最新通用---电话礼仪与技巧

电话礼仪常识1.遵循“铃响不过三”的接听规定电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。

接听与否，反映了一个人待人接物的真实态度。

而且应该亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让孩子代接。

接电话有一个“铃响不过三”的规定，即接听电话以铃响三声之内接最恰当。

不要铃响许久，才姗姗来迟。

也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊。

如果是由于特殊原因，致使铃响过久才接，要向对方表示歉意。

接起电话时，先自报家门，并首先向对方问好。

如果是对方首先问好，应该立即问候对方。

但在家里，为了自我保护，可以用电话号码作为自报家门的内容，或者就算不报家门也不算失礼。

2.接听态度要礼貌在接听来电时，应不卑不亢，谦和亲切，不要拿腔拿调，对对方爱答不理，更不要一言不发，有意冷场。

如果来电时你正有其他的事或心情不好，不要将情绪发泄到对方身上，尽量不要对来电人表示电话来的不是时候，而应对来电人热情友好。

3.通话时要注意举止文明在通话时，应对自己的举止有所要求。

当众拨打电话时，对这一点更是不能掉以轻心。

在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。

一定不要在通话时把话筒夹在脖子下面，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。

拨号时，不要以笔代手。

边打电话边吃东西，亦为失礼。

在通话时，不宜发声过高，免得令受话人不舒服。

标准的做法是：声音大小适中，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。

终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方误会你有什么不满情绪。

通话中途中止，或拨号时对方一再占线，不要骂骂咧咧，或是采用粗暴的举动拿电话机撒气。

这些举动都会有损你的形象。

4.接听时灵活多变在接听电话时，如果适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。

可先对通话对象说明原因，请其勿挂电话，小候片刻，然后立即去接另一个电话。

待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再挂进来，随后再继续方才正打的电话。

万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。

通用电话的礼仪在现代社会，电话已经成为人们日常沟通中不可或缺的工具。

无论是工作中的业务往来，还是生活中的亲友联络，正确的电话礼仪都显得至关重要。

掌握良好的电话礼仪，不仅能够让交流更加顺畅、高效，还能给对方留下良好的印象，有助于建立和维护良好的人际关系。

一、拨打电话的礼仪1、做好准备在拨打电话之前，要先明确通话的目的，并准备好相关的资料和信息。

这样可以避免在通话过程中出现思路混乱、表达不清的情况。

同时，还要确认对方的电话号码是否正确，以免打错电话造成不必要的麻烦。

2、选择合适的时间要考虑对方的工作和生活规律，避免在对方休息、用餐或者忙碌的时候打电话。

一般来说，工作日的上午 9 点至 11 点，下午 2 点至 5 点是比较合适的通话时间。

如果是拨打国际电话，还需要考虑时差问题。

3、礼貌开场电话接通后，要先礼貌地问候对方，并自报家门。

例如：“您好，请问是_____吗？我是_____。

”简洁明了地说明自己的身份和来电目的，让对方能够快速了解情况。

4、控制通话时长要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免冗长、啰嗦的表述。

如果通话内容较为复杂，可以提前列好提纲，分点阐述。

同时，也要注意倾听对方的意见和需求，不要一味地自顾自说。

如果预计通话时间较长，要提前询问对方是否方便。

5、文明用语在通话过程中，要使用文明、礼貌的用语，避免使用粗俗、低俗的语言。

尊重对方的观点和意见，不要轻易打断对方的讲话。

如果需要打断，要先说“对不起，打断您一下”。

6、结束通话当通话结束时，要礼貌地向对方道别，例如：“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！”等对方挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。

二、接听电话的礼仪1、及时接听电话铃声响起后，要尽快接听，最好在三声之内。

如果因为特殊原因无法及时接听，要在事后向对方说明情况并表示歉意。

2、礼貌问候接听电话后，要先礼貌地问候对方，例如：“您好！”然后自报单位或部门名称，如：“这里是_____公司_____部门。

使用电话的礼仪知识（精选3篇）使用电话的礼仪学问（精选3篇）使用电话的礼仪学问篇1一、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是xx公司”。

