客诉问题解决方案
客户姓名：
联系电话：
施工地址：
客诉原因：_________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 解决结果：经与客户友好协商，双方达成如下协议：
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________此方案为最终解决方案，客户不再追究其他责任。
客户：经办人：
项目经理：年月日年月日
备注：1、若为厂商/施工队承担的损失，经办人需以传真形式通知厂商，书面的形式通知工程部。接收方如有异议，请于48小时内以书面形式回复意见。
2、若由员工承担的损失，经办人需将此解决方案送达该员工的部门。员工如有异议，请于48小时内以书面
形式回复不同意见。（客服部传真：****，接件人：***）
《客诉问题解决方案》填写说明
1、客户姓名、联系电话、地址与信息系统中登记一致；
2、客诉的起因简单扼要，尽量不使用“产品质量差”、“品质低劣”等抵毁性的词语；涉及具体产
品的要写明品牌、型号、规格等关键词；
3、解决的参与人写明；
4、款项的出处写明；
5、款项的领取人写明；
6、若与合同档案相关，需在该联中注明《见客诉问题解决方案》；
7、涉及体系内部相关人员承担的费用，必须交给该人员所在部门的经理，签字认可后可转下一环
节；
8、出具的《客诉问题解决方案》落定成稿的，必须是已与客户沟通确认好，若条件具备的情况下
由客户签字确认。涉及体系内部相关人员承担的费用，必须交给该人员所在部门的经理，签字认可后可转下一环节；
9、未完结的客户，赔偿款的支出凭证由结算中心负责填写；已完结发生的客诉，支出凭证由部门
经理填写。
