信业务，而又呈现出诸多新面貌的经济　模式，我们姑且称其为“呼叫经济”。在互联网经济　时代，“呼叫经济”重塑了传统电信业务，让客户可　以随时随地获取信皂．，这赋予了电话经济这个传统　模型全新的生命力。即便是在　以薪经济面．貌出　现的电子商务公司，比如携程、阿里巴巴等公司中，　互联网其实更像是—个基础外壳，其内在的核心竞　争力很大程度上仍然来自“呼叫中心’．体系的成败。　在ＩＴ、金融、电信、电子商务、政府等领域，“呼　叫中心”已经成为不可或缺的一环，是其营销及服　务的利器。在中国，发展呼叫中心更是促进中国进　＾信皂目寸代的一种现实、经济的手段。　呼叫中心与单纯的互联网技术相比，具有如　下一些特点：　ａ具有更大的用户群体：目前我国电话用户超　过９＿７亿以上，而互联网的用户仅有２．９８亿，这意　味着两者问不同的市场潜力；ｈ对用户能力的要求　更简单：互联网要求用户具有较高的操作能力，对　计算机比　悉，而呼叫中心仅要求用户具有听说　的能力即可，无论老人、孩子，都可以直接和人工座　席直接交谈，或根据语音提示，得到自己感兴趣的　消息；ａ能为用户提供更为精准、更匹配用户搜索意　图的搜索结果：Ｇ０　ｅ、百度这样的互联网搜索引　擎能满足用户—般性的信息搜索需求，但通过它所　获得的搜索结果仍然过于庞杂，不够精准，无法通　过细化和挖掘用户的搜索意图来获取更到位的匹　配信息，所以基本Ｅ互联网搜索仍属于对海量互联　网信息的第一层筛选结果；相形之下，呼叫中心通　过坐席人员的服务，能更充分地考虑了用户对某一　类信息的深度需求，它在对相关信息进行了层层纵　深的挖掘和整合之后，为用户提供更具有可甩ｌ生和　钊剥性的搜索结果。ｄ呼叫中心不仅可以提高企业　的形象，解答用户的各种问题，而且通过电话营销　等活动，企业可以直接获得利润。这些年，我们可以　深深地体会到呼叫中心正在渗透到社会的每—个　角落，尤其在中国，呼叫中心正像春天发芽的小草，　一夜间就绿遍了神州大地，中国的新经济时代正在　悄悄来临。政府的推动、企业的关注、技术的发展，　各种各样的因素都在推动着“呼叫经济”走向高潮。　我们已经不能再将“呼叫中心”视而不见，我们没有　
理由再称其为一种旧经济，因为它的内涵早已不是　
最初的模样。“呼叫时代”将引发另一场“新经济时　
代”的革命和经济高潮。在互联网的世界，电话经济　
依然是商业的主导；而互联网也为电话经济带来了　
更多的机遇。一些通过Ｂ２Ｂ网站做生意的中小企　业，通过网络发布信息、接受咨询，并通过电话跟对　方敲定买卖。有的企业自从开始６嗍互联网发布交　易信息，就不再配备业务员了，工作人员只足主仕　桌前接收来自全国各地的电话和电子邮件。　２呼叫中心：企业的战略与价值中心　人的物质需求是有止尽的，而服务需求却是　无止尽的。当单纯的产品和技术已经不能满足客户　多层次的需求时，产品经济必然开始向“客户经济”　过渡，以服务为标志的经济Ｈ寸ｆ匕就必然会陧慢地拉　开序幕。服务已经越来越朝着社会化、专业化、细分　化的方向发展。呼叫中心顺是人们的服务需求扩展　到—定程度后产生的。—方面是由于需求的提升，　另—方面由于通信技术的改良，呼叫中心在服务经　济中地位的提升也是水到渠成的。　现在，呼叫中心已经越来越多地应用到服务　经济中，并和网络互补，成为服务经济的工具。一方　面，呼叫中心在企业经营的售前、售中、售后（或政　府及社会公共事业）方面承担了必要的服务功能，　实现了企业（或社会）赋予的责任和陡命，通过服务　的持续提升，塑造出良好的服务品牌形象（或社会　服务形象），为企业赢得强有力的竞争优势（或造福　于民）；另一方面，呼叫中心以优质的服务为基础，　具有得天独厚的“窗口”地位，与客户建立良好的诚　信关系和合作关系，把握服务中潜在的机会和线　索，洞察客户需求，为客户提供最及时的信息帮助　和销售引导，为－￣，ｌｋ的营销提供直接或间接的支　持——呼叫中心的用户信息管理系统可以通过大　量细微的资料积累，把企业客户和个　．