沃尔玛物流系统管理介绍

沃尔玛公司供应链管理分析“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。

为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。

在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。

沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。

沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。

过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。

看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。

原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。

供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。

早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。

沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。

直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。

任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。

沃尔玛物流配送体系分析报告沃尔玛(Wal—Mart)公司是全世界零售业销售收入位居第一的巨头企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好的满足客户需求著称，是著名的“全球500强排行”的冠军。

沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。

总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。

沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

沃尔玛之所以能够成为世界性的大型零售企业，必然有其成功之道。

经过我们小组的研究，沃尔玛在物流配送体系方面最具有特色，这也是沃尔玛在降低物流配送成本中的一个重要的环节，因而我们小组选择了沃尔玛众多成功因素中的物流配送体系进行分析，期望能够给我国一些的大型零售企业在物流成本的降低方面一些启示。

我们都知道，沃尔玛公司作为全美零售业年销售收入位居第一的著名企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物流配送管理制度有关，因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了公司顺利地扩张。

沃尔玛公司巨大的商品销售数量必然要有一个同样巨大和高效的商品配送系统与之相适应，因为物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分，不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。

物流配送的水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。

下面我们小组经过研究，详细介绍沃尔玛现代化的物流配送体系是什么，包含什么内容，以及物流配送体系是如何运作的。

沃尔玛公司首先是设立了运作高效的配送中心。

沃尔玛的核心信息管理系统本文以世界零售行业巨头美国沃尔玛(Wal-mart)百货连锁集团公司整体信息系统管理及操作的成功模式为例，剖析其核心信息系统管理技术对于零售连锁行业渠道管理的重要性。

希望本文能够给国内零售连锁行业经营者一些启发。

信息系统结构及其职能范围沃尔玛总部信息中心共有员工近3000名，其中约有300、400名从事项目管理工作：约800名从事应用软件开发；还有300--400名系统维护人员。

员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约1020人分为一组。

例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。

公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。

信息中心各职能部门负责提供项日资源需求，信息应用分部负责开发软件。

例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给IT 部门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。

如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采取业务外包的形式，特殊情况下也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求，然后外包给软件公司。

在一套庞大复杂的系统下，沃尔玛的良性经营运转是需要完全契合的一套内部管理体制和操作流程相配套的。

因此从某种意义上说，沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的CIO，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式工作。

例如沃尔玛的销售额比凯玛特高，但是信息部门的用工人数不到3000人，而凯玛特为5000多人；美国某家零售公司，8位专业人员管理50多台NT服务器和8台UNIX服务器，而沃尔玛的NT服务器组却是1520人管理6000~7000台NT服务器。

通过对公司信息系统的开发管理，充分体现出沃尔玛公司整体特别是一个优秀CIO严谨的行事流程及管理风格。

及时补货系统沃尔玛实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，曾经导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系一度非常紧张。

沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成：1、顾客需求管理；2、供应商和合作伙伴管理；3、企业内和企业间物流配送系统管理；4、基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理。

对中国零售业的启示1、管理者要拥有创新管理理念目前中国的零售业管理者已逐渐接受企业信息化管理的理念，大多数零售企业也在一些部门使用了信息技术进行管理，但这与整个供应链的信息管理系统相比还有很大差距。

现代的供应链管理信息系统要求将企业的采购管理、销售管理、物流管理、库存管理、质量管理、售后管理等统一协调，并可与企业的财务系统相结合，因此利用信息技术对企业的供应链进行改造将是一个长期而巨大的工程，它可能会颠覆企业目前的管理方式，因为技术衔接的问题也许目前使用的信息系统要完全摒弃，并且在前期的准备工作中要耗费大量的人力、物力、财力，这都需要管理者拥有创新的管理理念，正确评估供应链管理信息系统将为企业带来的效益，制定出最有利于企业今后发展的决策选择。

2、选择适合企业发展的有效方式沃尔玛的一整套完美的供应链管理信息系统也是经过几十年的建设、改造才完成的。

这一系统是由多个各自独立，又可随意组合的子系统组成的，它随着沃尔玛由美国本土向海外一步步扩张而逐渐完善，它所适应的是沃尔玛的全球发展战略，却并一定适合中国企业的供应链管理。

现在，许多国外企业使用MRP 进行供应链的信息管理，然而，在尚未跨越ERP 基础应用的中国零售业，在流通思想匮乏、物流经验不足的先天劣势的条件下，如何选择最适合企业自身发展的有效方式是目前亟需解决的重要问题，首先，不能照搬国外企业现有模式，其次，要认识到沟通是最重要的，要让软件供应商了解到你到底需要一个什么样的供应链管理信息系统软件，而不是他能提供一个什么样的系统软件。

3、改善供应链上各节点的关系要想使企业的供应链运转正常，就需要每个链节环环相扣，而诚信和自律就是连接每个节点的纽带，供应链上的每个部门、每个企业都要精诚相待，通力合作，才能够实现供应链管理高效、节约的整体目标。

