对我国汽车服务业现状及发展建议的探讨
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对我国汽车服务业现状及发展建议的探讨
李育贤 张海波
（中国汽车技术研究中心，天津３００１６２）
【摘要】
汽车产业链的利润由制造领域向服务领域转移，随着我国汽车市场规模的不断扩大，大力发展
汽车服务业显得尤为必要和迫切。现阶段我国汽车服务业的发展程度还较低，文章分析了我国汽车服务业的发 展现状，提出了一些发展建议。
收稿日期：２０１０—０ｒ７一１５
上海汽车２０１０．１１
・５３・
万方数据
程度不足。汽车制造业产值大，对地方ＧＤＰ的贡 献多，因此各地对发展汽车制造业积极性高，将较 多的资源投向了汽车制造，而对发展汽车服务业 的投入较少。 ２．３规模化程度低，缺乏品牌优势 国内汽车服务市场机制和服务体系不尽完 善，服务规模小、层次水平低，汽车服务提供商普 遍缺乏较成熟的服务品牌。这样的市场结构难以 满足我国汽车市场快速发展对服务的强劲需求， 同时服务质量难以保证，影响服务企业规模的扩 大与品牌经营战略的实现。 尽管中国汽车服务市场已经开始改进，但目 前整个市场良莠不齐，尚未形成全方位立体化服 务体系，规模化、品牌化等方面与国外汽车服务水 平难以抗衡。 ２．４汽车维修市场亟待完善 ’汽车维修涉及到每个车主，是汽车服务业的 重要组成部分。在我国汽车维修市场上，无证经 营的维修店占据一定比例，配件以次充好甚至使 用假冒伪劣产品、费用收取不规范、维修从业人员 水平参差不齐等，使得消费者权益难以受到保护， 汽车维修市场亟待完善。 ２．５国际汽车服务业加快向中国转移 中国汽车服务市场的巨大潜力吸引着越来越 多的跨国企业到中国投资。如ＡＣ德科公司、博世 公司等均在中国建立了维修网络；通用、福特、大 众、丰田等国际汽车企业都纷纷在中国开展了汽 车金融业务。 无论是在维修领域还是汽车金融领域，汽车 服务贸易外资进入的趋势初步显现。这一方面反 映了我国汽车产业正在融人世界市场，另一方面 也体现出我国汽车服务业竞争国际化已初见端 倪。随着我国汽车服务市场的放开，更多的国际 品牌将进入这一领域，届时竞争会更为激烈。
ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｉｓ ｎｅｃｅｓｓａｒｙ ａｎｄ ｕｒｇｅｎｔ．Ａｔ ｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｉｓ ｓｔｉｌｌ ｌｏｗ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｓｅｓ ｔｈｅ ｓｔａｔｕｓ ｑｕｏ ｏｆ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｃｈｉｎａｇ ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ，ａｎｄ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｓｏｍｅ Ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ．
上海汽车２０１０．１１
・５４・
万方数据
步增长的重要力量之一，根据有关机构预测，到 ２０２５年，中国汽车金融业将有５ ２５０亿元的市场容
车服务业的发展，对于增加就业岗位、改善产业结 构、促进经济增长都具有十分重要的作用。因此， 需要大力促进我国汽车服务业的迅速发展，提高 服务水平，提升竞争力。 我国汽车服务业尚处于起步阶段，汽车服务
【主题词】汽车服务业现状发展建议
汽车服务业已经成为我国汽车行业新的利润 １
研究背景
汽车服务业是围绕汽车这一载体为顾客、
增长点，构成了汽车产业不可或缺的重要组成部 分。发展汽车服务业，将促进汽车产业的健康、可 持续发展。
企业和社会创造服务价值的各类动态性服务活 动总称。纵观全球汽车市场，日益激烈的竞争 已经使汽车产业的利润由汽车制造领域向服务 领域转移。根据相关统计，在一个成熟的国际 化汽车市场中，汽车整车利润在整个汽车业的 利润构成中仅占２０％左右，零部件的利润占 ２０％左右，而５０％一６０％的利润是从汽车服务 业中产生的。相对比制造利润的逐步下滑，汽 车服务业有着广阔的赢利空间。表１为汽车服 务业的主要业务。
