置业顾问基本素质及要求

置业顾问岗位职责【篇一：置业顾问主要岗位职责】置业顾问主要岗位职责置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴2、我是大四的一名学生，现在正在找工作，前天去了一家比较大型的房产面试，这是我的第二次面试，还有些生疏。

到了该公司，面试的人都在前台领了一份简历表统一到会议室填写（简历表内容就像是户口调查一样，涉及很多内容），大概过了10多分钟，面试的人叫我们按来时的时间顺序一个一个面试，我倒是没有迟到但是也排到了倒是第二，等了好久到我了。

面试官就一个人1.我自我介绍2.让我阐述我对置业顾问的理解3.问我做这一行会有什么困难4.做这行会很累我，问我能接受吗（我当热回答能接受了）5.可能一段时间都没有休息，而且每天工作会到晚上10点，能接受吗（其实我都不知道做这行要到10点，但是我肯定得说能啊）6.那工作这么晚，男朋友，家里人能接受吗（还是那句话，肯定要说行的）7.能出差吗（我说不能）8.面试官接着问那要是北京上海呢（我都说不能了为什么还要问呢，我妥协了，我说如果真的是对公司发展需要的话可以考虑）9。

你有什么问题要问吗（因为刚才他告诉我前期可能没有休息，而且工作到10点，我其实是很介意的，因为我是那种平时都会黑天前回家的女生，所以...我就问他，那如果之后正常工作时间是这么安排的）他说9点上班，几点下班不定10。

置业顾问个人描述
置业顾问个人描述1
拥有一年以上房地产销售工作经验。

拥有很快接受新事物的能力有上进心。

力求稳定。

品行端正，谦虚谨慎，吃苦耐劳,综合素质较好，拥有创新思维、有团队精神,并能承受较大的工作压力，自学能力较强，求知欲强 .
两年的军旅生活让我知道了什么是服从，也养成了我吃苦耐劳的品质。

两年的地产从业经验，让我体会到了房地产销售的乐趣，以及对房地产行业的热爱。

性格开朗、责任心强的我希望能加入贵公司，为公司的事业添砖加瓦，与公司一起成长。

置业顾问个人描述2
本人性格开朗，积极向上，乐于与人沟通，喜欢迎接新的挑战。

拥有良好的口头表达能力和沟通技巧，以及出色的人际关系交往和销售谈判能力。

具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。

专业知识的学习以及多年的工作实践，使我积累了丰富的.工作经验，并取得了优秀的销售业绩。

我是一个对理想有着执着追求的人，相信即使是一颗小草，只要努力生长，也可以绿遍天涯;我喜欢结交朋友，乐与人共事，有团队合作精神;为人稳重，做事脚踏实地，认真负责，希望有幸可以成为贵公司的一员，让我与企业共同成长。

本人生活中待人诚恳，热情，积极乐观,有上进心,性格活泼开朗，敬业;工作中富有团队精神，具有强烈的责任感及良好的职业道德，善于接受新事物，较强的适应能力和学习能力。

