19秋天大《质量管理与质量保证》在线作业二答案

A.质量记录
B.质量手册
C.质量文件
D.程序文件
正确答案:B
27.全面质量管理的指导思想是（ ）
A.质量第一
B.安全第一
C.用户第一
D.质量第一、顾客至上
正确答案:D
28.2000年版的ISO9000标准主要包括 ( )。
A.六个标准
B.三个标准
C.四个标准
D.五个标准
A.策划、行动、检查、改进
B.计划、改进、实施、检验
C.策划、行动、改进、检验
D.实施、检查、总结、分析
正确答案:A
23."2000版ISO9001标准名称中不用质量保证一词,其含义是指（)。"
A.不要求质量保证
B.与ISO9004标准要求一致
C.其含义除了要求产品质量保证还需顾客满意
18.全面质量管理以（）为基础。
A.参与
B.质量
C.顾客满意
D.检验
正确答案:A
19.由一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是 ( )
A.QC小组
B.班组
C.项目小组
D.黑带组织
正确答案:A
20.用于质量管理体系审核的标准应是()。
A.GB/T19000
D.以上全部是
正确答案:C
24.质量成本是指（）。
A.生产成本
B.原材料成本
C.确保和保证满意的质量而导致的费用
D.以上全是
正确答案:C
25.在测量标准的相互比较中，用作媒介的测量标准，称为()。
A.传递标准
B.工作标准
C.核查标准

《质量管理与质量保证》在线作业一
1. 质量成本的降低可以通过提高( )质量得以实现。

A. 维修
B. 检验
C. 管理
D. 工作
正确答案：D 满分：5 分得分：5
2. 全面质量管理的指导思想是()。

A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上
正确答案：D 满分：5 分得分：5
3. 供应商调查是对供应商()的一种预测。

A. 水平
B. 能力
C. 效益
D. 信誉
正确答案：B 满分：5 分得分：5
4. 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的( )。

A. 25％-40％
B. 20％~40％
C. 10％~50％
D. 0.5％-5％
正确答案：C 满分：5 分得分：5
5. 衡量产品质量和各项工作的尺度是( )。

A. 计量
B. 标准
C. 质量
D. 技术监督
正确答案：B 满分：5 分得分：5
6. 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是()。

A. 直接质量成本
B. 间接质量成本
C. 无形质量成本
D. 过程质量成本
正确答案：A 满分：5 分得分：5
7. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有()以上是与质量管理直接有关的。

A. 25％
B. 50％
C. 75％
D. 100％
正确答案：B 满分：5 分得分：5。

19年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案全面质量管理是经过历史铸造而成的一种管理思想和理论体系，它强调全员参与、全要素、全方位、全系统的管理方法。

而其中
的知识点也需要我们精心的去研究和掌握。

下面是关于19年全面
质量管理知识竞赛答案含增补答案的详细介绍。

一、总体复习
全面质量管理是企业用来不断提高自身质量水平的方法，它是
从客户角度出发，采用系统的方法，把质量管理经营和企业经营
战略相融合，并以这种方法不断提高产品和服务的质量水平。

二、增补答案
1. 什么是PDCA循环?
PDCA循环是全面质量管理中的一种自我完善的管理核心,每个“P”(计划)“D”(实施)“C”(检查)“A”(改进)构成一个循环,每个循环的
目的是要不断地改善,从而形成企业的持续性改进。

2. 什么是鱼骨图?
鱼骨图又称因素分析法、鱼刺图、思维图、品质鱼骨图，是一种将各个因素清晰分析，以便得到出错、缺陷、瓶颈存在的一种可视化工具。

3. 什么是SPC？
SPC（Statistical Process Control）统计过程控制，是通过对过程及其结果的统计分析和判断，有效地控制并改进生产过程质量水平的一种方法。

