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XX市建设局网站策划案

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XX市建设局12319群众热线
及城建网技术建议书

一、12319群众热线系统
1、系统特点
以计算机和电话集成技术、数据库技术等计算机信息技术作为手
段，转变城建事业服务的服务方式，提高城建事业服务效率和服务质
量，树立政府服务部门的良好服务形象，建设和维持良好的城市形象，
提高城市综合素质。
突出服务职能，建立以社会需求为中心的服务管理体系。当今社会，
不仅仅企业认识到以客户为中心的经营服务宗旨，建立起以客户为中
心的企业经营管理体系，城建事业服务也应该建立起以社会大众需求
为中心的服务管理体系。
通过城建服务热线系统，可以增加多种业务，将原来需要人面谈处
理的事宜转移到电话中，或者通过Internet实现，例如增加自动呼出
主动通知功能，通过电话预定时间，商议各项城建事业办理事宜，甚
至提供预约上门办理等，根据市民的需求在城建事业热线体系中不断
增加服务业务。
2、系统业务功能简介
（1）、城建“12319”服务热线功能模块
城建“12319”服务热线系统由以下功能模块组成：电话语音模块、
座席管理模块、业务处理模块、报表管理模块、资料维护模块、领导
查询模块、二级平台管理模块、12319服务热线网站、手机短信模块、
2

大屏幕显示模块等。
（2）、电话语音模块
系统提供语音编程工具，可以根据用户单位的具体要求，定制服务
热线的语音导航流程。例如：信息公告，工作人员将最新政策、最新
法规、机构变动等内容登记到系统中，给用户提供帮助。
留言服务
用户通过系统的留言服务将投诉或者咨询内容进行留言，由工作人
员根据留言内容进行相关的处理，并给客户以回复。
通话录音
坐席人员与客户的通话内容全部实时数码录音，方便今后对服务情
况的调查。
（3）、坐席管理模块
包括座席上班签到、下班签退等功能；录音、留言管理；电话高级
功能如来话转接、班长监听、通话录音、班长强拆、三方通话等功能；
系统状态监控、话务量查询统计。
（4）、业务处理模块
系统把客户的问题分为“咨询”、“投诉”、“建议”、“表扬”等几方
面。系统把城市建设管理的相关工作细化为15个行业、20多个责任
单位、几百个类别的受理内容。这些细化工作还可以随时由用户自行
增加，适应工作要求。
客户可采用自动、人工等方式向服务中心进行服务业务的政策咨
询。所有城建“12319”中心受理的业务信息资料全部录入到系统数据
3

库服务器中；客户可以根据服务中心系统的语音提示，自己进行政策
查询，还可向人工座席咨询。由人工座席根据用户要求，方便检索到
中心服务资料信息，为客户提供全面答复。
投诉建议内容包括：所有城建行业的几百个受理项目，这些项目可
以由用户的系统管理员自由设置。投诉建议的信息来源包括热线电话、
新闻媒体、网站、Email、手机短信、来人、来信等。
系统的处理流程分为：受理、派单、二级处理、反馈、督办、二次
派单、办结。
客户的投诉、建议首先由坐席服务人员受理记录，服务人员可以直
接进行派单，给二级单位下达指令；二级单位通过网络获取中心的业
务派单，及时安排下级部门执行处理。处理完毕后将处理结果输入电
脑，中心就可及时得到处理结果。中心人员及时对受理案件做办结处
理。
（5）、报表管理模块
全面提供查询统计功能。中心人员随时查询受理信息、未派单信息、
派单信息、处理中信息、未办结信息、办结信息，监控每一个工作流
程环节。提供所有责任单位的考核排队报表：及时率、办结率、群众
满意率；统计每月接听电话数量，统计每月咨询、投诉、建议、表扬
等每种业务的业务量，统计每个服务人员的接话量，统计每个责任单
位的受理项目统计数。同时还可以按照用户的要求增加个性化报表。
（6）、资料维护模块
将责任单位的服务项目、服务承诺、收费标准、最新公告等资料信
4