责任是我对工作的态度，乐观是我对生活的诠释。

置业顾问考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 以下哪项不是置业顾问的职责？A. 为客户提供房产信息B. 协助客户办理贷款C. 负责房产的维修工作D. 协助客户进行房产交易答案：C2. 置业顾问在介绍房产时，应该重点突出房产的哪些特点？A. 价格B. 地理位置C. 周边配套设施D. 所有选项答案：D3. 置业顾问在与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 耐心倾听客户需求B. 诚实介绍房产情况C. 隐瞒房产潜在问题D. 提供专业购房建议答案：C4. 置业顾问在为客户提供服务时，应遵循的原则是什么？A. 以客户需求为中心B. 以公司利益为中心C. 以个人业绩为中心D. 以上都不是答案：A5. 置业顾问在房产交易过程中，以下哪项服务是必须提供的？A. 陪同看房B. 协助签订合同C. 办理房产过户手续D. 所有选项答案：D6. 置业顾问在推荐房产时，应该根据什么来为客户选择合适的房产？A. 客户的年龄B. 客户的经济状况C. 客户的购房目的D. 所有选项答案：D7. 置业顾问在房产交易中，以下哪项不是其工作内容？A. 协助客户了解房产市场动态B. 为客户提供贷款咨询C. 为客户办理房产保险D. 为客户提供法律咨询答案：D8. 置业顾问在与客户建立关系时，以下哪种方式是最有效的？A. 频繁电话联系B. 定期发送房产信息C. 根据客户需求提供个性化服务D. 以上都不是答案：C9. 置业顾问在房产交易中，以下哪项服务是增值服务？A. 陪同看房B. 协助签订合同C. 提供装修建议D. 办理房产过户手续答案：C10. 置业顾问在房产交易完成后，以下哪项工作是必要的？A. 跟进客户反馈B. 收集客户评价C. 维护客户关系D. 所有选项答案：D二、多选题（每题3分，共5题）1. 置业顾问在房产交易中，可能需要协助客户办理的手续包括哪些？A. 贷款申请B. 房产评估C. 房产过户D. 装修许可答案：A、B、C2. 置业顾问在为客户提供服务时，需要具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的房产知识C. 专业的法律知识D. 敏锐的市场洞察力答案：A、B、D3. 置业顾问在房产交易中，需要向客户提供哪些信息？A. 房产的基本信息B. 房产的市场价格C. 房产的潜在问题D. 房产的周边环境答案：A、B、C、D4. 置业顾问在房产交易中，需要遵循哪些法律法规？A. 房地产管理法B. 合同法C. 消费者权益保护法D. 个人所得税法答案：A、B、C5. 置业顾问在房产交易中，需要为客户提供哪些类型的服务？A. 咨询服务B. 交易服务C. 售后服务D. 增值服务答案：A、B、C、D结束语：以上是置业顾问考试题及答案的全部内容，希望对您的学习和工作有所帮助。

可编辑修改精选全文完整版第一章房地产基本知识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个开发商的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。

第一节房地产业与房地产市场一、房地产的涵义1、“房地产”顾名思义是房产和地产的总称，在法律上一般叫不动产。

它主要是相对于不动产而言，其要求特点就是不能移动位置，具有长时期的稳定性，正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。

在我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的转移及土地使用权的转让，土地产权是我国所有，至高无上不可以买卖的。

2、“房地产业”，房地产业属于第三产业的范畴，是指从事房地产经营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业，在高速发展的国家中房地产业总是扮演着国民经济中极其重要的角色。

第二节房地产相关业基础知识一、建筑业基础知识1、房屋建筑分类：按使用功能分为生产性建筑、非生产性建筑，即工业建筑和民用建筑。

按建筑高度可分为：7层以下为多层建筑，8～11层为小高层建筑，12～16层为中高层建筑，16层以上为高层建筑，30层以上为超高层建筑。

2、房屋建筑结构分类：按建筑结构材料材质分类：(1) 钢结构用于厂房、超高层(2) 钢和钢筋混凝土结构(3) 钢筋混凝土结构(4) 混合结构(5) 砖木结构房屋建筑按结构受力和构造特点分类：(1)框架结构传力路线：楼板—梁—柱—基础—地基，用于办公楼和宾馆。