漳州理工职业学院学生毕业实践（顶岗实习）论文题目：浅析沃尔玛的供应链管理年级： 2014级专业：物流管理学号：学生姓名：指导教师：2017年 04 月 01日目录摘要 (1)1.沃尔玛供应链管理发展的现状 (2)1.1沃尔玛的公司简介 (2)1.2沃尔玛的企业文化 (2)1.3沃尔玛供应链管理的建设与发展 (3)2. 沃尔玛的供应链管理模式与特点 (4)2.1沃尔玛供应链管理模式 (4)2.1.1供应链管理的概念 (4)2.1.2沃尔玛的供应链管理组成 (4)2.2沃尔玛的供应链管理特点 (4)3.沃尔玛建立供应链管理过程中应用手段和卫星通信系统 (5)3.1引进高新技术 (5)3.1.1 POS系统的建立 (5)3.1.2 EDI系统的建立 (5)3.1.3 RFID技术的应用 (5)3.2.1建立QR快速反应机制 (6)3.2.2采用VMI（供应商）库存管理 (6)4．沃尔玛独特高效的配货体系 (7)4.1零售商品的分类 (7)4.1.1综合分类 (7)4.1.2按销售作用分类 (7)4.1.2.1主力商品 (7)4.1.2.2辅助性商品 (7)4.1.2.3关联性商品 (8)4.2沃尔玛的配货特点 (8)4.2.1沃尔玛的补货系统 (8)4.2.2零售链接 (8)4.3货物配送中心的作业管理 (8)5.沃尔玛的采购管理 (10)5.1沃尔玛的采购流程 (10)5.2沃尔玛的采购模式 (10)5.3沃尔玛的采购特点 (11)6.沃尔玛与合作伙伴的供应链关系 (12)6.1供应链战略合作伙伴关系 (12)6.2沃尔玛与供应商关系管理 (12)结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)浅析沃尔玛的供应链管理内容摘要：本文首先阐述了沃尔玛供应链管理发展的现状和它的供应链管理模式与特点。

沃尔玛的供应链管理主要由四部分组成：○1顾客需求管理；○2供应商和合作伙伴管理；○3企业内和企业间物流配送系统管理；○4基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理。

沃尔玛的供应链管理*由于信息技术的飞速发展和全球经济一体化的进程日益加快，跨国公司供应链管理正日益成为跨国公司管理的核心内容。

在刚刚过去的几年里，沃尔玛一举成为全球最大的企业，从而终结了通用公司独霸宝座多年的格局，同时，沃尔玛从一家普通零售企业发展成为今天连锁店遍布全球的成功模式，也引发了经济学者和企业界的极大关注，并谓之为“沃尔玛现象”。

通过对沃尔玛的研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。

有经济学者指出，沃尔玛的思路并不复杂，但多数商业企业更多的是“充当厂商和消费者的桥梁”，缺乏参与和控制生产的能力。

也就是说，沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。

而这一供应链正是通过先进的信息技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管理（SCM）系统。

离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和高水准的“客户服务”将无从谈起。

网络组织理论指出，网络组织一般具有以下一些性质和特点：(1)网络是一个开放系统，它向各种愿意与它联系的单位开放，以吸取外部有用资源并积极向外输出产品。

(2)网络的本质是动态的，其基本功能在于交流及在交流中产生创新。

(3)网络的特点是交流之源，交流使各个单元结成“网”，交流中产生“网”中新的结点；结点密度越大，则互相交流的机会越多、越频繁；交流越频繁，则结点越多；结点越多，创新机遇越多，则创新能力越强。

(4)网络中的流体是多样化的，可以是物质、信息、技术、人员、资金，也可以是情谊。

情谊是产生信赖的基础，而信赖是合作创新的重要因素之一。

(5)网络的交流是多层次、多渠道的。

网络的这些特性，提供了比企业等级组织更为广阔的学习界面，使创新可以在多使创新可以在多个层面上、多个环节中发生，同时它可以降低其成员之间的交易成本，使各成员都能同时获得外部规模经济性、外部范围经济性和网络经济性三种效应，从而使网络成为当前复杂多变的经济环境中蓬勃发展的新组织形式。

目录一、沃尔马的基本概况 (1)（一）沃尔马的历史 (1)（二）沃尔马在中国 (1)（三）沃尔马在大同 (1)（四）沃尔马的产品 (2)（五）沃尔马的组织结构............................................................ 错误！未定义书签。

二、沃尔玛的运作：.......................................................................... 错误！未定义书签。

三、沃尔马的运营： (2)（一）选址：.............................................................................. 错误！未定义书签。

1．店址选择的重要性 .......................................................... 错误！未定义书签。

2．商场选址应遵循的原则 ................................................... 错误！未定义书签。

3．沃尔马的选址 (2)（二）沃尔玛超市的（分区）平面图 (2)（三）沃尔玛物流系统 (4)四、大同沃尔玛的运营管理部门 ........................................................ 错误！未定义书签。