息及时录入到系统资料库中，方便服务人员通过电脑快速查询调阅，
准确为咨询者提供服务。
同时系统提供行业分类、责任单位录入、服务项目定义。
设置各类级别系统操作员。
提供数据管理功能。
（7）、领导查询监督模块
中心领导及时获得中心受理派单、处理信息，对于“未派单信息”、
“未办结信息”及时做出批示。同时了解责任单位对受理事项处理的
及时率办结率、群众满意率。对责任单位的考核排名一目了然。
（8）、二级平台管理模块
二级单位操作员通过内部网络或互联网及时接收中心的派单处理
指令，利用网络快捷受理。同时通过自己内部局域网和三级平台网络，
及时提交业务部门去处理。并将处理结果录入电脑中，通知中心平台。
二级平台可以查询自己单位的历史处理信息和考核情况。
（9）、12319服务热线网站
建立12319热线自己的服务网站，可以充分利用互联网技术，更加
全面地为市民提供周到的服务。介绍12319服务热线的业务范围、工
作流程、行业公告等信息，有利于服务热线与市民之间的直接沟通。
3、项目预算
12319城建服务系统一级平台建设报价单
序号 设备名称 型号或版本 单价(RMB) 单位 数量 金额
(RMB)
备注

一、硬件设备部分
5

1、语音平台设备
1 语音服务器 台湾研华工控IPC-610（PIV2.8G 1G 160G 17液晶） 26,800 台 1 26,800
2路接入、
2路坐席

2 话务耳机 CALLTEL-200 560 部 2 1,120
3 短信模块 M1200 2,200 台 1 2,200
语音平台设备费用小计 30,120
2、外围硬件设备
1 座席PC机 联想扬天M4600C（PIV 2.6G/80G/256M 15'液晶） 5,500 台 2 11,000
2 激光打印机 HP-1008 1,300 台 1 1,300
3 服务器机柜 (高1600mm X 宽600mm X 深 800mm ) 1,800 台 1 1,800
4 不间断电源 山特 3KVA（在线4小时） 8,900 台 1 8,900
6 网线等辅材 1,000
外围硬件设备费用小计 24,000
硬件部分合计 54,120
二、应用软件部分
（一）座席工作站软件
1 座席员基本功能模块 8,000 套 1 8,000
2 话务受理模块 6,500 套 1 6,500
3 业务处理模块 6,500 套 1 6,500
（二）业务软件
1 资料维护模块 5,500 套 1 5,500
2 报表管理模块 5,500 套 1 5,500
3 领导查询监督模块 5,500 套 1 5,500
4 短信服务器模块 15,000 套 1 15,000
（三）CTI语音平台软件
1、电话语音软件
1 模拟接入模块 5,500 套 1 5,500
2 交互式语音模块 5,500 套 1 5,500
2、人工座席软件
1 转接人工座席模块 4,500 套 1 4,500
2 座席电话录音模块 4,500 套 1 4,500
6

3 座席外拨模块 4,500 套 1 4,500
应用软件合计 77,000
软硬件合计 131,120
系统集成费（含培训费) 按照软硬件合计
费×10%
13,112

系统总投资合计 144,232

二、12319城建网站
网站设计
本着“美观实用、简洁大方、技术先进”的原则，以客户提供资
料为蓝本，规划设计XX市建设网。网页设计采用国内先进的动态页面
构成技术DHTML+CSS技术进行主页结构和栏目设置，美工制作采用
PhotoShop+Flash+GiF等主流平面及动画设计工具完成，后台服务器
和数据库分别采用微软最新操作系统Windows 2003 Server和数据库
软件MS SQL Serer2003完成系统平台搭建，程序设计语言采用动态网
站流行技术ASP技术来完成。建成后的网站结构清晰，色彩搭配合理，
赏心悦目，数据检索快捷，技术基础先进，能够较长时间满足公众信
息服务和本单位的业务需求。
空间租用
主机房配备有网通+联通双千兆传输线路，能够提供7*24不间断
系统响应服务，最大限度满足客户需求，服务器采用惠普4核至强处
理器+海量硬盘，功能强劲，速度快捷，存储稳定，并有容灾备份恢复
系统，保障客户资料不会丢失。
域名申请
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域名申请及解析服务依托中国互联网域名注册服务中心，申请速
度快，高效稳定。
价格预算
1、网页设计费：4000元
全动态页面，图片制作精美，查询功能完善，可以自主管理内容
2、空间租用费：2000元/年
千兆接入，容灾恢复，7*24小时不间断服务，1Ｇ主机空间
3、域名申请：600元/年
负责申请及解析成功，如申请gov.cn域名，需提供客户资料
总计：6600元
三、机房装饰
1、地板性能特点：
采用防静电全钢高压层板，具有机械强度高、承载能力强、耐冲
击性能好及耐磨、防水、防火、防尘、防腐蚀，抗污染、便于清洗、
装饰性强，安装方便等特性
材料
2、工作台
采用普通聚合板材制作，具体样式及摆放数量，依实际情况定制，
费用约2000元。