(2) 剪力墙结构，优点：侧向变形小，承载力高，整体性抗震性好，室内平整美观；缺点：灵活性不够。

用于15层～40层高层住宅建筑，施工方法大部分采用滑模和大模板施工方法。

(3) 框架—剪力墙结构，框剪结构可发挥框结构和剪力墙结构的长处，克服它们的缺点，使建筑平面灵活，是较好的结构形式。

(4) 简体结构，用于超高层。

置业（房地产术语）置业是房产置业的简称，来源于日本，是对于购置土地、房屋，进行房地产交换，包括房屋买卖，租赁等一系列活动的总称。

中文名置业全名房产置业来源日本包括房屋买卖，租赁置业顾问责任主动维护公司声誉对楼盘进行宣传类型产业目录1置业释义2置业顾问▪置业顾问分类▪置业顾问责任3置业房贷▪固定利率房贷▪气球贷▪宽限期还款▪直客式房贷▪接力贷▪双周供▪双月供、季度供4置业心得▪知己知彼▪取长补短▪注重细节5置业买家▪观望性买家▪投资性买家▪自住性买家▪自住性买家6置业选房7返乡置业▪缘起▪优惠▪理由1置业释义编辑房地产置业是房产置业的简称，是对于购置土地、房屋，进行房地产交换，包括房屋买卖，租赁等一系列活动的总称。

2置业顾问编辑置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为决策和心理,并熟练应用拉销比较等等的诸多应用技巧!售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。

据卡梅尔等项目销售负责人介绍，置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。

对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。

置业顾问分类置业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业(销售)顾问、一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。

两种置业顾问的专业职能是一致的，就是通过对买卖双方的了解、沟通，达成房屋交易。

在这个过程中，现代的置业顾问的职责是双重的，既要为卖方负责，也要为买方负责，置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性，即以购房者需求为主体，因为只有了解了购房者的真正需求，才能从实际需求出发引导交易的进行，这对卖方来说无疑也减少了盲目性，与卖方的利益并不冲突。

置业顾问工作工作计划置业顾问工作工作计划1时光飞逝，不经意间上半年已经结束。

默默地算来，从加入__房地产开发有限公司，来到__项目部参加置业顾问工作到现在已经有半年的时间了，半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。

以下是我下半年的个人工作计划。

积极地对来访客户进行电话回访，对来电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。

保持一颗良好的心态很重要。

良好的心态是一个置业顾问应该具备的最基本的素质，我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。

主动去做应该做的事情，要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。

得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。

了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。

做到对客户的所有问题都有合理解释。

保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。

多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。

这也是我个人需要加强的地方。

作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

在下半年我要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，努力交出自己满意的成绩单。

置业顾问工作工作计划2在繁忙的工作中不知不觉又迎来了下半年，回顾上半年的工作历程，我作为一名新晋置业顾问，刚来时，对房地产方面的知识不是很精通，但深深觉到自己身肩重任。

