4电子支付系统在网络营销中起到什么作用？
答：电子支付系统在网络营销中起到支付作用；认证作用；加密作用；确认业务信息的完整性功能
（参考于40、41 页）举例说明我国网络营销的安全保障现状和完善措施。5
25、26 页）（参考于分析我国的网络营销法律规范和政策。6
第三章网络市场调研
1什么是网络市场调研？
答：网络市场调研又称网上调查，是指在互联网上针对特定营销环境进行的调查设计、收集资料和初步分析的活动。
2举例说明网络调研的特点。答：及时性和共享性；便捷性和低成本；交互性和充分性；调研结果可靠、客观真实；可检验性和可控性。
3简述设计在线问卷时应该注意的问题。
答：设计问卷要注意（1）调查问卷的主题要明确，重点要突出（2）科学的设计调查问卷的问题（3）问卷的调查结果便于整理、分析（4）有奖问卷的奖项设置要合理
4什么是网上直接调研？有哪些方法？
答：网上直接调查是指互联网直接采取问卷调查、专家访谈、观察等方式收集一手资料。方法有网上问卷调查法、网上讨论法、网上观察法。什么是网上间接调研？有哪些方法？5
答：网上间接调查主要是利用互联网收集与企业经营有关的二手信息资料。方法有利用搜索引擎收集资料；利用网络社
区收集资料；利用新闻组收集资料；利用电子邮件收集资料6网络市场调研需要经过哪些步骤？答：明确问题与调研目标、制定调研计划、收集信息、分析信息、撰写调研报告
7试比较网络调研与传统调研。（参考47 页）
8在网络调研过程中应该注意哪些事项？
答：设计科学、合理的在线调查问卷；确定参与调查群体的代表性；提高被调查者的参与性；采用多种网上调研手段
第四章网络市场分析
1简述网络市场的类型。
答：按照顾客购买目的划分：网络消费者市场、网络组织市场；按照市场交易主体和对象划分：B2B,B2C,C2C （参考于
66页）
2举例说明网络消费者的特征。
答：一，构成特征：性别特征、年龄特征、学历结构、职业结构、收入结构、城乡结构二，网络使用特征：上网时间、上网地点、上网设备、主要使用网络应用的使用行为
简述网络消费者的购买过程。答：购买动机产生，收集信息，比较选择，购买决策，购后评价3
举例说明网络消费者的购买动机。4 答：需求动机（兴趣、聚集、交流）心理动机（理智动机、感情动机、惠顾动机）
5 根据CNNIC 网站提供的资料，分析影响网络消费者购买的主要因素。
答：产品服务的价格，交易时间，产品的特征，安全可靠性，购物的便捷性，其他因素
第五章网络营销战略计划
1什么是网络营销战略？
答：网络营销战略是企业以市场需求为导向，在网络营销环境分析的基础上，对企业网络营销的任务、目标以及实现目标的方案、重点和措施做出的总体的和长远的谋划。它是指导企业网络营销活动、合理分配企业网络营销资源的纲领。
2简述网络营销战略管理的过程。
答：网络营销战略分析；明确网络营销的目标和任务；网络营销战略选择；网络营销战略的规划与实施。
3可供选择的网络营销发展战略有哪些？
答：（1）网络营销发展战略选择：密集型战略；一体化战略；多元化战略（2）网络营销竞争战略选择：高质量竞争战
4略；低成本战略；创新战略；集中优势战略（）网络营销战略模式选择：留住老顾客；提供有用信息；直复营销；顾客参
与；宣传推广；数据库营销
4举例说明几种网络营销战略模式。
5网络营销战略规划包括哪些内容？答：目标规划，技术规划，组织规划，管理规划，战略战术规划
6需要从哪几个方面编制网络营销计划？
答：分析网络营销环境，确定营销目标，确定营销预算，分配营销任务，规划营销活动的内容，设计有效的界面和信息丰富的网页，与互联网链接，网上销售的测试与页面改进，网站的维护
第六章网络营销组合策略
整体产品的概念是什么？1
3 个层次构成，是传统市场营销的产品答：网络营销研究的产品是一个整体的概念，由核心产品、形式产品、延伸产品
概念在互联网环境下的延伸。
（课本103 页表格）说明网络营销产品的特点和分类。2
3举例说明不同生命周期阶段网络营销的重点。
答：（自己举例）引入期的营销策略的重点是提高新产品的的知名度和产品质量；
成长期的营销策略的重点是创造名牌产品，提高产品偏爱度；成熟期的网络营销策略主要包括改进市场策略、改进产品策略、改进营销组合策略；衰退期的网络
营销策略重点是把握退出市场的时机，减小退出损失，具体策略包括准确判断产品是否处于衰退期、决定退出市场的方式和时机。
4网络产品品牌的概念和策略的内涵是什么？
答：网络品牌与品牌一样是一种名称、属性、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认企业的产品和服务，并使其与竞争对手的产品和服务区别开来。在市场竞争中具有识别、宣传、质量承诺、维护权益和充当竞争工具的作用。
5网络营销的服务内容有哪些？答：售前服务、售中服务、售后服务、网上个性化服务
6简述网络营销定价目标的选择。
答：定价目标主要有生存目标、利润最大化目标、市场占有率最大化目标、销售额增长率最大化目标、产品质量最优目标、应对和防止竞争目标
7 简述网络营销渠道的特点。答：直接性、便捷性、高效性、专业化
8 简述网络直销的概念、优势与不足。
答：网络直销是之网络营销企业直接通过互联网与顾客达成交易协议，没有传统意义上的中间商参与。优势：提高沟通
效率、降低价格、提高营销效率和促销的针对性、提高服务质量、有
利于企业的价格控制。不足：网络直销产品的信息沟通、
所有权转移、货款支付和实体流转等是相分离的，任何一个环节的失误都将直接影响产品销售。
9简述电子中间商的类型，
答：目录服务、搜索服务、虚拟商业街、网上出版、虚拟零售店、站点评估、电子支付、虚拟市场、智能代理。
10简述网络促销的概念和程序。答：网络促销是指企业利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以激发需求、引起消费者的购买
行为的各种活动。
11举例说明网络促销的主要形式。
答：网络营销站点推广、网站广告、网上销售促进（有奖促销、打折促销、返券促销、电子优惠促销、赠品促销、积分
促销、网上联合促销）、网络公共关系
第七章网络营销站点推广策略
1什么是搜索引擎营销？
答：搜索引擎营销是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。
2简述搜索引擎营销的几种常见方式。答：免费登录分类目录，收费登