4. 什么是全员参与？
全员参与就是企业中每一个人都应当把质量问题看作是个人问题，质量管理不是某个部门的私有根据地，而是全员参与的整个过程。

5. 什么是6σ？
6σ指标是全面质量管理体系中的一个核心指标，它是一种用来度量产品和服务的稳定性、准确性和一致性的管理方法。

它的核心是通过高度关注客户的需求和采取科学而系统的方法来提高产品和服务的质量水平。

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B中国强制性产品认证制度
C中国信息安全管理体系认证
D中国进口安全质量许可
【答案】：B中国强制性产品认证制度|
32. ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是()。
【选项】：
A ISO14010
B ISO14011
C ISO14012
D ISO14013
【答案】：C ISOBEABC |
33.现在我国经济正由粗放型向（）型转变。
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天津大学《质量管理与质量保证》在线作业二
参考答案
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《质量管理与质量保证》在线作业二
1.（）是分析复杂的原因与结果的工具。
【选项】：
A关联图
B因果图
C石川图
D矩阵图
【答案】：A关联图|
2.目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有（）以上是与质量管理直接有关的。
【选项】：
A 25％
A参考标准
B工作标准
C核查标准
D传递标准
【答案】：A参考标准|
18.索赔成本是属于(？)。
【选项】：
A预防成本
B鉴定成本
C内部损失成本
D外部损失成本
【答案】：D外部损失成本|
19.世界经济的增长已经由数量型增长转变为（）型增长。
【选项】：
A质量
B数量
C产量
D效益
【答案】：A质量|
20.（）不是质量成本的组成。
【选项】：
A二
B五
C十
D一
【答案】：D一|
25.戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖( )
【选项】：
A美国
B欧洲
C日本
D英国
【答案】：C日本|

一、单选题（共40道试题，共100分。

）V1.PDCA循环的特点（）。

A.四个阶段一个也不能少B.大环套小环C.不断上升的循环D.以上都是2.PDCA循环是由以下哪个专家提出的()A.戴明B.朱兰C.费根鲍姆D.石川馨3.质量成本是指（）。

A.生产成本B.原材料成本C.确保和保证满意的质量而导致的费用D.以上全是4.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为（）。

A.双峰型B.孤岛型C.对称型D.偏向型5.（）是分析复杂的原因与结果的工具。

A.关联图B.因果图C.石川图D.矩阵图6.当车间生产中出现不合格品时，（)。

A.必须进行隔离B.可进行隔离也可不进行隔离C.不用进行隔离D.适情况而定7.过程性能指数（)进行计算。

A.要求在没有偶然因素下B.要求在未出现重大故障状态下C.要求必须在稳态条件下D.不要求在稳态条件下8.在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，就是测量结果的()。

A.准确性B.精确性C.重复性D.再现性9.PDCA循环的工作程序不包括（）。

A.修订B.计划C.执行D.总结10.我国标准的性质分为（）和强制性两种。

A.参考性B.参照性C.建议性D.推荐性11.下列不属于设计审评的目的的是()。

A.纠正设计质量“至善论”B.打破产品设计垄断C.增加产品设计完善性D.防止产品设计的片面性12."在控制图中，若某个点子超出了控制界限,就说明工序()。

"A.处于波动状态B.处于异常状态C.处于正常状态D.处于异常状态的可能性大13.以下所举例中，（)是文件。

A.空的光盘B.标准C.程序D.所有的信息14.由一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是()A.QC小组B.班组C.项目小组D.黑带组织15.世界经济的增长已经由数量型增长转变为（）型增长。

A.质量B.数量C.产量D.效益16."在质量数据波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线()"A.系统性B.偶然性C.随机性D.客观性17.质量管理的发展阶段（）A.统计质量控制阶段-质量检验阶段-全面管理阶段-国际化、标准化管理阶段B.全面管理阶段-质量检验阶段-统计质量控制阶段-国际化、标准化管理阶段C.质量检验阶段-统计质量控制阶段-全面管理阶段-国际化、标准化管理阶段D.质量检验阶段-全面管理阶段-统计质量控制阶段-国际化、标准化管理阶段18.国际标准化组织英文缩写为（）。

