泛微E-office简明使用手册e-office™ User ManualsSubmitted By Weaver第一章、电脑客户端一、安装及运行1、WINXP系统直接安装。
WIN7及WIN8系统安装时，安装文件右键选择以管理员身份运行。
2、安装完毕后桌面出现图标。
WINXP系统直接双击运行程序。
WIN7及WIN8系统，先右键图标点选属性，，选择兼容性选项卡，点选以管理员身份运行此程序，确定。
然后返回桌面双击图标启动软件。
二、初始设置(一)服务器地址设置客户端登录窗口单击【设置】打开页面输入正确地址【确定】即可登录，见下图1和图2。
图（1）登录窗口在公司办公室上班的员工，服务器地址务必填写：http://192.168.0.200:8082在上海办公室以外地区上班的员工，服务器地址填写：http://58.246.216.170:8082图（2）服务器设置用户名：dinglin (姓名全拼)初始密码：123456 (可在网页版系统内进行修改)(二)开机启动设置客户端登录成功后，任务栏右下角显示图标，右键单击后选择【系统设置】菜单打开页面进入【基本设置】选项卡，见图（4）。
图（4）基本设置-开机启动(三)自动退出设置【退出设置】表示单击主面板【关闭】按钮，客户端退出。
参考（二）开机启动设置的操作。
三、快速办理(一)快速登录不需要启动浏览器，也不需要输入访问地址，更不需要输入用户名密码验证，单击【登录Eoffice】图标启动默认浏览器自动登录eoffice系统。
(二)签到签退根据北京时间24小时制判断，第一次单击图标代表签到，根据用户所在的排班情况自动计算是否正常签到，如果迟到计算迟到时间，任务栏冒泡窗口告知结果。
再次单击此图标代表签退，如果上班时间不小心签退了，当日可继续签退，按照最后一次计算签退时间。
员工上班登录后请首先进行签到操作，下班前进行签退操作。
(三)消息中心进入办理单击【消息中心】标签，展开最近已接收的内部消息，包括提交工作流、发布公告、发布新闻、新建或编辑文档、发送内部邮件、车辆申请审批、会议申请审批、人事考勤申请审批、协作区交流触发的内部消息。
中国水科院科研管理系统用户简明使用手册中国水利水电科学研究院二○○七年十二月目录一、客户端设置注意事项 (2)二、从内网主页链接到科研管理系统 (2)三、系统整体介绍 (2)四、计划管理模块及立项申报审批流程 (4)五、合同管理模块及业务申报审批流程 (4)1.科研合同审批 (5)2.科研外协合同审批 (5)3.科研项目投标审批 (6)4.投标保函审批 (6)5.开设京外项目部审批 (7)6.仪器设备采购申请 (7)7.仪器设备采购领导小组审批 (8)8.仪器设备采购合同审批 (8)9.基建财政土建及设备项目合同审批 (9)10.科研合同经费拨转单 (9)六、项目管理过程 (9)1.项目实施大纲审批 (10)2.项目实施大纲调整审批 (10)3.项目阶段评审审批 (11)4.项目验收申请审批 (11)5.项目归档申请 (12)七、成果申办审批流程 (12)1.成果鉴定申请审批 (12)2.成果奖励申请审批 (13)3.专利申请审批 (13)4.资质证书使用申请审批 (13)八、综合平台及下载服务 (14)一、客户端设置注意事项在使用系统前，请按照《客户端配置指南》对计算机进行设置，主要包括两个步骤，其一为：将“科研管理系统”的网站设为信任站点，其二为：设置Word 格式附件的打开方式。
二、从内网主页链接到科研管理系统在院内网左边栏目中点击科研管理系统的logo即可以链接到系统（图1）。
录入用户名和初始密码登录进入系统，在页面导航栏右边部分的“个人服务”下拉菜单中点击“修改密码”（图 2 ），即可进入修改密码的页面。
输入旧密码和新密码，点击“确定”按钮，密码即修改成功。
点击“个人服务”下拉菜单中“个人信息”按钮进入个人信息修改页面，添加个人办公电话，业务申办过程中这条信息有助于相关工作人员及时与您取得联系。
图1 内网首页的科研管理系统logo图2 科研管理系统修改密码功能三、系统整体介绍科研管理系统包括计划管理、合同管理、项目管理、成果管理、科技委及学会、综合平台、下载服务、个人服务、后台管理等9个主要功能模块，以科研过程管理为核心，实现科研活动的全过程规范化、信息化管理。
