管理评审中存在的问题与对策

科技情报开发与经济　ＳＣ１／ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２００５年第１５卷第３期　文章编号：１００５—６０３３（２００５）０３—０２３８—０２　

管理评审中存在的问题与对策　

赖发荣　摘要：针对管理评审中存在的问题，对如何进行评审进行了探讨。旨在通过有效的管　理评审，确保企业有效实施ＩＳＯ　９００１国际标准。确保企业质量方针和质量目标得以实　现。　关键词：ＩＳＯ　９００１；国际标准；管理评审；有效性　中图分类号：Ｃ９３１．２　文献标识码：Ａ　

Ｉ　管理评审中存在的问题　２ｌ世纪是质量的世纪，良好的产品／服务质量是企业经营中最稳　同、最长久的支撑点。如何提高产品／服务质量，是每个企业关注的重大　问题。按照ＩＳＯ　９００１：２０００国际标准要求建立、实施质量管理体系，能够　确保企业持续生产，提供符合顾客要求的产品或服务。采用ＩＳＯ　９００１质　量管理体系应当是企业的一项战略性决策。　管理评审是ＩＳＯ　９００１标准对最高管理者提出的一项管理职责，管理　评审是质量管理体系实施、保持和持续改进中的一项重要活动，通过质　量评审，最高管理者可以全面检查和评价企业的质量方针、目标是否需　要修订等。　然而。管理评审中存在一些问题，表现为：　第一，不少企业ＩＳＯ　９００１认证目的不明确，管理层参与意识淡薄，单　纯为了一纸证书的急功近利思想，导致对管理评审的意义和重要性认识　不足，虽然定期组织管理评审，只是走过场，没有按照标准要求做好管理　评审的输入工作，各部门的专题报告无实质内容，最后形成的管理评审　报告没有评价结论，对反映的问题没有提出纠正措施。有些企业的管理　层甚至根本就没有参与评审。而是由相关人员凭空编写管理评审报告以　应付外部审核。　第二。一些企业对如何搞好管理评审感到困惑，抓不住评审的重点，　管理评审资料准备不足，仅仅满足于各部门有一份汇报材料，而汇报材　收稿日期：２００４—０９—２９　料上几乎看不到有“份量　的内容，各部门的专题报告仅仅把内部质量审　核中发生的问题及改善情况重新报告一遍，最后高层管理者进行总结，　没有对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出评价。　第三，管理评审无形成管理评审总结性评价报告，有些企业虽然有　形成报告／决议事项，但没有分发相关部门执行。　２　做好管理评审的对策和建议　企业应如何开展管理评审，笔者认为，应抓好以下几点工作：　２．１　明确管理评审目的和特点　根据ＩＳＯ　９００１第５．６．１条款要求。“最高管理者应按策划的时问问　隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性”。由此　可见。管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有　效性。管理评审也是企业制定改进目标和寻求改进机会的一种方法，是　质量管理体系不断改进、完善的重要手段。　适宜性反映质量管理体系适应内外环境变化的能力；充分性是质量　管理体系满足市场、顾客需求和期望的足够的能力，也可指质量管理体　系各过程的充分展开；有效性是质量管理体系运行的结果达到所设定质　量目标的程度以及经济性。因此，管理评审具有下列特点：　（１）高层次性。管理评审的方式多种多样，如专题评审法、列表评审　法、会议评审法、问题评审法等，不管采用什么方法，应体现最高管理者　的主导作用，最高管理者应亲自参加．对重要问题予以关注．评审报告　