量。建立健全相关法规和个人信用评估体系，降
低汽车信贷门槛和行业风险，充分发挥汽车金融 服务的作用，将有力促进汽车服务业的发展。 ３．６加快发展二手车市场 发达国家每年的汽车销售总量中，二手车占
功能也不健全，巨大的市场还有待挖掘，应吸取先
进的国外经验，并根据我国的实际情况发展和完
７０％，而我国还不到３０％，二手车市场发展速度仍
表１
业务领域 制造服务 销售服务 使用服务 ２．１
２
我国汽车服务业发展现状
相关政策逐步规范汽车服务业发展 近年来，政府有关部门出台了一些与汽车服
务业相关的重要制度与政策措施，以逐步规范汽 车服务业的发展。如《道路交通安全法》、《缺陷汽 车产品召回管理规定》、《汽车品牌销售管理实施
办法》、《二手车流通管理办法》、《汽车贷款管理 办法》、《汽车金融公司管理办法》等，这些政策措
取得成功的必经之路。在各方的共同努力下，我
国汽车服务业将会迎来更大的发展。 参考文献
ｌ盖国凤，申健．汽车服务业整合发展战略研究［Ｊ］．财经问
信息平台，不断创新交易模式使之更功能提升到整个产业
题研究，２００９，（９）．
的综合发展，加强了与信息产业、金融业、物流业 等之间的联系，汽车服务业将推动产业之间的融 合。汽车服务业是汽车产业的重要利润来源，也
２程霞．我国汽车服务业发展研究综述［Ｊ］．科技信息．２００８。 （２４）． ３石慧．简谈汽车服务业的服务挖掘［Ｊ］．汽车工业研究， ２００７．（８）．
构成了汽车产业可持续发展的支柱之一。现代汽
弋弋－４－＂★－４＂－４＇电七七电七女电电七电七七－ｔｒ＇七七七电电女电电电女电女七七七七女七七女七电女－４－＇电七
【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ
ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ ｃｈａｉｎ＂ｓ ｐｒｏｆｉｔｓ
ａｒｅ
ｔｒａｎｓｆｅｒｉｎｇ ｆｒｏｍ ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ ｔｏ ｓｅｒｖｉｃｅ
ｆｉｅｌｄ．Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｓｈｉｆｔ ｉｎ ｔｈｅ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ｅｘｐａｎｓｉｏｎ ｏｆ ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ ｍａｒｋｅｔ，ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ
施对促进我国汽车服务业的发展产生了积极、重 要的影响。 ２．２对汽车服务业的重视和投入仍有不足 由于“重制造、轻服务”的产业发展观在汽车 行业中占据主导，导致对汽车服务业发展的重视
汽车服务业涉及的主要业务
主要业务
零部件采购、零部件物流等 新车销售、汽车物流一丰车、Ｉｐ备．余副！服备等 维修保养、汽车保险、报废回收、租赁等
３
促进汽车服务业发展的相关建议
到普及，并且成为各大汽车厂商争夺消费者的主 要竞争手段。中国汽车金融尚处于萌芽阶段，国
３．１进一步加强规范化管理 要实现汽车服务业的良好发展，不仅需要产 业界重新审视自身发展战略，还需要政策措施的
内消费者贷款购车的比例在１０％左右，因此国内 汽车金融发展空间广阔。 汽车金融正在逐步成为推动中国汽车市场稳
２王斌义．汽车４Ｓ店专卖隐榭［Ｊ］．汽车工业研究，２１１１７（３）．
３王金良国内汽车４ｓ店之现状浅谈［Ｊ］．汽车维修，２００Ｓ（３）．
设租的可能。作为一种市场行为，经销商开不开 ４ｓ店，属于一个愿打一个愿挨的自由交易，不必旁 人说三道四，但是，当这种交易给第三方造成损
害，降低了社会总福利时，政府不能坐视不理，我 们的产业政策制定者和有关部门不能无所作为。 而作为投资方，更是要有清醒、冷静的头脑。在现 有基础上，加强对汽车４Ｓ店营销模式的探索，找
上海汽车２０１０．１１
・５５・
万方数据
