2012年电话回访评分表

回访工作总结表格
在工作中，回访是非常重要的一环。

通过回访，我们可以了解客户的满意度，及时发现问题并加以解决，从而提高客户的忠诚度和满意度。

以下是我对回访工作的总结表格，希望能够对大家的工作有所帮助。

1. 回访对象，客户。

2. 回访时间，每月一次。

3. 回访方式，电话回访。

4. 回访内容，了解客户对产品或服务的满意度，是否有问题或建议。

5. 回访结果，客户满意度较高，但存在部分客户对产品的功能不够了解，需要加强宣传和培训。

通过以上的回访工作总结表格，我们可以清晰地了解到客户的反馈情况，发现了客户对产品功能的不了解问题，并提出了针对性的解决方案。

这为我们的工作提供了重要的参考和指导，帮助我们更好地为客户提供服务。

在今后的工作中，我们将继续加强回访工作，及时了解客户的需求和反馈，不断改进产品和服务，提高客户满意度，为客户创造更大的价值。

希望通过我们的努力，能够让客户感受到我们的用心和诚意，成为客户信赖和选择的首选。

客服经理：你好，XX小姐，打扰您一下，我这边是XX婚纱摄影的，我叫XX，是这边的客服部经理，昨天你们来我们这边拍照了是吗？客人：恩客服经理：恩，我想了解你们昨天的整个拍摄过程你们是否满意。

我们这边有人提前打电话通知你们过来预选服装吗？您再预选服装时，我们的礼服师有没有根据您的喜好风格或者根据您的气质来帮您搭配呢？您昨天早上来我们店拍照时，我们一楼有专人带您上五楼并有向您介绍我们的化妆师吗？我们化妆师在给您化妆的时候，有根据您的气质进行分析再进行化妆吗？每个造型做完后都有征求您的意见吗？化妆师在第一套衣服画好的时候有亲自带您过拍摄场地，并为您介绍我们的摄影师吗？摄影师在拍色前有跟您沟通风格和脸型，并教您一些基本的肢体动作吗？在拍外景时，我们摄影师和化妆师他们都有很用心的问你们服务吗？能给我举例吗？整个拍摄过程中有给您上茶水、糕点、有为你们点歌吗？恩，那昨天一整天下来，您对我们的服务可以打几分啊，满分是十分的话？恩，好的，还有希望您能给我们提提建议或意见，给我们成长的机会？感谢您的意见，我们会及时向上反馈，谢谢你，打扰了。

再后续的服务过程中，有什么不明白的，或不满意的电话，请及时联系我，谢谢你！祝生活愉快！回访打分表服装师有否做服装预选□有□否服装师有否征询客户意见选服装□有□否门市有否带客户至化妆区并介绍□有□否化妆师妆前有否做专业分析□有□否每个造型有否征询客户意见□有□否化妆师有否送客户至摄影棚□有□否摄影师开拍前有否做专业分析□有□否摄影师有否执行四选二□有□否化妆师有没有执行爱心包□有□否客服过程中有否上糕点饮品□有□否摄影师可以打几分□有□否化妆师可以打几分□有□否客户意见：回访人：。