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网站建设策划书范文6篇精选

网站建设策划书范文6篇精选

网站建设策划书范文6篇精选网站建设策划书范文篇一:金利公司网站建设方案策划书一、项目概述(一)、项目简介:金利玻璃公司是台玻长江玻璃有限公司旗下的一个分公司，依托台玻集团强大的玻璃制作工艺，专营包括建筑玻璃、加工玻璃、容器玻璃、食厨器玻璃、frp玻璃纤维、电子级玻璃纤维布等各种玻璃。

产品经国家玻璃检验中心检验为国际优等品并于1999年通过is09002国际质量体系认证。

并凭借优良的产品品质，准确的交期，完善的售后服务，占据了玻璃市场的领先地位。

金利玻璃公司作为台玻长江玻璃有限公司在湖南省唯一的销售公司，集玻璃加工与玻璃销售于一体，产品种类丰富，式样齐全，获得了消费者的一致好评。

(二)、建站的目的及期望:企业如拥有自己的网址，应该充分利用自身的现有的信息以及其他资源，并把具体性的内容放入网站中。

企业建立网站的益处在于:1、树立良好的企业形象;企业形象到关重要。

在互联网高速发展的今天，企业网站可以说是衡量一个企业现状发展的标准，可以使顾客更好的了解到公司实力和产品的信息，让顾客对企业有信心。

因此，一个高水准的企业网站能够帮助企业树立良好的形象。

2、扩大销售区域;金利玻璃公司作为台玻集团在湖南省唯一的销售商，其销售区域现在仅局限于长沙及周边地区，还未在湖南省其他地区开拓市场，为了能够使公司业务扩大至全省，公司决定通过建设网站来扩大销售区域。

3、增加销售额;企业网站能够使全省各地的顾客了解到企业产品的信息，相当于一个免费的企业广告门面，这就可以使各地的顾客来向企业下定单，从而增加销售额。

4、使企业具有网络沟通能力;作为当今最重要的通信手段之一，互联网已经成为许多人了解信息，收集信息的主要手段，所以说，一个公司要想要更多的与顾客沟通与合作，一个属于自己的网站是必不可少的。

5、可以全面详细地介绍企业及企业产品;一个网站可以说是一个公司的免费广告平台，可以向顾客全面的展示公司的产品和服务，使顾客更加的了解公司，再加上网站的联系我们等网站页面服务，可以达到与顾客面对面交谈的程度。

网站建设策划方案

网站建设策划方案

网站建设策划方案网站建设策划方案（精选18篇）为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。

优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是店铺收集整理的网站建设策划方案，希望能够帮助到大家。

网站建设策划方案篇1根据启航珠海网站建设的市场调研，相信客户可以接受每年1000～20xx元的会员费，但这取决于客户能够从我们这里获得什么样的服务，这受到我们信息获取及资料二次处理能力的限制。

启航珠海网建设认为我们的销售步骤分三个方面，首先是市场渗透。

第二步是注意直销和电话销售。

行业内以及周边企业客户是我们网站的主要目标，直销和电话销售是对这些企业进行销售的最佳方式。

第三是注意发展合作伙伴关系，我公司将和行业内的学术机构、行业协会、媒体、培训会议机构等开展广泛的合作。

这些合作一方面可以扩大网站本身的知名度，另一方面，我们可以借助合作伙伴的力量获取一些边际收入。

在关于行业方面，互联网站间的竞争十分激烈，同质化现象比较严重。

我们的竞争对手主要有几个网站启航珠海网建设通过分析比较可以看出，虽然上述竞争对手在不同领域内各有专精。

也有一定的影响力和用户基础。

但是上述网站普遍存在的问题是，市场细分过于精细，不利于网站的可持续性发展——虽然市场细分、行业化、专业化是未来互联网发展的趋势，但是在行业内部依然进行市场细分显然是不合适的，它无法满足专业用户的综合需求。