入职指引（一）新员工报到（二）试用与转正一个星期为试用（三）须阅读材料天福如意城的楼盘信息（四）接受培训时间及内容新员工来的头几天为培训时间,内容：开场白,如何跟客户沟通三大重点培训如何带客户第一章公司各部门工作职责、职能(一)行政部(二)财务部(三)策划部(四)销售部第二章员工基本守则(一)基本素质要求(二)基本操作要求(三)基本纪律第三章销售人员行为规范(一)仪容仪表(二)言行举止(三)保持好心情第四章项目现场管理制度(一)销售部人员日常具体工作要求：(二)售楼处现场考勤管理规范(三)销售人员工作行为规范(四)销售人员必备资料夹(五)印制名片的管理规定(六)售楼处会议规范要求(七)售楼处常用表格准备：(八)具体销售工作规范：(九)客户成交管理(十)客户界定及个奖分配办法(十一)电话管理(十二)档案文件管理(十三)制服管理(十四)卫生守则第五章销售工具的领用、使用、管理办法第六章公司员工的薪金、奖励、惩罚(一)工资(二)福利(三)销售提成(四)奖励(五)惩罚(六)遵循原则第七章人力资源管理制度(一)调迁(二)晋升(三)职员卸职第八章保密制度(一)保密内容(二)保密责任(三)责任追究第九章档案管理制度(一)总则(二)档案机构及其职责(三)档案的管理(四)档案备份制度(五)处理条例(六)责任(七)借阅第十章合同管理制度(一) 合同的管理(二) 合同条款的制定及签订(三) 签订合同的基本要求(四) 总则(五) 合同的变更与解除(六) 合同的违约和纠纷的处理第十一章 沟通与交流(一) 沟通渠道(二) 投诉和合理化建议第十二章 月度和年度考核(一) 月度、年度考核的目的(二) 适用范围(三) 考核指标附表总则：本公司以“积极、向上、公平、和谐”为根本,坚持以人为本的经营理念;在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势,为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本,引导并建立先进的文化,保持和激励员工的积极性及创造性,促进管理的规范性及统一性,特制定本本手册以利工作;第一章 公司管理架构（一） 报到：新员工入职报到时需填写员工履历表,递交学历证书复印件、身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张;注：以上表格中所填资料必须属实,如若发现资料不实或伪造,本公司将根据有关规定进行处理;（二）试用与转正社会聘用员工的试用与转正,进入公司后,一般前三个月为试用期;在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去,充分展示才干;这是员工与公司互相了解互相适应的时期;如果在试用期内的任何时候,员工认为公司不适合,员工可以完全自由地提出辞职;同样地,如果员工的工作无法达到要求,公司也会终止对员工的试用;试用期满后,员工须提出书面申请,经所在部门和行政部审核,通过主管业务的副总审批后,员工成为公司的正式员工;在试用期间,如果员工表现突出,经过行政部考核后,可缩短试用期,提前转正;（三）须阅读材料公司规章制度行政部领取；（四）接受培训时间及内容1.新员工公司制度培训：入职第一天,由行政部安排；2.专业技能培训：由员工主管负责;第三章公司各部门工作职责、职能(一)行政部行政部职责：1.协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作；2.组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作；3.组织统筹策划企业文化活动,增强公司凝聚力和员工归宿感；4.制订公司办公费用总开支的计划,并加以调控；5.配合支持公司对外人事、行政事务工作；6.做好员工到任、离职的交接工作,保证各个岗位的工作衔接正常；7.公司的各种规章制度的落实和执行；8.整理建立公司的档案,统一公司的公文格式；9.对外协调好政府劳动管理部门的关系；10.负责日常的接待工作;A、秘书文员直接上级：总经理本职工作：协助总经理完成各项日常事务,与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系,树立公司品牌形象;职责：1.负责员工的招聘、解聘和日常管理工作；2.负责办理员工的入职、离职手续；3.负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；4.草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；5.建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统,将各类文件打印、收发、归档；6.负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；7.负责协助各部门进行新员工入职培训；8.根据工作实际情况,按照总经理的要求,起草工作规划、计划、报告、通知等公文函件；9.负责通知各部门召集的会议,认真准备做好每次例会的会议记录；10.处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；11.草拟有关行政部的各类表格,书面材料及备忘录；12.处理、协调各部门间投诉及纠纷；13.传达、转告、呈报有关信息或指示；14.参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系和业务流程；15.贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准；16.督促各类报告、文件的工作进度,跟进落实各项会议的会议纪要；17.协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作,协助对外联络与接待工作；18.组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作,引导公司持续稳定的发展,建立正确健康的企业文化;B、司机直接上级：总经理本职工作：按照公司规章制度,正常操作车辆的使用及维护;职责：1.