最新淄博职业技术学院

快递分拨中心运营实务B普通用卷学习方式: 业余时间：无限制考试科目:《快递分拨中心运营实务》（总分） 100分一单选题 (共10题，总分值20分 )1. （）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。

（2 分）A. 一般投诉B. 重大投诉C. 危机投诉D. 紧急投诉2. 不是物流服务市场特征的是（）（2 分）A. 服务取胜B. 增值显著C. 关系至上D. 节省资源3. 研究表明，客户在每4次购买中会有1次不满意，而只有（）以下的不满意的客户会投诉。

（2 分）A. 5%B. 8%C. 10%D. 15%4. 客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的（）。

（2 分）A. 品牌B. 附加价值C. 售后服务D. 增值5. 客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的（）。

（2 分）A. 品牌B. 附加价值C. 售后服务D. 增值6. 物流客户服务的增值服务有（）（2 分）A. 订单服务B. 延伸服务C. 仓储D. 运输7. 不是物流服务市场特征的是（）（2 分）A. 服务取胜B. 增值显著C. 关系至上D. 节省资源8. 物流客户服务的增值服务有（）（2 分）A. 订单服务B. 延伸服务C. 仓储D. 运输9. 研究表明，客户在每4次购买中会有1次不满意，而只有（）以下的不满意的客户会投诉。

（2 分）A. 5%B. 8%C. 10%D. 15%10. （）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。

（2 分）A. 一般投诉B. 重大投诉C. 危机投诉D. 紧急投诉二多选题 (共10题，总分值20分 )11. 物流客户服务人员的工作能力包括（）（2 分）A. 专业知识B. 沟通能力C. 责任感D. 团队精神E. 分析判断能力12. 物流战略方案的类型包括（）（2 分）A. 综合型B. 功能整合型C. 专业型D. 缝隙型E. 战术型13. 物流客户服务人员的工作能力包括（）（2 分）A. 专业知识B. 沟通能力C. 责任感D. 团队精神E. 分析判断能力14. 每个小组选择一家物流公司，可以选择（）等方式对其进行调研，了解确定该物流公司的服务内容和服务特色。

2020山东高职专科学校排名最新全国排名院校名称地区本省排名5淄博职业学院山东18山东商业职业技术学院山东216威海职业学院山东330青岛职业技术学院山东432滨州职业学院山东538日照职业技术学院山东641烟台职业学院山东782东营职业学院山东95山东职业学院山东9107山东科技职业学院山东10109青岛酒店管理职业技术学院山东11117潍坊职业学院山东12143山东电力高等专科学校山东13189山东胜利职业学院山东14190山东医学高等专科学校山东15194山东商务职业学院山东16195山东水利职业学院17199济南职业学院山东18204山东旅游职业学院山东220山东交通职业学院山东20222青岛港湾职业技术学院山东21245山东畜牧兽医职业学院山东22288淄博师范高等专科学校山东23293山东工业职业学院山东24294山东外事翻译职业学院山东25295泰山职业技术学院山东26307莱芜职业技术学院山东27308济宁职业技术学院28328青岛远洋船员职业学院山东29329山东杏林科技职业学院山东高校简介淄博职业学院淄博职业学院坐落于齐国故都山东省淄博市，是国家示范性高等职业院校。

学院起源于1956年建立的淄博商业学校;2002年7月组建淄博职业学院;2009年淄博科技职业学院、山东轻工美术学校并入淄博职业学院;2007年入选国家百所示范性高职院校建设单位，2010年5月通过验收，第一批山东省优质高等职业院校建设工程立项建设学校。

2016年8月，入选第二批国家现代学徒制试点单位。

山东商业职业技术学院山东商业职业技术学院，是经教育部批准设立的省属高职院校，学校是国家示范性高职院校、国家建设类技能型紧缺人才培养试点高校、国家首批现代学徒制试点单位、全国职业教育先进单位、全国毕业生就业典型经验50强高校、全国深化创新创业教育改革示范高校，山东省教育工作先进单位、山东省德育示范高校、山东省首批大学生创业教育示范校、第一批山东省优质高等职业院校建设工程立项建设学校。