《质量管理》形考作业2一、判断题1.朱兰三部曲就是质量策划、质量控制和质量计划。

（ F）T、√F、×2.最高管理者一定是指组织中的一组人，具有决策权限。

（ F）T、√F、×3. “新七种”和“老七种”都是有效的质量管理工具。

（ T）T、√F、×4. 由控制图可以发现生产过程的控制状态。

（T ）T、√F、×5.ISO9000是ISO9000族的核心标准之一。

（ T）T、√F、×二、单选题1. “三检制”包括：（A ）A、互检；B、顾客检；C、供应商检；D、商检。

2.潜在失效模式及后果分析中严重度最大的数是多少？（ A）。

A、10；B、100；C、1000；D、100003.从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括支持层、访问层和（D ）。

A、信息；B、人员；C、数据；D、应用层。

4.以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商? （ D）A、饭店；B、文具厂；C、养殖场；D、轮胎厂。

5.管理评审的目的之一是什么？（A ）A、评审质量管理体系的充分性；B、评审人员；C、评审设备；D、评审产品。

6.“三检制”不包括：（D ）A、专检；B、自检；C、互检；D、商检。

三、多选题1.以下所述属于与APQP有关的术语有哪些？（ ABCD）。

A、顾客呼声；B、多方论证小组；C、控制计划；D、初始过程能力。

2.测量系统分析包括：（AB ）A、线性；B、偏移；C、零件重量；D、零件尺寸。

质量试题及答案2019一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足规定或潜在需求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. 质量管理体系的国际标准是什么？A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 27001D. ISO 20000答案：A3. 以下哪项是质量管理的核心工具？A. 六西格玛B. 精益生产C. 敏捷开发D. 持续集成答案：A4. 质量控制的目的是？A. 降低成本B. 提高效率C. 减少缺陷D. 增加产量答案：C5. 以下哪项不是质量改进的方法？A. 根本原因分析B. 统计过程控制C. 质量成本分析D. 批量生产答案：D6. 质量保证的目的是？A. 确保产品符合规格B. 确保产品成本最低C. 确保产品美观D. 确保产品耐用答案：A7. 以下哪项是质量管理的基本原则？A. 以客户为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A8. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和失败成本B. 预防成本和鉴定成本C. 鉴定成本和失败成本D. 所有选项答案：D9. 以下哪项是质量改进的步骤？A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-执行-检查-报告C. 计划-执行-分析-报告D. 计划-执行-分析-行动答案：A10. 以下哪项是质量控制的常用工具？A. 因果图B. 流程图C. 控制图D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 事实和数据驱动决策答案：ABCDE2. 质量控制的方法包括哪些？A. 抽样检验B. 全面检验C. 统计过程控制D. 质量计划E. 质量保证答案：ACD3. 质量改进的常见工具包括哪些？A. 帕累托图B. 因果图C. 散点图D. 流程图E. 控制图答案：ABE4. 质量保证的活动包括哪些？A. 质量计划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量审核E. 质量培训答案：ABDE5. 质量成本的分类包括哪些？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本E. 质量损失成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。