用户的基本　数据以及与商务有关的数据积累起来并不断更新　和扩大。通过对这些数据的分析、归纳、判断，可以　得出宝贵的数据集。决策支持系统则对数据如统一　管理客户数据库、整合客户数据，进行数据清理、数　据挖掘，为经营者及决策者提供完整的、准确的分　析和决策依据。　牡丹江新闻传媒集团旗下的大鹏新闻网　（ｗｗｗ．ｄｐｃｔｒｚｃｎ）与东Ｊｔ：－￣省第一　陛信息服务　平台‘＇９６７９６７联手服务热线”捆绑运营，充分结合　网络和呼叫中心的双重优势，用“＼Ｖｅｂ２．Ｏ＋服务　
２．０”来提高用户个胜化的需求和体验．．当用户在　
站上看到某些信息时，可以拨打９６７９６７进行详细　
的咨询、敲定买卖。而且只要一个用户曾经得到过　
大鹏新闻网或者９６７９６７联于服务热线的服务　等　
他再次来电时，系统就会自动显示其已有的信包。　
坐席人员不仅可以直接亲切的呼出“某某先生（女　
士）您好，欢迎您致电９６７９６７”这样的话话，而且通　
过对其以往的问题进行分析，就可以了解某位用户　
的需求是什么。　
３呼叫　心：外包的巨大蛋糕　
当越来越多的人逐渐意识到，服务早已不是　
接接电话那样简单的时候，—个产业有了蓬勃的理　
由，这就是呼叫中心的外包市场。　
这是一块异常巨大的蛋糕。２００９年，全球服务　
外包保持持续增长，总计超过３０３７２亿美元，同比　
增长１６３％；中尉服务外包市场规模为４５７亿美　
元，同比噌长２８．８％，增速远高于全球增长。　
世界因为国际外包而变平了，国际外包也因　
此成为全球经济的新热　，有越来越多的人认同本　
世纪最大的商业机会源于国际服务外包。服务外包　
作为现代高端服务行业的熏要组成部分，具有利技　
含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳　
就业能力强等托　。我国同许多国家一样已将大力　
发展服务外包确定为提升自身产业结构和竞争力　
的重要策略。　
中国的低廉＾力成本、充足的人力资源，使得　
我们在这个大的转型ｒｆｌ具备了基础优势。政府的推　
动、企业的关注、技术的发展，各种各样的因素都在　
推动着“呼ｌ】ｑ经济”走向高潮．引领新经济走人新时　
代。　

（上接１５６页）　７２０　
投资收益　２００　
２权益法转为成本法　

因追加投资原因导致原持有的对联营企业或　
合营企业的投资转变对子公司投资的，长期股权　
投资账面价值的调整应当按照分步实现企业合并　
原理处理。除此之外，因减少投资导致长期股权投　
资的核算由权益法改为成本法的，应以转换时长　
期股权投资的账面价值作为按照成本法核算的基　
础。　
例３：甲公司持有乙公司３Ｏ％的有表决权股　
份，能够对乙公司的生产经营决策施加重大影响，　

采用权益法核算。２０×７年１０月，甲公司将该项投　
资中的５∞　外出售。出售以后，无法再对乙公司　
施加重大影响，且该项投资不存在活跃市场，公允　
价值无法可靠确定，甲公司对该投资转为采用成　
本法核算。出售时，该项长期股权投资的账面价值　
为１，６００万元，其中投资成本１３００万元，损益调整　
为３００万元，出售取得价款９００万元。　
甲公司确认处置部分投资相关的会训－处理：　
借：银行存款　９００　
贷：长期股权投资一乙公哥—一啦本　６５０　
——
损益调整　１５０　

投资收益　

一
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