做好车辆维护和保养工作,做到车辆干净整洁,保证车辆状态良好；2.根据办公室派车任务出车,公车不得私用；3.出车和行车期间不得饮酒,需保持头脑清醒,精力充沛,保证安全驾驶；4.不得将车辆让给他人驾驶,因此引发的责任事故,由专职司机负责；5.在发生交通事故的情况下,要及时向公司有关领导汇报情况,并保护现场,采取必要的处理措施；6.做好车辆的年检,和缴纳车船使用费、保险费等事项;(二)财务部财务部职责：1.遵守财务纪律,建立和健全各项财务管理制度；2.参与制定总公司战略规划和年度经营计划；3.负责公司财务预算编制的组织与监督工作；4.负责各应收款项的核算的工作,督促经办部门限期清理；5.按有关合同的要求,拨付、结清各类款项；6.执行审批制度,按规定的开支范围和标准核报一切费用,负责发放员工工资、奖金；7.及时准确编制报送各类报表,妥善管理账册档案；8.负责公司的税务筹划管理；9.加强与财税、金融机构的联系,保持良好关系,拓宽融资渠道；10.组织建立健财务部门内部制度,改进内部管理流程,提高部门工作效率；11.组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价；12.加强部门内部员工培训及队伍建设；13.协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系;A、会计直接上级：总经理本职工作：严格遵守公司制定的财务制度;职责：1.审核会计凭证,检查各项会计记录的正确性和合理性；2.编制财务相关报表,编制年度、半年度财务分析报告；3.对出纳日常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性和正确性逐笔核对；4.制订、完善相关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析报告；5.完成公司年度预算,并对预算执行情况进行跟踪、分析；6.完成公司资金计划的编制及执行；7.保持良好的纳税关系,进行税务筹划、负责审核填写纳税资料并按月申报纳税；8.参与项目投资分析,提出财务建议;B、出纳直接上级：总经理本职工作：按公司财务收支程序办理各项出纳业务;职责：1.认真办好银行结算和支票收付业务,正确填写票据,不得开出空头支票；2.逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐,并和库存现金及银行对帐单核对,保证帐实相符；3.管理好印章、空白支票、有价等,确保公司各项资金的安全；4.收入的款项当天及时进帐,不得延误;对各种收入凭证,应于次日清理完毕,落实到位不得遗漏；5.严格审核报销审批单并如数支付款项,付款后应加盖“现金付讫”印章；6.做好银行存款和库存现金的日清日结,编制资金收付存报表；7.及时与各家银行对帐,按月编制银行调节表,报财务经理审批,及时清理未达帐项,对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报;(三)策划部策划部职责：1.根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案；2.负责房地产广告的制作及实际操作；A、策划师直接上级：策划总监本职工作：策划方案的撰写及实施;职责：1.统筹组织本部的策划工作；2.负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制,并有效地组织实施与监控；3.搜集有关房地产市场信息及资料,建立和逐步完善信息资料库的管理；4.提供广告策划方面的报价,以及材料、市场动态的资料,并分类整理存档管理；5.编制市场推广费用的计划,并加以监控与及时呈报；6.建立和维护媒体关系；7.负责展销会现场气氛布置的方案,组织实施并确保租售计划的完成；8.协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；9.积极配合公司各部门运作管理及协调工作；10.积极完成上司安排的工作;B、设计师直接上级：策划总监本职工作：负责公司总体规划设计工作;职责：1、根据公司要求及意图,协助策划总监进行规划设计和广告设计工作；2、跟踪各项设计的修改、定稿工作；3、设计资料的分类、管理工作；4、配合策划总监搞好相关规划部门及设计院和媒体的关系；5、积极协助配合其他部门的相关工作;(四)销售部销售部职能：1.联系客户,加强合同管理,建立客户档案,经常走访客户,反馈客户对部门意见；2.与客户签订购房合同；3.努力做好售前售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业知名度；4.配合策划部门做好企业楼盘的宣传工作；5.催收楼款;销售部职责：1.完成公司的销售指标,同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标；2.掌握市场动态,搜集市场信息、搞好市场预测,不断提高市场占有率；3.根据市场预测销售趋势,编制月度、季度、年度销售计划；4.加强合同管理,建立客户档案,反馈客户对产品的意见；5.努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系,树立公司的良好形象；6.努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,维护质量,提高企业的知名度；7.参与公司楼盘策划,提出楼盘广告要求及建议,定期提供销售业务活动分析,初审广告稿,并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作；8.负责合同的签订,回收购房款,及时清理欠款,并将相关资料整理归档；9.管理和培养销售队伍,加强业务人员的专业知识学习,不断提高专业人员素质,解决销售中遇到的困难,努力完成各楼盘的销售目标；10.根据考核办法,对部门各岗位的工作人员进行考核,提出奖惩意见；11.