但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。

假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

（四）快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。

假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）仔细清晰的记录随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。

电话礼仪的注意事项(通用5篇)电子话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电子话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电子话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电子话方法是非常必要的。

下面是作者给大家整理的5篇电子话礼仪的注意事项，希望可以启发您对于打电子话时下面做的写作思路。

打接电子话礼仪篇一1、拨通或接听电子话时首先应该说“你好”或“您好！”2、一般应在电子话铃声响3声前接听电子话。

3、拨打或接听电子话时须保持足够耐心、热情。

注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切、简练、礼貌、和气。

4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。

如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下”5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：”声音不太清楚，请你大声一点，好吗？”6、接听电子话时，如对方要找的。

同事不在，应先向对方说明情况，再询问是否可以转达，作好记录并及时转达。

7、谈话结束时，要说“再见”；按照“尊者为先”的原则挂断电子话。

8、在公共场所接打电子话（手机）时，应尽量减少音量，尽可能远离人群。

9、上课应关闭手机；开会或其他重要集会应关闭手机或静音。

关于电子话礼仪篇二■不同时间可以用不同的问候语问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。

早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。

21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电子话，以免影响他人休息。

■问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电子话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电子话规定，那就要严格执行。

如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电子话者感到信赖。

还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。

不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的。

关于电话礼仪关于电话礼仪(精选23篇)关于电话礼仪篇1(一)选好通话的时间拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。

如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。

(二)礼貌的开头语当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候您好。

只询问别人，不报出自己是不礼貌的。

如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗？(三)用声调传达感情讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。

再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。

(四)有所准备，简明有序如果要谈的内容较多，可在纸上列出。

尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。

(五)电话三分钟原则在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。

除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。

通话不超过3分钟的做法又称打电话的3分钟原则，它是所有商务人员都要遵守的一项制度。

一般来讲，在打电话时要贯彻3分钟原则，主要的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。

在通话时，切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯，更不要在电话里跟别人玩捉迷藏，说什么你猜猜我是谁、你知道我在哪儿、想知道我在干什么吗、不想问一问还有谁跟我在一起吗等。

为了节省通话时间，不但通话时要长话短说，而且在拨电话时，也要少出或不出差错。

需要总机接转时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。

若不知分机号码，则应提供受话人的部门和姓名。

若对此不清楚，则最好不要去麻烦话务员。

(六)礼貌的结束语打完电话，应当有礼貌寒暄几句再见、谢谢、祝您成功等恰当的结束语。

关于电话礼仪篇21.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。

电话礼仪与技巧电话礼仪与技巧11、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：“您好，羽西公司。

canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。

canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。

”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。

您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

职场礼仪中的电话礼仪2023职场礼仪中的电话礼仪在职场中，拨打电话要懂得选择好时间段，假如不是非常重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，下面是我为大家整理的职场礼仪中的电话礼仪，盼望对您有所关心!职场礼仪中的电话礼仪(1)接听电话礼仪电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简洁问候。

如“早上好”或“您好”，语气严厉亲切。

外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。

然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。

应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和姓名。

最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。

对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。

然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的问候。

接着按事先预备的通话内容逐条叙述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。

最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪首先，咬字要精确。

通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。

其次，音量调控。

音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。

第三，速度适中。

通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。

最终，语句简短。

通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。

在电话接听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象消失：无礼。

接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。

高傲。

接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任。

在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁。

接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水。

电话礼仪十篇电话礼仪十篇电话礼仪篇1接听电话步骤：1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

2.致以简单问候，语气柔和亲切。

3.自报单位（部门）名称或个人姓名。

4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。

5.认真倾听对方的电话事由。

如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。

如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

从酒店打出电话的.步骤1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。

2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

3.作自我介绍。

4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

8.致谢语、再见语。

9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

注意事项1.正确使用称呼2.正确使用敬语。

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。

4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。

5.接听电话（打电话），语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。

6.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。

因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。

如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。

8.对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。

自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。

9.接听电话要注重礼貌a.在电话接听过程中要特别注意避免出现以下一些不礼貌现象：b.无礼。