五、市场部与各部门的联系 ............................................................... 错误！未定义书签。

六、对沃尔玛超市的分析结果和改进 (12)沃尔玛的“大物流”与“小物流”一、沃尔马的基本概况（一）沃尔马的历史沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

目录一、沃尔玛概论3（一）沃尔玛总体发展概述3（二）沃尔玛物流配送系统概述3二．沃尔玛物流配送中心概论4（一）沃尔玛配送中心的基本流程4（二）沃尔玛配送中心的主要几种形式5（三）沃尔玛配送中心带来的效益5（四）沃尔玛车队5（五）沃尔玛卫星定位的配送运输6四、沃尔玛中国超市配送存在的问题7五、沃尔玛中国超市配送优化及改进对策8(一）物流系统为沃尔玛带来优势9（二）配送中心是保障沃尔玛帝国物流畅通无阻的奔腾之芯9（三）高科技的运用10（四）沃尔玛与供应商的伙伴关系10结束语10参考文献9浅析沃尔玛物流配送管理模式摘要：沃尔玛超市自从1996年进入中国,一直用天天平价策略侵占着中国的市场,并促使中国的零售企业不断的压低自己的成本。

是什么使得沃尔玛可以有如此低的成本呢?沃尔玛连锁超市凭借其强大的物流配送能力,近年来一直占据《财富》杂志全球500强企业首位。

随着沃尔玛配送能力的不断强化 ,配送技术的不断完善,其竞争优势更加明显。

因此,通过总结分析沃尔玛配送系统的运作经验和成功的关键因素,可以为我国连锁经营企业的发展提供有效的借鉴和参考。

本文以沃尔玛配送系统为背景,分四个部分展开研究。

首先,论文分析了沃尔玛公司及其物流配送的全球发展情况,综述了国内外学者对其发展的研究现状,阐述了论文研究的目的与意义。

其次,论文系统分析了沃尔玛连锁超市配送体系现状,重点阐述其配送系统的四大优势,包括高效的配送中心、卫星定位的配送运输、快速的配送流程和先进的配送技术。

接着,论文较深入地分析了沃尔玛超市配送系统存在的问题及原因,重点剖析影响沃尔玛在中国发展速度的三大因素:物流系统难降成本、配送模式难显效率以及信息系统难显优势。

在此基础上,针对制约沃尔玛中国配送系统的关键因素,提出四项改进措施:一是要根据业务的增长扩建与新增配送中心;二是要加速实施物流外包以强化核心业务;三是要实行配送模式的多元化以提高物流系统效率;四是要进一步完善配送信息系统以加速客户有效反应。

沃尔玛管理信息系统分析沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆。

沃尔顿先生于1902年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商.信息化管理沃尔玛是信息技术管理的弄潮儿,从沃尔玛成立之日起就十分重视信息技术在零售业的运用，多年来沃尔玛也正是凭借出色的信息技术管理才在获得了成功。

（1)沃尔玛的供应链信息化管理,就是以信息技术为基础、为工具,将信息技术应用到其供应链管理的每个环节，使得其各个环节的效率达到最大化，同时也在这一过程中，优化了沃尔玛的供应链，到目前为止，沃尔玛己经运用了众多管理信息技术构建了强大的供应链信息化管理系统。

其系统如图4一7所示.（2)沃尔玛的信息化管理系统使得其有效整合了企业运营中的各个环节。

以数据的共享为基础，提高各业务模块和功能的运营效率，最终使得沃尔玛的战略决策和合作能力得到增强。

FRID技术相对于传统的条形码技术的优势主要有:首先方便数据阅读，条形码阅读器必须在近距离且没有物体阻挡下，用扫描仪照射条形码进行扫描才能阅读，而RFD标签只要在阅读器的无线电波之内就可别识别而且不受物体的遮挡。

其次RFm标签存储的数据容量大，条形码的容量最多只能达到K字节。

而RFID标签存储的信息容量可达M字节，因此RFID标签可以记录商品的序列号、颜色、尺寸、价格、生产日期以及其他众多信息。

最后孙D标签可以进行数据的修改、删除等操作，相对于条形码而言，使用更加方便。

早在2003年，沃尔玛宣布从2005年起其前100家供应商必须向沃尔玛的物流配送中心在发送货盘和包装箱时，必须使用电子标签技术，配合沃尔玛全面推行RFm技术系统。

而沃尔玛的供应商如惠普、微软、宝洁等也大力进行配合和响应。

如今首批供应商已经基本上达到了沃尔玛推行RFD技术的要求,沃尔玛正在向全体供应商推行RFD技术，与此同时RFD即信息技术对于沃尔玛供应链的优化作用也是显而易见的：①提高了物流配送的自动化程度，提升了物流配送的效率。