完成公司领导交办的其他工作;销售部各岗位职责、职能：A、总监直接上级：副总经理直接下级：各项目销售经理或销售主管本职工作：深入了解房地产市场状况,负责项目的销售和管理工作,完成销售任务目标,与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系,树立公司品牌形象,开拓新项目;所辖人员：根据项目进展情况增减职责：1.负责项目营销工作的各项事务；2.项目策划方案阶段性工作的落实与执行；3.协作单位的协调沟通；4.负责项目内业管理；5.完成公司领导交办的其他任务；工作任务：1.根据项目的经营计划,制定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；2.严格执行既定的销售计划和目标,每周/月/季/年对计划的落实情况进行有效的总结、分析,提交总结报告,对下个周期的工作提出调整思路；3.深入研究市场,分析主要竞争项目的动态,制定和调整本项目的销控策略、价格策略；4.组建配置合理的销售团队,制定有效的培训方案,对销售人员进行培训,提升项目整体销售力；5.组织项目各项重大活动,如开盘、房展、签约、客户联谊会等；6.按销售经理标准培养销售主管人才,壮大公司销售管理队伍；7.处理客户异议,促成销售；8.处理项目突发事件及重大纠纷；9.协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等,深入研究市场；10.参与项目策划推广方案的制定,协助策划专案落实执行；11.负责销售现场来客来电客户的信息来源统计分析,向策划专案提出媒体策略建议；12.负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作；13.定期与开发机构或第三方召开协调会,向协作单位提出任务要求；14.政府相关部门的关系维护；15.依员工考核奖惩办法,公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜；16.定期与属下人员进行沟通,了解其思想状况,鼓励属下人员努力达成其销售目标；17.严格执行公司财务制度,节约项目开支,提高项目效益;主要权限：1.权限内销售合同的审批权；2.公司销售策略的建议权；3.项目推广方案的建议权；4.有对直接下级人员调配、奖惩的建议权,任免的提名权和考核评价权；5.对所属下级的工作有监督、检查权；6.对所属下级的工作争议有裁决权；7.有部的代表权；8.对促销活动的现场指挥权；9.对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；10.对预算内经费的支配权；11.有代表公司与政府相关部门和其它企业在与有关事务上的代表权;B、各项目销售经理或主管直接上级：销售总监直接下级：置业顾问、客服、见习置业顾问本职工作：协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；职责：1.协助开展营销工作；2.组织市场调研工作及销售策划工作的建议；3.销售管理工作；4.项目数据库的建设5.组织置业顾问的培训工作；6.完成部门经理交办的其他任务；工作任务：1.协助制定项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；2.负责每周/月/季/年销售工作总结、分析,撰写总结报告；3.负责监督项目工作日志的填写,负责销售案例的总结提炼；4.负责项目销售现场销控工作；5.负责项目客户数据库的管理,监督客户函件管理；6.负责主持各类激励会议含晨、晚会；7.处理客户异议、谈判等工作,并及时上报；8.组织各级置业顾问市场调研工作,并作出总结报告；9.参与楼盘不同时期的销售策划,并提出建议；10.协助经理对项目各种促销方案的安排和执行；11.负责销售中心日常考勤,排班、值日卫生安排等事宜；12.组织召开销售现场例会,做好会议纪录；13.与其他部门相关文件的交接、沟通工作；14.对外关系的联络及相关部门的配合工作；15.项目销售数据和客户数据的管理及建设工作；16.项目重要文档资料的管理工作；17.对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作；18.对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作；19.销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作;主要权利：1.项目销售策略的建议权；2.项目推广方案的建议权；3.对本项目组销售人员奖惩的建议权；4.对本项目组销售人员的工作有监督、检查权;C、置业顾问直接上级：销售经理或销售主管本职工作：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责：1.项目营销工作；2.市场信息反馈工作；3.售前售后服务工作；4.辅导培训工作；5.团队协作工作；6.其他工作;工作任务：1.严格遵守售楼处规章制度,服从经理的工作安排；2.掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心；3.参加各类激励会议含晨、晚会；4.参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动；5.完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；6.开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；7.定期市场调研工作,收集市场材料,并作出小结；8.配合公司其他部门的调研工作；9.参与销售会议,并提出建议；10.根据项目的规定完成相关表格文件；11.销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；12.在合同范本范围内签订合同,并收集、填写按揭资料；13.做好销售总结工作；14.对见习置业顾问的岗位辅导、培训工作；15.辅导见习置业顾问的销售工作；16.配合项目组成员促成业务成交工作；17.配合其他部门的售后服务工作；18.执行销售经理交办的其他工作；主要权利：1.项目销售策略的建议权；2.