明明白白买保险

2023年保险消费者保护工作总结（通用13篇）保险消费者爱护工作总结篇1受到了黑龙江保险行业协会和总公司的高度重视，分公司根据行协及总公司要求制定了宣扬活动方案，明确了指导思想，即以宣扬贯彻《消费者权益爱护法》实施为中心，以“明明白白买保险，清清晰楚办理赔”为主题、为重点提高广阔消费者健康的保险维权意识，保险业3.15活动总结。

分公司为做好本次宣扬活动，根据保险行业协会的要求和分公司3.15客户服务活动的详细支配，结合分公司实际，刚好召开会议，做好活动前宣导工作，并制定具体实施方案，提前打算好宣扬材料、展板等。

活动当天，分公司客户服务人员、核保核赔人员和服务部业务人员在分公司总经理刘兆龙的带领下参与了现场询问宣扬活动。

我们充分利用省保监局和行业协会统一印发的基本常识解读、人身保险指南、以及保险案例分析等宣扬资料，并主动向过往群众宣扬人身保险基础学问，让消费者了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我爱护的意识；利用展板主动宣扬阳光人寿保险公司及我们的特色产品，让消费者了解阳光人寿保险，了解我们的产品；客服、两核人员耐性细致的回答消费者的询问，打消了部分消费者“投保简单、理赔难”的疑虑，不失时机的宣扬阳光人寿保险的直赔服务理念和优势也成为吸引过往路人了解阳光的一大亮点。

分公司在活动结束后，还在分公司内部组织了3.15消费者权益日活动特殊晨会、如何促进保险消费和谐演讲竞赛、热心服务标兵评比等多种形式的3.15宣扬活动，旨在提高保险服务意识，提升保险服务品质。

为了营造更好的宣扬环境，分公司还在东北网、人民网、黑龙江日报、朝闻快讯等刊物上配发了宣扬稿件，借助多种形式的保险学问传播平台、保险优质服务展示平台、保险消费者权益维护平台宣扬普及保险学问、提倡科学理性的保险消费观念，提高公众风险意识和维护自身权益的实力，展示保险业诚信服务的良好形象，为保险业发展创建良好的外部环境贡献力气，同时，这些举措对宣扬公司及产品也发挥了重要作用。

六个步骤。
毕竟大部 分投保人 ，对 自己或家庭存 在 哪些风险隐患 ，需要配备哪些保险 ，如 何利用保 险工具去 防范或化解 ，还是 有
一
样的人情单 ，投保人对保单 内容往往知
之甚少。
定难度 的。在专业的保险代理 人的协
助下 ，就能更加客观而全面地进行风 险
分析 ，规划保险方案 ，合理有序地落实 家庭保障计划。
写 ，不得代签。
提示 ：投保人在与保险代理人 交流 保险方案 时 ，请 以一个平和 、平等的心
态来进行 ，既要积极如实表达 自己的观 点 和想法 ，也要尽力理解 代理人 的分析
安排被保 险人 ，即优先给谁买 ，重点给
谁买 ；先投资哪一块后投资 哪一块 ，尽
定 要记 住你 掏钱是 买 实实 在在 的保
一
的 ； 哪 些 是 确定 的
哪些 是 不 确 定 的
。
，
未必
，
定 要 等 到犹 豫
期或 犹 豫期 过 后 才感觉 买 得 不 合适 卷 回答方 面
答什 么
。
记住
，
如 实告知 是 保 险
问什么
代 理 人 和 投保 人 或被保险人 共 同的 义 务
，
被 保 险人 在健 康 问
，
如实 回答 就 好
，
既不 隐瞒 也 不 必 拓 宽
和建议 ，只有这样才能规划 出真正合适 和满意 的保险方案。填写 投保单之前最 好把有关险种的保障权益 和保 险责任搞
提示 ：上面的工作 ，往往需要投保 ９ 西部论丛 ２０ ・６ ２Ｉ ０９０
f投 资 与 理 财
清楚
弄明白
比 如 哪 些 是 属 于 被保 障 的
，

人在追求高品质的生活质量时，应该考虑万一因为突发事件而使我们的最低生活需要受到威胁。比如，当身患重病时，如果经济紧张，又没有及早做好财务上的安排，就会出现必须在医疗费和生活费之间做出选择的残酷现实。因此，拥有适当的保险并不是增加家庭的经济负担，从某种意义上说，保险可以在最关键的时刻减轻家庭的重负。
?????? 一个实际的案例：一个业务员签完这个客户的保单后，公司开展的有送雨伞活动，公司送给客户的雨伞这个业务员以为客户不知道，结果把这把雨伞送给了他的朋友，结果这个客户知道后，坚决退保。有时看是小事，结果很严重，所以业务员要注意细节。
???????? “给”就是经常给客户传递保险行业的新信息，国家对保险的政策，理赔案例，和拒赔案例原因等，以及你本人的发展晋升，这样客户就充满了对保险和你的信任了。给你转介绍客户也就更有信心了。
????? 2000年9月我的一次展业记得最清楚，我去见了几次的客户没有签单，在和他一次吃饭的聊天中，得知他的儿子要在国庆节结婚，说儿子结婚需要钱，等儿子结婚后再办保险。这样我就记了下来，等他儿子结婚那天，我带上礼物去参加了客户儿子的婚礼，客户非常激动高兴，把我特意安排陪他的战友，说我是他的好朋友，通过在酒桌上认识了他的战友。等他儿子结婚过后，不但他办了保险，而且又介绍了他的战友和朋友在我这里办了保险。
???? 怎样让客户了解保险呢？就是把保险的意义和功用给客户讲清楚，办理保险能够解决客户那些担心的问题，办理保险给客户带来那些利益。例如：有的客户关心自己的养老问题，有的客户关心子女教育，有的客户注重投资理财，有的客户注重保障，不同的客户有不同的需求。然后再根据客户的年龄，家庭，收入实际的状况，给客户设计合适的险种，
在和准客户谈保险时，不论是男性，还是女性，他们当中经常会有人讲：“我得和家人商量商量。”言下之意，就是老婆或老公的意见比较重要。

购买银保产品需注意些什么事项？
购买银保产品时需要注意些什么呢？对此，广西保监局相关负责人给出了五点建议，让你能明明白白买保险。

1、保单不是存单
保单只是通过银行代为销售，真正的“卖家”是保险公司。

和储蓄不同的是，提前退保损失较大，退回的保费可能“少于”已交的保费。

投保前，您应当详细了解退保损失，您可要求销售人员详细说明。

2、投资收益不确定
销售人员使用的演示收益率只是“假设”，不是“保证”。

如果您购买的是分红保险，红利有可能为“零”；如果您购买的是投资连结保险，收益可能为“负数”；如果您购买的是万能险，结算利率有可能比同期存款利率低。

3、保险可能需多次交费
如果投保时选择分期交费方式，请您充分考虑是否有持续稳定的交费能力，不按时交费会影响您的权益。

4、老年人投保要谨慎
60岁以上的老年人，销售人员会对您进行风险测评以评估您是否适合投保，投保前最好和成年子女商量一下，投保时认真阅读、亲笔填写保险监管部门编制的“老年人投保人身保险新型产品特别提示”。

5、用好“犹豫期”权利
投保后保险公司会进行电话或上门回访，回访不是“扰民”，您要仔细听、认真答，千万别嫌烦，如果您觉得这份保险不适合您，“犹豫期”内（签收保单后10日内）退保基本无损失。

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