《质量管理与质量保证》在线作业二
1. 质量管理体制是实现宏观质量管理目标的( )保证。

A. 组织
B. 纪律
C. 主观
D. 客观
正确答案：A 满分：5 分得分：5
2. 管理评审一般每( )年进行一次。

A. 五年
B. 两年
C. 三年
D. 一年
正确答案：B 满分：5 分得分：5
3. 生产部门应该严格按照( )进行生产。

A. 技术标准
B. 质量标准
C. 工装标准
D. 工艺标准
正确答案：B 满分：5 分得分：5
4. 在我国现阶段，( )在宏观质量管理上起主导作用。

A. 政府
B. 生产企业
C. 经销商
D. 顾客
正确答案：A 满分：5 分得分：5
5. 外购件、外购材料的检验是在( )之前进行的。

A. 入库
B. 投产
C. 入库和投产
D. 发放车间
正确答案：C 满分：5 分得分：5
6. 现在我国经济正由粗放型向( )型转变。

A. 密集
B. 集约
C. 集中
D. 豪放
正确答案：B 满分：5 分得分：5
7. 最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的()不入库、不出厂。

A. 成品
B. 半成品
C. 部件
D. 零件
正确答案：A 满分：5 分得分：5。

D. 法律性
正确答案：
13. 测量仪器的示值误差是相对于()而言的。
A. 误差
B. 实际值
C. 真值
D. 标准值
正确答案：
14. 表征测量仪器的计量特性随时间不变的能力的参数是()。
A. 分辨力
B. 灵敏度
C. 稳定性
D. 漂移
正确答案：
15. 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为()。
正确答案：
2. 电工电子产品试验方法中()不属于环境试验方法。
A. 用物理和化学方法加速进行试验的方法
B. 暴露自然条件下试验的方法
C. 放置于使用现场进行试验的方法
D. 放置于人工模拟环境试验的方法
正确答案：
3. "产品验证中所指的""客观证据""是()。"
A. 产品说明
B. 产品质量检验记录
D. 克劳斯比
正确答案：
26. 方针目标管理的理论依据是()。
A. 行为科学
B. 泰罗制
C. 系统理论
D. A+C
正确答案：
27. ISO9004标准提供了()ISO9001要求的建议和指南。
A. 超出
B. 对应
C. 少于
D. 改进
正确答案：
28. 实验室的质量管理体系是否有效、完善反映出实验室的()。
C. 技术标准
D. 产品供方的发货单
正确答案：
4. 生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是()。
A. 设计开发部门
B. 工艺技术部门
C. 质量检验部门

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全面质量管理复习题及答案（完整版）
第一篇基本概念和原理……………………………………………………(1)
第1章 质量……………………………………………………………(1)
第2章 质量管理………………………………………………………(2)
第3章 质量文化………………………………………………………(3)
6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理
7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务
8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的
第8章 QC小组活动……………………………………………………(9)
第9章 精益管理………………………………………………………(10)
第10章 六西格玛管理…………………………………………………(11)
第三篇工具方法………………………………………………………………(12)
第ll章 质量工具概述…………………………………………………(12)
第3章 质量文化
选择题
1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。
A．组织的计划C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么
2．核心价值观说明组织B C 等问题。
A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D．要实现什么
3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策

中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案《质量管理》一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进10.质量管理体系11.质量审核12.因果图13.过程能力指数14.质量效益15.计量值二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。

1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

（）2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。

（）3、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。

（）4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。

（）5、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。

（）6、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。

（）7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。

（）8、全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。

（）9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。

（）10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

（）11、强制性认证适用于一般性产品。

（）12、质量管理必须由企业的最高管理者领导。

（）13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。

（）14、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。

（）15、6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施.。

（）16、质量改进是通过改进生产来实现的。

（）17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。

（）18、质量是无形的，无法评估或测试。

（）19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。

（）20、处理投诉的费用属于内部故障成本。

（）21、PDCA循环的关键环节是P。

（）22、矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。

《质量管理》作业及参考答案第一篇：《质量管理》作业及参考答案《质量管理》形成性作业及参考答案第一次作业1、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。

2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。

产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。

3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。

活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。

4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。

基本要求：1）全员的质量管理。

2）全过程的质量管理。

3）全企业的质量管理。

4）全社会推动的质量管理。

5、质量螺旋中的过程有哪些？答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。

产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。

这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。

人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。

我们将这一圆环称为质量环。

6、质量管理包括哪几个发展阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。

7、试述PDCA循环工作方法的步骤。

答：（1）计划阶段：①分析现状、找出存在问题，确定目标；②分析影响质量问题的各种原因；③从影响质量的原因中找出主要原因；④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；（2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划；（3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题；（4）处理阶段⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。