项目推广方案的建议权;D、见习置业顾问直接上级：销售经理或销售主管本职工作：进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈；职责：1.接受岗前培训；2.协助项目营销工作；3.市场信息反馈工作；4.制度、专业知识学习；5.团队协作工作；6.其他工作;工作任务：1.了解公司企业文化,了解公司各项制度,了解公司业务运营模式及发展状况；2.接受各项专业培训,迅速成为一个合格的置业顾问；3.遵守公司的规章制度,按项目的服务规范开展工作；4.参加各类激励会议含晨、晚会；参加公司举办的会议、集体活动；5.协助销售团队的推广工作的进行；6.完成项目制定的考核方案并完成考核目标；7.定期市场调研工作,收集房地产信息,并作出小结；8.配合公司其他部门的调研工作；9.参与销售会议,并提出建议；10.掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；11.巩固培训教材及房地产政策法规；12.配合项目组成员促成业务成交工作；13.配合其他成员的售后服务工作；14.执行销售经理和销售主管交办的其他工作;E、客服直接上级：销售经理或销售主管本职工作：协助销售经理或销售主管做好相关工作;职责：1.协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作；2.负责与客户沟通联系,为客户解决困难；3.在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意；4.协助经理处理投诉问题的落实、解决；5.做好对外公关工作,建立并保持和房管局和银行等合作单位的良好关系;第四章员工基本守则员工守则：1.热爱公司,服务社会；2.尊重他人,诚实守信；3.用心做事,追求卓越；4.不断进步,完善自我；5.团结合作,坚持原则；6.爱护公司财务,提倡勤俭节约；7.严守公司机密；8.保持环境卫生,注意个人仪表;同时如果你是公司的管理人员,即部门主管及以上的管理级别,你会享有更高的权利和更好的待遇,但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任,公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则;1.充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；2.开拓创新、高度务实、诚实守信；3.不懈努力,精通本行业的知识；4.对下级善于激励,合理授权,营造良好的沟通氛围；5.积极培养下属,科学管理,果断决策；6.胸怀坦荡,勇于批评与自我批评；7.严于律己,守法廉洁,堪为员工之表率；8.作风踏实,追求长远目标和效益,不急功近利;(一)基本素质要求1.良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业顾问；2.员工工作应积极主动,要勇于负责;做好自己的职能工作,同时应主动协助其他同事的工作；3.员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团结协作,沟通情况,相互信任,注重整体利益,不得拉帮结派；4.公司职员应主动提高、完善自身的专业水平,关注市场动态,捕捉市场信息,对外注意自身形象,不得向外透露有关公司业务的商业机密；5.员工工作要追求效率,遇到问题应尽快处理,能不过夜的事情不要拖到第二天;(二)基本操作要求1.按公司规定时间正常考勤,保持公司整体形象；2.虚心诚恳,认真负责,勤快谨慎,绝对忠诚；3.严守公司业务机密,爱护公司一切工具及设施；4.主动收集竞争者的售楼资料,并及时向主管汇报；5.经验是从实践中积累而来,对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；6.同事间的协调和睦、互相帮助,能营造一个良好的工作环境,并能提高工作效率；7.公司鼓励员工间积极沟通交流,但不能因此妨碍工作;因此办公期间,你应该坚守岗位,需要暂时离开时,应知会同事；8.保持办公室的整齐、干净、卫生；9.办公室是公司办公场所,保有对公司来说很重要的财物和信息资料;所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；(三)基本纪律1.员工除正常休假外,必须准时上下班,不得迟到、早退;2.员工要严守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密,维护公司的利益;3.尊重别人,尊重别人的劳动,尊重别人的选择,尊重别人的隐私;4.员工在工作时要有分明的上下级关系,欣然接受上级的指示并努力付诸实施;严格遵守公司各部门的规章制度,准时参加所属的各种例会,按时向所属的主管人员递交各类工作报表;5.职员应自觉维护公司形象,注意保持销售部的安静整洁,严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为,不允许在上班时间因私外出,如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准;6.私人物品放置办公室;7.工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等;8.不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件现象发生;9.职员不能进行有损公司的私人交易活动,不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务;如有此类行为,须承担因此引起的一切法律责任,公司有权终止聘任合同并追究其法律责任;10.对于未经授权之事,不得擅自答应客户的要求;11.未经公司许可,任何人不得修改合同条款;第五章销售人员行为规范作为一名销售人员,第一印象给人的感觉极其重要;第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉;外在形象惊艳四方,不论是在公共场合或私人聚会,还是在工作时间,只要你。