不断调整与完善，进一步加强规范化管理。虽然 有关部门已经出台了一些相关政策，但是由于汽 车服务业涉及范围广泛，我国又处于起步阶段，因 此还需要加大重视程度和管理力度，迫切需要把 实施的一些临时性应对政策上升到条例和法规的 层面，建立起长效机制，尽快实现统一管理与整体 规划。 ３．２品牌化发展之路 我国汽车服务业企业数量虽然众多，但具有 一定市场规模的品牌却很少。对于中国汽车行业 而言，打造市场认可的优质整车自主品牌，需要较 长时间的积累，而建立汽车服务品牌，则可以在相 对较短的时期内完成。品牌化发展之路，有助于 自主汽车服务企业做大做强。 ３．３提高汽车维修保养准入门槛，强化监管力度 从资金、设施、人员等方面提高汽车维修保养 行业的准入门槛，既有利于保证服务质量，又有利 于行业集中度的提升。通过引入价格指导，规范 零配件价格与服务价格，以促进透明的价格机制 的形成。明确监管对象和监管措施，加大对市场 上零配件产品的检查力度和频率，严厉打击假冒 伪劣产品。对于无牌无证经营和超范围经营进行 严厉查处。 ３．４建立从业人员的资格认定与管理体系 随着我国汽车市场规模的不断扩大，对汽车 服务业的要求也日益增多。提升服务质量，必然 需要大量专业化的服务人才，提高从业人员的自 身素质和技术水平。建立各类从业人员的资格认 定与管理体系，如汽车维修人员、汽车营销人员等 都应要求具备相关资格。同时要加强对从业人员 的资格审查和定期持续考核。 ３．５充分发挥汽车金融服务的作用 在国外，汽车金融公司早已在多年的市场考 验中成熟壮大，发达国家的贷款购车比例平均都 在７０％左右。汽车金融服务已在世界发达国家得
（上接第５２页）
出符合我国国情的营销模式对策，促进汽车市场 ３
结语
显然，国内汽车４Ｓ店营销模式超越了中国汽
的良性发展。
参考文献
ｌ邱华帧．汽车销售模式的ＳＷＯＴ分析［Ｊ］．中国科技信息，
２００７（２０）．
车工业的步伐，脱离了中国汽车工业的实际，有盲 目跟风之嫌。合资企业要求国内经销商兴建４Ｓ 店，有其自私自利的一面，亦不排除厂家有关人员
然比较缓慢，但同时也表明了我国二手车市场还有 较大的发展空间。巨大的汽车保有量为二手车市 场的发展提供了很好的基础，加快发展二手车市场， 要建立完整的二手车交易管理办法和公正的二手 车鉴定评估机构，完善相关的服务体系，搭建规范的
善适合中国国情的汽车服务业。随着汽车服务业
的发展，汽车服务的内涵将不断扩充，新的服务业 务也会不断的涌现。注重专业化、规范化服务，实 施标准化管理，以前瞻性和全球化的眼光运营，打 造自主品牌，是未来中国汽车服务业良性发展并
李育贤 张海波
（中国汽车技术研究中心，天津３００１６２）
【摘要】
汽车产业链的利润由制造领域向服务领域转移，随着我国汽车市场规模的不断扩大，大力发展
汽车服务业显得尤为必要和迫切。现阶段我国汽车服务业的发展程度还较低，文章分析了我国汽车服务业的发 展现状，提出了一些发展建议。
收稿日期：２０１０—０ｒ７一１５
上海汽车２０１０．１１
・５３・
万方数据
程度不足。汽车制造业产值大，对地方ＧＤＰ的贡 献多，因此各地对发展汽车制造业积极性高，将较 多的资源投向了汽车制造，而对发展汽车服务业 的投入较少。 ２．３规模化程度低，缺乏品牌优势 国内汽车服务市场机制和服务体系不尽完 善，服务规模小、层次水平低，汽车服务提供商普 遍缺乏较成熟的服务品牌。这样的市场结构难以 满足我国汽车市场快速发展对服务的强劲需求， 同时服务质量难以保证，影响服务企业规模的扩 大与品牌经营战略的实现。 尽管中国汽车服务市场已经开始改进，但目 前整个市场良莠不齐，尚未形成全方位立体化服 务体系，规模化、品牌化等方面与国外汽车服务水 平难以抗衡。 ２．４汽车维修市场亟待完善 ’汽车维修涉及到每个车主，是汽车服务业的 重要组成部分。在我国汽车维修市场上，无证经 营的维修店占据一定比例，配件以次充好甚至使 用假冒伪劣产品、费用收取不规范、维修从业人员 水平参差不齐等，使得消费者权益难以受到保护， 汽车维修市场亟待完善。 ２．５国际汽车服务业加快向中国转移 中国汽车服务市场的巨大潜力吸引着越来越 多的跨国企业到中国投资。如ＡＣ德科公司、博世 公司等均在中国建立了维修网络；通用、福特、大 众、丰田等国际汽车企业都纷纷在中国开展了汽 车金融业务。 无论是在维修领域还是汽车金融领域，汽车 服务贸易外资进入的趋势初步显现。这一方面反 映了我国汽车产业正在融人世界市场，另一方面 也体现出我国汽车服务业竞争国际化已初见端 倪。随着我国汽车服务市场的放开，更多的国际 品牌将进入这一领域，届时竞争会更为激烈。
ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｉｓ ｎｅｃｅｓｓａｒｙ ａｎｄ ｕｒｇｅｎｔ．Ａｔ ｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｉｓ ｓｔｉｌｌ ｌｏｗ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｓｅｓ ｔｈｅ ｓｔａｔｕｓ ｑｕｏ ｏｆ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｃｈｉｎａｇ ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ，ａｎｄ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｓｏｍｅ Ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ．
上海汽车２０１０．１１
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步增长的重要力量之一，根据有关机构预测，到 ２０２５年，中国汽车金融业将有５ ２５０亿元的市场容
车服务业的发展，对于增加就业岗位、改善产业结 构、促进经济增长都具有十分重要的作用。因此， 需要大力促进我国汽车服务业的迅速发展，提高 服务水平，提升竞争力。 我国汽车服务业尚处于起步阶段，汽车服务
【主题词】汽车服务业现状发展建议
汽车服务业已经成为我国汽车行业新的利润 １
研究背景
汽车服务业是围绕汽车这一载体为顾客、
增长点，构成了汽车产业不可或缺的重要组成部 分。发展汽车服务业，将促进汽车产业的健康、可 持续发展。
企业和社会创造服务价值的各类动态性服务活 动总称。纵观全球汽车市场，日益激烈的竞争 已经使汽车产业的利润由汽车制造领域向服务 领域转移。根据相关统计，在一个成熟的国际 化汽车市场中，汽车整车利润在整个汽车业的 利润构成中仅占２０％左右，零部件的利润占 ２０％左右，而５０％一６０％的利润是从汽车服务 业中产生的。相对比制造利润的逐步下滑，汽 车服务业有着广阔的赢利空间。表１为汽车服 务业的主要业务。
量。建立健全相关法规和个人信用评估体系，降
低汽车信贷门槛和行业风险，充分发挥汽车金融 服务的作用，将有力促进汽车服务业的发展。 ３．６加快发展二手车市场 发达国家每年的汽车销售总量中，二手车占
功能也不健全，巨大的市场还有待挖掘，应吸取先
进的国外经验，并根据我国的实际情况发展和完
７０％，而我国还不到３０％，二手车市场发展速度仍
表１
业务领域 制造服务 销售服务 使用服务 ２．１
２
我国汽车服务业发展现状
相关政策逐步规范汽车服务业发展 近年来，政府有关部门出台了一些与汽车服
务业相关的重要制度与政策措施，以逐步规范汽 车服务业的发展。如《道路交通安全法》、《缺陷汽 车产品召回管理规定》、《汽车品牌销售管理实施
办法》、《二手车流通管理办法》、《汽车贷款管理 办法》、《汽车金融公司管理办法》等，这些政策措
取得成功的必经之路。在各方的共同努力下，我
国汽车服务业将会迎来更大的发展。 参考文献
ｌ盖国凤，申健．汽车服务业整合发展战略研究［Ｊ］．财经问
信息平台，不断创新交易模式使之更功能提升到整个产业
题研究，２００９，（９）．
的综合发展，加强了与信息产业、金融业、物流业 等之间的联系，汽车服务业将推动产业之间的融 合。汽车服务业是汽车产业的重要利润来源，也
２程霞．我国汽车服务业发展研究综述［Ｊ］．科技信息．２００８。 （２４）． ３石慧．简谈汽车服务业的服务挖掘［Ｊ］．汽车工业研究， ２００７．（８）．
构成了汽车产业可持续发展的支柱之一。现代汽
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【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ
ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ ｃｈａｉｎ＂ｓ ｐｒｏｆｉｔｓ
ａｒｅ
ｔｒａｎｓｆｅｒｉｎｇ ｆｒｏｍ ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ ｔｏ ｓｅｒｖｉｃｅ