此外，上述网站普遍缺乏国际化眼光和市场手段，也成为限制网站发展壮大的瓶颈之一。

综上所述，整个行业依然缺乏一个具有影响力的，全面的综合性业务网站。

因此，“行业网站”将有效的填补这一市场空白，致力于成为一个在中国行业内部具有领导力同时具备一定国际竞争力和知名度的品牌，为客户在资讯、技术信息、商务、会议等多方面提供专业化服务。

启航珠海网建设认为我们专注于提供行业网站的建设、管理、规划等方面的资讯、技术信息交流与商务服务，为国内外行业专业相关的广大用户提供多层次、专业化的信息处理与整合，使用户能够迅速掌握行业动态，洞悉前沿技术，了解最新的项目信息和供求设备信息。

网站建设策划书（合集15篇）

网站建设策划书（合集15篇）

网站建设策划书网站建设策划书 (合集15篇)时间稍纵即逝，辛苦的工作已经告一段落了，你有制定过下阶段的工作目标吗？是不是要好好写一份策划书了。

策划书怎么写才更有新意呢？下面是小编为大家整理的网站建设策划书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

网站建设策划书 121世纪是一个信息时代,互联网把企业驰入了全球信息高速公路，让企业信息通过互联网通达世界各个角落。

企业通过互联网发布企业最新的商业信息，供全球检索，以此来宣传自己的企业，宣传企业的产品，宣传企业的服务，全面展示企业形象，并通过网络与各行各业进行交流、推销和合作，同时通过互联网寻找货源和新客户。

许多企业都在互联网上找到了机会，创造了辉煌。

“与其临渊羡鱼，不如退而结网”。

你准备好了吗？一：企业为何要建立自己的网站呢？首先，从销售的观点上看，网络可以减少交易的中间环节，降低成本。

企业网站还可以扩建成为网上销售和售前售后咨询服务中心。

其次，企业将信息咨询开设到网上，专人值守，提供信息服务。

可与外部建立实进的、专题的或个别的信息交流渠道。

客户能够通过电子邮件或BBS联系企业，同时也可以发表意见。

如此一来，客户就能全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。

又因为是直接对话，具有增进感情的作用。

再者，通过自己的网站本身就是广告，一些企业在网上建立自己的网页，或者开设自己的网站，把企业信息集中起来，分类分栏，方便浏览。

所以，企业上网，这是时代发展的必然，为了不被竞争对手建立网站抢占先机，任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，必须尽快上网。

可以想像，一个企业没有网站，没有与外围的沟通，而传统的通讯方式已经跟不上网络时代：没有网站，你无法轻松获取信息，你将不再有快人一步的先机；没有网站，你的产品销售费用将比别人高，价格将不再具有优势；没有网站，你将在商战中失去主动权。

二：企业建立网站的10点优势◇ 企业可降低广告宣传费用，让客户快捷地找到企业资料。

◇ 企业随时可获取和发布商业信息，寻找潜在客户，促成贸易。

网站建设策划书模板锦集(5篇)

网站建设策划书模板锦集(5篇)

网站建设策划书模板锦集(5篇)网站建设策划书模板1一、建设网页前的市场分析(企业自行处理)1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。

2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网页策划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网页提升哪些竞争力，建设网页的能力(费用、技术、人力等)。

二、建设网页目的及功能定位(企业自行处理或与专业公司商议)1、为什么要建立网页，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网页?是企业的基本需要还是市场开拓的延伸?2、整合公司资源，确定网页功能。

根据公司的需要和计划，确定网页的功能类型：企业型网页、应用型网页、商业型网页(行业型网页)、电子商务型网页;企业网页又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据网页功能，确定网页应达到的目的作用。

4、企业内部网(Intranet)的建设情况和网页的可扩展性。

三、网页技术解决方案(与专业公司商议)根据网页的功能确定网页技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，用Window20某某/NT还是unix，Linux。

分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。

4、网页安全性措施，防黑、防病毒方案(如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳)。

5、选择什么样的动态程序及相应数据库。

如程序ASP、JSP、PHP;数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。

四、网页内容及实现方式(与专业公司商议)1、根据网页的目的确定网页的结构导航。

一般企业型网页应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。

更多内容如：常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。

2、根据网页的目的及内容确定网页整合功能。

如FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、信息搜索查询系统、流量统计系统等。