消费者需求分析ppt课件

青少年消费者心理特征
追求个性和时尚，注重品牌和 社交认同，易受网络和社交媒 体影响。
中年消费者心理特征
注重实用性和性价比，对品质 和售后服务有较高要求，消费 决策相对理性。
老年消费者心理特征
注重健康和安全，对传统和熟 悉的品牌有偏好，消费决策较 为保守。
不同性别消费者心理特征
男性消费者心理特征
注重产品的功能性和性能，购买决策 较为迅速和果断，对新技术和新产品 感兴趣。
消费者心理学培训ppt课件
汇报人:可编辑
Байду номын сангаас
2023-12-19
目
CONTENCT
录
• 消费者心理学概述 • 消费者心理过程分析 • 消费者需求与动机探讨 • 消费者购买决策剖析 • 消费者群体心理特征分析
目
CONTENCT
录
• 品牌、广告与消费者心理互动关系 研究
• 营销策略制定与调整基于消费者心 理洞察
女性消费者心理特征
注重产品的外观和细节，购买决策较 为谨慎和细致，对品牌和口碑有较高 要求。
不同职业和收入水平消费者心理特征
1 2
高收入职业消费者心理特征
追求高品质和高档次的产品和服务，注重品牌和 社会地位象征，对价格不敏感。
中等收入职业消费者心理特征
注重产品的性价比和实用性，对品质和售后服务 有一定要求，消费决策相对理性。
影响购买决策因素探讨
个人因素
包括消费者的年龄、性别、职业、教育水平等个 人特征，这些特征会影响消费者的购买偏好和需 求。
社会因素
消费者的购买决策也会受到社会因素的影响，如 家庭、朋友、同事、文化背景等。这些因素可能 会影响消费者的价值观、生活方式和消费习惯， 从而影响他们的购买决策。

过程； • 掌握消费者行为的模式。
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要与消费者需要
1．需要
需要与动机、行为的关系（图）
2．消费者需要及其构成 （1）消费者构成 （2）消费品种与总量 （3）消费市场区域（4）消费时机与时限 （5）消费实现方式（6）环境
4.1.2 消费者需要的特征
1．消费需要的对象性 2．消费需要的多样性 3．消费需要的发展性 4．消费需要的层次性 5．消费需要的伸缩性 6．消费需要的互补性和互替性 7．消费需要的可诱导性
4.1.6 消费者需要的发展趋势
1．消费者需求行为的一般发展趋势 （1）流行化消费 （2）商品大众化 （3）消费趋向品牌化 （4）消费者倾向感性消费 2．消费者需要的发展与消费业的发展
4.2 消费者的购买动机
4.2.1 动机的概念与消费者动机的特征
1．动机的概念：能引起个体活动、维持已引起 的活动并促使活动朝向某一目标进行的内部心理 倾向和动力。
4.5 消费者动机的类型与表现
4.5.1 消费者购买动机的类型
（1）生理性购买动机 （2）心理性购买动机 （3）社会性购买动机
4.5.2 消费者购买动机的表现
（1）求实购买动机 （2）求新购买动机 （3）求便购买动机 （4）求美购买动机 （5）求廉购买动机 （6）求名购买动机 （7）储备购买动机 （8）自我表现购买动机 （9）癖好性购买动机（10）惠顾购买动机 （11）习惯性动机
4.4 消费者动机的激发
4.4.1 影响消费者购买动机的因素
1．商品本身的因素 2．影响消费者购买动机的社会因素 3．影响消费者购买动机的自然因素
4.2.2 消费者购买动机的激发
1．注重开发有特色的商品 2．充分利用广告宣传，向消费者传递信息 3．利用购物环境和销售人员的服务对消费 者购买动机的诱导作用

提示： 这利用了消费者的好奇动机。人人都有好奇 心，所以企业可 以根据消费者的好奇心理，制定营销对策。 而且人的动机是 多种多样的，善于利用消费者的购买可以收 到意想不到的效果。
4.2 消费者购买动机心理
4.2.3 消费者购买动机与行为的关系 当消费动机实现为消费行为的时候，有些消费 动机直接促成了一种消费行为，而有些动机要促成 多种消费行为的实现，也有可能在多种动机的支配 下才促成一种消费行为，因此动机与消费行为之间 不完全是一一对应的关系。
消费者购买心理
4.1 消费者需要心理
目录
4.2 消费者购买动机心理
4.3 消费者购买决策和购买行为心理
知识要点
需要、动机与行为的关系；需要对消费心理的影响；动机的形成；
购买动机的功能；消费者购买动机与行为之间的关系；消费者购买 决策过程；消费者心理活动对购买决策的影响；消费者购买行为模 式。
1．生理性购买动机
由生理本能需要所引起的购买机， 称生理购买动机，也称本能动机。
4.2 消费者购买动机心理
4.2.2 消费者购买动机的类型 2．心理性购买动机
由于人们的认识、感情和意志等心理活动 而引起的动机，称心理性购买动机。它是消费 者为了满足社交、友谊、娱乐、享受和事业发 展而产生的购买动机。
4.2 消费者购买动机心理
4.2.1 消费者购买动机的概念和特征
2．购买动机的概念和特征
（1）购买动机的概念
是指能够引起消费者购买某一商品 或选择某一目标的内在动力。它是购买 行为的原因和条件。
4.2 消费者购买动机心理
4.2.1 消费者购买动机的概念和特征 2．购买动机的概念和特征
（2）购买动机的功能 1）始发和终止行为的功能 2）指引行动方向的功能 3）维持、增加或制止、减弱购买行为的功能

4.终端营销
TERMINAL MARKETING
消费者最终通过终端来落实品牌的高端形象
终端形象和终端精细化运作对于高端产品销售常常是至关重要的。越是顶级的品牌，就会越多的把金钱和 精力花费在终端建设上。除了展现品牌的魅力外，高端品牌通常会极尽可能在终端上进行交易气氛和沟通 氛围的营造，最大化地表现和烘托出高端品牌的尊贵感，给消费者带来近乎完美的购买享受，完成产品到 消费者手中的最后一跳。
价值营销
休闲活动
圈层营销 顾问式营销 终端营销
营销
艺术营销
高端媒体 营销
跨界联盟 营销
GUCCI冠名赞助马术比赛
马术是一种贵族的运动，拥有悠久的历史文化，时至今日玩马术成为中国新富阶级的品位标志。奢华品牌 Gucci冠名赞助的Gucci Masters马术赛，赛事立即成为全球数一数二的室内马术比赛项目。Gucci与马术界 的运动风有着千丝万缕的关系。马术界里不同的象征如马衔炼及马术束带，一直是Gucci的设计灵感。运动竞 技的优越和Gucci出众的优雅格调融会成独树一帜的氛围。这是马术界独一无二的精神，此运动亦因此吸引了 越来越多的支持者。
价值营销
休闲活动
圈层营销 顾问式营销 终端营销
营销
艺术营销
高端媒体 营销
跨界联盟 营销
③更多增值服务
高端品牌的终端会比普通大众品牌有更多的增值服 务。特别是在后续的会员服务方面，会对那些购买 力大、品牌忠诚度高的超级大买家提供一些不同于 一般VIP客户的专有服务。例如加入VIP俱乐部， VIP商品预留服务，参加在专卖店里举行的新品预 览 ，“清场”式的专属购买，一对一的度身定制等。 利用不断升级的终端奢侈体验，建立与高端消费者 的 亲密关系，同时也形成了一个高忠诚度的VIP客户 圈 。