ｆｉｅｌｄ．Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｓｈｉｆｔ ｉｎ ｔｈｅ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ｅｘｐａｎｓｉｏｎ ｏｆ ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ ｍａｒｋｅｔ，ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ
施对促进我国汽车服务业的发展产生了积极、重 要的影响。 ２．２对汽车服务业的重视和投入仍有不足 由于“重制造、轻服务”的产业发展观在汽车 行业中占据主导，导致对汽车服务业发展的重视
汽车服务业涉及的主要业务
主要业务
零部件采购、零部件物流等 新车销售、汽车物流一丰车、Ｉｐ备．余副！服备等 维修保养、汽车保险、报废回收、租赁等
３
促进汽车服务业发展的相关建议
到普及，并且成为各大汽车厂商争夺消费者的主 要竞争手段。中国汽车金融尚处于萌芽阶段，国
３．１进一步加强规范化管理 要实现汽车服务业的良好发展，不仅需要产 业界重新审视自身发展战略，还需要政策措施的
内消费者贷款购车的比例在１０％左右，因此国内 汽车金融发展空间广阔。 汽车金融正在逐步成为推动中国汽车市场稳
２王斌义．汽车４Ｓ店专卖隐榭［Ｊ］．汽车工业研究，２１１１７（３）．
３王金良国内汽车４ｓ店之现状浅谈［Ｊ］．汽车维修，２００Ｓ（３）．
设租的可能。作为一种市场行为，经销商开不开 ４ｓ店，属于一个愿打一个愿挨的自由交易，不必旁 人说三道四，但是，当这种交易给第三方造成损
害，降低了社会总福利时，政府不能坐视不理，我 们的产业政策制定者和有关部门不能无所作为。 而作为投资方，更是要有清醒、冷静的头脑。在现 有基础上，加强对汽车４Ｓ店营销模式的探索，找
上海汽车２０１０．１１
・５５・
万方数据
不断调整与完善，进一步加强规范化管理。虽然 有关部门已经出台了一些相关政策，但是由于汽 车服务业涉及范围广泛，我国又处于起步阶段，因 此还需要加大重视程度和管理力度，迫切需要把 实施的一些临时性应对政策上升到条例和法规的 层面，建立起长效机制，尽快实现统一管理与整体 规划。 ３．２品牌化发展之路 我国汽车服务业企业数量虽然众多，但具有 一定市场规模的品牌却很少。对于中国汽车行业 而言，打造市场认可的优质整车自主品牌，需要较 长时间的积累，而建立汽车服务品牌，则可以在相 对较短的时期内完成。品牌化发展之路，有助于 自主汽车服务企业做大做强。 ３．３提高汽车维修保养准入门槛，强化监管力度 从资金、设施、人员等方面提高汽车维修保养 行业的准入门槛，既有利于保证服务质量，又有利 于行业集中度的提升。通过引入价格指导，规范 零配件价格与服务价格，以促进透明的价格机制 的形成。明确监管对象和监管措施，加大对市场 上零配件产品的检查力度和频率，严厉打击假冒 伪劣产品。对于无牌无证经营和超范围经营进行 严厉查处。 ３．４建立从业人员的资格认定与管理体系 随着我国汽车市场规模的不断扩大，对汽车 服务业的要求也日益增多。提升服务质量，必然 需要大量专业化的服务人才，提高从业人员的自 身素质和技术水平。建立各类从业人员的资格认 定与管理体系，如汽车维修人员、汽车营销人员等 都应要求具备相关资格。同时要加强对从业人员 的资格审查和定期持续考核。 ３．５充分发挥汽车金融服务的作用 在国外，汽车金融公司早已在多年的市场考 验中成熟壮大，发达国家的贷款购车比例平均都 在７０％左右。汽车金融服务已在世界发达国家得
（上接第５２页）
出符合我国国情的营销模式对策，促进汽车市场 ３
结语
显然，国内汽车４Ｓ店营销模式超越了中国汽
的良性发展。
参考文献
ｌ邱华帧．汽车销售模式的ＳＷＯＴ分析［Ｊ］．中国科技信息，
２００７（２０）．
车工业的步伐，脱离了中国汽车工业的实际，有盲 目跟风之嫌。合资企业要求国内经销商兴建４Ｓ 店，有其自私自利的一面，亦不排除厂家有关人员
然比较缓慢，但同时也表明了我国二手车市场还有 较大的发展空间。巨大的汽车保有量为二手车市 场的发展提供了很好的基础，加快发展二手车市场， 要建立完整的二手车交易管理办法和公正的二手 车鉴定评估机构，完善相关的服务体系，搭建规范的
善适合中国国情的汽车服务业。随着汽车服务业
的发展，汽车服务的内涵将不断扩充，新的服务业 务也会不断的涌现。注重专业化、规范化服务，实 施标准化管理，以前瞻性和全球化的眼光运营，打 造自主品牌，是未来中国汽车服务业良性发展并
