FO-P&P-050换房操作细则

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POLICIES AND PROCEDURES
政 策 与 程 序
Hotel Name: 酒店名称: Reference No:
编号:
FO-P&P-050
Department: Front Office 部门: 前厅部 Date:
日期:
2010年9月1日

Title: 标题: 换房操作细则 Page:
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目 的 Objective :
保证客人在更换房间过程中可有效得到行李员的帮助。

程 序 Procedures :
1. 礼宾部领班从前台收到换房单和新的房卡。
2. 指派行李员去帮助客人换房。
3. 如有必要,带行李车上楼层。
4. 到房间门口,行李员先敲门并自我介绍。
5. 按酒店规定向客人问好,说明是帮客人拿行李的。
6. 将行李放在行李车上。
7. 提醒客人再检查一下柜橱,卫生间等,是否有东西遗忘。
8. 换到新的房间后,将客人行李小心地放在行李车上。
9. 将新的房卡交给客人,同时收回旧的房卡。
10. 请客人再核对一下物品。
11. 如发现房间有问题,请客人在房间内稍等,自己马上和宾客服务经理联系。
12. 告别前再问一下客人是否还有事。
13. 向前台报告换房已完成,交还旧的房卡。
14. 告知前台换房已结束。

制表人: Approved By: 审批人:
Approved By :
职位: 前厅部经理 Designation: Front Office Manager 职位: 总经理
Designation: General Manager
签名 Signature: 日期: Date: 2010年9月1日 签名 Signature: 日期:
Date: 2010年9月1日