（６）建立应急处理机制。在预警系统做出警告后，应急系统及时对紧　急、突发的事件进行应急处理。以避免给供应链企业之间带来严重后　果。针对合作当中可能发生的各种意外情况的应急工作是一项复杂的系　统工程。必须从多方面、多层次考虑。　在全球化演变加剧的今天，激烈的市场中竞争的主体已不再是单个　企业之间，而是包括企业的供应商及顾客在内的整个供应链之间的竞　争。故此，对供应链实施有效的管理已成为企业在激烈的竞争中处于优　势的不可或缺的条件。企业只有不遗余力地推行供应链管理，在优化自　身核心能力的同时，以此构筑从供应商开始所有相关企业有效连接的外　部信任合作网络并实施有效的供应链的管理成为企业经营管理中取得　竞争优势的可靠源泉。　参考文献　【１】　道格拉斯·Ｋ·麦可贝恩，尼尔．弗格森．开发供应商伙伴关系　【Ｍ】．上海：上海远东出版社，２０００：１１０—１５４．　【２】　宋华．现代物流与供应链管理案例【Ｍ】．北京：经济管理出版社，　２００１：Ｉ一３０．　（责任编辑：刘翠玲）　

第一作者简介：柴军飞，男，１９７７年ｌ１月生，河南省安阳市人，现为　天津财经大学２００３级在读硕士研究生，天津市，３００２２２．　

Ｓｕｐｐｌｙ　Ｃｈａｉｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ　ＣＨＡＩ　Ｊｕｎ－ｆｅｉ　ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ａｌｏｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｇｉｏｂａｌｉｚｅｄ　ｅｃｏｎｏｍｙ，ｔｈｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ　ａｍｏｎｇ　ｔｈｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｉｓ　ｍｏｒｅ　ａｎｄ　ｍｏｒｅ　ｄｒａｓｔｉｃ，ａｎｄ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇ　ｔｈｅ　ｓｕｐｐｌｙ　ｃｈａｉｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ｈａｓ　ｂｅｃｏｍｅ　ｔｈｅ　ｈｉｓｔｏｒｉｃ　ｎｅｃｅｓｓｉｔｙ．Ｉｎ　ｔｈｅ　ｌｉｇｈｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｆａｃｔｏｒｓ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ　ｔｈｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｈａｒｉｎｇ　ａｂｉｌｉｔｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｓｏｍｅ　ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｒｉｓｋ　ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｏｕｒｓｅ　ｏｆ　ｒｅａｌｉｚｉｎｇ　ｔｈｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｈａｒｉｎｇ　ａｎｄ　ｓｕｐｐｌｙ　ｃｈａｉｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．　ＫＥＹ　ＷＯＲＤＳ：ｓｕｐｐｌｙ　ｃｈａｉｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｈａｒｉｎｇ　ｓｙｓｔｅｍ；ｒｉｓｋ　ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎ；ｄｉｆｅｒｅｎｔｉａｌ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　

