售后技巧是语言表达能力的体现,也是一种工作的技能.
售后技巧包括对客户心理,产品的熟悉,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用.
常用的沟通技巧有引导成交法（引导就是在客户很失望的情况下，给其意见让其采用，而且还觉得你说的很对）,假设法（善于用比喻的方式给客户信心）软硬兼施法,总之,做售后是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.
沟通能力是一个售后人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同问题、不同性格、甚至不同心情的客户，能用最婉转的语气、诚实的工作态度让客户接受，首先还得让客户觉得你的在帮他（重点），进而让客户接受产品，这是一项很专业的技巧。
在客户签约、展厅选货和收到仓库所发的首批货之间，一定要与客户慎重的交谈，这之间的沟通很重要：不能让客户收到货之后，有一种从天而降的感觉，此次之间的沟通，是让客户感觉落差没有那么大，而你此时的沟通，其任务是为了减少客户对产品悬殊的落差。但千万不能明着表现不能满足客户的需要，要在语气之中表现其部分可以满足，给后期的工作，后期的沟通，留有一定的余地。
在首批客户收到货之后：肯定会反映产品问题。此时，最应该做的是，先引导客户开业，用上面说的动之以情、晓之以理、诱之以利的方式去改变客户对公司的看法。最主要的还是用沟通的方式给客户信心，送客户货品来解决问题，是据我认为最没意义的一个举动
条例
1．沟通成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
2．任何客户都是有其一攻就垮的弱点，要在交谈中察觉出来。
3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
4．越是刁钻、难缠、来脾气的客户，他的求救心理也就越强，要有正确的引导方案。
5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？
6．应该使客户感到，认识你是非常荣幸的、又是客户最信任的、最愿意依赖的
7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8．说话时，语气一定要和缓，但态度一定要坚决。
9．对所有的售后人员而言，善于听比善于辩更重要，在善于听的同时，也要善于记，而且要牢记！
10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。1 1．不要躲避你所反感客户，要主动和他交流。这样才能不断的进取
12．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14．过分的谨慎不能成大业。
15．世事多变化，所有客户的情况也是一样，要谨慎对待、熟悉客户所有与公司有关的问题
16．与客户交谈的成败，与事前准备的功夫成正比。
17．光明的未来都是从现在开始。
18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19．慢慢了解客户心理，不要急于求成。
切记：在出现问题的客户，处理问题的时候，千万不能以拖的方式
所有的问题都出自与产品，还是要用沟通的方式解决产品差别、价位差别的问题。作为这种特殊行业的我，只能以不断进取的心态去解决问题不要急于处理问题，时间虽然有限，但是一定要懂得利用
不要急于处理问题，急于处理问题只会让客户觉得你不可信赖、更谈不上信任。在客户心里留下这个阴影，那就证明，你已经很失职了，那么后期与该客户的交流，只能隐隐约约了，谈不上去准确无误的了解客户的动态了。工作就不会那么的让客户尽心尽意了。如果这类问题已经出现了，那就必须要谨慎对待，慢慢的和缓！