客户服务管理系统一、介绍客户服务管理系统是一种帮助企业有效提高客户服务质量和管理效率的工具。
该系统集成了客户信息管理、工单管理、客户反馈管理、售后服务管理等功能，能够帮助企业更好地理解客户需求、快速响应客户问题、提供个性化的客户服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
本文将从系统的需求分析、设计原则、功能模块以及实施和应用等方面进行详细介绍。
二、需求分析1.系统需求客户服务管理系统首先要满足企业对于客户服务的基本需求，包括客户信息的录入和管理、工单的创建和跟踪、客户反馈的收集和分析、售后服务的处理等功能。
2.用户需求系统的用户包括客户服务经理、客服人员和客户。
客户服务经理需要监控客户服务流程和指标，进行管理决策；客服人员需要通过系统处理客户问题和工单；客户要能够通过系统提交反馈和查询问题处理进度。
3.性能需求系统需要具备高可用性、高并发性，能够快速响应客户请求，保证系统的稳定性和安全性。
三、设计原则1.用户友好性系统需要提供简洁直观的界面，方便用户使用。
主要功能要在屏幕上直接可见，操作流程要简明易懂，减少用户的操作负担。
2.数据完整性系统要保证客户和工单的数据完整性，避免数据丢失和错误。
用户对客户信息的修改和删除操作应受到限制，防止误操作。
3.系统灵活性系统需要具备灵活的配置功能，能够适应企业的不同需求。
例如，用户可以根据实际情况添加自定义字段、调整工单状态和流转规则等。
4.安全性系统需要采取多种措施确保数据的安全性，包括用户身份验证、数据加密、权限设置等。
同时，系统要有备份和恢复功能，以防止数据丢失。
四、功能模块1.客户信息管理该模块主要包括客户信息的录入、查询和编辑功能，以及客户分类、客户联系人管理等功能。
用户可以通过输入客户基本信息和联系方式来快速录入客户数据，并可以根据需要查找和编辑客户信息，方便日常工作。
2.工单管理工单管理模块提供工单的创建、处理和跟踪功能。
用户可以通过该模块创建新的工单并分配给相应的客服人员，客服人员可以在系统中处理工单，并实时更新工单的处理进度和备注信息。
客服流程管理首先，客服流程管理需要明确客户服务的目标和标准。
企业需要设定明确的客户服务目标，例如提高客户满意度、提升客户忠诚度、减少客户投诉等。
同时，还需要建立客户服务的标准，包括服务态度、服务质量、服务流程等方面的标准化要求。
这样可以确保客服人员在工作中能够清晰地知道自己的工作目标和标准，提高工作效率和服务质量。
其次，客服流程管理需要建立完善的客户信息管理系统。
客户信息是客服工作的基础，企业需要建立完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息、购买记录、投诉记录等。
通过客户信息管理系统，客服人员可以更加全面地了解客户的需求和问题，提供更加个性化的服务。
同时，客户信息管理系统也可以帮助企业进行客户分类和分析，更好地制定客户服务策略。
另外，客服流程管理需要建立科学的客服流程和标准化的服务流程。
企业需要根据客户需求和企业实际情况，建立科学合理的客服流程，包括客户接触、问题处理、投诉解决等环节。
同时，需要建立标准化的服务流程，明确各个环节的责任人、时间节点、服务标准等，确保客服工作的有序进行。
通过建立科学的客服流程和标准化的服务流程，可以提高客服工作的效率和质量，提升客户满意度。
最后，客服流程管理需要不断进行监控和优化。
企业需要建立客服绩效评估体系，对客服工作进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
同时，还需要不断优化客服流程，根据客户反馈和市场变化，对客服流程进行调整和改进，以适应企业发展的需要。
综上所述，客服流程管理对于企业来说至关重要。
建立和优化客服流程管理系统，可以帮助企业提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高业务效率，降低成本。
因此，企业需要重视客服流程管理，不断完善和优化客服流程，以提升企业竞争力和市场影响力。