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由最高管理者批准签发。　（２）全局性。从标准。５．６．２管理评审输入　和。５．６．３管理评审输出　的内容来看，管理评审关注企业中具有全局性、整体性和长远性的问题。　这些问题深刻影响着企业的质量方针和质量目标，影响着产品和服务满　足顾客、法律法规的要求，影响着企业的管理水平和未来发展潜力。因　此。要求高层管理者从战略的高度审视质量管理体系的适宜性、充分性　和有效性。　２．２　充分准备评审的资料　管理评审按策划的时间间隔进行（一般每年一次），但在社会环境、　市场需求、企业机构等发生重大变化时，或发生重大质量事故／投诉时可　适时进行管理评审。不管采取什么方式评审，都必须准备相关的资料。根　据１ＳＯ　９００１标准。５．６．２管理评审输入　的要求，资料应包括以下方面的　信息：审核结果；顾客反馈；过程的业绩和产品的符合性；预防和纠正措　施的状况；以往管理评审的跟踪措施；可能影响质量管理体系的变更；改　进的建议。　为此。资料的准备应从两个方面进行：一方面，各部门围绕上述信息　针对本部门现状进行全面性总结汇报，另一方面，有些信息需要由指定　职能部门或专人进行企业专题调查（如审核结果、顾客反馈、产品的符合　性等，当然什么内容需要专题调查应根据企业及产品／服务的特点来确　定）。　资料的内容应围绕评审输入展开，应以事实为决策依据，为企业的　改进策划方案提供确实的输人数据和信息，包括本部门已经做了哪些工　作。取得的业绩，出现的问题（包括审核、检查、自查发现、客户反馈）及纠　正措施情况，目前还存在什么问题需要高级管理层解决，对工作改进的　建议等。　原始资料应提交指定归口管理部门或人员汇总，对达不到要求者应　提出继续完善的要求，之后，形成管理评审报告初稿，对整个质量管理体　系的运行情况做出初步的综合分析和评价，列出妨碍体系正常运行的关　键问题，报告初稿分发参加管理评审的高级管理层。　２．３　严肃认真地进行评审　管理评审不管采取什么形式，在管理评审过程中，要始终将管理评　审当作企业识别业绩改进机会的强有力工具，把管理评审作为对质量管　理体系进行全面。会诊　并。对症下药　的有效手段，是评价整个质量管理　体系持续的适宜性、充分性和有效性的综合性活动，避免走过场或者评　审重点不突出的现象，要对体系运行中的重大问题逐一评审，形成决议　事项；并对质量管理体系整体的适宜性、充分性和有效性做出评价结　论。　管理评审实施的结果即形成管理评审报告，按照ＩＳＯ　９００１标准５．６　条款要求．评审报告。应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需　要。包括质量方针和质量目标　；根据。５．６．３管理评审输出　要求，。管理　评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：质量管理体系及　其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。　对于需要专题研究的事项．最高管理者可责成管理者代表或分管领　导组织有关部门或人员进行专题研究并写出专题报告。　管理评审的结果可能会导致质量方针和质量目标的调整，质量管理　体系文件的更改和补充，企业机构的调整和职能的完善．过程的改进和　优化，资源的重新分配和补充等。　下面是管理评审报告中的评审项目和结论的简要提示（不限于此），　各企业根据评审的结论，可提出相应的措施：　（１）审核情况：内部质量审核中发现的不符合共　项，已完成　项，　有　项正在实施纠正。外部审核共发现一般不符合　项，已纠正并实施　有效。结论：我公司已经按照１ＳＯ　９００１要求建立了文件化的质量管理体　系，实施基本有效，明年内审频率增加。　（２）质量方针和质量目标的情况：　质量方针情况　结论：基本符合公司实际情况，暂时不作变更；　质量目标情况　结论：对报废率进行调整，增加采购合格率。　（３）外部反馈的质量信息：　有２宗较严重的客户投诉　结论：需改进。　（４）产品和服务的实际质量状况：　进货质量状况　结论：需改进；　翩程质量状况　结论：能有效控制；　成品质量状况　结论：基本适应；　顾客满意情况　结论：基本满意，但礼仪上加强。　（５）企业机构（包括人员和资源）情况：　职责、权限及相互关系　结论：需作少量调整；　人员资源和专业技能　结论：基本适应；　设备／设施　结论：基本适应；　计量器具　结论：需增加Ａ器具。　（６）质量管理体系实施其他状况：　质量管理体系建立和实施过程总结结论：有效性、适宜性和充分　性；　培训工作进一步加强　结论：质量意识培训应列入计划；　上次管理评审决议事项实施情况　结论：按照要求实施并有效；　文件化体系建立情况　结论：适当修订，修改时应注重管理效率。　２．４　确实落实决议事项并形成闭环管理　管理评审报告经最高管理者批准后下发，各相关部门或人员应该根　据报告要求制定整改方案，逐项落实。在整改过程中，找出问题产生的真　正原因。采取临时和长期对策，同时对实施的措施由指定部门或人员进　行跟踪和验证，跟踪要注重其符合性，验证要注重其有效性，对效果不明　显或没有达到要求的，要责成有关部门重新采取措施，直到有效，从而形　成闭环。　按照１ＳＯ　９００１国际标准的要求，管理评审的跟踪措施情况应在下一　次管理评审中报告，并作为下次评审的重要依据。　参考文献　【１】　赖发荣．中国企业握手ＩＳＯ　９００１【Ｍ１．厦门：厦门大学出版社，