B预防职能
C监督职能
D报告职能
我的答案：A
16.两个可靠度为0.9的零件并联，则系统可靠度为（）
A0.9
B0.95
C0.99
D0.995
我的答案：C
17.在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )
A不合格品数控制图
B不合格品率控制图
C缺陷数控制图
D单位缺陷数控制图
我的答案：B
18.增加鉴定费用后，下列哪项费用会减少（）
A产品成本
B预防费用
C内部损失
D外部损失
我的答案：D
19.直方图定量表示的主要特征值中的平均值表示（）
A数据的分散程度
B数据范围的间隔
C数据值的大小
D数据的分布中心位置
我的答案：D
20.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( )
A有形性
B可靠性
C响应性
D移情性
我的答案：A
7.六西格玛组织中负责具体项目的领导者是（）
A最高领导者
B黑带大师
C黑带
D绿带
我的答案：C
8.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（）
A平均值-极差控制图
B中位数-极差控制图
C单值-移动极差控制图
D连续值一极差控制图
我的答案：B
9.工序能力的大小通常用( )的6倍来表示
D销售部门
我的答案：C
4.对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，应先进行（）
A高层培训
B请管理咨询公司咨询
C黑带培训
D项目预算
我的答案：A
5.质量功能扩展（QFD）的第一步是

15秋北交《质量管理》在线作业二满分答案一、单选题（共10 道试题，共25 分。

）1. 从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）A. 逆向追溯B. 顺向跟踪C. 部门审核D. 过程审核正确答案：B2. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开A. 质量展开B. 技术展开C. 质量管理业务职能展开D. 可靠性展开正确答案：C3. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。

(A. 质量控制B. 严把质量C. 过程的持续改进D. 过程涉及正确答案：C4. 产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时保持和恢复期规定功能状态的能力是产品的（）。

A. 可靠性B. 维修性C. 可修性D. 保障性正确答案：B5. 质量标准鼓励采用( )方法管理组织。

A. 计划B. 过程C. 控制D. 监督正确答案：B6. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。

A. 审核信息B. 质量信息C. 审核证据D. 质量记录正确答案：C7. 在抽检过程中，关系到抽样方案对检验批实际质量的鉴别能力，还关系到检验成本及可能的错判损失的是（）A. 抽检环境的优劣B. 样本大小的确定C. 检测技术的选择D. 检验时间的确定正确答案：B8. 世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）A. ISO 8402B. ISO14000C. 美国国防部颁布的《质量大纲要求》D. CE 标志正确答案：C9. 抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（）A. 最小样本容B. 基准检验标准C. 合格判定基准D. 不合格判定数正确答案：D10. 在对全数检验和抽样检验进行选择时，一个考虑的主要因素是（）。

A. 检验环境B. 检验技术C. 检验成本D. 检验难易正确答案：C北交《质量管理》在线作业二二、多选题（共15 道试题，共45 分。

《质量管理》习题集第一章质量管理概论一、单项选择题1、TQC定义的质量是指﹝﹞A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、全面质量2、TQC的目的是使企业以质量为中心，通过让顾客满意、企业本身的所有成员收益和社会收益而达到长期成功的管理途径。

在管理方法上使用﹝﹞A、有效激励政策B、PDCA循环C、目标管理D、方针展开3、产品不合格率由10%下降到5%，说明﹝﹞A、产品的质量提高了B、工作质量提高了C、质量成本下降了D、顾客满意度提高了二、填空题1、产品质量特性分为( )质量特性和( )质量特性。

2、真正质量特性是( )的期望和要求，而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。

3、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为( )4、真正质量特性是( )的期望和要求，而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。

5、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（）、（）、（）6、 ( )是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。

三、判断题1、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。

( )2、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。

( )3、产品质量审核可以研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。

( )4、质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。

( )5、质量改进是通过改进产品设计来实现的。

( )6、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

（）四、简答题：1．质量管理能给企业带来的优势是什么？2．评论“如果价格不比人家低，质量就得超过人家”。

五、论述题1、试述顾客对产品的意见多少的原因。

2、如何保证质量管理活动的有效性?3、保证和提高产品质量有何意义？六、多项选择题1、产品质量取决于下述的质量有( )A 市场调研质量B 设计质量C 符合性质量D 使用质量2、计量工作有以下几个特点( )A 一致性B 准确性C 可溯源性D 法制性第二章质量策划一、单项选择题1、全面质量管理与传统质量管理对比，明显不同特点是：﹝﹞A、以预防为主B、以事后把关为主C、以销售为主D、以人员为主2开展全面质量管理的基本要求可以概括为﹝﹞A 、“五多五少” B、“三多三少”C、“三全一少”D、“三全一多”3、﹝﹞是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的经营管理工作的依据。