置业顾问考核评分表作为一名置业顾问，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，不仅需要有良好的业务素质，还需要有不断进步的动力。

因此，在考核评分方面，我们要考虑到不仅仅是对业务水平的评估，更要关注到对置业顾问个人的全面评价，包括工作态度、团队合作精神、与客户的沟通能力等方面。

下面是我总结的一个置业顾问考核评分表，分别从业务能力、团队协作、客户服务以及个人能力等方面进行评价。

一、业务能力1.市场分析能力：考察置业顾问对所在区域房地产市场的透彻了解程度，对产品的市场调查及客户行为的分析能力，以及如何根据这些信息制定销售策略的能力。

2.销售能力：考察置业顾问能否根据客户的需求，给出有效的建议及解决方案，如何引导客户做出购房决策并完成签约；同时能否掌握好公正、合法、及人性化的销售技巧。

3.合同管理能力：考察置业顾问对于合同管理流程的熟练程度，能否掌握合同项的核对、审核及相关的法律条款，如何解释条款及细节问题，以及如何妥善处理未达成协议的问题。

4.客户关系维护能力：考察置业顾问是否能够根据客户的个性和喜好，及时跟进、简单回访，寻找客户的购房决策和服务期的安排，形成良好的口碑和口耳相传的定价策略，以此来拓宽数量更多的客户群体。

二、团队协作1.团队合作能力：考察置业顾问在团队内的沟通、合作能力，包括能否将个人的工作与整个团队的目标协调统一，遵守团队规则，有机会帮助团队成员、并及时汇报团队工作进展。

2.快速反应能力：考察置业顾问面对不同的工作场景，不同客户的需求及不同工作的紧急程度，是否可以快速反应并做出相应的应对措施。

3.互相学习和帮助的精神：考察置业顾问是否积极与团队其他成员交流，学习、分享，以此促进各自的能力提升和团队合作的提高。

三、客户服务1.服务态度：考察置业顾问对待客户是否热情、真诚并有礼貌，是否真正为客户考虑，并积极解决客户在购房过程中遇到的问题。

2.责任心：考察置业顾问对于客户购房过程中的重要问题是否可以认真负责，遵循公司的管理程序及行业的标准以及法律法规，尽可能完成工作任务的同步。