山东省公办高等专科院校1山东中医药高等专科学校/山东省公办烟台市专科2淄博师范高等专科学校/山东省公办淄博市专科3山东电力高等专科学校/山东省公办济南市专科4山东水利专科学校山东省公办泰安市专科5菏泽医学专科学校/山东省公办菏泽市专科6山东医学高等专科学校/山东省公办临沂市专科7济宁师范专科学校/山东省公办济宁市专科9山东畜牧兽医职业学院/山东省公办潍坊市专科10 威海职业学院/山东省公办威海市专科11 聊城职业技术学院/山东省公办聊城市专科12 日照职业技术学院/山东省公办日照市专科14山东劳动职业技术学院/山东省公办济南市专科15 莱芜职业技术学院/山东省公办莱芜市专科16 青岛职业技术学院/山东省公办青岛市专科17 济宁职业技术学院/山东省公办济宁市专科18 山东商业职业技术学院/山东省公办济南市专科19山东军星职业技术学院山东省公办济南市专科20 山东经贸职业学院/山东省公办潍坊市专科21 东营职业学院/山东省公办东营市专科22 泰山职业技术学院/山东省公办泰山市专科23济南工程职业技术学院/山东省公办济南市专科24 山东电子职业技术学院/山东省公办济南市专科25潍坊职业学院/山东省公办潍坊市专科26 山东铝业职业学院/山东省公办淄博市专科27 烟台职业学院/山东省公办烟台市专科28山东纺织职业学院/山东省公办潍坊市专科29 滨州职业学院/山东省公办滨州市专科30 山东交通职业学院/山东省公办潍坊市专科31 山东信息职业技术学院/山东省公办潍坊市专科32济南职业学院/山东省公办济南市专科33 淄博职业学院/山东省公办淄博市专科34 山东水利职业学院/山东省公办曲阜市专科35 青岛酒店管理职业技术学院/山东省公办青岛市专科36青岛港湾职业技术学院/山东省公办青岛市专科37 山东工业职业学院/山东省公办淄博市专科38 山东胜利职业学院/山东省公办东营市专科39 山东服装职业学院/山东省公办泰安市专科40山东化工职业学院/山东省公办淄博市专科41 山东现代职业学院/山东省教育厅公办济南市专科42 山东旅游职业学院/山东省公办济南市专科43 济南铁道职业技术学院/山东省公办济南市专科44 山东外贸职业学院/山东省公办济南市专科45山东药品食品职业学院/山东省公办淄博市专科46 中国石油大学（华东）/教育部公办东营市本科。

2022年淄博职业学院公共课《思想道德基础与法律修养》科目期末试卷B(有答案）一、判断题1、公民基本道德规范通俗易懂，适用于不同的社会群体（）2、《环境保护法》仅仅适用于环境保护工作者（）3、社会主义初级阶段的道德建设，要把先进性的要求和广泛性的要求结合起来（）4、价值是主体的属性和功能对客体需要的满足和效用（）5、在经济全球化的条件下，国家仍然是民族存在的最高组织形式（）6、道德对经济关系的反映不是消极被动的，而是能动的（）7、爱情体现着人的自然需要（）8、社会主义荣辱观反映了提高中华民族整体素质的根本要求（）9、职业活动的最基本要求是爱岗敬业（）10、在道德的功能系统中，其认识功能和调节功能是主要的功能（）11、大学生活的中心内容是参加各种社会活动，锻炼各种能力（）12、人类维护公共秩序的手段最初是自发形成的（）13、人与自然关系的协调，最终取决于人与人关系的协调（）14、公共生活与私人生活史两个截然分开的领域（）15、继承和弘扬中华民族优良道德传统是加强社会主义道德建设的内在要求（）二、单项选择题16、（）主要内容包括人生目的,人生态度和人生价值.A.人生道路B.人生观C.行为选择D.价值取向17、人生的社会价值,是个体的实践活动对（）所具有的价值.A.社会,他人B.社会,自己C.集体,他人D.集体,自己18、大学阶段要处理好理想与现实，个人与集体竞争与合作，权利与义务（）友谊与爱情，学习与工作等方面的关系。

A.自由与约束B.自由与纪律C.自由与进步D.自由与管理19、每个社会成员都应该爱护公共财物，如对公园里的花木草地.街道两旁的电话邮简.影剧院里的座位音响.马路上的井盖路标等加以保护，不损坏.不滥用.不浪费.不私占。

这是属于（）A.职业道德的基本要求B.社会公德的基本要求C.家庭道德的基本要求D.环境保护的基本要求20、我国依法治国的主体是（）A.党中央B.广大人民群众C.国务院D.全国人大21、（）是一定社会形态社会性质的集中体现，在一个社会的思想观念体系中处于主导地位，体现着社会制度.社会运行的基本原则和社会发展的基本方向。